ديناميكس تليفوني

عملية التنفيذ النموذجية لبرنامج Dynamics-Telephony تشمل عدة خطوات رئيسية:

1. الاستشارة الأولية وجمع المتطلبات:

   • تشمل هذه المرحلة فهم الاحتياجات والمتطلبات المحددة للأعمال. وتتضمن مناقشات مع أصحاب المصلحة لجمع معلومات مفصلة حول إعداد الهاتف الحالي، والميزات المرغوبة، ونقاط التكامل مع الأنظمة الحالية.

2. تصميم النظام والتخطيط:

   • استناداً إلى المتطلبات التي تم جمعها، يتم إنشاء تصميم نظام مفصل. ويتضمن ذلك تخطيط البنية، وتحديد سير العمل، وتحديد نقاط التكامل مع Microsoft Dynamics 365 وأنظمة أخرى.

3. التكوين والتخصيص:

   • يتم تكوين البرنامج ليتناسب مع متطلبات الأعمال. قد يتضمن ذلك تخصيص تدفقات المكالمات، وإعداد أدوار المستخدمين وأذوناتهم، والتكامل مع تطبيقات الأعمال الأخرى.

4. التثبيت والتكامل:

   • يتم تثبيت برنامج Dynamics-Telephony على خوادم الأعمال أو بيئة السحابة. يتم تنفيذ التكامل مع Microsoft Dynamics 365 والأنظمة ذات الصلة خلال هذه المرحلة.

5. الاختبار وضمان الجودة:

   • يتم إجراء اختبارات شاملة لضمان أن البرنامج يعمل كما هو متوقع. يتضمن ذلك الاختبار الوظيفي، واختبار الأداء، واختبار قبول المستخدم (UAT).

6. التدريب والتوثيق:

   • تُعقد جلسات تدريبية للمستخدمين النهائيين والإداريين لضمان أن يصبحوا متمكنين في استخدام النظام الجديد. كما يتم تقديم توثيق مفصل.

7. إطلاق ودعم:

   • يتم نشر النظام للاستخدام المباشر. يتم تقديم الدعم بعد التنفيذ لمعالجة أي مشكلات قد تنشأ ولضمان سير العمل السلس.

جدول زمن التنفيذ:

• عادةً ما تستغرق عملية التنفيذ الكاملة ما بين 4 إلى 12 أسبوعًا، اعتمادًا على تعقيد المتطلبات ومستوى التخصيص المطلوب.

1. تخصيص تدفقات المكالمات:

   • يمكن للشركات تصميم تدفقات مكالمات مخصصة لتتناسب مع عملياتها التشغيلية المحددة. يشمل ذلك إعداد توجيه المكالمات التلقائي، وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وقواعد التعامل مع المكالمات المخصصة.

2. التكامل مع Microsoft Dynamics 365:

   • يتكامل البرنامج بسلاسة مع Microsoft Dynamics 365، مما يسمح بتخصيص سير العمل ومزامنة البيانات بين نظام الهاتف وCRM. هذا يضمن تسجيل وإدارة تفاعلات العملاء بكفاءة.

3. أدوار المستخدمين والأذونات:

   • يمكن تحديد أدوار المستخدمين المخصصة والأذونات للتحكم في الوصول إلى ميزات وبيانات معينة داخل النظام. يضمن ذلك أن يحصل المستخدمون على مستوى الوصول المناسب استنادًا إلى أدوارهم داخل المؤسسة.

4. التقارير والتحليلات:

   • يمكن إنشاء تقارير ودوافع مخصصة لتوفير رؤى حول أداء المكالمات، وإنتاجية الوكلاء، وتفاعلات العملاء. يساعد هذا الشركات على اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.

5. تكامل مع تطبيقات الطرف الثالث:

   • يدعم البرنامج التكامل مع مجموعة من التطبيقات والخدمات من الجهات الخارجية، مما يسمح للشركات بتمديد ميزاته وتخصيصه وفقًا لاحتياجاتها المحددة.

