1. التشاور الأولي: فهم احتياجات العميل ومتطلباته المحددة.

    

2. التخصيص والتكوين: تخصيص البرنامج ليتناسب مع العمليات الفريدة للأعمال ودمجه مع الأنظمة القائمة.

    

3. التنفيذ: تثبيت وتكوين البرنامج ضمن بيئة العميل.

    

4. التدريب: توفير التدريب اللازم لضمان إمكانية استخدام المستخدمين للبرنامج بشكل فعال.

    

5. الدعم أثناء بدء التشغيل: تقديم الدعم خلال المرحلة الأولية لاستخدام البرنامج لمعالجة أي مشكلات.

1. تعديلات سير العمل: تعديل سير العمل لتتناسب مع العمليات التشغيلية للعميل.

    

2. التكامل مع الأنظمة الموجودة: ضمان التكامل السلس مع أنظمة البرمجيات الأخرى المستخدمة من قبل العميل.

    

3. تخصيص واجهة المستخدم: تخصيص واجهة المستخدم لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المحددة للعميل.

    

4. التقارير والتحليلات: تخصيص ميزات التقارير والتحليلات لتوفير رؤى ذات صلة بأعمال العميل.

1. رسوم الإعداد: التكاليف الأولية لنشر وتكوين البرنامج. قد تشمل هذه التكلفة التكامل مع الأنظمة الموجودة والتخصيص وجلسات التدريب الأولية.

    

2. رسوم الصيانة: التكاليف المستمرة للحفاظ على البرنامج وضمان عمله بشكل سلس. عادةً ما تشمل رسوم الصيانة تحديثات البرامج والتصحيحات والصيانة العامة. على سبيل المثال، توفر خدمة IBM Storage Expert Care لنظام IBM Storage Fusion HCI خدمات الصيانة التي يمكن اختيارها عند الشراء وتُسعَّر كنسبة مئوية ثابتة من سعر الأجهزة لمدة معينة تم اختيارها.

    

3. رسوم الدعم: الرسوم مقابل خدمات دعم العملاء، والتي قد تختلف بناءً على مستوى الدعم المطلوب. قد يشمل ذلك الدعم الأساسي، والدعم المتميز، أو إدارة الحسابات المخصصة. على سبيل المثال، توفر خدمة IBM Storage Expert Care مستويات دعم مختلفة (أساسية ومتميزة) تقدم مستويات متباينة من الدعم.

    

4. تكاليف الترخيص: التكاليف المرتبطة بترخيص البرنامج، والتي قد تختلف حسب عدد العقد أو النوى أو غيرها من القياسات. على سبيل المثال، يتم تسعير Azure Stack HCI على أساس كل نواة، مع تكاليف إضافية للأحمال الاختيارية مثل اشتراكات Windows Server.

    

5. تكاليف الأجهزة: إذا كانت حل HCI يتضمن مكونات أجهزة، قد تكون هناك تكاليف إضافية لشراء وصيانة الأجهزة. يمكن أن تشمل هذه التكاليف تكاليف الأجهزة البديلة، وإدارة السعة، وترقيات الأجهزة.

1. تدريب التوظيف: جلسات تدريب مفصلة لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء في استخدام النظام الأساسي. يتضمن ذلك تعليمات حول كيفية استخدام الميزات والوظائف المختلفة للبرنامج. على سبيل المثال، توفر دورة تدريب IT Expert على Nutanix HCI مقدمة لحلول Nutanix HCI بما في ذلك المكونات والميزات.

    

2. التوثيق: الوصول إلى توثيق شامل، بما في ذلك كتيبات المستخدم والدروس التقنية والموارد عبر الإنترنت. على سبيل المثال، توفر مايكروسوفت مسار تعلم لـ Azure Stack HCI يتضمن وحدات حول التقنيات الأساسية والنشر والإدارة.

