• الإعداد الأولي: تكوين البرنامج ليتماشى مع الاحتياجات التشغيلية المحددة للعمل.

• التخصيص: تخصيص المنصة لتلبية المتطلبات التجارية المحددة، حيث إن Freshworks تقدم خيارات تخصيص متنوعة.

• التكامل: ربط Freshworks مع الأنظمة الأخرى والمنصات المستخدمة من قبل المنظمة.

• التدريب: تقديم تدريب شامل لضمان إتقان جميع المستخدمين استخدام البرنامج بفعالية.

• الانطلاق: الانتقال إلى الاستخدام النشط للبرنامج في العمليات اليومية.

• الدعم بعد التنفيذ: تقديم الدعم المستمر لمعالجة أي مشكلات تنشأ بعد التنفيذ.

• تخصيص العمليات: القدرة على تخصيص العمليات والأدوار وعدد التراخيص والتقارير.

• تخصيص الواجهة: يمكن للمستخدمين تخصيص المظهر والشعور لبورتال الوكيل الخاص بهم لجلب ألوان علامتهم التجارية إلى مركز المساعدة.

• قدرات التكامل: تقدم Freshworks قدرات تكامل قوية مع مجموعة واسعة من التطبيقات والخدمات الخارجية، مما يعزز من فائدتها ومرونتها.

• رسوم الإعداد: الرسوم الأولية لإعداد وتكوين البرنامج.

• رسوم الصيانة: الرسوم المستمرة لصيانة البرنامج والتحديثات. ومع ذلك، يُلاحظ أنه لا توجد رسوم صيانة أو دعم عند الاشتراك في Freshservice، أحد منتجات Freshworks.

• رسوم الدعم: رسوم الدعم الفني المستمر وحل المشكلات.

• التدريب عبر الإنترنت: الوصول إلى موارد التدريب عبر الإنترنت والندوات من خلال أكاديمية Freshdesk.

• التوثيق: كتيبات المستخدم والتوثيق الشاملة.

• دعم العملاء: دعم العملاء المخصص متاح عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة.

• تشفير البيانات: يتم تشفير جميع البيانات في الراحة باستخدام معايير AES-256-bit.

• ضوابط الوصول: لدى Freshworks وحدة مصادقة مدمجة وإمكانية للعملاء لتحديد أسماء المستخدمين وتعيين الأدوار.

• الامتثال: تضمن Freshworks الالتزام باللوائح العالمية مثل GDPR وقد تم تدقيقها وفقًا لإطار SOC 2 Type II.

تلتزم Freshworks بتقديم تجربة مستخدم سلسة من خلال إصدار تحديثات دورية تعزز الوظائف وتعالج أي أخطاء أو ثغرات أمنية. تم تصميم هذه التحديثات لتحسين الأداء العام للبرنامج، وطرح ميزات جديدة تتماشى مع ملاحظات المستخدمين ومتطلبات السوق المتطورة. من خلال إعطاء الأولوية للتعزيزات المنتظمة، تضمن Freshworks أن يستفيد مستخدموها من أحدث التطورات في تكنولوجيا واستراتيجيات التواصل مع العملاء.

• ملكية البيانات: يحتفظ المستخدمون بالملكية الكاملة لبياناتهم، مما يضمن أن لديهم السيطرة الكاملة على كيفية استخدامها وإدارتها ضمن منصة Freshworks.

• قدرات تصدير البيانات: يسمح Freshworks للمستخدمين بتصدير بياناتهم بسهولة بأشكال متعددة، مما يسهل الامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية أو التشغيلية. تضمن هذه الميزة أن تتمكن الشركات من الوصول إلى معلوماتها في أي وقت.

• الامتثال والأمان: تتماشى المنصة مع المعايير واللوائح الصناعية بشأن حماية البيانات، مما يضمن أن تتم معالجة بيانات المستخدمين بأمان ومسؤولية طوال دورة حياتها.

• تمكين المستخدمين: من خلال توفير أدوات لإدارة البيانات وتصديرها، تمكّن Freshworks المستخدمين من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن بياناتهم، مما يعزز الشفافية والثقة في المنصة.

• انتقال سلس: في حال اختار المستخدمون الانتقال إلى خدمة أو منصة أخرى، تدعم Freshworks عملية الانتقال السلس من خلال السماح بالتصدير السهل للبيانات، مما يقلل من الاضطراب في عمليات العمل.

• حلول قابلة للتوسع: تم تصميم Freshworks لتنمو مع عملك، مما يسمح للمنظمات بزيادة أو تقليل استخدامهم للبرنامج بسهولة بناءً على الطلبات المتغيرة، مثل التقلبات الموسمية أو توسيع الأعمال.

• خيارات ترخيص مرنة: تقدم المنصة مجموعة متنوعة من خطط الترخيص التي تلبي احتياجات حجم الفريق والوظائف المختلفة، مما يمكّن الشركات من اختيار الخطة الأكثر ملاءمة لمتطلباتها الحالية.

• ميزات قابلة للتخصيص: يمكن للمستخدمين اختيار إضافة أو إزالة الميزات حسب الحاجة، مما يضمن أنهم يدفعون فقط مقابل ما يستخدمونه ويمكنهم تخصيص البرنامج ليتناسب مع عملياتهم التشغيلية.

