برنامج تسجيل المكالمات CASH+

خطوات التنفيذ

• الاستشارة الأولية: التواصل مع Hansen Software لفهم الاحتياجات والمتطلبات المحددة لمنظمتك.
• التثبيت: تقدم Hansen Software خدمات التثبيت لضمان إعداد البرنامج بشكل صحيح على أنظمة الهاتف الداخلية.
• التكوين: تخصيص إعدادات البرنامج، بما في ذلك أدوار المستخدمين، الأذونات، ومعلمات تسجيل المكالمات المحددة.
• التدريب: يتم تقديم تدريب شامل للمستخدمين لتعريفهم بوظائف البرنامج. تشمل خيارات التدريب الجلسات المباشرة عبر الإنترنت والندوات والدعم على مدار الساعة.
• التكامل: دمج برنامج تسجيل المكالمات مع أنظمة الهاتف الموجودة وأدوات الأعمال الأخرى حسب الحاجة.
• الاختبار والتحقق: إجراء اختبارات شاملة للتأكد من أن البرنامج يعمل بشكل صحيح ويلبي متطلبات المنظمة.
• الإطلاق: نشر البرنامج للاستخدام الكامل داخل المنظمة، مع ضمان أن جميع المستخدمين يشعرون بالراحة مع النظام.

• الدعم المستمر: تقديم الدعم المستمر والتحديثات لمعالجة أي مشاكل ودمج ميزات جديدة.

مدة التنفيذ

• الاستشارة الأولية والتخطيط: 1-2 أسابيع
• التثبيت والتكوين: 1-2 أسابيع
• التدريب: 1-2 أسابيع
• التكامل: أسبوع واحد
• الاختبار والتحقق: أسبوع واحد
• الإطلاق: أسبوع واحد
• الدعم المستمر: مستمر

• نشر مرن: يمكن تثبيت البرنامج على مقر الشركة أو استخدامه كحل سحابي، مما يتيح للشركات اختيار الخيار الأكثر ملاءمة للبنية التحتية الخاصة بهم.

• قدرات التكامل: يندمج بسلاسة مع مختلف أنظمة الهاتف التجارية، بما في ذلك PRI، التناظرية، وخطوط SIP، مما يتيح استيعاب إعدادات الاتصالات المختلفة.

• لوحة معلومات قابلة للتخصيص: يتضمن البرنامج لوحة عرض حالة ديناميكية وحيّة يمكن تخصيصها مع مجموعة متنوعة من الرسوم البيانية والجداول لتلبية احتياجات المراقبة المحددة.

• تنبيهات قابلة للتكوين: يمكن للمستخدمين إعداد تنبيهات مكالمات محددة مسبقًا لإخطارهم بمناسبات أو عتبات معينة.

• معايير بحث قابلة للتكيف: يتيح البرنامج البحث ومراجعة المكالمات بعدة معايير مثل رقم الهاتف، اسم المحطة، أرقام المحطات، الخط، الجذع، ونوع المكالمة.

• خطط تقييم قابلة للتخصيص: يمكن للمستخدمين إنشاء واختيار مخططات تقييم خاصة بهم لتصنيف المكالمات الفردية حسب الأهمية أو الجودة.

• وصول مستخدم قابل للتوسع: يتضمن البرنامج عملاء ويب غير محدودين، مما يسمح للشركات بتوسيع وصول المستخدم وفقًا لاحتياجاتها.

• تقارير مصممة حسب الطلب: تتيح ميزة CASH+ Hansen Call Reports تقارير قوية وقابلة للتخصيص.

• فترات احتفاظ قابلة للتعديل: تتوفر حزم للاحتفاظ ببيانات محاسبة المكالمات وتسجيلات الصوت إلى أجل غير مسمى، إلى ما بعد فترة الاحتفاظ القياسية التي تبلغ 30 يومًا.

• تعديلات خاصة بالصناعة: يلبي البرنامج احتياجات مختلف الصناعات، بما في ذلك الخدمات المالية، الشركات القانونية، مقدمي الرعاية الصحية، والتسويق عبر الهاتف، مما يشير إلى مستوى معين من التخصيص الخاص بالصناعة.

• تدريب شخصي غير محدود: تشمل الحلول على الموقع وأيضًا الحلول المستضافة عام كامل من التدريب الشخصي غير المحدود.

• مساعدة في التثبيت عبر الإنترنت: تعمل فريق Hansen مع الشركاء والعملاء لضمان تثبيت البرنامج بشكل صحيح وإعداده.

• التدريب الأولي: بعد التثبيت، يوفر فريق Hansen تدريبًا عبر الإنترنت لإظهار كيفية استخدام المنتج بشكل فعال.