6. المرونة في التوسع:

   • تم تصميم النظام ليتوسع مع الأعمال، مما يسمح بإضافة مستخدمين جدد، وميزات، وتكاملات مع استمرار نمو الأعمال.

تضمن خيارات التخصيص هذه أن يتم تخصيص Dynamics-Telephony لتلبية المتطلبات الفريدة لمختلف الأعمال، مما يعزز قدرات الاتصال والكفاءة العامة لها.

1. رسوم الإعداد:

   • تكاليف التنفيذ: قد تختلف تكلفة تنفيذ Dynamics-Telephony بشكل كبير بناءً على تعقيد الإعداد. قد تكلف التنفيذ البسيط حوالي 3000 دولار، بينما يمكن أن يصل إعداد أكثر تعقيدًا يشمل تطبيقات متعددة وتخصيصات إلى 25000 دولار أو أكثر.

   • خدمات مهنية: تشمل هذه استشارات، وتنفيذ المشروع، وإرشادات حول أفضل الممارسات. يمكن أن تختلف تكلفة هذه الخدمات بناءً على نطاق المشروع ومدته.

2. تكاليف الصيانة:

   • الصيانة الجارية: يتطلب النظام صيانة دورية لضمان تشغيله بسلاسة. يتضمن ذلك التحديثات، والتصحيحات، وصيانة عامة. عادة ما تكون تكلفة الصيانة الجارية مضمنة في رسوم الاشتراك ولكنها يمكن أن تختلف بناءً على مستوى الخدمة المطلوبة.

   • ترقيات البرمجيات: قد تتكبد ترقية البرمجيات إلى النسخة الأحدث تكاليف إضافية. يشمل ذلك كلاً من تكلفة النسخة البرمجية الجديدة والجهد المطلوب لتنفيذ الترقية.

3. رسوم الدعم:

   • خطط الدعم: تقدم Dynamics-Telephony مجموعة متنوعة من خطط الدعم، والتي يمكن أن تشمل دعم على مدار الساعة، 365 يومًا في السنة. يمكن أن تختلف تكلفة هذه الخطط بناءً على مستوى الدعم المطلوب. على سبيل المثال، قد تتضمن بعض الخطط الدعم الأساسي، بينما تقدم الأخرى دعمًا أكثر شمولاً مع أوقات استجابة أسرع ومديري حسابات مخصصين.

   • دعم التدريب والتخصيص: يمكن أن تتحمل أيضًا تكاليف الدعم الإضافية للتدريب والتخصيص. يشمل ذلك التدريب لطاقم تكنولوجيا المعلومات، والمستخدمين النهائيين، والدعم المستمر للتخصيصات والتكاملات.

1. برامج التدريب:

   • التدريب الأولي: تقدم Dynamics-Telephony جلسات تدريب أولية للمستخدمين الجدد، والتي تغطي أساسيات استخدام البرنامج، وتصفح الواجهة، وفهم الميزات الرئيسية. تم تصميم هذا التدريب ليجعل المستخدمين جاهزين بسرعة.

   • التدريب المتقدم: لمستخدمي أكثر تقدمًا، تقدم Dynamics-Telephony تدريبًا حول الميزات والتخصيصات الأكثر تعقيدًا. يشمل ذلك التدريب على إنشاء تدفقات المكالمات المخصصة، والتكامل مع أنظمة أخرى، واستخدام أدوات التحليلات والتقارير المتقدمة.

   • التدريب المستمر: تتوفر جلسات تدريب دورية لإبقاء المستخدمين على اطلاع على الميزات الجديدة وأفضل الممارسات. يضمن ذلك أن يتمكن المستخدمون من الاستفادة القصوى من البرنامج فيما يتطور.

