عملية تنفيذ ديبسر المعتادة لبرمجيات إدارة الخدمة:
الاجتماع الأولي: مناقشة أولية لفهم احتياجات الأعمال المحددة، والمشكلات الأساسية، ومطالب سير العمل.
الاستعراض التوضيحي: يقدم فريق ديبسر استعراضاً توضيحياً يبرز الميزات والوحدات ذات الصلة لحالات استخدام المنظمة.
تعريف الخطة: تحديد الخطة المثالية بشكل مشترك، بما في ذلك اختيار الوحدات وعدد وكلاء المكتب الخلفي المطلوبين.
التكوين: يساعد المتخصصون في ديبسر في تكوين البرنامج وفقاً لمواصفات المنظمة، بما في ذلك إعداد تدفقات العمل، والتكاملات، والتخصيصات حسب الحاجة.
يمكن تخصيص ديبسر على نطاق واسع ليلبّي احتياجات الأعمال المحددة، مع تقديم مرونة ومعمارية قابلة للتعديل في جميع أنحاء المنصة.
إمكانية تخصيص جميع الوحدات: يوفر ديبسر إمكانيات تخصيص كاملة عبر جميع الوحدات، بحيث يمكن تعديل تدفقات العمل وتصنيفات التذاكر وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وميزات إدارة علاقات العملاء وغيرها لتناسب كل قسم أو وحدة أعمال.
هيكلية قابلة للتعديل: تم تصميم المنصة بشكل وحدوي، مما يسمح للأعمال باختيار الوحدات التي يحتاجونها فقط، والتوسع عند زيادة متطلباتهم.
بدون برمجة/قليل البرمجة: يستخدم ديبسر نهج البرمجة المنخفضة أو بدون برمجة، مما يتيح للمستخدمين غير التقنيين تكوين العمليات وضبطها وأتمتتها بسهولة دون الحاجة إلى موارد تطوير.
تخصيص التصنيفات: يمكن تخصيص التصنيفات لقواعد البيانات والتذاكر والأصول والموارد الأخرى بالكامل لمطابقة هياكل المنظمة والمصطلحات الخاصة بها.
أتمتة تدفق العمل: يمكن للأعمال إنشاء وأتمتة تدفقات العمل لتوحيد الإجراءات وتقليل المهام اليدوية وتحسين الإنتاجية حسب الحاجة.
التكاملات: يشتمل ديبسر على تكامل داخلي بين الوحدات ويدعم الاتصال بالتطبيقات الخارجية، مما يمكّن التواصل وتبادل البيانات حسب الحاجة.
في الموقع أو السحابة: يمكن نشر البرنامج إما في الموقع أو على السحابة، مما يمنح المؤسسات التحكم في موقع البيانات والبنية التحتية ويدعم متطلبات الامتثال المختلفة.
يقدم ديبسر مجموعة متنوعة من خيارات التدريب والدعم لضمان استفادة المستخدمين الجدد من المنصة إلى الحد الأقصى.
مدير مشروع مخصص: الدعم متوفر خلال مراحل بدء العمل والتكوين مع مدير مشروع مخصص يطبق أفضل الممارسات ويقدم تدريباً عملياً لاحتياجات الإعداد التنظيمي الخاصة.
أكاديمية إلكترونية: يمنح ديبسر جميع المستخدمين إمكانية الوصول إلى أكاديمية إلكترونية على مدار الساعة دون أي تكلفة إضافية تحتوي على موارد تدريبية وأدلة ووثائق.
دعم مستمر: بعد الإعداد والتكوين، يتوفر الدعم المستمر للمساعدة في التخصيصات والمشكلات التشغيلية المختلفة.
بوابة العملاء على مدار الساعة: يمكن للمستخدمين طلب المساعدة والوصول إلى الدعم في أي وقت من خلال بوابة العملاء المخصصة.
حزم الدعم: يتم التعامل مع المساعدة في التكوينات والتعديلات والتطوير المخصص والتدريب المتقدم من خلال حزم الدعم التي تتم محاسبتها بالساعة.
يتبع ديبسر عدداً من تدابير الأمان القوية لحماية بيانات المستخدمين والمؤسسات عبر منصته.
شهادة ISO 27001: ديبسر معتمد بمعيار ISO 27001، مما يضمن التزامه بممارسات إدارة أمن المعلومات المعترف بها دولياً.
نسخ احتياطي للبيانات: يتم نسخ جميع بيانات العملاء احتياطياً بانتظام، وتتم تغطية النسخ الاحتياطية ضمن رسوم الترخيص القياسية.
النشر في الموقع والسحابة: يمنح ديبسر خيار النشر في الموقع أو السحابة، ويتيح للمؤسسات اختيار مكان تخزين بياناتها وفقاً لمتطلبات الامتثال والخصوصية.
الامتثال للائحة حماية البيانات العامة (GDPR): بالنسبة للعملاء الأوروبيين، تعتبر الخوادم في أوروبا وتلتزم تماماً بـ GDPR. تتوفر مواقع خوادم خارج الاتحاد الأوروبي أيضاً حسب الطلب.