• إدارة المستخدمين: يمكن للمنظمات بسهولة ضبط عدد تراخيص المستخدمين، مما يساعد على الحفاظ على كفاءة التكاليف مع ضمان وصول جميع الأفراد المعنيين إلى الأدوات التي يحتاجونها.

• طرق التجربة والترقية: غالبًا ما توفر Freshworks فترات تجريبية للخطط ذات المستوى الأعلى، مما يسمح للشركات باختبار ميزات إضافية قبل الالتزام بالترقية، مما يضمن أنهم يتخذون قرارات مستنيرة بشأن التوسع.

• الدعم للنمو: مع تطور الأعمال، تم تجهيز Freshworks لدعم مبادرات ومشاريع جديدة، وتوفير الأدوات والموارد اللازمة لتسهيل النمو دون الحاجة إلى تعديل كامل للبرمجيات.

• سياسات التجديد:

   

  • التجديد التلقائي: غالبًا ما تتضمن العقود بنودًا تجدد الاتفاقية تلقائيًا لفترة محددة ما لم يقدم العميل إشعارًا صريحًا بالإلغاء قبل تاريخ التجديد.

     

  • فترة الإشعار: فترة محددة يجب على العميل خلالها إخطار المزود بنيته في الإلغاء، مما يضمن أن كلا الطرفين على علم بالتجديد الوشيك.

     

  • شروط التجديد: تفاصيل حول أي تغييرات في التسعير أو الشروط أو الأحكام التي قد تنطبق عند التجديد، مما يسمح للعملاء باتخاذ قرارات مستنيرة.

     

• شروط الإلغاء:

   

  • شروط الإلغاء: إرشادات واضحة توضح الظروف التي يمكن بموجبها إلغاء العقد، مثل خرق الشروط أو عدم الرضا عن الخدمة أو التغييرات في احتياجات العمل.

     

  • متطلبات الإشعار: مواصفات حول مقدار الإشعار الذي يجب تقديمه قبل الإلغاء، مما يضمن أن كلا الطرفين لديه الوقت الكافي للاستعداد لإنهاء العقد.

     

  • الغرامات أو الرسوم: معلومات حول أي غرامات أو رسوم أو تكاليف قد تنطبق عند الإنهاء المبكر، والتي يمكن أن تساعد في تقليل الخسائر للمزود بينما تُعلم العميل بالتزاماتهم المالية.

     

  • التسوية النهائية: إجراءات لتسوية أي مدفوعات أو التزامات مستحقة عند الإلغاء، مما يضمن انتقالًا سلسًا وإغلاق العقد.

     

• التوثيق والاتصال:

   

  • التأكيد الكتابي: متطلبات التأكيد الكتابي للإلغاء أو التجديد للحفاظ على سجل واضح للاتفاق بين كلا الطرفين.

     

  • دعم العملاء: توفر قنوات الدعم لمساعدة العملاء في الأسئلة أو المخاوف المتعلقة بعمليات التجديد أو الإلغاء، مما يعزز الشفافية والثقة.

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):

   

  • حماية البيانات: تنفذ Freshworks تدابير لحماية البيانات الشخصية والحفاظ على حقوق الأفراد، مما يضمن الامتثال لمتطلبات GDPR.

     

  • موافقة المستخدم: يتضمن البرنامج ميزات للحصول على وإدارة موافقة المستخدم بشأن معالجة البيانات، مما يتماشى مع متطلبات GDPR.

     

  • الوصول إلى البيانات وقابليتها للنقل: يمكن للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم وطلب نقلها، دعمًا لمبادئ قابلية البيانات للنقل وفقًا لـ GDPR.

     

• امتثال SOC 2 Type II:

   

  • معايير خدمات الثقة: تلتزم Freshworks بإطار SOC 2 Type II، مع التركيز على الأمان والتوافر ونزاهة المعالجة والسرية والخصوصية.

     

  • التدقيق المنتظم: تخضع المنصة لتدقيقات منتظمة لضمان الامتثال المستمر لمعايير SOC 2، مما يدل على الالتزام بالحفاظ على ممارسات الأمان والعمليات العالية.

     

  • إدارة المخاطر: توظف Freshworks استراتيجيات إدارة المخاطر لتحديد وتخفيف التهديدات الأمنية المحتملة، مما يضمن سلامة بيانات العملاء.

     

• معيار أمان بيانات بطاقة الدفع (PCI Compliance):

   

  • معالجة الدفع الآمنة: تتوافق Freshworks مع معايير PCI لضمان التعامل الآمن مع معلومات الدفع، وحماية من خروقات البيانات والاحتيال.

     

  • التشفير وبروتوكولات الأمان: يستخدم البرنامج التشفير وبروتوكولات الأمان الأخرى لحماية البيانات الحساسة أثناء المعاملات.

     

  • التقييمات الأمنية المنتظمة: تجري Freshworks تقييمات أمنية منتظمة ومسح للثغرات للحفاظ على الامتثال لمتطلبات PCI.

     

• الالتزام بأمان البيانات:

   

  • التحسين المستمر: تلتزم Freshworks بالتحسين المستمر لتدابير الأمان وممارسات الامتثال للتكيف مع اللوائح والمعايير الصناعية المتطورة.

     

  • تثقيف المستخدمين: تقدم المنصة موارد وإرشادات لمساعدة المستخدمين على فهم مسؤولياتهم بشأن أمان البيانات والامتثال.