2. خدمات الدعم:

   • دعم على مدار الساعة: تقدم Dynamics-Telephony دعمًا على مدار الساعة، 365 يومًا في السنة. يضمن ذلك معالجة أي مشكلات بسرعة، مما يقلل من فترة التوقف والاضطرابات.

   • فرق الدعم المخصصة: يتمتع المستخدمون بالوصول إلى فرق دعم مخصصة يمكنها تقديم المساعدة في التصحيح، والتخصيص، وتحسين البرنامج. يشمل ذلك دعمًا تقنيًا ودعمًا للمستخدمين.

   • التوثيق والموارد: تتوفر وثائق شاملة وموارد لمساعدة المستخدمين على فهم البرنامج واستخدامه بشكل فعال. يشمل ذلك أدلة المستخدم، والأسئلة الشائعة، وموارد المساعدة عبر الإنترنت.

3. دعم التخصيص والتكامل:

   • حلول مخصصة: تقدم Dynamics-Telephony الدعم لإنشاء حلول مخصصة تتناسب مع الاحتياجات المحددة للأعمال. يشمل ذلك تدفقات المكالمات المخصصة، والتكامل مع أنظمة أخرى، واللوحات الشخصية والتقارير.

   • مساعدة التكامل: يتوفر الدعم لتكامل Dynamics-Telephony مع تطبيقات الأعمال الأخرى، مثل Microsoft Dynamics 365، وأنظمة CRM، وأنظمة الهاتف الأخرى. يضمن ذلك التشغيل السلس ومزامنة البيانات عبر الأنظمة.

1. التشفير:

   • البيانات في حالة السكون: يستخدم Dynamics 365 تشفير البيانات الشفاف (TDE) لتشفير البيانات في حالة السكون. يضمن ذلك أن البيانات المخزنة في قواعد البيانات محمية من الوصول غير المصرح به. يقوم TDE بتشفير البيانات وملفات السجل بشكل آني، مما يوفر أمانًا قويًا للبيانات المخزنة.

   • البيانات أثناء النقل: يتم تأمين البيانات التي يتم نقلها بين Dynamics 365 والمستخدمين باستخدام تشفير HTTPS. يحمي هذا البيانات من أن يتم اعتراضها أثناء النقل. تستخدم Azure أيضًا بروتوكولات النقل المعتمدة في الصناعة مثل TLS لتأمين البيانات أثناء النقل سواء خارجيًا أو داخليًا داخل مراكز البيانات.

2. التحكم في الوصول القائم على الأدوار (RBAC):

   • يسمح RBAC للمنظمات بتعيين حقوق الوصول المحددة للمستخدمين بناءً على أدوارهم داخل المنظمة. يضمن ذلك أن يمكن فقط للأشخاص المصرح لهم مشاهدة أو تعديل أو حذف البيانات الحساسة، مما يقلل من خطر الانتهاكات الداخلية.

3. التحقق المزدوج (MFA):

   • يضيف MFA طبقة أمان إضافية من خلال اشتراط تقديم المستخدمين تأكيد إضافي بجانب كلمة المرور فقط. يمكن أن يتضمن ذلك التحقق البيومتري مثل بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه، مما يجعل من الصعب جدًا على الأفراد غير المصرح لهم الحصول على الوصول.

4. المراقبة المستمرة والكشف عن التهديدات:

   • يشمل Dynamics 365 قدرات الكشف عن التهديدات والمراقبة المتقدمة. يمكنه تحديد الأنشطة المشبوهة، مثل محاولات تسجيل دخول غير عادية أو أنماط وصول البيانات، وإطلاق تنبيهات أو استجابات تلقائية للتخفيف من التهديدات المحتملة. يساعد هذا النهج الاستباقي في منع الانتهاكات الأمنية قبل أن تسبب الضرر.