• الدعم الفني: يحصل المستخدمون على عام كامل من الدعم الفني غير المحدود مع عملية الشراء.

• ترقيات البرنامج: تتضمن حزمة العام الواحد الوصول إلى ترقيات البرنامج.

• الدعم على مدار الساعة: بينما لم يتم ذكره صراحة، تشير وصف فريق الدعم الفني بأنه "بارع ودائمًا متعاون" إلى دعم استجابي وقابل للوصول.

• التدريب المستمر: تشير الطبيعة غير المحدودة للتدريب إلى أن المستخدمين يمكنهم تلقي الإرشادات المستمرة حتى بعد الإعداد الأولي.

• الوثائق: تتوفر وثائق فنية، على الرغم من عدم تفصيل التفاصيل في نتائج البحث.

• دعم الشركاء: يتعاون فريق Hansen مع الشركاء (مثل Wildix) لضمان التثبيت والتكامل السلس.

• مساعدة مخصصة: تشير التأكيد على "التدريب الشخصي" إلى أن الدعم يتم تخصيصه وفقًا لاحتياجات كل مستخدم وحالات الاستخدام.

تشفير البيانات: ضمان تشفير البيانات أثناء النقل وفي حالة الراحة.

ضوابط الوصول: تنفيذ ضوابط وصول صارمة لحماية المعلومات الحساسة.

تدقيقات منتظمة: إجراء تدقيقات أمنية منتظمة لتحديد وتخفيف المخاطر.

• تكرار التحديثات:

  • يتلقى البرنامج تحديثات نصف سنوية، مما يشير إلى أنه يتم إصدار التحديثات مرتين في السنة.

• إدارة التحديثات:
  • يتم توصيل التحديثات إما كرابط قابل للتنزيل عبر البريد الإلكتروني أو كقرص مدمج، اعتمادًا على تفضيل العميل.
  • لا تضيف التحديثات ميزات جديدة فحسب، بل تصلح المشاكل المحتملة، مما يضمن تشغيل البرنامج بكفاءة وسرعة عالية.

  • تعتبر هذه التحديثات حيوية للحفاظ على البرنامج حديثًا ولمنع فقدانه أو عدم استخدامه.

• حزمة الدعم والصيانة:
  • التحديثات جزء من حزمة الدعم والصيانة التي تضمن بقاء البرنامج حديثًا وموثوقًا.

  • تم تصميم هذه الحزمة لحماية استثمار العميل في البرنامج.

• أهمية التحديثات:

  • تؤكد Hansen Software على أنه بدون هذه التحديثات، قد يصبح البرنامج غير قابل للاستخدام أو عفا عليه الزمن.

• دعم العملاء:
  • بينما لا يتعلق الأمر مباشرة بالتحديثات، من الجدير بالذكر أن Hansen Software توفر عامًا من التدريب الشخصي غير المحدود والدعم مع عملية الشراء، مما يحتمل أن يشمل المساعدة في عملية التحديث.

ملكية البيانات

• ملكية العميل: البيانات التي تجمعها CASH+ برنامج تسجيل المكالمات مملوكة للعميل. هذا يعني أن الشركات التي تستخدم البرنامج تحتفظ بكافة الحقوق والسيطرة على بيانات المكالمات المسجلة.

• سياسات واضحة: لدى Hansen Software سياسات واضحة تتعلق بملكية البيانات، مما يضمن أن العملاء يفهمون حقوقهم ومسؤولياتهم فيما يتعلق بالبيانات الناتجة عن البرنامج.

قابلية نقل البيانات

• خيارات التصدير: يوفر البرنامج خيارات لتصدير البيانات، مما يتيح للشركات نقل بيانات مكالماتها المسجلة إلى أنظمة مختلفة إذا قررت الانتقال إلى حل تسجيل مكالمات آخر.
• الامتثال لقوانين حماية البيانات: تضمن Hansen Software أن ميزات قابلية نقل البيانات تتوافق مع القوانين المعنية بحماية البيانات، مثل GDPR، التي تفرض الحق في نقل البيانات للأفراد.

• دعم نقل البيانات: تقدم Hansen Software الدعم لمساعدة العملاء في تصدير بياناتهم، مما يضمن انتقالًا سلسًا إذا اختاروا الانتقال إلى نظام مختلف.

الشروط العامة

• أمان البيانات: يتضمن البرنامج تدابير تشفير بيانات قوية وضوابط وصول لحماية سريان البيانات وسريتها.
• سياسات الاحتفاظ: يمكن للعملاء اختيار حزم الاحتفاظ التي تسمح لهم بالاحتفاظ بتسجيلات المكالمات والبيانات المرتبطة بها إلى أجل غير مسمى، مما يضمن الامتثال لمتطلبات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بالصناعة.

