محادثات اجتماعية

تشمل عملية التنفيذ النموذجية لبرنامج Social Intents ثلاث خطوات رئيسية:

قم بتوصيل Social Intents بأدوات التواصل لديك مثل Microsoft Teams أو Slack أو Google Chat أو Zoom أو Webex عن طريق النقر على زر التكامل المعني.

قم بتضمين شفرة الدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني، أو استخدم المكونات الإضافية المخصصة للمنصات مثل Shopify أو WordPress أو BigCommerce أو Wix.

ابدأ في الرد على محادثات الدردشة من أدوات التواصل المرتبطة بك، مستفيدًا من روبوتات الدردشة الذكية المدربة على محتوى موقعك إذا لزم الأمر.

لا يحدد الموقع جدول زمني دقيق للتنفيذ، لكنه يبدو أنه عملية بسيطة نسبيًا.

يقدم Social Intents خيارات تخصيص متنوعة مثل الاستطلاعات قبل الدردشة، والردود السريعة، والدعوات النشطة للدردشة، وقواعد الاستهداف، والقدرة على تدريب روبوتات الدردشة على محتوى موقعك، والملفات، وملفات PDF من خلال تدريب بنقرة واحدة. يسمح لك ذلك بتكييف البرنامج ليتناسب مع احتياجات عملك المحددة.

تركز معلومات التسعير بشكل كامل على نموذج الاشتراك، الذي يبدأ من 49.00 دولارًا شهريًا، دون ذكر أي نفقات إضافية بخلاف مدفوعات الاشتراك. ومع ذلك، من المعتاد أن تقدم منصات البرمجيات المساعدة الأساسية بأسعار الاشتراكات الخاصة بها، وقد تتطلب أي خدمات دعم متخصصة إضافية رسومًا إضافية. للحصول على معلومات كاملة ودقيقة حول أي نفقات مخفية أو إضافية، يُرجى الاتصال بـ Social Intents مباشرة أو مراجعة الوثائق الرسمية للأسعار والخدمات.

يقدم Social Intents العديد من خيارات الدعم لمساعدة المستخدمين في البدء وحل أي مشاكل قد يواجهونها. تشمل هذه خيارات الدعم:

الأسئلة الشائعة/المنتدى

دعم ممثل مباشر على مدار الساعة

دعم المحادثة

قاعدة المعرفة

البريد الإلكتروني/مكتب المساعدة

توفر هذه الموارد إطار دعم شاملاً، مما يضمن أن بإمكان المستخدمين الوصول إلى المساعدة متى احتاجوا إليها، سواء من خلال خيارات الخدمة الذاتية مثل الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة أو المساعدة المباشرة عبر المحادثة أو البريد الإلكتروني أو الدعم المباشر على مدار الساعة.

يستخدم Social Intents عدة تدابير أمنية لحماية البيانات، بما في ذلك:

أمن البنية التحتية: الاستفادة من بنية تحتية خدمات أمازون (AWS) للحفاظ على الأمان في التطبيق. يشمل ذلك الاستخدام المكثف لجدران الحماية وعزل الشبكة لحماية البيانات.

المراقبة والوقاية: تتم مراقبة أي وصول غير مصرح به عن كثب، وقد تم تنفيذ عدة تدابير وقائية لتقليل مساحة الهجوم على أنظمتهم وخدماتهم. كما أنهم يراقبون ثغرات الأمان في أي مكتبات مستخدمة في أنظمتهم الخلفية ويقومون بتحديثها بمجرد صدور التحديثات.

إخطار خرق البيانات: يلتزم Social Intents بإخطار المستخدمين بأي خرق للبيانات في غضون 24 ساعة من اكتشاف العيب وإصلاحه. ثم تكون مسؤولة المستخدمين عن الإبلاغ عن هذا الخرق للبيانات إلى مستخدميهم النهائيين في الوقت المناسب.

برنامج الكشف عن الثغرات: لدى Social Intents برنامج لكشف الثغرات يشجع الباحثين في الأمن والمستخدمين على الإبلاغ عن أي ثغرات مكتشفة ليتم معالجتها بسرعة.

