تعد سحابة خدمة Salesforce منصة شاملة لخدمة العملاء والدعم تهدف إلى مساعدة الشركات في تقديم تجارب استثنائية للعملاء عبر قنوات متعددة. هذه الحلول المستندة إلى السحابة تعد جزءًا من النظام البيئي الأوسع لإدارة علاقات العملاء (CRM) من Salesforce، مع الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتحليلات البيانات لتبسيط عمليات خدمة العملاء. تمكّن سحابة الخدمة الشركات من إدارة التفاعلات مع العملاء بكفاءة، من الخيارات الذاتية إلى إدارة القضايا المعقدة، عبر نقاط اتصال متنوعة بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة وتطبيقات الجوال. تقدم سحابة الخدمة مجموعة من الأدوات القوية لتعزيز إنتاجية الوكلاء ورضا العملاء. تشمل الميزات إدارة القضايا، التي تتيح لفرق الخدمة تتبع وحل مشكلات العملاء بسرعة؛ إدارة المعرفة، التي توفر مستودع مركزياً للمعلومات لكل من الوكلاء والعملاء؛ وتوجيه القنوات المتعددة، مما يضمن توجيه استفسارات العملاء إلى الوكيل أو المورد الأنسب. يتضمن النظام أيضًا الذكاء الاصطناعي من Einstein، تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي من Salesforce، والتي تقدم تحليلات تنبؤية، واستجابات آلية، وتوصيات ذكية لكل من الوكلاء والعملاء، مما يحسن من الكفاءة والخصوصية في الخدمة بشكل كبير.

تقدم سحابة خدمة Salesforce منصة فريدة تحتوي على نظام بيئي شامل ومتكامل يجمع بين المبيعات والخدمات والتسويق وإدارة البيانات. تمكن قدراتها التحليلية المتقدمة وإعداد التقارير الشركات من إنشاء سير عمل مخصص وأتمتة المهام المتكررة. تستخدم المنصة أيضًا الذكاء الاصطناعي والأتمتة، مثل Einstein AI، لزيادة إنتاجية الوكلاء ورضا العملاء. تدعم مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الحية وتطبيقات الجوال، مما يضمن تجربة خدمة شخصية.

• جميع القطاعات