ميزات القابلية للتوسع

1. ترخيص مرن:
   • يتم تسعير البرنامج بناءً على عدد التمديدات أو المحطات على نظام الهاتف. يجعل هذا من السهل توسيع أو تقليل العدد عن طريق ضبط عدد التراخيص وفقًا لتغير احتياجات المنظمة.
2. خيارات النشر:
   • يمكن نشر برنامج CASH+ تسجيل المكالمات سواء على مقر الشركة أو كحل مستضاف، مما يوفر مرونة في التوسع وفقًا لبنية المؤسسة وتوافر الموارد.
3. عملاء ويب غير محدودين:

   • يتضمن البرنامج عملاء ويب غير محدودين، مما يسمح للمنظمات بتوسيع وصول المستخدم دون تكاليف إضافية أو قيود.

4. التكامل مع الأنظمة الحالية:

   • يتم دمج البرنامج بسلاسة مع أنظمة الهاتف التجارية المختلفة، بما في ذلك PRI، التناظرية، وخطوط SIP، مما يسهل التوسع دون الحاجة إلى إعادة تكوين جذرية.

شروط وأحكام التوسع

1. تعديل كمية الترخيص:
   • يمكن للمنظمات زيادة أو تقليل عدد التراخيص حسب الحاجة. يمكن عادةً إجراء هذا التعديل في أي وقت، مما يسمح بالمرونة استجابةً لتغير متطلبات العمل.
2. تعديلات التكلفة:
   • ستتعدل تكلفة البرنامج بناءً على عدد التراخيص المطلوبة. يضمن ذلك أن تدفع المنظمات فقط ما تحتاجه، مما يجعل من السهل توسيع أو تقليل الاحتياجات.
3. الدعم والتدريب:
   • توفر Hansen Software دعمًا وتدريبًا شاملين، بما في ذلك التدريب الفني الشخصي غير المحدود والدعم لمدة عام واحد. وهذا يضمن أنه كلما توسعت المنظمة، يمكن للمستخدمين التكيف بسرعة مع أي تغييرات في استخدام البرنامج.
4. حزم الاحتفاظ بالبيانات:
   • تتوفر حزم للاحتفاظ ببيانات محاسبة المكالمات وتسجيلات الصوت إلى أجل غير مسمى. يسمح هذا للمنظمات بتوسيع احتياجات تخزين البيانات بما يتماشى مع متطلبات التشغيل الخاصة بهم.
5. شروط الاشتراك والتجديد:
   • تُحدد شروط التوسع لأعلى أو أدنى عادةً في اتفاقية الاشتراك. قد تحتاج المنظمات إلى تقديم إشعار أو اتباع إجراءات محددة لضبط مستويات الاشتراك الخاصة بهم.
6. مساعدة في التنفيذ:

   • تقدم Hansen Software المساعدة في التثبيت عبر الإنترنت والتدريب لضمان التوسع السلس. يتضمن ذلك المساعدة في إعداد وتكوين تراخيص إضافية أو ضبط النشر حسب الحاجة.

اعتبارات عملية

1. سهولة الاستخدام:
   • تجعل واجهة المستخدم البديهية وخيارات التدريب الشاملة من السهل على المنظمات توسيع استخدام البرنامج دون انقطاع كبير.
2. التخصيص:
   • يتيح البرنامج إعداد تنبيهات، وتقرير، وأدوار مستخدم قابلة للتخصيص، والتي يمكن تعديلها مع توسع المنظمة لضمان أن يظل البرنامج مفيدًا لاحتياجات العمل المحددة.

تجديد العقد

• التجديد التلقائي: قد تتجدد العقود تلقائيًا عند انتهاء فترة الاشتراك ما لم يتم تقديم إشعار لإنهاء الخدمة.
• الإخطار: عادةً ما يتم إخطار المستخدمين مقدمًا بتاريخ التجديد وأي تغييرات في الشروط أو الأسعار.
• شروط التجديد: عادةً ما يتم تحديد شروط التجديد، بما في ذلك المدة والتكلفة، في العقد أو الاتفاق الأصلي.

• تعديل الخدمات: قد يكون لدى المستخدمين خيار تعديل مستوى الخدمة أو عدد التراخيص في وقت التجديد.

