دمج المنصات: يتيح Squadcast دمج منصات متعددة في نظامه. هذه الخطوة ضرورية لتوحيد عمليات الاستجابة للحوادث والنوبات تحت منصة واحدة موحدة.
التخصيص: يقدم النظام ميزات قابلة للتخصيص مثل تسجيل الدخول الموحد (SSO)، والتحكم في الوصول المبني على الأدوار (RBAC)، وخيارات إقامة البيانات القابلة للتكييف. يمكن تكييف هذه الميزات لتلبية الاحتياجات التجارية المحددة.
التكوين: إعداد الدردشات الإلكترونية، واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وتكوينات Terraform لأتمتة وتبسيط عمليات الاستجابة للحوادث.
الاختبار والتحقق: التأكد من أن جميع الأنظمة المدمجة والتكوينات المخصصة تعمل كما هو متوقع. قد يتضمن هذا إجراء حوادث اختبار والتحقق من أن التنبيهات والاستجابات تُدار بشكل صحيح.
التحكم في الوصول المبني على الأدوار (RBAC): يقدم Squadcast تحكمًا قابلاً للتخصيص في الوصول المبني على الأدوار، مما يتيح للشركات تحديد الأدوار والأذونات المخصصة لهيكلهم التنظيمي.
تسجيل الدخول الموحد (SSO): يدعم النظام تسجيل الدخول الموحد، والذي يمكن دمجه مع أنظمة إدارة الهوية الموجودة لتبسيط التحكم في الوصول.
وظائف متعددة الفرق: يدعم Squadcast إعدادات متعددة الفرق، مما يتيح للفرق المختلفة داخل المنظمة إدارة عمليات الاستجابة للحوادث بشكل مستقل.
قوالب محتوى مخصصة: يوفر Squadcast قوالب محتوى مخصصة لرسائل الحوادث، مما يضمن أن الإشعارات تحتوي فقط على المعلومات الأكثر صلة، مما يعزز كفاءة المهندسين المكلفين بالنوبات.
واجهة برمجة التطبيقات العامة: تتيح واجهة برمجة التطبيقات العامة في Squadcast إنشاء أتمتة وتكاملات مخصصة، مما يمكن الشركات من تكييف النظام مع workflows و العمليات الخاصة بها.
رسوم الإعداد: يتم تنفيذ Squadcast بدون رسوم، مما يعني عدم وجود أي رسوم إعداد متضمنة.
الصيانة: لا توجد معلومات محددة حول رسوم الصيانة المستمرة في المعلومات المقدمة. ومع ذلك، فإن هيكل تسعير النظام يعتمد على عدد المستخدمين، والذي من المحتمل أن يتضمن الصيانة كجزء من تكلفة الاشتراك.
رسوم الدعم: الدعم مشمول في خطط التسعير. يوفر الإصدار المجاني دعمًا أساسيًا، بينما تقدم الإصدارات المدفوعة خيارات دعم أكثر شمولاً، بما في ذلك دعم الهاتف ومديري النجاح المخصصين (CSMs).
المستندات والدروس التعليمية:
يوفر Squadcast مستندات شاملة ودروس تعليمية في مركز المساعدة (help.descript.com) لإرشاد المستخدمين الجدد خلال إعداد واستخدام البرنامج. تغطي هذه الموارد مواضيع مثل البدء، وتسجيل الصوت/الفيديو، وإعداد المعدات، والإدماج، وإعدادات الحساب.
أدلة الفيديو:
بالإضافة إلى المستندات المكتوبة، أنشأ Squadcast دروس فيديو وأدلة توضيحية تعرض بصريًا كيفية استخدام ميزات مختلفة من النظام. على سبيل المثال، يوفر أحد الفيديوهات جولة إرشادية في لوحة معلومات Squadcast واستوديو التسجيل.
جلسات تدريبية:
يتيح Squadcast للمستخدمين الجدد إنشاء جلسات تدريبية يمكنهم من خلالها تجربة البرنامج وميزاته المختلفة قبل التسجيل الفعلي. يوفر النظام أيضًا خيار انضمام أحد أعضاء فريق دعم Squadcast إلى هذه الجلسات التدريبية وتقديم توجيه شخصي.
