تتضمن عملية التنفيذ النموذجية لمنتجات فورتينت، بما في ذلك فورتيفويس، عادةً عدة مراحل:

التخطيط والتصميم: فهم متطلبات العمل وتصميم حل يتناسب معها.

التثبيت: إعداد البرمجيات/الأجهزة في بيئة العميل.

التكوين: تخصيص الحل وفقًا لاحتياجات العمل المحددة.

الاختبار: ضمان عمل كل شيء كما هو متوقع قبل البدء.

النشر: بدء تشغيل الحل.

التدريب: توفير التدريب للمستخدمين.

يمكن أن تختلف مدة التنفيذ اعتمادًا على تعقيد بيئة العمل والمتطلبات المحددة. قد تتراوح من بضعة أيام إلى عدة أسابيع.

يتمتع برنامج فورتيفويس بإمكانية تخصيص عالية لتناسب احتياجات العمل المحددة. يسمح للشركات بتخصيص جوانب متنوعة من النظام، بما في ذلك توجيه المكالمات، المساعدين الآليين، إعدادات البريد الصوتي، وامتيازات المستخدمين. تدعم المنصة التكامل مع خدمات الطرف الثالث مثل تويليو وسينجلوير إنفورماكاست، مما يتيح للشركات توسيع وظائفها بشكل أكبر. بالإضافة إلى ذلك، يوفر فورتيفويس دعم واجهة برمجة التطبيقات REST، مما يسمح بالتخصيص والتكامل الأعمق مع التطبيقات التجارية الأخرى. تضمن هذه المرونة أن يتمكن النظام من التكيف لتلبية المتطلبات الفريدة لمختلف المنظمات، مما يعزز الكفاءة التشغيلية وتجربة المستخدم.

رسوم الإعداد

يمكن أن تختلف التكلفة الأولية لإعداد فورتيفويس اعتمادًا على نموذج النشر (محلي مقابل سحابي) ونطاق التنفيذ. على سبيل المثال، قد يتضمن الإعداد المحلي شراء أجهزة، في حين أن النشر السحابي يتطلب في المقام الأول رسوم الاشتراك. قد تشمل التكلفة النموذجية تكاليف خطوط VoIP، والامتدادات، وأي أجهزة إضافية مطلوبة.

رسوم الصيانة والدعم

يقدم فورتيفويس خيارات دعم متنوعة، بما في ذلك دعم فورتينت بريميوم، والذي يوفر مساعدة تقنية مستمرة وتحديثات للبرامج الثابتة. يتم شراء هذه العقود الداعمة عادةً بشكل منفصل ويمكن أن تختلف في التكلفة بناءً على مستوى الخدمة المطلوبة. بالإضافة إلى ذلك، قد تتكبد الشركات تكاليف لتحديث البرمجيات الدورية وتحسينات الميزات، على الرغم من أن هذه غالبًا ما تتضمن في العقود الداعمة.

رسوم الاشتراك

بالنسبة للنشر السحابي، يفرض فورتيفويس رسوم اشتراك تعتمد على عدد الامتدادات وخطوط VoIP. على سبيل المثال، قد تكون التكلفة السنوية النموذجية 600 دولار لخطين VoIP و100 دولار لكل امتداد، مما يؤدي إلى تكلفة إجمالية تبلغ 1600 دولار سنويًا لإعداد يتضمن عشرة امتدادات.

التدريب

• الدورات التي يقودها المدربون: تقدم فورتينت دورات يقودها مدربون تغطي تثبيت، تكوين، وإدارة أنظمة فورتيفويس. تم تصميم هذه الدورات لتزويد مدراء تكنولوجيا المعلومات بالمهارات اللازمة لإدارة النظام بفاعلية.
• المختبرات عند الطلب: يمكن للمستخدمين الوصول إلى مختبرات عند الطلب لممارسة وزيادة مهاراتهم في بيئة محكومة. هذا التدريب العملي ضروري لفهم التفاصيل الدقيقة للنظام.
• برامج الشهادات: تقدم فورتينت برامج شهادات توثق مهارات ومعرفة المهنيين في إدارة أنظمة فورتيفويس. يمكن أن تكون هذه الشهادات مفيدة للتقدم في المسار المهني وضمان أن المنظمة لديها أفراد مؤهلون لإدارة بنية الاتصالات.