إلغاء العقد

• إشعار الإلغاء: يُطلب من المستخدمين عادةً تقديم فترة إشعار قبل إلغاء اشتراكهم. قد تختلف هذه الفترة، لكن غالبًا ما تكون 30 إلى 60 يومًا.
• سياسة الإرجاع: قد تكون الإرجاعات نتيجة الإلغاء خاضعة لشروط محددة في العقد. عادةً، لا يتم تقديم إرجاع للمدد الجزئية، وقد تفقد أي مبالغ مدفوعة مسبقاً.
• الوصول إلى البيانات بعد الإلغاء: بعد الإلغاء، قد يتم تقييد أو إنهاء الوصول إلى البرنامج والبيانات المسجلة. ينبغي على المستخدمين التأكد من تصدير أو نسخ احتياطي البيانات الضرورية قبل الإلغاء.
• رسوم إنهاء مبكر: قد تتضمن بعض العقود رسوم إنهاء مبكر إذا تم إلغاء الاتفاقية قبل نهاية مدة الاشتراك.

• الدعم والصيانة: عند الإلغاء، عادةً ما يتم إنهاء خدمات الدعم والصيانة.

الشروط العامة

• الامتثال للشروط: يجب على المستخدمين الامتثال لجميع الشروط والأحكام المحددة في العقد للحفاظ على اشتراكهم. يتضمن ذلك الالتزام بقيود الاستخدام وشروط الدفع.
• أمان البيانات: يتحمل المستخدمون مسؤولية تأمين ودقة البيانات المدخلة إلى البرنامج. لا تتولى Hansen Software المسؤولية عن المحتوى المقدم من المستخدم.
• التعويض: قد يُطلب من المستخدمين تعويض Hansen Software عن أي مطالبات تنشأ عن استخدامهم للخدمات، بما في ذلك انتهاكات الشروط والأحكام.

الدعم والمساعدة

• دعم العملاء: توفر Hansen Software الدعم لمساعدة في عمليات التجديد والإلغاء. يمكن للمستخدمين الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة في إدارة اشتراكهم واسترداد البيانات الضرورية.

رصد الامتثال ومتطلبات الصناعة

تم تصميم برنامج CASH+ تسجيل المكالمات لمساعدة الشركات على تلبية مجموعة متنوعة من متطلبات الامتثال، لا سيما في الصناعات التي يعد فيها حل النزاعات وإدارة المخاطر والتحقق من المحادثات أمرًا حيويًا. يشمل ذلك قطاعات مثل الخدمات المالية، الشركات القانونية، الرعاية الصحية، التسويق عبر الهاتف، وشركات التأمين.

ميزات الامتثال العامة

• حل النزاعات: يسهل البرنامج حل النزاعات المتعلقة بالاتصالات من خلال توفير تسجيلات مكالمات موثوقة يمكن مراجعتها لتحديد الحقائق.
• إدارة المخاطر: من خلال تسجيل جميع المكالمات، يساعد البرنامج الشركات على إدارة المخاطر المرتبطة بالاتفاقات اللفظية وتفاعلات العملاء.

• التحقق من المحادثات: يضمن تسجيل جميع المحادثات بدقة ويمكن التحقق منها للامتثال للإجراءات التنظيمية.

معايير الامتثال المحددة

رغم أن نتائج البحث لا تقدم تفاصيل صريحة حول الشهادات أو معايير الامتثال المحددة (مثل PCI-DSS، HIPAA، إلخ)، يبدو أن البرنامج يدعم الامتثال للمتطلبات التنظيمية العامة في القطاعات التي يخدمها. يتضمن ذلك:

• امتثال الخدمات المالية: ضمان تسجيل جميع المعاملات المالية والاتصالات ويمكن تدقيقها.
• امتثال الرعاية الصحية: دعم احتمالي للامتثال لمعايير HIPAA من خلال تسجيل وتخزين الاتصالات المتعلقة بالمرضى بشكل آمن.

• الامتثال القانوني: تسجيل المحادثات لتلبية المعايير القانونية للأدلة والتوثيق.

الاحتفاظ بالبيانات والأمان

• حزم الاحتفاظ بالبيانات: يقدم البرنامج حزم للاحتفاظ ببيانات محاسبة المكالمات وتسجيلات الصوت إلى أجل غير مسمى، وهو أمر حيوي للامتثال لقوانين الاحتفاظ بالبيانات.

• تخزين آمن: يتم تخزين تسجيلات المكالمات بشكل آمن ويمكن أرشفتها للاحتفاظ على المدى الطويل، مما يضمن توفرها لمراجعات الامتثال والتدقيق القانوني.

تخصيص للتوافق

• تنبيهات وتقارير قابلة للتخصيص: يتيح البرنامج إعداد تنبيهات مكالمات محددة مسبقًا وتقارير قابلة للتخصيص، مما يمكن الشركات من مراقبة وضمان الامتثال لمتطلبات تنظيمية معينة.

التنفيذ والدعم

• دعم فني وتدريب غير محدود: تقدم Hansen Software دعمًا وتدريبًا شاملًا لضمان تمكن الشركات من تنفيذ واستخدام البرنامج بفعالية لتلبية احتياجات الامتثال الخاصة بهم.