تشمل عملية التنفيذ النموذجية لبرنامج ميك ماك عدة خطوات وقد تختلف في المدة اعتمادًا على الاحتياجات المحددة للعلامة التجارية. إليك بعض النقاط الرئيسية حول عملية التنفيذ:

• الاستعداد والتنفيذ: يمكن أن تكون عملية تنفيذ برنامج ميك ماك للتجارة سريعة جدًا. على سبيل المثال، تمكنت بيوديرما تركيا من الاستعداد وتنفيذ برنامج ميك ماك للتجارة لعلامتهم التجارية في غضون أسبوع واحد فقط.

• التعاون مع قادة تكنولوجيا المعلومات: يعمل ميك ماك بشكل وثيق مع قادة تكنولوجيا المعلومات في العلامة التجارية لضمان أن تكامل تكنولوجيا 'أين يمكن الشراء' مخصص وآمن من ناحية الخصوصية وم compliant وقابل للتوسع. يعتبر هذا التعاون ضروريًا لتخصيص المنصة لتلبية المتطلبات الخاصة للعلامة التجارية.

• التركيز على مقاييس التجارة الإلكترونية: كجزء من التنفيذ، يتم تشجيع العلامات التجارية على بدء جمع وفهم مقاييس التجارة الإلكترونية المختلفة. يعتبر جمع هذه البيانات ضروريًا لاتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين استخدام منصة ميك ماك.

يمكن أن يكون الجدول الزمني للتنفيذ سريعًا نسبيًا، كما يتضح من التنفيذ الذي تم في أسبوع واحد لبيوديرما تركيا. ومع ذلك، قد تختلف المدة الدقيقة بناءً على تعقيد الأنظمة القائمة للعلامة التجارية ودرجة التخصيص المطلوبة.

يمكن تخصيص برنامج ميك ماك ليتناسب مع احتياجات العمل المحددة. إليك بعض النقاط التي تدعم ذلك:

• تحليلات مخصصة: يقدم ميك ماك قدرات تحليلات مخصصة، مما يسمح للعلامات التجارية بإنشاء تقارير مخصصة تسلط الضوء على المتغيرات الرئيسية التي تؤثر على نية الشراء والمبيعات.

• API للتجارة الرأسية: تتضمن المنصة API للتجارة الرأسية، مما يمكّن العلامات التجارية من تقديم تجارب مخصصة بناءً على البيانات القابلة للتنفيذ، مما يتيح تخصيص البرنامج وفقًا لمتطلبات الأعمال الخاصة.

• حل الرف الرقمي القابل للتخصيص: يمكن للعلامات التجارية تخصيص حل الرف الرقمي من خلال اختيار ميزات معينة من مجموعة ميك ماك الكاملة، مما يشير إلى مستوى عالٍ من التخصيص.

• منشئ تقرير مخصص: تسمح هذه الميزة للعلامات التجارية بإنشاء تقارير مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم التجارية الفريدة، مما يعزز إمكانات التخصيص للمنصة.

 عادةً ما يمكن أن تختلف هذه التكاليف اعتمادًا على حزمة الخدمة المختارة، ومستوى التخصيص المطلوب، وشروط الاتفاق المتعلقة بالدعم والصيانة المستمرة. 

يقدم ميك ماك مجموعة من خيارات التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على استخدام المنصة بفعالية:

• عملية الاستعداد: يوفر ميك ماك عملية استعداد منظمة تساعد المستخدمين الجدد على التعرف على البرنامج. يشمل ذلك إعداد المنصة وفهم ميزاتها الرئيسية.

• تدريب الإداريين: هناك تدريب خاص متاح للإداريين لمساعدتهم على إدارة أذونات المستخدمين وتكوين المنصة وفقًا لاحتياجات مؤسستهم.

• مديري نجاح العملاء: يستخدم ميك ماك مديري نجاح العملاء الذين يكونون مسؤولين عن التواصل مع العملاء، مما يمكنهم من استخدام المنصة بفعالية، وضمان أنهم يحققون النتائج التي يرغبون بها.

• برامج تدريب مخصصة: تشير وجود مديري نجاح العملاء إلى أن ميك ماك من المحتمل أن يقدم برامج تدريب مخصصة لتلبية الاحتياجات الفريدة للعملاء المختلفين.