الدعم

• الدعم الفني: تقدم فورتينت خدمات دعم فني قوية، بما في ذلك استكشاف الأخطاء، ومساعدة في التكوين، وتحديثات البرامج الثابتة. هذا الدعم متاح من خلال موقع فورتينت للدعم الفني وغالبًا ما يكون مضمنًا في العقود الداعمة.
• بوابة المستخدم: توفر بوابة مستخدم فورتيفويس موارد موسعة للمستخدمين النهائيين، بما في ذلك الوصول إلى سجلات المكالمات، وإدارة البريد الصوتي، وأدلة الاتصال، وإعدادات التعامل مع المكالمات. تساعد هذه البوابة المستخدمين في إدارة تفضيلاتهم الاتصالية واستكشاف المشكلات الشائعة بشكل مستقل.
• التوثيق والموارد عبر الإنترنت: تقدم فورتينت توثيقًا مفصلاً، بما في ذلك أدلة الإدارة وكتيبات المستخدم، التي توفر تعليمات خطوة بخطوة لتكوين واستخدام النظام. بالإضافة إلى ذلك، تتوفر موارد عبر الإنترنت مثل دروس الفيديو، والمدونات، ومقالات قاعدة المعرفة لمساعدة المستخدمين.

يتضمن فورتيفويس مجموعة من تدابير الأمان لحماية البيانات وضمان الاتصالات الآمنة. تشمل ميزات الأمان الرئيسية ما يلي:

• التشفير: يستخدم فورتيفويس بروتوكولات نقل البيانات في الوقت الحقيقي الآمن (SRTP) وأمان طبقة النقل (TLS) لتشفير بيانات الصوت والإشارات، مما يمنع الوصول غير المصرح به والتجسس.
• تكامل الجدار الناري: يمكن تكامل النظام مع جدران حماية فورتينت التالية لتوفير طبقة أمان إضافية، بما في ذلك منع التطفل والحماية المتقدمة ضد التهديدات.
• إدارة السياسة: يتيح فورتيفويس للمسؤولين وضع سياسات أمان مفصلة، بما في ذلك سياسات كلمات المرور، وامتيازات المستخدم، وضوابط الوصول، لضمان أن الأفراد المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى النظام وميزاته.
• المراقبة الاستباقية: يتضمن النظام أدوات للمراقبة والتسجيل في الوقت الحقيقي لأنشطة المكالمات، مما يساعد المسؤولين على اكتشاف والاستجابة لحالات الأمان المحتملة بسرعة.
• المصادقة متعددة العوامل (MFA): يدعم فورتيفويس المصادقة متعددة العوامل للوصول الإداري، مما يضيف طبقة إضافية من الأمان لمنع الوصول غير المصرح به.

يصدر فورتيفويس تحديثات بشكل منتظم لتعزيز الوظائف ومعالجة الثغرات الأمنية. تشمل عملية إدارة التحديثات ما يلي:

• الإصدارات المنتظمة: يوفر فورتيفويس تحديثات برمجية دورية تتضمن ميزات جديدة، وتصحيحات أمان، وتحسينات في الأداء. يمكن أن تختلف التكرار، ولكن يتم إصدار التحديثات عادةً عدة مرات في السنة.
• إدارة التحديثات: يمكن للمسؤولين إدارة التحديثات من خلال وحدة الإدارة المستندة إلى الويب لفورتيفويس. يتيح النظام تنزيل وتثبيت تحديثات البرامج الثابتة بسهولة، مما يضمن أن يبقى النظام محدثًا مع أحدث تحسينات الأمان والميزات.
• نظام الإشعارات: يشمل فورتيفويس نظام إشعارات ينبه المسؤولين إلى التحديثات المتاحة، مما يضمن التثبيت في الوقت المناسب ويقلل من خطر تشغيل برنامج قديم.