    

3. دعم العملاء: دعم مستمر من خلال قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية. قد تشمل خدمات الدعم إدارة الحوادث، إدارة التصحيحات، والتصحيح لهذا النظام. على سبيل المثال، تقدم Park Place Technologies دعماً شاملاً لحلول HCI، بما في ذلك المراقبة والصيانة.

    

4. خدمات الرعاية المتخصصة: تقدم بعض الشركات خدمات دعم متخصصة، مثل خدمة IBM Storage Expert Care، التي توفر دعمًا مخصصًا من مديري الحسابات الفنية وتقارير أنشطة شهرية لضمان أداء النظام الأمثل.

    

5. برامج التدريب والندوات: قد تقدم الشركات برامج تدريب، وندوات، وورش عمل لمساعدة المستخدمين على البقاء على اطلاع بأحدث الميزات وأفضل الممارسات. على سبيل المثال، تتضمن دورة تدريب IT Expert على Nutanix HCI مقاطع فيديو عند الطلب والوصول مدى الحياة إلى مواد الدورة التدريبية.

1. تشفير البيانات:

    

   • BitLocker لمساحات التخزين: يتم استخدام BitLocker لتشفير محتويات أحجام بيانات مساحة التخزين على نظام التشغيل، مما يساعد المؤسسات على الالتزام بمقاييس مثل FIPS 140-2 وHIPAA.

      

2. أمان الشبكة:

    

   • تشفير SMB: يتم استخدام تشفير Server Message Block (SMB) لشبكات Windows لحماية البيانات أثناء النقل.

      

   • أمان مستند إلى الافتراضية: يستخدم Windows Defender Credential Guard الأمان المستند إلى الافتراضية لعزل الأسرار بحيث يمكن فقط للبرامج النظامية المتميزة الوصول إليها.

      

3. ضوابط الوصول:

    

   • Device Guard: يحمي من البرمجيات الخبيثة بلا توقيع معروف، والرمز غير الموقع، والبرمجيات الخبيثة التي تصل إلى نواة النظام.

      

   • Credential Guard: يعزل الأسرار لحماية ضد هجمات سرقة بيانات الاعتماد.

      

4. إدارة التحديثات:

    

   • Windows Admin Center: يتم استخدامه لتطبيق التحديثات على الأنظمة الفردية، مما يضمن حماية كل من نظام التشغيل والأجهزة من المهاجمين.

      

   • Azure Update Manager: يدير التحديثات لتجمعات Azure Stack HCI، مما يسمح بتطبيق وعرض وإدارة التحديثات عبر البنية التحتية بأكملها.

      

5. التحديثات المتوافقة مع التجمعات (CAU):

    

   • تنسيق التحديثات: يقوم CAU بتنسيق تثبيت التحديثات على كل خادم في التجمع، مما يضمن استمرار تشغيل التطبيقات أثناء التحديث.

      

6. أدوات الأمان المتكاملة:

    

   • خادم آمن (Secured-Core Server): الأداة الأمنية في Windows Admin Center تجمع إعدادات الأمان الأساسية للخوادم والتجمعات، بما في ذلك القدرة على عرض حالة النظام المحمي.

1. التحديثات الشهرية للجودة والأمان:

    

   • تقوم مايكروسوفت بإصدار تحديثات شهرية للجودة والأمان لضمان بقاء نظام تشغيل Azure Stack HCI آمنًا ومحدثًا.

      

2. التحديثات السنوية للميزات:

    

   • تُصدر التحديثات السنوية للميزات لتقديم وظائف جديدة وتحسينات لنظام تشغيل Azure Stack HCI.

      

3. أدوات إدارة التحديثات:

    

   • مدير تحديث Azure: تتيح هذه الأداة للمستخدمين تطبيق وعرض وإدارة التحديثات لكل عقدة في تجمعات Azure Stack HCI. يتحقق يوميًا من صحة التحديثات والتحديثات المتاحة، ويمكن للمستخدمين عرض حالة التحديث، والاستعداد، والتاريخ لكل تجمع.

      

   • Windows Admin Center: يُستخدم لتثبيت التحديثات على الأنظمة الفردية وإدارة تحديثات الأجهزة (الأجهزة والبرنامج الثابت) لأنظمة Azure Stack HCI.