تقوم ميك ماك بتنفيذ تدابير أمان قوية لحماية البيانات. وتشمل هذه استخدام خوادم آمنة، وتشفير البيانات، والامتثال للوائح الخصوصية المعنية. يتمثل التزام ميك ماك بالأمان في تقيدها بمعايير الصناعة واللوائح لضمان حماية بيانات المستخدمين ضد الوصول غير المصرح به والانتهاكات. 

• تشفير البيانات: حماية البيانات أثناء النقل وعند تخزينها باستخدام تقنيات التشفير.
• ضوابط الوصول: تنفيذ ضوابط وصول صارمة لضمان أن المستخدمين المخولين فقط يمكنهم الوصول إلى البيانات الحساسة.
• الامتثال للوائح: الالتزام باللوائح المتعلقة بحماية البيانات مثل GDPR أو CCPA لضمان خصوصية وأمان البيانات.

يصدر ميك ماك تحديثات بانتظام لتعزيز منصته وتقديم ميزات جديدة. إليك بعض النقاط المتعلقة بتكرار تحديثاتهم وإدارتها:

• إصدارات ربع سنوية: لدى ميك ماك جدول إصدار منظم، مع تحديثات ملحوظة مثل إصدار المنتج في الربع الثاني من عام 2024. يشير ذلك إلى أنهم يتبعون على الأرجح دورة إصدار ربع سنوية لتقديم ميزات جديدة وتحسينات.
• الابتكار المستمر: يلتزم ميك ماك بالابتكار المستمر، كما يتضح من تقديم دمج جديد بانتظام وتحسينات، مثل الدمج مع DoorDash وGoogle Tag Manager.
• أدوات الخدمة الذاتية: يوفر ميك ماك أدوات خدمة ذاتية تتيح للمستخدمين تنفيذ التحديثات بسهولة أكبر، مما يشير إلى أن التحديثات مصممة لتكون صديقة للمستخدم وتقلل من الاضطراب.
• التعاون مع العملاء: للعملاء الحاليين، يعمل ميك ماك معهم مباشرة لترقية أنظمتهم بما يتماشى مع جداولهم وأهداف البرامجهم، مما يضمن أن التحديثات تتم إدارتها بسلاسة ووفقًا لاحتياجات العملاء.

تشمل سياسة ميك ماك بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل العديد من الجوانب الرئيسية:

• مسؤولية محتوى العملاء: ليس لدى ميك ماك أي التزام بعمل نسخ احتياطية من أي محتوى للعميل، حيث يتحمل العملاء المسؤولية الكاملة عن إنشاء نسخ احتياطية لمحتواهم.
• معالجة البيانات والأمان: يتعامل ميك ماك مع المعلومات الشخصية وفقًا للقوانين المعمول بها ويحافظ على إجراءات أمان معقولة لحماية البيانات الشخصية.
• إخفاء البيانات: يقوم ميك ماك بمعالجة بيانات معينة، مثل عناوين IP، بطريقة مخفية ومشفرة لأغراض التخصيص والتحليلات. لا يتم تخزين هذه البيانات في تخزين دائم ولا تتم مشاركتها مع العملاء.
• الامتثال للوائح: يستخدم ميك ماك خدمة طرف ثالث، Ketch، لإدارة موافقة المستخدم وضمان الامتثال للوائح مثل GDPR وCCPA وغيرها. يشير ذلك إلى التزام قوي بحماية البيانات والخصوصية.
• احتفاظ البيانات: يتم الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية فقط طالما هو ضروري لتوفير الخدمة ما لم تكن هناك حاجة لفترة احتفاظ أطول بموجب القانون.

تسلط هذه السياسات الضوء على تركيز ميك ماك على أمان البيانات والخصوصية والامتثال للوائح، مما يضمن أن البيانات الخاصة بالعملاء يتم التعامل معها بمسؤولية وشفافية.

• اتفاقيات الترخيص: يعمل ميك ماك بموجب اتفاقية ترخيص غير حصرية وغير قابلة للتخصيص، كما هو موضح في شروطهم القانونية. يشير ذلك إلى أن أي توسيع فيما يتعلق بالوصول إلى المستخدمين أو الميزات الإضافية قد يتطلب تعديلات على اتفاقية الترخيص الحالية.
• نماذج الطلبات والتخصيص: قد يتم إدارة التغييرات على نطاق الخدمات، مثل التوسع أو التقلص، من خلال تعديلات على نماذج الطلبات. سيتضمن ذلك إعادة التفاوض بشأن الشروط لاستيعاب مستوى الخدمة الجديد المطلوب من المؤسسة.
• أدوات الخدمة الذاتية: يوفر ميك ماك أدوات خدمة ذاتية يمكن أن تسهل عملية تنفيذ التغييرات، مما قد يسهل توسيع نطاق الخدمات حسب الحاجة.
• قوالب مسبقة البناء والتخصيص: تشير استخدام القوالب القابلة للتخصيص والحلول المسبقة البناء إلى أن ميك ماك مصمم ليكون مرنًا، مما يسمح للعلامات التجارية بتعديل استخدامهم للمنصة وفقًا للاحتياجات المتغيرة دون متطلبات تقنية شاملة.