سياسة فورتيفويس بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل مصممة لضمان احتفاظ الشركات بالتحكم في بياناتها. تشمل الجوانب الرئيسية ما يلي:

• ملكية البيانات: تؤكد ممارسات خصوصية البيانات التي يتبناها فورتينت أن العملاء يحتفظون بملكية بياناتهم. تعمل فورتينت كمعالج للبيانات، وتعالج البيانات وفقًا لتعليمات العميل والمتطلبات القانونية السارية.
• قابلية النقل البيانية: يدعم فورتيفويس قابلية نقل البيانات، مما يسمح للشركات بتصدير بياناتها إذا قرروا التبديل إلى مزود آخر أو كانت بحاجة إلى البيانات لأغراض أخرى. يشمل ذلك سجلات المكالمات، والمكالمات المسجلة، وبيانات الاتصال الأخرى، التي يمكن تصديرها بتنسيقات قياسية.
• الامتثال: يضمن فورتينت أن ممارسات معالجة البيانات الخاصة به تتوافق مع اللوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يوفر الشفافية والتحكم على كيفية جمع ومعالجة وتخزين البيانات الشخصية.

يقدم فورتيفويس شروطًا مرنة للتوسع أو الانخفاض لتلبية احتياجات المنظمات المتغيرة. تدعم المنصة مجموعة متنوعة من نماذج النشر، بما في ذلك الحلول المحلية، والبيئات الافتراضية، والحلول السحابية، مما يسمح للشركات بتعديل بنية الاتصالات الخاصة بهم حسب الحاجة. تشمل النقاط الرئيسية ما يلي:

• ترخيص وحدات: يستخدم فورتيفويس نهج الترخيص الوحداتي، مما يمكّن الشركات من إضافة أو إزالة الميزات والامتدادات بناءً على متطلباتهم الحالية. تضمن هذه المرونة أن تدفع المنظمات فقط مقابل ما تحتاج إليه.
• الدفع حسب الاستخدام: بالنسبة للنشر السحابي، يقدم فورتيفويس تسعيرًا يعتمد على الاستخدام، مما يسمح للشركات بتوسيع أو تقليل استخدامهم دون التزامات طويلة الأجل. هذا النموذج مفيد بشكل خاص للمؤسسات التي لديها احتياجات اتصالات متقلبة.
• التوسع السهل: تم تصميم النظام لدعم التوسع السلس. يمكن إضافة امتدادات إضافية، وخطوط VoIP، والميزات مع الحد الأدنى من الاضطراب للخدمات الحالية.
• الإدارة المركزية: تبسط وحدة إدارة فورتيفويس المعتمدة على الويب عملية التوسع، مما يسمح للمسؤولين بتكوين وإدارة مستخدمين وميزات جديدة بسهولة من واجهة واحدة.

تجديد العقد

يتضمن تجديد العقد لفورتيفويس تمديد أو استمرار الاتفاق الحالي، وعادةً ما يتضمن فرصة لإعادة التفاوض على الشروط. تشمل الجوانب المهمة ما يلي:

• المناقشات المسبقة: يجب أن تبدأ مناقشات التجديد قبل فترة طويلة من تاريخ انتهاء العقد، ويفضل أن تكون من ثلاثة إلى ستة أشهر قبل ذلك، للسماح بوقت كافٍ للتفاوض وإجراء التعديلات.
• المراجعة والتعديلات: خلال التجديد، يمكن للطرفين إعادة تقييم وتعديل شروط العقد لتتناسب بشكل أفضل مع الاحتياجات الحالية وظروف السوق. قد يتضمن ذلك إعادة التفاوض بشأن الأسعار، ومستويات الخدمة، والشروط الرئيسية الأخرى.
• التجديد التلقائي: قد تتضمن بعض العقود بنود التجديد التلقائي، والتي يمكن أن توفر الوقت لكنها تتطلب أيضًا مراجعة دقيقة لتجنب التعرض للالتزام بشروط غير مواتية.