      

4. التحديثات للأجهزة والبرامج الثابتة:

• يمكن لمصنعي الأجهزة وبناة الحلول تطوير ملحقات للحفاظ على تحديث البرمجيات الثابتة، والبرامج التشغيلية، وBIOS للخوادم لتكون متسقة عبر عقد التجمع. يمكن للعملاء تثبيت تحديثات الحلول من خلال هذه الملحقات أو إجراء تحديثات بشكل منفصل وفقًا لتوصيات بائع الأجهزة.

تشدد سياسة HCI على ملكية البيانات وقابلية النقل على حقوق الأفراد فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية. تضمن السياسة أن يكون لدى الأفراد الحق في الوصول إلى بياناتهم الشخصية، وطلب تصحيحات، وحتى طلب حذف بياناتهم في ظروف معينة. من المهم أن تمنح الأفراد حق نقل البيانات، مما يعني أنه يمكنهم طلب HCI لنقل بياناتهم إلى منظمة أخرى أو إلى أنفسهم مباشرةً، وفقًا لشروط محددة. تتماشى هذه السياسة مع تنظيمات حماية البيانات الصارمة مثل GDPR وCCPA، التي تدعو إلى حماية البيانات الشخصية وخصوصية الأفراد.

1. قيود التوسع الأفقي: قد تكون لدى حلول HCI حد أقصى لعدد العقد التي يمكن إضافتها إلى التجمع، مما قد يقيد قابلية التوسع للمنظمات ذات متطلبات البنية التحتية الكبيرة. يمكن أن تتأثر الأداء مع زيادة حجم التجمع، وقد تكون سعة التخزين محدودة بسعة عقودها التراكمية. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تؤدي حلول HCI إلى قفل المورد، مما يجعل من الصعب الانتقال إلى حل مختلفة.

    

2. تطبيقات التوسع العمودي: HCI متعددة الاستخدامات ويمكن استخدامها لتوحيد مراكز البيانات، والبنية التحتية لسطح المكتب الافتراضية (VDI)، ونشر السحابة الخاصة، وإجراءات المكاتب البعيدة/الفرعية (ROBO)، والتعافي من الكوارث (DR). يتضمن التوسع العمودي إضافة المزيد من العقد للعمل بشكل متوازي، مما يعزز الأداء والسعة.

1. تجديد العقد:

• إخطار التجديد: تبدأ العملية عادةً بإخطار أحد الطرفين للآخر بقرب انتهاء صلاحية العقد. يعتبر هذا الإشعار بمثابة إشارة، تنبه كلا الطرفين لضرورة التجديد.

   

• تقييم الشروط الحالية: بعد استلام الإخطار، ينبغي على كلا الطرفين مراجعة شروط العقد الحالية. تتيح هذه الخطوة فهم ما يحتاج إلى التمديد في الاتفاقية المجددة وما، إذا كان هناك، تغييرات مرغوبة.

   

• التفاوض (إذا لزم الأمر): في بعض الحالات، قد يكون التفاوض مطلوبًا لمعالجة التغييرات في شروط العقد. تتضمن هذه المرحلة مناقشات بين الأطراف للتوصل إلى اتفاق متبادل بشأن أي تعديلات أو تغييرات.

   

• نهائي الاتفاقية المجددة: بمجرد أن يكون كلا الطرفين متفقين على الشروط، يتم صياغة العقد المجدد. يتضمن جميع الأحكام المحدثة وأي شروط أو شروط جديدة. هذه الاتفاقية جاهزة للتنفيذ.

   

• تنفيذ العقد المجدد: يوقع كلا الطرفين على العقد المجدد، مما يقر بالموافقة على الشروط الجديدة. تضمن هذه الخطوة أن العقد المجدد ملزم قانونًا.

