ماي أليس
بواسطة أليس لابز المحدودة
تشمل عملية تنفيذ برمجيات ماي أليس عادةً عدة خطوات رئيسية لضمان التكامل السلس في أنظمة العميل القائمة. تشمل العملية عمومًا:
جمع المتطلبات والتخطيط: يتعاون فريق ماي أليس مع العميل لفهم احتياجاتهم المحددة وأهدافهم ونقاط الألم لديهم. تشمل هذه الخطوة تحديد الأهداف الواضحة والجداول الزمنية والنتائج.
تهيئة النظام وتخصيصه: يتم تهيئة البرمجيات لتتوافق مع سير عمل العميل ومتطلباته. منصة ماي أليس قابلة للتخصيص بدرجة عالية، مما يسمح للشركات بتخصيص ميزات مثل روبوتات الدردشة، وملفات العملاء، والتكامل مع منصات التجارة الإلكترونية.
ترحيل البيانات: إذا لزم الأمر، يتم ترحيل البيانات من الأنظمة السابقة إلى ماي أليس مع ضمان الدقة والسلامة.
التدريب والتوجيه: يتم تقديم تدريب شامل لفريق العميل لتعريفهم على ميزات المنصة. ويتضمن ذلك دروسًا، وجلسات مباشرة، ودعم مستمر.
الاختبار وحل المشكلات: قبل الذهاب إلى الإنتاج، يخضع النظام لاختبارات صارمة لتحديد وحل أي مشكلات.
نشر وبدء التشغيل: بمجرد الانتهاء من جميع التهيئات والاختبارات، يتم نشر البرمجيات للاستخدام الكامل في عمليات العميل.
الدعم بعد التنفيذ: يتم تقديم الدعم المستمر لمعالجة أي تحديات تنشأ بعد النشر.
تختلف فترة التنفيذ لماي أليس بناءً على تعقيد المشروع ومتطلبات العميل المحددة. عادةً، يمكن أن تتراوح بين عدة أسابيع إلى عدة أشهر، حسب عوامل مثل احتياجات التخصيص، وتعقيد ترحيل البيانات، واستعداد الفريق.
ماي أليس يمكن تخصيص البرمجيات لتناسب احتياجات الأعمال الخاصة. هنا النقاط الرئيسية التي تبرز قدراتها على التخصيص:
علامة تجارية مخصصة: يمكن للشركات تخصيص المنصة من خلال تخصيص ألوان الدردشة والنص والشعارات والعلامات التجارية لتتماشى مع هويتها.
روبوتات محادثة قابلة للتخصيص: تقدم ماي أليس أداة بناء روبوت محادثة سهلة الاستخدام تسمح للمستخدمين بتصميم سير العمل الآلي المصمم خصيصًا لمتطلبات خدمة العملاء الفريدة. كما تتكامل مع Wit.AI لتحسين معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، مما يمكّن الشركات من تدريب روبوتات المحادثة على حالات الاستخدام الخاصة.
ردود محفوظة: يمكن للمستخدمين إنشاء وإدارة قوالب الردود المحفوظة على الأسئلة المتكررة، والتي يمكن تخصيصها باستخدام الكلمات الرئيسية والمرفقات لتبسيط الردود.
لوحة تحكم تحليلات مخصصة: توفر ماي أليس لوحة تحكم تحليلات قابلة للتخصيص للوصول إلى معلومات العملاء وإحصائيات المبيعات وتقارير أداء الوكلاء وغيرها من المقاييس في الوقت الفعلي. تساعد هذه الميزة الشركات على اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات بناءً على أولوياتها الخاصة.
تكامل التجارة الإلكترونية: تتكامل المنصة مع Shopify وWooCommerce ومنصات التجارة الإلكترونية الأخرى، مما يسمح للشركات بإدارة الطلبات، وعرض بيانات العملاء، وتتبع تاريخ الطلبات مباشرة من لوحة التحكم. يمكن تخصيص هذه التكاملات لتلبية احتياجات التشغيل المختلفة للشركات.
إدارة متعددة الفرق والمتاجر: تدعم ماي أليس صناديق البريد متعددة الفرق والاتصالات متعددة المتاجر، مما يمكّن الشركات من إدارة فرق أو متاجر متعددة من حساب واحد. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للوكالات أو الأعمال ذات العمليات المتنوعة.