الإلغاء

تشمل الشروط والأحكام الخاصة بإلغاء العقد عادةً ما يلي:

• فترة الإشعار: تتطلب معظم العقود الوفاء بفترة إشعار للإلغاء، يجب الالتزام بها لتجنب العقوبات. سيتم توضيح فترة الإشعار المحددة في العقد.
• فترة السماح: تقدم فورتينت فترة سماح لعقود الخدمة، مما يوفر للعملاء بعض المرونة في إدارة اشتراكاتهم. على سبيل المثال، هناك فترة سماح مدتها 365 يومًا لعقود الخدمة المشتراة لفورتغيت VM ومنتجات أخرى، خلال هذه الفترة يمكن تفعيل الخدمة دون فقدان العقد.
• رسوم الإنهاء: قد يؤدي الإنهاء المبكر للعقد إلى فرض رسوم، اعتمادًا على الشروط المتفق عليها. تم تصميم هذه الرسوم لتغطية التكاليف المرتبطة بإلغاء الخدمات مبكرًا.
• قابلية نقل البيانات: عند الإلغاء، يدعم فورتيفويس قابلية نقل البيانات، مما يسمح للشركات بتصدير بياناتها، مثل سجلات المكالمات والمكالمات المسجلة، مما يضمن احتفاظها بالتحكم في معلوماتها.

يتوافق برنامج فورتيفويس مع عدة معايير امتثال رئيسية، مما يضمن adherence إلى اللوائح الصناعية وأفضل الممارسات لسلامة البيانات والخصوصية. تشمل المعايير الأساسية التي يتوافق معها فورتيفويس ما يلي:

• PCI DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع): يساعد فورتيفويس المؤسسات على الالتزام بـ PCI DSS من خلال تأمين بيانات بطاقات الدفع وضمان أن نظم الاتصالات تلبي متطلبات هذا المعيار الصارمة.
• HIPAA (قانون قابلية النقل والمساءلة حول التأمين الصحي): يدعم فورتيفويس الالتزام بـ HIPAA من خلال حماية المعلومات الصحية وضمان أن تكون نظم الاتصالات آمنة وخاصة، وهو أمر ضروري للمؤسسات التي تتعامل مع بيانات الرعاية الصحية الحساسة.
• GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات): يساعد فورتيفويس المؤسسات على الالتزام بـ GDPR من خلال إدارة وحماية البيانات الشخصية وفقًا للمتطلبات الصارمة لهذا النظام الأوروبي.
• ISO 27001: يتماشى فورتيفويس مع ISO 27001، وهو معيار معترف به على نطاق واسع لنظم إدارة أمن المعلومات (ISMS). يساعد هذا المعيار المنظمات في إدارة أمان الأصول، بما في ذلك المعلومات المالية، والملكية الفكرية، وتفاصيل الموظفين.
• SOX-COBIT (قانون ساربانس-أوكسلي وأهداف التحكم المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات): يدعم فورتيفويس الامتثال لقانون SOX باستخدام إرشادات COBIT، مما يساعد المنظمات في إدارة والتقارير عن ضوابطها الداخلية والإبلاغ المالي.
• NIST 800-53 وNIST 800-171: يتوافق فورتيفويس مع معايير NIST هذه، التي توفر إرشادات لتأمين نظم المعلومات الفيدرالية وحماية المعلومات غير المصنفة التي تتحكم فيها في نظم غير فيدرالية.