   

• التوثيق والاحتفاظ بالسجلات: للحفاظ على الشفافية والامتثال، من الأهمية بمكان الاحتفاظ بسجلات تفصيلية لعملية التجديد. يتضمن ذلك المراسلات، والمشروعات، والعقد النهائي الموقع.

   

2. إلغاء العقد:

• الإخطار الكتابي: يمكن إلغاء الحسابات في أي وقت من قبل HCI أو المشترك بإخطار مكتوب للطرف الآخر. من مسؤولية المشترك إرسال إشعار الإلغاء إلى عنوان HCI والاحتفاظ بـ HCI على علم بأي تغييرات.

   

• إرجاع المعدات: عند الإلغاء، يجب على المشترك إرجاع جميع المعدات والمواد المرتبطة بـ HCI على الفور.

   

• استرداد النسب: سيتم إصدار استرداد نسبي للمشتركين عن أي أيام متبقية في دورة الفوترة الشهرية إذا اختاروا إنهاء الخدمة.

   

• تعديل الشروط: تحتفظ HCI بالحق في تعديل شروط الاتفاق أو الأسعار للخدمة وقد تتوقف أو تقوم بمراجعة أي خدمة. سيتم إخطار المشتركين بالتغييرات في الاتفاق أو التسعير كتابيًا، عبر البريد الإلكتروني، أو المنشور على الإنترنت.

   

• استخدام النطاق الترددي: إذا تجاوز استخدام المشترك للنطاق الترددي المقدار المتضمن في حزمة الإنترنت الخاصة بهم، يجوز لـ HCI تعليق الخدمة أو مطالبة المشترك بالترقية إلى حزمة أعلى و/أو دفع رسوم إضافية. في حالات شديدة، قد تعلق HCI/تنهى الخدمة بعد تقديم الإخطار الكافي وفرصة للمشترك لتعديل استخدامه.

   

1. امتثال HIPAA:

    

   • تتوافق HCI مع معايير قانون قابلية التأمين الصحي والمحاسبة (HIPAA)، مما يضمن حماية معلومات صحية المرضى والمحافظة على سرية وأمان البيانات الصحية.

      

2. امتثال PCI DSS:

    

   • تتوافق HCI مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)، والذي يضع متطلبات للمؤسسات التي تتعامل مع معلومات بطاقات الائتمان لضمان معالجة وتخزين ونقل آمن لبيانات حاملي البطاقة.

      

3. امتثال FDCPA:

    

   • تم تدريب جميع موظفي HCI واعتمادهم على معرفتهم بقانون ممارسات جمع الديون العادلة (FDCPA)، مما يضمن أن تتم ممارسات جمع الديون بشكل أخلاقي وقانوني.

      

4. امتثال FCRA:

    

   • تلتزم HCI بمعايير قانون تقرير الائتمان العادل (FCRA)، الذي ينظم جمع المعلومات ونشرها واستخدامها، بما في ذلك معلومات الائتمان للمتعاملين.

      

5. امتثال TCPA:

    

   • تتوافق HCI مع قانون حماية المستهلك من الهاتف (TCPA)، الذي يقيد مكالمات التسويق، واستخدام معدات الهاتف الآلي، واستخدام الرسائل الصوتية المسجلة مسبقاً.

      

6. امتثال CFPB:

    

   • تضمن HCI الالتزام بالتشريعات الصادرة عن مكتب حماية المستهلك المالي (CFPB)، والذي يشرف على المنتجات والخدمات المالية، بما في ذلك ممارسات جمع الديون.

      

7. شهادة PPMS:

    

   • HCI معتمدة من PPMS (نظام إدارة الممارسات المهنية)، وهو نظام إدارة لوكالات التحصيل يعتمد على تطوير وتنفيذ والالتزام بممارسات وسياسات مهنية صارمة خاصة بالصناعة. تتطلب هذه الشهادة تصديق مستقل من CPA وتضمن الامتثال التنظيمي والالتزام بأفضل الممارسات في الصناعة. تُخضع وكالات المعتمدة PPMS للمراقبة السنوية ويجب إعادة اعتمادها كل خمس سنوات.