حزم مخصصة: تقدم ماي أليس حزم مخصصة للشركات الأكبر أو تلك التي لديها متطلبات فريدة، تشمل ميزات أو خطط تسعير مخصصة.
قواعد الأتمتة: يمكن للشركات إعداد تسلسلات أتمتة مخصصة باستخدام الكلمات الرئيسية والمعالجة اللغوية الطبيعية والقواعد للتعامل مع الاستفسارات التكرارية وتقليل تكاليف الدعم.
وضع الوكالة: يمكن للوكالات استخدام لوحات معلومات مشتركة مع نطاقات وتسجيل دخول مخصصة لعملائهم، مما يضيف طبقة إضافية من التخصيص لمقدمي الخدمة.
ماي أليس لا تحتوي على تكاليف إضافية مثل رسوم الإعداد أو رسوم الصيانة، حيث تعمل بشكل رئيسي على نموذج الاشتراك. هنا التفاصيل المتعلقة بالتكاليف الإضافية المحتملة:
رسوم الاشتراك: تتقاضى ماي أليس رسوم اشتراك شهرية بناءً على خطة التسعير المختارة. على سبيل المثال، تبدأ الخطط من 9 دولارات لكل وكيل في الشهر، مع مصاريف إضافية لأعضاء الفريق الإضافيين تتراوح بين 10 إلى 36 دولارًا في الشهر حسب الخطة.
تكامل واجهة برمجة التطبيقات لواتساب: لا تتقاضى ماي أليس رسومًا مقابل الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. ومع ذلك، تحتاج الشركات إلى دفع 15% كرسوم معالجة بالإضافة إلى رسوم المراسلة القياسية التي تفرضها ميتا.
رسائل البث: لإرسال رسائل البث، يجب على الشركات إعادة شحن حسابها بالاعتمادات المسبقة. هذه التكلفة منفصلة عن رسوم الاشتراك وتعتمد على الاستخدام.
خطط مخصصة: تقدم ماي أليس خططًا مخصصة للشركات ذات المتطلبات الفريدة، وقد تشمل تكاليف إضافية بناءً على احتياجات معينة أو ميزات مخصصة.
لا توجد رسوم إعداد أو صيانة: لا توجد رسوم إعداد أو صيانة. تم تصميم المنصة للتكامل السريع وسهولة الاستخدام، مما يقلل من تكاليف التنفيذ.
تقدم ماي أليس مجموعة شاملة من خيارات التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء وتحقيق أقصى استفادة من إمكانيات المنصة. تشمل هذه:
المساعدة في بدء التشغيل: تقدم ماي أليس إرشادات خطوة بخطوة للمستخدمين خلال عملية الإعداد، بما في ذلك دمج القنوات الاجتماعية، وتكوين روبوتات المحادثة، وتوصيل منصات التجارة الإلكترونية.
دروس الفيديو والوثائق: تقدم المنصة دروس فيديو تفصيلية، وجولات، ووثائق شاملة لمساعدة المستخدمين في فهم ميزات مثل إنشاء روبوتات المحادثة، وإعداد الأتمتة، وإدارة المستخدمين.
دعم مباشر: فرق دعم مخصصة متاحة لمساعدة المستخدمين في أي استفسارات تقنية أو تشغيلية خلال عملية الشروع وما بعدها.
تدريب مخصص للفرق: يمكن أن تتلقى الشركات جلسات تدريب مخصصة لفرقها لضمان معرفتهم الجيدة باستخدام أدوات ماي أليس بفعالية.
دعم برنامج الشركاء: لمقدمي الخدمات المحترفين أو المطورين، توفر ماي أليس تدريبًا إضافيًا وموارد لمساعدتهم في أن يصبحوا خبراء في المنصة وتحجيم تنفيذها للعملاء.
الدعم المستمر: للمستخدمين إمكانية الوصول إلى الدعم المستمر عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية للحل المشكلات وتحسين الميزات.
استطلاعات ما قبل الدردشة: لجعل تفاعلات العملاء أكثر سلاسة، تسهل ماي أليس على الشركات تخصيص استطلاعات ما قبل الدردشة لجمع معلومات العملاء، والتي يمكن استخدامها لتدريب الفرق على استراتيجيات الانخراط الشخصية.