5. الامتثال والتدقيق:

   • يوفر Dynamics 365 أدوات تدقيق ومراقبة قوية تتيح للمنظمات تتبع وتحليل أنشطة المستخدمين داخل النظام. يوفر ذلك رؤية كاملة لمن قام بالوصول إلى ماذا ومتى، مما يساعد في الكشف عن ومنع الانتهاكات الأمنية. بالإضافة إلى ذلك، توفر الميزات المدمجة للامتثال ومسارات التدقيق مساعدة للمنظمات في تلبية المتطلبات التنظيمية وإثبات الامتثال للمعايير الصناعية.

6. فصل البيانات:

   • يعمل Dynamics 365 على Azure، وهي خدمة متعددة المستأجرين. تستخدم Azure العزل المنطقي لفصل بيانات كل عميل عن الآخرين، مما يضمن عدم إمكانية الوصول إلى البيانات عبر مستأجرين مختلفين. يوفر ذلك فوائد الحجم والاقتصاد من خدمات متعددة المستأجرين مع الحفاظ على أمان البيانات.

7. الأمان البدني:

   • تحتوي مراكز بيانات Microsoft، حيث يتم تخزين بيانات Dynamics 365، على تدابير أمان بدني متطورة. تشمل هذه الحواجز المحيطية، والتقوية الزلزالية، والموظفين الأمنيين على مدار الساعة، وأنظمة المراقبة، وأنظمة التحكم في الوصول من خطوتين لحماية البيانات من السرقة أو الضرر البدني.

8. دورة حياة تطوير الأمان (SDL):
   • تعد SDL عملية تساعد المطورين في بناء برامج أكثر أمانًا من خلال دمج اعتبارات الأمان والخصوصية في كل مرحلة من مراحل عملية التطوير. يشمل ذلك التدريب، وتحديد متطلبات الأمان، والتصميم الآمن، والتنفيذ، والتحقق، والاستجابة للحوادث الأمنية.

1. تردد التحديثات:

   • تقوم Dynamics-Telephony بإصدار التحديثات بشكل مستمر، مشابهًا لدورة تحديث Microsoft Dynamics 365. يشمل ذلك التحديثات الرئيسية والثانوية. يتم إصدار التحديثات الرئيسية عادة مرتين في السنة، في أبريل (المرحلة الأولى) وأكتوبر (المرحلة الثانية)، بينما يتم إصدار التحديثات الثانوية لإصلاح الأخطاء وتحسين الأداء بشكل منتظم في الخلفية.

2. إدارة التحديثات:

   • الوصول المبكر والاختبار: قبل الإصدار الرئيسي، يُحث المنظمات على تنزيل خطة الإصدار التفصيلية حوالي شهرين إلى ثلاثة أشهر قبل الإصدار الإقليمي. يمكنهم معاينة واختبار الميزات الجديدة في بيئة غير إنتاجية (صندوق الرمل) حوالي شهرين قبل الإصدار العام. يسمح هذا للمنظمات بتحديد أي مشكلات والاستعداد للتحديث.

   • التحديثات التلقائية: تقوم Microsoft تلقائيًا بتحديث البيئة إلى أحدث إصدار عند تاريخ الإصدار الإقليمي. ومع ذلك، يمتلك المنظمات القدرة على جدولة التحديث في الوقت الذي يناسب عملياتها، مثل بعد ساعات العمل العادية. يتم تطبيق بعض التغييرات تلقائيًا على جميع المستخدمين، بينما تكون الأخرى على أساس ‘الاختيار’ حيث يحتاج المسؤولون إلى تمكين الوظائف الجديدة.

   • عملية نشر آمنة: تتبع عملية التحديث عملية نشر آمنة قوية تُوزع النشر على مدى عدة أسابيع. يتيح هذا الطرح التدريجي لـ Microsoft التحقق من صحة ورصد الإصدار أثناء تقدمه، مما يوفر المرونة للاستجابة بسرعة لأي مشكلات قد يتم العثور عليها وتحديث إصدار قبل وصوله إلى العملاء الإضافيين.