تتضمن سياسات تجديد العقود والإلغاء في ميك ماك الشروط الموضحة في شروطهم القانونية. عادةً ما تكون العقود خاضعة للشروط المحددة في نموذج الطلب، والتي تشمل مدة اتفاقية الخدمة. عند الوصول إلى نهاية المدة، يمكن تجديد العقود بناءً على اتفاق متبادل بين ميك ماك والعميل. تم تصميم عملية التجديد لضمان استمرار العلامات التجارية في الوصول إلى بيانات ميك ماك القيمة، والرؤى، والأدوات، والتي هي ضرورية لفهم رحلات المتسوقين واتخاذ قرارات تجارية مستنيرة. يؤكد ميك ماك على فوائد التجديد، بما في ذلك الوصول إلى ابتكارات المنتجات الجديدة والقدرات التحليلية المحسنة، التي يمكن أن توفر للعلامات التجارية تكاليف كبيرة عادةً ما ترتبط بالبحث والاستشارات الخارجية.
Bخصوص الإلغاء، تحدد الشروط أن العملاء يجب عليهم الالتزام بالشروط المحددة في الاتفاقية. إذا رغب عميل في إنهاء العقد، فعادةً ما يُطلب منه تقديم إشعار ضمن فترة زمنية محددة قبل تاريخ التجديد. يضمن ذلك انتقالًا سلسًا ويتيح للطرفين إدارة التوقعات والالتزامات بفعالية. سيتم توضيح فترة الإشعار الدقيقة والشروط الخاصة بالإلغاء في العقد المحدد أو نموذج الطلب المتفق عليه بين العميل وميك ماك.
تعكس نهج ميك ماك في إدارة العقود التزامها بالحفاظ على شراكات قوية مع عملائها. من خلال تقديم شروط واضحة للتجديد والإلغاء، يضمن ميك ماك أن تكون العلامات التجارية قادرة على اتخاذ قرارات استراتيجية بشأن تمكين التجارة الإلكترونية واحتياجات التحليلات، بالإضافة إلى توفير مرونة للتكيف مع الظروف التجارية المتغيرة.

يلتزم ميك ماك بالعديد من معايير الامتثال لضمان أمان وخصوصية منصته. يتوافق البرنامج مع الحد الأدنى من متطلبات الامتثال لقانون ADA ويتبع إرشادات W3C، وهي ضرورية لتوفير تجارب رقمية قابلة للوصول وسهلة الاستخدام. يعمل ميك ماك بنشاط نحو الحصول على تقرير SOC2، الذي يغطي معايير خدمات الثقة للأمان، السرية، النزاهة، التوفر، والخصوصية. من المتوقع أن يكون هذا التقرير متاحًا خلال ستة أشهر اعتبارًا من يونيو 2023، مما يظهر التزام ميك ماك بالحفاظ على معايير عالية من الأمان وحماية البيانات.
بالإضافة إلى ذلك، يخطط ميك ماك للحصول على شهادة ISO 27001 كجزء من مبادرات الأمن والامتثال على المدى الطويل. يتم استضافة المنصة على AWS، التي لديها شهادات للامتثال مع عدة معايير دولية، بما في ذلك ISO/IEC 27001:2013 و27017:2015 و27018:2019 وغيرها. تضمن هذه الشهادات أن تكون البنية التحتية لميك ماك آمنة وقادرة على حماية البيانات الحساسة.
كما يقوم ميك ماك بتنفيذ ضوابط امتثال محددة لعملائه، خاصة في صناعة الكحول. تشمل هذه الضوابط ضوابط عمرية للامتثال لـ COPPA، وضوابط الإقراض المرتبطة بالامتثال للقوانين ذات الصلة، وضوابط تجار التجزئة في الولايات للامتثال لمجموعة من لوائح الكحول المختلفة. تسلط هذه التدابير الضوء على التزام ميك ماك بتوفير بيئة متوافقة وآمنة لعملائها ومستهلكيهم.