دعم عالمي المستوى:
تسليط الضوء على تأكيد عدة مصادر على أن Squadcast تركز على توفير دعم ممتاز لمستخدميها. يتم وصفهم بأنهم يمتلكون فريق دعم "عالمي المستوى" يمكن للمستخدمين الجدد التواصل معه للحصول على المساعدة خلال عملية التدريب.
خطط الانضمام والتدريب:
وفقًا لصفحة التسعير، يقدم Squadcast خطط انضمام وتدريب مخصصة بناءً على الحالة الاستخدامية المحددة واحتياجات المؤسسة.
تحكمات وصول آمنة
المصادقة القابلة للتخصيص
التحديثات المنتظمة: يقوم Squadcast بتحديث منصته بشكل متكرر لتعزيز الميزات، وتحسين الأداء، وإصلاح الأخطاء. على سبيل المثال، تضمن تحديث الإصدار 4.1 تحسينات في جودة الصوت، وإلغاء الصدى، ونسبة عرض الفيديو، من بين تحسينات أخرى.
سجل التغييرات والإشعارات: يحتفظ Squadcast بسجل للتغييرات لإبقاء المستخدمين على اطلاع بأحدث التحديثات والتحسينات. يمكن للمستخدمين البقاء على اطلاع بتحديثات المنتج، وفعاليات المجتمع، والترقيات من خلال قائمة الإشعارات.
ملاحظات المستخدم: يقدر Squadcast ملاحظات المستخدمين ويقوم بإدماجها في تحديثاته.
ملكية البيانات:
محتوى المستخدم: لا يدعي Squadcast ملكية أي محتوى تم إنشاؤه بواسطة المستخدمين، بما في ذلك محتوى البودكاست. يحتفظ المستخدمون بجميع حقوقهم على محتواهم.
الملكية الفكرية: بينما يمتلك المستخدمون المحتوى الذي ينشؤونه، يحتفظ Squadcast بملكية تقنياته وملكيته الفكرية. ويشمل ذلك أي أفكار أو مفاهيم أو منهجيات أو أدوات تم تطويرها بواسطة Squadcast.
قابلية نقل البيانات:
حقوق المستخدم: يحق للمستخدمين طلب نقل البيانات وفقًا لائحة حماية البيانات العامة (GDPR) للاتحاد الأوروبي. هذا يعني أن المستخدمين يمكنهم طلب نقل بياناتهم إلى مزود خدمة آخر.
احتفاظ البيانات: يحتفظ Squadcast بالتسجيلات المحفوظة والبيانات الأخرى طالما هو مطلوب بموجب سياسة الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بهم. يمكن للمستخدمين طلب حذف بياناتهم عن طريق الاتصال بدعم Squadcast.
تسعير قائم على المستخدم: يعتمد هيكل التسعير في Squadcast على عدد المستخدمين، مما يتيح للمنظمات ضبط عدد المستخدمين حسب الحاجة. تتراوح مستويات التسعير من 9 دولارات إلى 21 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، مما يسهل توسيع الخدمة وفقًا لحجم الفريق.
خصومات الالتزام بالكمية: يمكن للمنظمات الاستفادة من الالتزامات الحجمية للتفاوض على أسعار أفضل. من خلال الالتزام بعدد أعلى من التراخيص أو فترة اشتراك أطول، قد تتمكن المنظمات من تأمين أسعار أكثر ملاءمة.
خطط مرنة: يقدم Squadcast عدة خطط تسعير، بما في ذلك خطة مجانية، وخطة احترافية، وخطة مؤسسية، والتي تلبي مستويات مختلفة من الخدمة والميزات. تتيح هذه المرونة للمنظمات اختيار خطة تناسب احتياجاتهم الحالية والتوسع أو التراجع عندما تتغير هذه الاحتياجات.