   • الدعم والتوثيق: يتم توفير وثائق إصدار تفصيلية، مما يجعل من الواضح الميزات أو الأجزاء التي يتم تلقائيًا وما هي التوقيتات لتسليمها. تُشجع المنظمات أيضًا على الاتصال بمديري حساباتهم للحصول على توصيات وتطوير نطاق عمل لتصحيح أي شذوذات أو أعطال قد تحدث خلال عملية التحديث.

3. أفضل الممارسات للترقيات:

   • يُنصح المنظمات بنسخ بيئتها الإنتاجية إلى مثيل غير إنتاجي (صندوق الرمل) ومراجعة واختبار جميع عمليات الأعمال اليومية العادية عبر اختبار قبول المستخدم الداخلي (UAT). يساعد تحديد أي شذوذات أو أعطال في واجهة المستخدم الجديدة وتطوير خطة للتدريب الداخلي على اعتماد المستخدم السلس للواجهة الجديدة.

   • تقدم Microsoft إرشادات وأفضل الممارسات للاختبار، بما في ذلك التوصيات لإنشاء بيئة غير إنتاجية، ونسخ الإنتاج إلى صندوق الرمل، وترقية صندوق الرمل، وجدولة الترقية بمجرد اكتمال UAT.

من خلال اتباع هذه العمليات المنظمة وأفضل الممارسات، تضمن Dynamics-Telephony إدارة التحديثات بكفاءة، مما يقلل من الانقطاعات ويضمن أن يبقى البرنامج آمنًا ومحدثًا.

1. ملكية البيانات:

   • ملكية العميل: تبقى البيانات الناتجة والمخزنة داخل Dynamics-Telephony ملكية العميل. يشمل ذلك جميع سجلات المكالمات، وتفاعلات العملاء، وأي بيانات أخرى تم جمعها من خلال نظام الهاتف.

   • التحكم في الوصول: يوفر Dynamics 365 آليات تحكم دقيق في الوصول، مما يسمح للمنظمات بتحديد من يمكنه الوصول إلى البيانات، أو تعديلها، أو حذفها. يتم ذلك من خلال التحكم في الوصول القائم على الأدوار (RBAC) وأمان السجلات، مما يضمن أن يتعامل فقط الأفراد المصرح لهم مع المعلومات الحساسة.

2. قابلية نقل البيانات:

   • الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يتوافق Dynamics-Telephony مع GDPR، والذي يشمل حق قابلية نقل البيانات. يعني هذا أن المستخدمين يمكنهم طلب بياناتهم بتنسيق منظم، شائع الاستخدام، وقابل للقراءة الآلية، مما يسهل نقل البيانات إلى مزود خدمة آخر إذا لزم الأمر.

   • قدرات التصدير: يمكن للمستخدمين تصدير البيانات من Dynamics 365 باستخدام الأدوات المدمجة. على سبيل المثال، يمكن استخدام ملحق Microsoft Office لتصدير البيانات الشخصية، ويمكن كتابة تقارير مخصصة لتسهيل تصدير البيانات. يضمن ذلك أنه يمكن نقل البيانات بسهولة بين الأنظمة حسب الحاجة.

   • التقابلية: يسمح تكامل VoIP مع Dynamics 365 بحركة بيانات سلسة بين الأنظمة المختلفة، مما يعزز قابلية نقل البيانات. يضمن هذا التكامل أنه يمكن الوصول بسهولة إلى بيانات مثل تفاصيل المكالمات وملفات تعريف العملاء ونقلها ضمن بيئة CRM.

3. أمان البيانات والامتثال:

   • التشفير: يتم تشفير البيانات سواء في حالة السكون أو أثناء النقل، مما يضمن بقائها آمنة أثناء التخزين والإرسال. هذا أمر حاسم للحفاظ على سلامة وخصوصية بيانات العميل.