يقدم ديبسر تحديثات وصيانة مستمرة للنظام كجزء من عرضه القياسي، مما يضمن بقاء المنصة آمنة وحديثة.
تحديثات منتظمة للنظام: يوفر ديبسر تحديثات للنظام بشكل دوري، على الرغم من عدم تحديد الفاصل الزمني الدقيق؛ وتعد التحديثات جزءاً قياسياً من الخدمة.
تضمينها في الرخصة: جميع تحديثات النظام، وإصلاح الأعطال والنسخ الاحتياطية الدورية تدار من قبل ديبسر وتدخل في تكلفة الرخصة—ولا توجد رسوم إضافية للحصول على التحديثات.
صيانة تلقائية: تتم معالجة التحديثات بشكل تلقائي كجزء من الخدمة المدارة من ديبسر، للحد الأدنى من التوقف عن العمل وضمان حصول العملاء دائماً على أحدث الميزات والتحسينات الأمنية.
تقدم سياسات ديبسر وضوحاً ومرونة فيما يتعلق بملكية البيانات وقابلية نقلها للتأكد من أن العملاء يحتفظون بالتحكم الكامل في بياناتهم طوال فترة استخدامهم للمنصة.
تحكم العميل: يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم عند استخدام ديبسر، سواء تم نشره في الموقع أو في السحابة.
خيار النشر في الموقع: من خلال السماح بالنشر في الموقع، يتيح ديبسر للمؤسسات السيطرة المادية الكاملة على بياناتها، بما يتوافق مع متطلبات السيادة الصارمة للبيانات أو الامتثال.
الامتثال للائحة حماية البيانات العامة (GDPR): بالنسبة للعملاء داخل الاتحاد الأوروبي، تضمن ممارسات ديبسر التعامل مع البيانات بما يتوافق مع معايير الـGDPR، معززةً مبدأ أن العملاء يظلون أصحاب المعلومات الخاصة بهم.
الالتزام بقابلية النقل: يلتزم ديبسر بالشفافية في دعم إمكانية الوصول إلى البيانات وقابلية نقلها—إذا احتاج العميل إلى نقل بياناته أو تصديرها، فإن المنصة مصممة لتسهيل هذه العملية.
يقدم ديبسر شروطاً مرنة وشفافة للتوسع أو التقلص بما يتناسب مع احتياجات المنظمة المتغيرة.
حل وحدوي: يتم بناء ديبسر بشكل وحدوي، مما يسمح للمنظمات بإضافة وحدات جديدة أو توسيع الميزات مع نمو متطلبات الأعمال.
التراخيص حسب عدد الموظفين: التوسع سهل مثل إضافة المزيد من وكلاء المكتب الخلفي (المستخدمين)؛ ويطبق التسعير, يتوفر خصم للمجموعات الكبيرة لجعل التوسع فعالاً من حيث التكلفة.
تفعيل فوري: يمكن تفعيل وحدات وتراخيص المستخدمين الجديدة بسرعة، لدعم النمو السريع والتغيرات في حجم الفريق أو نطاق الخدمة.
الحد الأدنى لمتطلبات الموظفين: تتطلب كل باقة ما لا يقل عن 3 موظفين، لكن يمكن للمنظمات تقليل عدد الموظفين النشطين طالما أنها تفي بهذا الحد الأدنى.
دورة الفواتير السنوية: يتم عادةً إدارة التعديلات في نهاية فترة التعاقد بسبب نموذج الفواتير السنوي.
يقدم ديبسر شروطاً واضحة لتجديد التعاقد أو إلغائه، للحفاظ على المرونة والشفافية للعملاء.
الفواتير السنوية: تعتمد تراخيص ديبسر نموذج الفواتير السنوية لكل موظف، مما يعكس دورة العقد السنوية لمعظم الحزم القياسية.
عملية التجديد: من المرجح أن يتم تجديد العقود سنوياً؛ ويخضع الاستمرار للاتفاق بين ديبسر والعميل مع توفر خصومات للمجموعات الكبيرة.
سياسة الإلغاء: يمكن للعملاء إنهاء العقد مع الاحتفاظ بالملكية الكاملة وإمكانية نقل بياناتهم دون قيود مصطنعة.
قابلية نقل البيانات: عند الإلغاء، يمكن للعملاء تصدير بياناتهم ونقلها من ديبسر، لتسهيل الانتقال إلى منصة أو حل داخلي آخر.
يلتزم برنامج ديبسر بعدة معايير امتثال معترف بها، مما يجعله مناسباً للمؤسسات ذات المتطلبات التنظيمية الصارمة أو أمن البيانات.
شهادة ISO 27001: ديبسر حاصل على شهادة ISO 27001 بالكامل، وهي المعيار الدولي لنظم إدارة أمن المعلومات. هذا يضمن وجود ضوابط وإجراءات وممارسات حماية بيانات صارمة.
الامتثال للائحة حماية البيانات العامة (GDPR): بالنسبة للعملاء الأوروبيين، يستضيف ديبسر خوادمه في أوروبا ويلتزم بالـGDPR بشكل كامل، مما يضمن حماية البيانات الشخصية والتنظيمية وفقاً لمتطلبات الاتحاد الأوروبي.
