عملية التنفيذ النموذجية لنظام InnGenius PMS:
التقييم والتخطيط: يتم تقييم متطلبات الفندق ويتم إنشاء خطة تنفيذ مخصصة لتتناسب مع العمليات وسير العمل.
إعداد البيانات: يتم جمع البيانات الحالية (مثل الحجوزات ومعلومات الضيوف) وتنسيقها للهجرة إلى نظام InnGenius PMS.
إعداد النظام: يتم تهيئة حسابات المستخدمين وأنواع الغرف والأسعار وأنظمة نقاط البيع والتكاملات (مع بوابات الدفع ومديري القنوات) والأذونات.
التدريب: يتلقى الموظفون تدريبًا عمليًا على الميزات الأساسية: الاستقبال، التدبير المنزلي، الحجوزات، التقارير، الفواتير، وأدوات الاتصال.
الإطلاق والدعم: يتم تشغيل النظام، مع تقديم دعم مستمر لحل المشكلات وتحسين سير العمل وضمان سير العمليات بسلاسة.
نظام إدارة الممتلكات InnGenius يمكن تخصيصه ليناسب احتياجات الأعمال المتنوعة، ويدعم مجموعة واسعة من أنواع الممتلكات وتدفقات العمل التشغيلية. فيما يلي النقاط الرئيسية حول التخصيص:
أنواع غرف غير محدودة وتسميات مرنة: يمكن للعقارات إنشاء عدد غير محدود من أنواع الغرف وتعيين أسماء وأرقام مخصصة وتنظيم الفئات بما يتناسب مع إعدادهم الخاص.
العلامة التجارية المخصصة: يمكن إضافة شعار الشركة إلى الفواتير وإيصالات الضيوف والتأكيدات لتجربة مؤسسية مميزة.
إعداد الأسعار وإدارة العائد: يمكن إعداد هياكل أسعار لمدة تصل إلى 23 شهرًا في شاشة واحدة، مع إدارة عوائد مبنية على القواعد لتعديل الأسعار تلقائيًا بناءً على الإشغال أو معايير أخرى.
أذونات المستخدمين: تتيح الأذونات المبنية على الأدوار تحكمًا دقيقًا في وصول الموظفين إلى الوحدات ومشاهدة البيانات.
تخصيص نقطة البيع: تتيح وحدة نقطة البيع للفنادق إعداد المنتجات/الخدمات لأي منشأة مثل المطعم أو البار أو السبا، وتسعير العناصر وتنظيم فئات البيع بالتجزئة.
تنسيقات تصدير التقارير: يمكن تصدير التقارير إلى Excel وPDF وغيرها من التنسيقات لتحليلها أو دمجها مع أنظمة أخرى.
تكييف محرك الحجز: يوفر محرك الحجز ألوانًا قابلة للتخصيص ودمجًا في الصفحة الرئيسية واتصالاً ثنائي الاتجاه مع XML لتكييف سلس مع موقع الويب.
خيارات التكامل: يدعم معالجات الدفع (مثل Authorize.net وPayPal)، ومديري القنوات، والتحليلات (Google)، مع إمكانية توفير المزيد من عمليات التكامل لطرف ثالث حسب الطلب.
تهيئة سير العمل: تتيح العقارات التحكم في التقويمات وتخصيصات التدبير المنزلي ووحدات الاتصال والعروض الترويجية الخاصة أو خيارات البيع الإضافي.
الدعم الدولي: يمكن إعداد عملات ولغات ومعدلات ضرائب متعددة لدعم العقارات في جميع أنحاء العالم.
نظام إدارة الممتلكات InnGenius PMS يقدم تدريبًا شاملاً ودعمًا للمستخدمين الجدد لضمان سرعة التهيئة والدعم الدائم.
فيديوهات ودروس تدريبية: تتوفر مكتبة كبيرة من الفيديوهات التعليمية والبرامج الإرشادية التي تغطي جميع الوحدات والمهام الأساسية، عبر مركز المساعدة وقناة يوتيوب الخاصة بهم.
وثائق الإعداد: توفر الأدلة عبر الإنترنت شرحًا تفصيليًا لمراحل الإعداد وإدارة المستخدمين والتقارير وعمليات التكامل.
تجارب مجانية: غالبًا ما تستخدم العقارات ميزة التجربة الكاملة للمنتج في بيئة تشغيلية فعلية كجزء من التعلم العملي للنظام.
تهيئة عملية: يمكن للموظفين الحصول على دعم مباشر أثناء الإعداد والتدريب، بما في ذلك الدعم عن بعد عبر TeamViewer والعروض التوضيحية المباشرة المجدولة.