   • ميزات الامتثال: يتضمن Dynamics 365 ميزات لمساعدة المنظمات على الامتثال للوائح حماية البيانات المختلفة، بما في ذلك GDPR. يشمل ذلك تصنيف البيانات، والتسمية المستعارة، وقدرات التشفير، مما يساعد في إدارة وحماية البيانات الشخصية بفعالية.

1. قابلية التوسع:

   • ترخيص مرن: تقدم Dynamics 365 مجموعة متنوعة من خيارات الترخيص التي تسمح للمنظمات بتوسيع استخدامهم أو تقليله بناءً على احتياجاتهم. يشمل ذلك أنواع تراخيص مختلفة مثل المستخدمين الكاملين، وأعضاء الفريق، وترخيص الأجهزة، كل منها يلبي مستويات مختلفة من الوصول والوظائف.

   • اقتصاديات الحجم في التسعير: مع زيادة عدد المستخدمين، يمكن أن ينخفض سعر كل مستخدم، مما يوفر فوائد تكلفة لمنظمات النمو. يضمن هذا النموذج التسعيري أنه مع توسع الشركة، يبقى نظام الهاتف مجديًا من حيث التكلفة.

2. قابلية التوسع التقنية:

   • نشر مستند للسحابة: عادةً ما يتم نشر Dynamics-Telephony كحل مستند للسحابة، مما يدعم التوسع بشكل فطري. يمكن للمنظمات بسهولة إضافة أو إزالة المستخدمين، وزيادة التخزين، وتعزيز قدرات المعالجة دون تغييرات كبيرة في البنية التحتية.

   • تخصيص الموارد: يمكن للنظام تخصيص الموارد ديناميكيًا بناءً على الطلب. على سبيل المثال، إذا كان هناك زيادة مفاجئة في حجم المكالمات، يمكن تخصيص موارد الخادم الإضافية للتعامل مع الحمولة، مما يضمن أداءً ثابتًا.

3. التخصيص والتكامل:

   • حلول مخصصة: يمكن تخصيص Dynamics-Telephony لتلبية متطلبات الأعمال المحددة، مما يسمح بإضافة ميزات جديدة وتكاملات مع نمو المؤسسة. يضمن ذلك أن النظام يمكن أن يتطور مع الأعمال، مما يدعم سير العمل والعمليات الجديدة.

   • التكامل مع الأنظمة الأخرى: يضمن القدرة على التكامل مع تطبيقات الأعمال الأخرى، مثل الأنظمة المالية، وأنظمة الموارد البشرية، أن يتوسع Dynamics-Telephony جنبًا إلى جنب مع حلول المؤسسة الأخرى، مما يوفر منصة موحدة لعمليات الأعمال.

4. الدعم والصيانة:

   • دعم متاح على مدار الساعة: تقدم Dynamics-Telephony دعمًا متاحًا على مدار الساعة لمساعدة العمليات على التوسع. يشمل ذلك الدعم التقني لإضافة مستخدمين جدد، وتكوين ميزات جديدة، وزيادة أداء النظام.

   • تحديثات منتظمة: يتلقى النظام تحديثات منتظمة، تتضمن ميزات جديدة وتحسينات أداء، مما يضمن أنه يبقى قادرًا على التعامل مع الأحمال المتزايدة واحتياجات الأعمال المتطورة.

5. إدارة التكاليف:

   • نموذج الدفع أثناء الاستخدام: بالنسبة لخدمات الصوت، يستخدم Dynamics 365 نموذج الدفع خلال الاستخدام، الذي يسمح للمنظمات بدفع فقط مقابل الموارد التي تستخدمها. يعد هذا النموذج مفيدًا بشكل خاص لتوسيع العمليات، حيث يوفر قابلية التنبؤ بالتكلفة والمرونة.

   • خطط الاشتراك: يمكن للمنظمات الاختيار من بين مجموعة متنوعة من خطط الاشتراك التي تتماشى مع احتياجاتها الحالية ويمكنها الترقية أو الترقق حسب الحاجة. تضمن هذه المرونة أن تدفع الأعمال فقط مقابل ما تحتاج إليه، مما يسهل إدارة التكاليف أثناء التوسع.