تجديد العقد:
التجديد التلقائي: عادة ما تتجدد الاشتراكات تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤها بواسطة المستخدم. يمكن للمستخدمين إدارة تجديد اشتراكاتهم من خلال صفحة إدارة حسابهم عبر الإنترنت أو من خلال الاتصال بدعم العملاء في Squadcast.
الإعلام: يتم عادة إعلام المستخدمين قبل تاريخ التجديد، مما يتيح لهم إجراء أي تغييرات ضرورية على خطة اشتراكهم.
الإلغاء:
عملية إلغاء التفعيل: يمكن للمالكين فقط إلغاء تنشيط منظمة. لإلغاء اشتراك، يحتاج المستخدمون إلى الانتقال إلى قسم "الإعدادات" -> "المنظمة" واتباع التعليمات لإلغاء تنشيط المنظمة.
احتفاظ البيانات: عند الإلغاء، سيتم الاحتفاظ بجميع بيانات المنظمة، مما يسمح للمستخدمين بإعادة تنشيط حسابهم في المستقبل إذا لزم الأمر.
المرتجعات والفواتير: لا تذكر شروط الخدمة بشكل صريح سياسات المرتجعات. من المستحسن مراجعة الشروط المحددة في اتفاقية الخدمة أو الاتصال بدعم العملاء للحصول على معلومات مفصلة.
اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs):
اتفاقيات SLAs: أثناء التفاوض، يمكن للمنظمات التركيز على تفاصيل SLAs، مثل ضمانات التشغيل وأوقات الاستجابة. يمكن أن يضمن تلبية هذه الالتزامات الخدمة لاحتياجات المنظمة راحة البال وقد يكون نقطة نقاش للحصول على خصومات أو اعتمادات في حالة حدوث انقطاعات في الخدمة.
شهادة ISO/IEC 27001:2013:
Squadcast معتمد بشهادة ISO/IEC 27001:2013، وهو معيار معترف به عالميًا لأنظمة إدارة أمن المعلومات (ISMS). تم الحصول على هذه الشهادة نتيجة لتدقيق مستقل من طرف ثالث يقوم بفحص تطوير وتنفيذ (ISMS) لتحقيق تحسين مستمر في أمان المعلومات.
الامتثال للائحة حماية البيانات العامة (GDPR)
يتوافق Squadcast مع لائحة حماية البيانات العامة (GDPR)، مما يضمن أن جميع بيانات المستخدمين يتم التعامل معها وفقًا لقوانين حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي. يشمل ذلك تخزين البيانات بشكل آمن، والاتصالات المشفرة، والامتثال لاتفاقيات معالجة البيانات.
الامتثال لـ SOC 2 نوع II:
يتوافق Squadcast مع SOC 2 نوع II، مما يعني أنه يفي بالمعايير لإدارة بيانات العملاء بناءً على خمسة "مبادئ خدمة الثقة" — الأمان، والتوافر، وسلامة المعالجة، والخصوصية، والسرية. يتم التحقق من هذا الامتثال من خلال تدقيقات منتظمة.
إطارات العمل لحماية الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة والسويسري والولايات المتحدة:
يتوافق Squadcast مع إطارات العمل لحماية الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وإطارات العمل السويسري والولايات المتحدة، والتي توفر إرشادات لنقل البيانات الشخصية من الاتحاد الأوروبي وسويسرا إلى الولايات المتحدة بطريقة تتوافق مع متطلبات حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي.
امتثال PCI DSS:
تتم معالجة المدفوعات في Squadcast بواسطة Stripe، التي تعتبر مزود خدمة معتمد من المستوى الأول وفقًا لمعايير أمان بيانات الدفع (PCI DSS). يضمن ذلك أن جميع معاملات الدفع آمنة وتفي بأعلى معايير حماية بيانات الدفع.
خيارات إقامة البيانات:
يوفر Squadcast خيارات إقامة بيانات قابلة للتكييف، مما يسمح للعملاء باختيار ما إذا كانت بياناتهم مخزنة في الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، مما يضمن الامتثال للوائح تخزين البيانات الإقليمية.