دعم مباشر على مدار الساعة: يوفر InnGenius مساعدة دائمة عبر البريد الإلكتروني ومكتب المساعدة والدردشة الحية والهاتف لجميع المستخدمين.
قاعدة معارف وأسئلة شائعة: يتيح مركز المساعدة إمكانية الوصول السريع للمقالات التعليمية والدعم الفني ونصائح التشغيل.
مساعدة فورية: يشعر المستخدمون بالرضا عن سرعة واحترافية الدعم الفني وخصوصًا في الطلبات الطارئة المتعلقة بالإعداد أو التشغيل.
نظام إدارة الممتلكات InnGenius PMS يطبق تدابير قوية لحماية المعلومات والبيانات من الضياع أو الاختراق. فيما يلي بروتوكولات الحماية والمعايير الرئيسية:
الالتزام بمعيار PCI DSS: يلتزم النظام بالمتطلبات الخاصة بمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع، ويضمن أن بيانات بطاقات الائتمان مشفرة وتُدار بأمان في جميع نقاط التفاعل.
امتثال قواعد حماية البيانات العامة GDPR: يلتزم النظام تشريعات حماية البيانات الأوروبية ويوفر خيارات للمستخدمين مثل الوصول إلى البيانات، حذفها، تصحيحها، تقييدها، وإمكانية نقلها سواء للمستخدمين الأوروبيين أو عالميًا.
تشفير البيانات: تُشفَّر عمليات نقل البيانات الحساسة لحماية سجلات الضيوف، وبيانات الدفع، والبيانات التشغيلية من الوصول غير المصرح به.
ضبط الوصول: يحدد النظام صلاحيات المستخدمين بناءً على الأدوار لتقييد الوصول للبيانات حسب مسؤوليات الموظفين وتقليل المخاطر الداخلية.
النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات: يستخدم النظام نسخ احتياطية منتظمة وبروتوكولات استرداد الكوارث لحماية البيانات من الفقد أو التوقف التشغيلي.
الامتثال القانوني: يمكن الكشف عن البيانات فقط للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحماية حقوق الشركة أو المستخدمين، أو للتحقيق في مخالفات محتملة.
سياسة الخصوصية: يحق للمستخدمين تصحيح بياناتهم الشخصية أو حذفها أو تقييدها، أو الوصول إليها في أي وقت لضمان الشفافية والمساءلة.
يصدر نظام إدارة الممتلكات InnGenius PMS تحديثات دورية للبرمجيات، مع تاريخ من الإصدارات المجدولة وحسب الحاجة للحفاظ على الموثوقية وتقديم ميزات جديدة.
تحديثات مجدولة: عادةً ما يتم جدولة التحديثات الرئيسية كل بضعة أشهر أو عند توافر ميزات أو تحسينات أمان رئيسية.
إصدارات صيانة: قد تصدر تصحيحات ثانوية وإصلاحات أخطاء وتحديثات تكامل الطرف الثالث بشكل أكثر تكرارًا، حتى شهريًا أو حسب الحاجة.
الإشعارات المسبقة: يتم إبلاغ المستخدمين قبل التحديثات المجدولة عادةً عبر البريد الإلكتروني أو تنبيه على لوحة المعلومات—بما في ذلك أوقات التوقف المتوقعة والتعليمات السابقة للتحديث عند الحاجة مثل طباعة قوائم الوصول/المغادرة والتدقيق.
تعطيل محدود: توفر التحديثات في ساعات الليل أو الصباح الباكر بالتوقيت المحلي من أجل الحد الأدنى من التداخل مع الأعمال، وتستغرق الانقطاعات عادة من 15-60 دقيقة.
تسليم سحابي: باعتباره نظامًا قائمًا على السحابة، تتم إدارة التحديثات بشكل مركزي، ولا يتطلب الأمر إجراء يدويًا من المستخدمين، ويضمن حصول جميع العملاء على الميزات والإصلاحات في نفس الوقت.
نظام إدارة الممتلكات InnGenius يوفر سياسات واضحة بشأن ملكية البيانات وقابلية نقلها، وذلك لمراعاة حقوق المستخدمين وتوافقها مع لوائح الخصوصية.
ملكية المستخدم: يحتفظ المستخدمون (الفنادق/العقارات) بملكية البيانات التي يقومون بجمعها بأنفسهم باستخدام InnGenius PMS، بما في ذلك معلومات الضيوف والحجوزات وسجلات الأعمال الأخرى.