1. تجديد العقد:

   • تجديد تلقائي: عادةً ما يتم تجديد العقود تلقائيًا لفترة مدتها اثني عشر (12) شهرًا ما لم يتم استلام إلغاء كتابي من أي طرف قبل أربعة (4) أشهر على الأقل من تاريخ انتهاء العقد.

   • عملية التجديد: يمكن تجديد العقود في أي وقت خلال فترة العقد أو بمجرد انتهاء العقد. عند تجديد العقد، يتم إنشاء عقد جديد بحالة "مسود"، بينما يبقى العقد القديم كما هو. يتم تعيين تاريخ بدء العقد الجديد إلى التاريخ الحالي، ويتم تعديل تاريخ الانتهاء وفقًا لذلك.

   • الإشعار: يتم عادةً إبلاغ العملاء حول التجديد القريب وأي تغييرات في الشروط أو الأسعار. يتيح لهم ذلك مراجعة واتخاذ قرار بشأن الاستمرار في الخدمة بموجب الشروط الجديدة.

2. إلغاء العقد:

   • إلغاء من قبل العميل: يجوز للعملاء إلغاء استخدامهم للخدمة عبر الإنترنت في أي وقت عن طريق حذف مشاريعهم في الخدمة عبر الإنترنت. بالنسبة للإلغاءات، يتعين على العملاء تقديم إشعار كتابي، والذي يمكن القيام به عبر رسالة، أو فاكس، أو بريد إلكتروني.

   • رسوم الإلغاء: إذا ألغى العميل الخدمة قبل نهاية المدة، فقد يخضع لرسوم إلغاء. على سبيل المثال، تفرض Fone Dynamics رسوم إلغاء تساوي 50% من الحد الأدنى للرسوم الشهرية مضروبة في عدد الأشهر المتبقية في المدة.

   • إلغاء من قبل مايكروسوفت: تحتفظ مايكروسوفت بالحق في تعليق أو إلغاء الخدمات لأسباب مثل عدم الدفع، أو انتهاك الاتفاق، أو المتطلبات القانونية. في مثل هذه الحالات، ستقدم مايكروسوفت إشعارًا مسبقًا بالتعليق أو الإلغاء، اعتمادًا على الوضع.

   • الخصومات: بشكل عام، لا يحق للعملاء أي استرداد لمبالغ المدفوعة لأي إلغاء أو تعليق أو إلغاء الخدمة عبر الإنترنت. ومع ذلك، قد تتوفر ائتمانات أو استردادات مقسمة إذا حدث الإلغاء خلال سبعة أيام بعد بدء الاشتراك أو تجديده.

3. تعليق وإلغاء الخدمة:

   • إيقاف الخدمة: يمكن تعليق الخدمات دون أي مسؤولية لأسباب ناتجة عن العميل، مثل عدم الدفع لفاتورة أو خرق للاتفاق. يمكن أيضًا تعليق الخدمات لأسباب ليست ناجمة عن العميل، مثل المتطلبات القانونية أو التهديدات لجودة الخدمة.

   • إلغاء الخدمة: يؤدي إلغاء الخدمة تلقائيًا إلغاء جميع المستخدمين المسموح لهم. بالنسبة لأي خدمة عبر الإنترنت يتم إلغاؤها، سيتم إنهاء ملحق الخدمة تلقائيًا بشكل فوري عند تاريخ الإلغاء، دون الحاجة إلى إشعار إضافي.

4. القوة القاهرة:

   • أحداث القوة القاهرة: إذا كان أحد الأطراف غير قادر على أداء التزاماته بسبب حدث قوة قاهرة، يتم تعليق تلك الالتزامات خلال مدة التأخير الناشئ مباشرة عن الحدث. إذا استمر الحدث لأكثر من 60 يومًا، يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاق بإشعار كتابي للطرف الآخر.