تنفذ ماي أليس تدابير أمان قوية لحماية بيانات المستخدمين وضمان الامتثال للمعايير العالمية للخصوصية. إليك الممارسات الرئيسية للأمان الموجودة:
تشفير البيانات: تقوم ماي أليس بتشفير البيانات سواء في حالة السكون أو أثناء النقل، مما يضمن حماية المعلومات الحساسة من الوصول غير المصرح به خلال التخزين والإرسال.
ضوابط الوصول: تستخدم المنصة آليات صارمة للتحكم في الوصول، مما يسمح للشركات بتحديد من يمكنه الوصول إلى بيانات معينة وما هي الإجراءات التي يمكنهم تنفيذها. ويتضمن ذلك المصادقة متعددة العوامل (MFA) لزيادة الأمان.
الامتثال للوائح الخصوصية: تلتزم ماي أليس بالقوانين الكبرى لحماية البيانات، بما في ذلك GDPR، مما يضمن معالجة البيانات الشخصية بشكل قانوني وشفاف وآمن.
تقليل البيانات وسياسات الاحتفاظ: تجمع ماي أليس فقط البيانات الضرورية لخدماتها وتسمح للشركات بحذف البيانات أو تقييد الوصول إليها بأمان عندما لم تعد بحاجة إليها.
التدقيقات الأمنية المنتظمة: تقوم المنصة بإجراء تدقيقات دورية وتقييمات للثغرات لتحديد ومعالجة المخاطر الأمنية المحتملة.
التكامل الآمن: عند التكامل مع أدوات الطرف الثالث (مثل واجهات برمجة تطبيقات جوجل)، تتبع ماي أليس سياسات صارمة مثل سياسة بيانات مستخدمي واجهة برمجة تطبيقات خدمات جوجل لضمان معالجة البيانات بشكل آمن.
استجابة الحوادث: لدى ماي أليس إجراءات للكشف الفوري، والإبلاغ، ومعالجة أي خروقات أمنية.
حقوق بيانات المستخدم: يحق للمستخدمين الوصول إلى، تحديث، أو إزالة معلوماتهم الشخصية عند الطلب، مع خطوات التحقق من الهوية لمنع التغييرات غير المصرح بها.
تقوم ماي أليس بإصدار تحديثات بانتظام، تركز على تقديم ميزات جديدة، وتحسينات، وإصلاحات للأخطاء دون تعطيل عمليات المستخدمين. تتبع المنصة جدول تحديث مرن prioritizes احتياجات المستخدمين وأهداف العمل. تتم إدارة التحديثات بالطريقة التالية:
تكرار التحديثات: عادةً ما تصدر ماي أليس تحديثات شهرية أو نصف شهرية، اعتماداً على تعقيد التغييرات. يمكن إصدار إصلاحات الأخطاء الحرجة أو تصحيحات الأمان حسب الحاجة لمعالجة القضايا العاجلة.
إخطار المستخدمين: يتم إبلاغ المستخدمين بمواعيد التحديثات القادمة من خلال الإشعارات، مما يضمن لهم معرفة الميزات الجديدة أو التغييرات. هذا يساعد الشركات على التحضير لأي تعديلات مطلوبة في سير العمل.
نشر سلس: يتم تصميم التحديثات لتكون غير معطلة، مع الحد الأدنى من فترات التوقف. تضمن المنصة أن يتم نشر التحديثات بسلاسة، مما يسمح للمستخدمين بمواصلة عملياتهم بدون انقطاعات.
الاختبار وضمان الجودة: قبل الإصدار، تخضع التحديثات لاختبار صارم لضمان الاستقرار والتوافق مع الميزات الموجودة. يقلل ذلك من خطر إدخال مشكلات جديدة.
تضمن سياسة ماي أليس بشأن ملكية البيانات وقابلية نقلها أن العملاء يحتفظون بالتحكم في بياناتهم مع توفير آليات لنقل البيانات بأمان وكفاءة. هنا الجوانب الرئيسية:
مسؤولية العملاء: يتحمل العملاء مسؤولية ضمان الامتثال للمتطلبات القانونية المتعلقة بجمع ومعالجة البيانات الشخصية من خلال ماي أليس. يتضمن ذلك الحصول على الموافقات اللازمة من الأفراد الذين تتم معالجة بياناتهم.
عملية الطلب: يمكن للعملاء طلب الوصول إلى بياناتهم أو نقلها عن طريق البريد الإلكتروني أو غيرها من القنوات الرسمية. وتخضع الطلبات للتحقق من الهوية لضمان الأمان والامتثال.
ماي أليس تقدم شروط مرنة للتوسع أو التراجع لتلبية الاحتياجات التنظيمية المتغيرة. إليك التفاصيل الرئيسية:
شرائح الترخيص والمرونة: تسمح ماي أليس للشركات بالترقية أو التراجع بين شرائح الترخيص مع تطور متطلباتها. تضمن هذه المرونة أن الشركات يمكنها توسيع استخداماتها دون أن تكون مقيدة بخطة ثابتة.
التسعير القائم على الاشتراك: تعمل المنصة على نموذج الاشتراك، وتتقاضى رسومًا بناءً على الحزمة المختارة وعدد الوكلاء أو أعضاء الفريق. يمكن للشركات إضافة أو تقليل أعضاء الفريق حسب الحاجة، مع تكاليف إضافية تتراوح بين 10 إلى 36 دولارًا لكل وكيل في الشهر حسب الخطة.
قنوات غير محدودة: تتضمن جميع الخطط قنوات اتصال غير محدودة، مما يضمن القدرة على التوسع من حيث التفاعل مع العملاء عبر منصات مثل واتساب وفيسبوك مسنجر وإنستغرام دون رسوم إضافية.
تخصيص الموارد الديناميكي: تدعم بنية ماي أليس التوسع الديناميكي، مما يسمح للشركات بالتعامل مع تزايد التفاعلات مع العملاء خلال فترات الذروة (مثل مواسم العطلات) والتقليص خلال الأوقات الهادئة دون التزامات زائدة عن الحاجة.
لا التزام طويل الأمد: تقدم ماي أليس ضمان استرداد الأموال لمدة 60 يومًا، مما يمكّن الشركات من اختبار وتعديل خططها بدون مخاطر. تدعم هذه السياسة المنظمات في التوسع أو التراجع بينما تقوم بتقييم احتياجاتها.
تتضمن الشروط والأحكام لتجديد العقد والقيام بالإلغاء لماي أليس ما يلي:
المرونة في الخطط: يمكن للمستخدمين ترقية أو الرجوع في خططهم بين شرائح الترخيص فيما تتغير احتياجات أعمالهم، مما يضمن المرونة في توسيع الخدمات.
المدفوعات المستحقة: يجب تسوية أي مدفوعات مستحقة قبل إنهاء الإلغاء، لضمان عدم وجود أي ديون غير مدفوعة.
ماي أليس يتوافق مع عدة معايير رئيسية للامتثال لضمان أمان البيانات والخصوصية والالتزام بالتشريعات. هنا التدابير والمعايير الرئيسية التي يتوافق معها:
ترسم ماي أليس برنامج الأمان الخاص بها وفقًا لـ ISO 27001، وهو معيار معترف به دوليًا لإدارة أنظمة المعلومات (ISMS). يضمن ذلك حماية بيانات العملاء الحساسة من خلال عمليات إدارة المخاطر المنهجية التي تشمل الأشخاص والعمليات والأنظمة IT.
تلتزم ماي أليس بـ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للعملاء في الاتحاد الأوروبي. تضمن المعالجة القانونية والعادلة والشفافة للبيانات الشخصية، وتنفذ ممارسات التقليل من البيانات، وتوفر للمستخدمين حقوق الوصول والتحديث أو حذف بياناتهم.
تتبع ماي أليس معايير NIST 800-88 للتدمير الآمن للبيانات في نهاية دورة حياتها. يضمن ذلك أن جميع بيانات العملاء يتم تدميرها بشكل لا يمكن استعادته عند عدم الحاجة إليها.
تستضيف ماي أليس برمجياتها على منشآت أمازون ويب سيرفيسز (AWS) في سنغافورة. توفر AWS الكثير من الشهادات المتعلقة بالامتثال، بما في ذلك ISO 27001 وSOC 2. تستفيد ماي أليس من هذه الشهادات لتعزيز موقفها في الامتثال.
جميع بيانات العملاء مشفرة سواء كانت في حالة السكون أو أثناء النقل باستخدام AES-256، مما يضمن الحماية من الوصول غير المصرح به أو الاختراقات.
جميع الموظفين والمتعاقدين في ماي أليس مطالبون بتوقيع اتفاقيات سرية قبل بدء العمل. كما أنهم يخضعون لتدريب دوري حول سياسات الأمان ومتطلبات الامتثال.