حقوق InnGenius: بالرغم من أن InnGenius PMS لا يدعي ملكية المحتوى المقدم من المستخدم، فإنه يتطلب ترخيصًا غير حصري وخاليًا من الإتاوات لاستخدام وتخزين ومعالجة هذه البيانات لتشغيل النظام وتحسين الخدمة.
فصل الحقوق: قد تكون البيانات التي يجمعها InnGenius مباشرة (لأغراض التحليلات، والاستخدام المجمع، وما إلى ذلك) مملوكة من قبل InnGenius، لكن جميع بيانات الضيوف/الأعمال التي تُدخلها العقارات تعود ملكيتها إلى العقار نفسه.
حق نقل البيانات: للمستخدمين الحق في طلب واستلام نسخة من بياناتهم بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا وشائع الاستخدام، وفقًا للمعايير الأوروبية والدولية.
أدوات التصدير: يوفر النظام أدوات تصدير مدمجة للتقارير والبيانات (مثل Excel، PDF).
حذف/تصدير الحساب: عند إنهاء الخدمة، يكون المستخدمون مسؤولين عن تنزيل/تصدير أي بيانات يحتاجون إليها قبل إلغاء تفعيل الحساب، حيث يمكن أن يحذف InnGenius البيانات بعد الإنهاء وليس ملزمًا بالحفاظ على نسخ احتياطية.
نظام إدارة الممتلكات InnGenius PMS يقدم اتفاقيات اشتراك مرنة مع شروط واضحة لتجديد وإلغاء العقود.
التجديد التلقائي: يتم تجديد الخدمات المدفوعة (شهريًا أو سنويًا) تلقائيًا ويتم فرض الرسوم في بداية كل فترة متكررة ما لم يتم إرسال طلب إنهاء كتابي.
الفوترة المستمرة: طالما لم يتم استلام طلب لإنهاء الخدمة، تظل الفوترة مستمرة حتى وإن لم يتم استخدام الخدمة فعليًا.
التعديلات: يحتفظ InnGenius بحق تغيير الشروط أو العروض أو الأسعار في أي وقت، ويعد استمرار المستخدم في الخدمة بمثابة قبول بهذه التغييرات بعد إشعاره بها.
ضرورة الإشعار الكتابي: يجب التواصل كتابيًا للإلغاء (عادة عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]).
تأكيد الإلغاء: يتم تأكيد الإلغاءات عبر البريد الإلكتروني من فريق دعم InnGenius.
إيقاف فوري أو مجدول: يمكن إنهاء الخدمة إما فورًا أو في نهاية دورة الفوترة وفقًا لتلقي الإشعار بالإلغاء.
إلغاء الحساب: بعد الإلغاء، يمكن لـ InnGenius إنهاء الحساب وجميع الخدمات ذات الصلة حسب تقديره الخاص.
لا عقود طويلة الأمد: عادة لا توجد التزامات تعاقدية طويلة الأمد – حيث يشترك المستخدمون بنظام الدفع حسب الاستخدام ويمكنهم الإلغاء في أي وقت.
عدم استرداد الرسوم: أي رسوم اشترك بها المستخدم أو تم دفعها عادة لا تكون قابلة للاسترداد، وللمستخدمين 20 يومًا لتقديم طلبات اعتراض على الفوترة.
نظام إدارة الممتلكات InnGenius يلتزم بالمعايير الرئيسية للامتثال الضرورية لأنظمة إدارة الممتلكات في قطاع الضيافة، لضمان الأمان، الخصوصية، والحماية القانونية لعقارات العملاء ونزلائهم.
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): نظام InnGenius PMS ملتزم تمامًا بهذه اللائحة، حيث يوفر حقوق الوصول إلى البيانات وتصحيحها وحذفها وتقييدها وقابلية نقلها لمستخدمي المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) ويلبي توقعات الخصوصية العالمية.
معيار أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS): يلتزم البرنامج بمتطلبات هذا المعيار لإدارة ونقل وتخزين بيانات الدفع بأمان، مع الحرص على التشفير وحماية معاملات بطاقات الائتمان.
القوانين المحلية والدولية للخصوصية: يفرض InnGenius بروتوكولات داخلية تتوافق مع الالتزامات القانونية المحلية لحماية البيانات والخصوصية، بما في ذلك الإجراءات الخاصة للتعامل مع طلبات الوصول والكشف المصرح به للمعلومات.
نظام إدارة المنشآت InnGenius PMS
بواسطة InnGenius