تضمن هذه الشروط والأحكام أن يكون كلا الطرفين على دراية بحقوقهم والتزاماتهم بشأن تجديد العقد والإلغاء، مما يوفر نهجًا منظمًا لإدارة الاتفاقيات التجارية.

1. ISO/IEC 27001:2013:

   • هذه هي معيار دولي نظم إدارة أمان المعلومات (ISMS). يحدد متطلبات إنشاء وتطبيق وصيانة وتحسين مستمر لنظام إدارة أمان المعلومات. تم تصنيف Dynamics 365 Fraud Protection على أنه متوافق مع ISO/IEC 27001:2013، مما يضمن أن الضوابط الأمنية المعمول بها فعالة.

2. ISO/IEC 27018:2019:

   • يركز هذا المعيار على حماية البيانات الشخصية في السحابة. يوفر إرشادات لتنفيذ التدابير اللازمة لحماية البيانات الشخصية وضمان الخصوصية. تمكنت Dynamics 365 Fraud Protection أيضًا من التصنيف على أنها متوافقة مع ISO/IEC 27018:2019، مما يوفر التحقق المستقل من وضع الضوابط اللازمة لحماية المعلومات الشخصية (PII).

3. معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS):

   • يمتثل قناة الصوت في Dynamics 365 Customer Service ل PCI DSS، وهو مجموعة من معايير الأمان المصممة لضمان أن جميع الشركات التي تقبل أو تعالج أو تخزن أو تنقل معلومات بطاقة الائتمان تحافظ على بيئة آمنة. يضمن هذا الامتثال معالجة معلومات الدفع الحساسة بشكل آمن.

4. الائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):

   • يتضمن Dynamics 365 ميزات لمساعدة المنظمات على الامتثال لGDPR، الذي ينظم جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية للأفراد في الاتحاد الأوروبي. يشمل ذلك تصنيف البيانات، والتسمية المستعارة، وقدرات التشفير، فضلاً عن أدوات إدارة طلبات موضوع البيانات.

5. معايير الامتثال الأخرى:

   • تفي Dynamics 365 أيضًا بمجموعة من المعايير الوطنية والإقليمية والصناعية الأخرى، بما في ذلك:

     • FERPA(قانون حقوق وخصوصية الطلاب)

     • FFIEC(مجلس الامتحانات المالية الفيدرالي)

     • FINMA(الهيئة التنظيمية للأسواق المالية السويسرية)

     • FISC(الهيئة التنظيمية للخدمات المالية في اليابان)

     • FSA(الهيئة التنظيمية المالية الدنماركية)

     • GLBA(قانون غرام-ليتش-بلايلي)

     • GSMA(رابطة نظام الاتصالات المتنقلة العالمية)

     • GxP(إرشادات وقوانين الممارسات الجيدة)

6. ضوابط المنظمات الخدمية (SOC):

   • لقد حققت Microsoft Azure، التي تدعم Dynamics 365، تصنيفات SOC 1 وSOC 2 وSOC 3. توفر هذه التقارير تأكيدًا حول الضوابط المُعتمدة لدى منظمة الخدمة المتعلقة بالأمان، والتوافر، وسلامة معالجة البيانات، والسرية، والخصوصية.

7. تحالف أمان السحابة (CSA) STAR:

   • حقق Dynamics 365 تصنيف CSA STAR، وهو تقييم مستقل صارم للأمان لمزود الخدمة السحابية. يضمن هذا التصنيف أن Dynamics 365 يفي بأعلى المعايير لأمان السحابة.

تضمن هذه المعايير المتعلقة بالامتثال أن يوفر Dynamics-Telephony بيئة آمنة ومتوافقة للتعامل مع بيانات الأعمال الحساسة، تلبي المتطلبات التنظيمية لمختلف الصناعات والمناطق.