ماي أليس
بواسطة أليس لابز المحدودة
ماي أليس هي منصة SaaS تركز على التجارة التفاعلية وأتمتة دعم العملاء، وتخدم بشكل أساسي العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية والمباشرة للمستهلكين (D2C). تركز الاستفسارات بين العملاء عبر قنوات متعددة، مثل WhatsApp وFacebook Messenger وInstagram والبريد الإلكتروني، مع الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام وتحسين تفاعل العملاء. المنصة تحظى بشعبية خاصة في مناطق مثل جنوب شرق آسيا (SEA) والشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA)، حيث تساعد الشركات في تبسيط التواصل وتعزيز عمليات المبيعات.
ماي أليس تأسست في 2019 كمشروع تحت إدارة مساهمات تقنية MisFit قبل أن تصبح مشروعًا مستقلًا. تم تأسيس الشركة بواسطة شوفو رحمن الذي يعمل كمدير تنفيذي ودانيال بايج. كما نشأت فكرة ماي أليس من الطلب المتزايد على خدمة العملاء السلسة عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى عدم كفاءة مراكز الاتصال التقليدية والدعم عبر البريد الإلكتروني. منذ تأسيسها، شهدت ماي أليس نموًا مستمرًا، مع وجود قوي في مناطق SEA وMENA. partnered مع منصات تجارة إلكترونية رئيسية مثل Shopify و WooCommerce و Zid و Salla لتوسيع قاعدة مستخدميها.
ماي أليس نجحت في جمع تمويل إجمالي قدره تقريبًا €700k، بما في ذلك استثمار بقيمة 1 crore BDT (~$91k) من Startup Bangladesh في ديسمبر 2023. تبلغ القيمة الحالية للشركة $2.5 مليون. استخدمت هذه الأموال لتعزيز تطوير المنتجات، التوسع في أسواق جديدة، وتقوية الشراكات مع اللاعبين الإقليميين.
ماي أليس تقدم مجموعة شاملة من الأدوات لدعم العملاء وأتمتة المبيعات:
الدعم عبر قنوات متعددة: يركز على التواصل عبر منصات مثل WhatsApp وDMs Instagram وFacebook Messenger والدردشة الحية على الموقع.
دردشة آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي: تقوم بأتمتة حتى 70% من الاستفسارات المتكررة باستخدام أدوات معالجة اللغة الطبيعية مثل Wit.AI.
إدارة الطلبات: تمكن الشركات من إنشاء وإدارة الطلبات مباشرة من لوحة التحكم.
رؤى العملاء: تقدم تحليلات حول مقاييس مثل درجات رضا العملاء (CSAT) وأداء الوكلاء وإيرادات المبيعات والمزيد.
أدوات التخصيص: تبني ملفات تعريف العملاء بناءً على تاريخ الشراء لتقديم تجارب تسوق مخصصة.
تكامل التجارة الاجتماعية: يدعم البيع من خلال وسائل التواصل الاجتماعي مع ميزات مثل بناء السلة وروابط الخروج.
ماي أليس ركزت على توسيع ميزاتها من خلال الشراكات مع منصات التجارة الإلكترونية الإقليمية مثل زيد (السعودية) وسلة (السعودية). ساعدت هذه التعاونات الشركة في دخول سوق الخليج بشكل فعال.
تتطور المنصة باستمرار من خلال إضافة وظائف جديدة بناءً على ملاحظات المستخدمين. تشمل التحديثات الأخيرة:
لوحات معلومات تحليلية معززة للحصول على رؤى أعمق حول تفاعلات العملاء.
تحسين تخصيص الدردشة الروبوتية مع خطوط البناء بالتراجع والإفلات.
ماي أليس تركز على نهج يركز على المستخدم من خلال دمج ملاحظات العملاء في خارطة طريق منتجها بشكل نشط. تكمن فكرة الابتكار في العمل الجماعي بين أعضاء فريقها المتنوع، مع التركيز الشديد على تقديم القيمة للقطاعات الصغيرة والمتوسطة. يتضح التزامها بالشمولية في قدراتها المتعددة اللغات والشراكات الإقليمية.
ماي أليس تخدم أكثر من 60 عميلًا على مستوى العالم اعتبارًا من 2024، بما في ذلك علامات تجارية بارزة مثل يونيليفر وكوكا كولا. تتكون قاعدة مستخدميها الأساسية من الشركات الصغيرة والمتوسطة في التجارة الإلكترونية في منطقة جنوب شرق آسيا والشرق الأوسط وشمال إفريقيا. المنصة مناسبة بشكل خاص لعلامات التجارة الاجتماعية التي تتطلع إلى تعزيز استراتيجيات Engagement مع العملاء. وتحافظ ماي أليس أيضًا على مجتمع نشط من خلال التفاعل مع المستخدمين عبر قنوات الدعم المباشر ومجموعات وسائل التواصل الاجتماعي.