لا توجد معلومات

تشمل سياسة Social Intents حول ملكية البيانات وقابليتها للنقل النقاط التالية:

ملكية البيانات: يصرح Social Intents بأنهم المالكون الوحيدون للمعلومات التي تم جمعها على موقعهم. لديهم فقط حق الوصول إلى/جمع المعلومات التي يقدمها المستخدمون طواعية عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال المباشر الآخر. لا يبيعون أو يؤجرون هذه المعلومات لأحد.

استخدام البيانات ومشاركتها: يتم استخدام البيانات المجمعة للرد على المستخدمين بشأن سبب اتصالهم بـ Social Intents. لا يشاركون هذه المعلومات مع أي طرف ثالث خارج منظمتهم، باستثناء ما هو ضروري لتلبية طلبات المستخدمين.

حقوق المستخدم: يمتلك المستخدمون الحق في الوصول إلى معلوماتهم والتحكم فيها. يمكنهم إلغاء الاشتراك في أي اتصالات مستقبلية من Social Intents في أي وقت عن طريق الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني أو المحادثة المباشرة. ويتضمن ذلك الحق في إبلاغهم باستخدام بياناتهم، وحق الوصول، وحق التصحيح، وحق الحذف.

قابلية نقل البيانات: بينما لا يتم توضيح الآليات المحددة لقابلية نقل البيانات، فإن التركيز على حقوق المستخدم والسيطرة على بياناتهم يوحي بأنه يمكن للمستخدمين طلب بياناتهم ونقلها أو حذفها حسب الحاجة.

يقدم Social Intents خططًا مرنة يمكن أن تستوعب احتياجات المنظمة المتغيرة. تدعم المنصة عدة عناصر واجهة دردشة مباشرة ووكلاء دردشة مباشرة غير محدودين، مما يعني أن الأعمال التجارية يمكنها توسيع استخدامهم أو تقليصه دون القلق بشأن تسعير لكل مقعد. هذه المرونة مفيدة بشكل خاص للمنظمات الكبيرة أو تلك التي لديها عدة إدارات ومواقع ويب، حيث يمكنهم إضافة عناصر واجهة دردشة مباشرة إضافية لكل منظمة أو علامة تجارية وتكوين كل عنصر واجهة لتوجيه الدردشات إلى فريق وقناة منفصلة.

نموذج الاشتراك: يعمل Social Intents بنموذج اشتراك بأسعار تبدأ من 49.00 دولارًا في الشهر. يمكن فوترته سنويًا، وتتوفر فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

سياسة الإلغاء: من الشائع أن تسمح منصات البرامج كخدمة للمستخدمين بإلغاء اشتراكاتهم في أي وقت، غالبًا مع فترة إشعار. للحصول على شروط دقيقة، سيكون من المستحسن الاتصال بـ Social Intents مباشرة أو مراجعة الوثائق الرسمية لشروط الخدمة.

التوافق مع GDPR: يلتزم Social Intents بدعم الامتثال للائحة حماية البيانات العامة (GDPR) للاتحاد الأوروبي. ويشمل ذلك ضمان توافق جميع موفري خدمات المعالجة البيانية، مثل خدمات أمازون، وStripe، وPayPal، مع GDPR. يعتبر Social Intents جهة التحكم في البيانات للبيانات الشخصية التي تم جمعها ومعالجتها من خلال منصتهم البرمجية كخدمة.

ممارسات حماية البيانات: يضمن Social Intents أن جميع الموظفين المسؤولين عن تطوير البرمجيات وصيانة البنية التحتية على دراية كاملة بمتطلبات GDPR. يقومون بإجراء مراجعات للشفرة من قبل موظفي حماية البيانات قبل أي نشر للشفرة لضمان الأمان والامتثال.

حقوق المستخدم: يفرض Social Intents حقوق GDPR، بما في ذلك الحق في أن يتم إبلاغهم، وحق الوصول، وحق التصحيح، وحق الحذف، وحق تقييد المعالجة، وحق قابلية نقل البيانات، وحق الاعتراض، والحق في عدم الخضوع لاتخاذ قرارات آلية، بما في ذلك ملفات التعريف.

نقل البيانات الدولية: يدمج Social Intents بنود عقدية نموذجية للاتحاد الأوروبي في عقودهم لضمان وجود ضمانات كافية لحماية البيانات الشخصية المنقولة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA).