العملاء والأرباح

1. التخطيط: تتضمن هذه المرحلة الأولية فهم متطلبات العميل المحددة، وتحديد أهداف واضحة، وإنشاء خطة مشروع مفصلة. يتضمن ذلك تحديد أهداف المشروع، والجداول الزمنية، وتخصيص الموارد.
2. مكالمة الافتتاح: يتم إجراء مكالمة افتتاحية لإعداد المسرح لعملية التنفيذ. خلال هذه المكالمة، يناقش العميل وفريق التنفيذ خطة المشروع، والتوقعات، والخطوات التالية.
3. إنشاء الموقع المخصص: تتضمن هذه الخطوة إعداد حساب العميل في نظام البرمجيات. تشمل المهام إنشاء حسابات المستخدمين، وتخصيص سير العمل والنماذج، واستيراد بيانات الشركة.
4. التدريب والدعم: يتم تقديم جلسات تدريب شاملة لضمان فهم فريق العميل كيفية استخدام البرمجيات بشكل فعال. قد يتضمن ذلك مواد تدريبية، مقاطع فيديو، ودروس تعليمية تفاعلية.
5. الاختبار: يتم إجراء اختبارات شاملة لتحديد وتصحيح أي مشكلات أو أخطاء محتملة قبل أن يصبح البرنامج متاحًا.
6. الذهاب للاستخدام: الخطوة النهائية هي دمج البرنامج بالكامل في عمليات العميل. يتضمن ذلك الانتقال من النظام القديم إلى Clients-Profits وضمان تشغيل جميع الوظائف كما هو متوقع.

• سير العمل القابل للتخصيص: يسمح البرنامج للمستخدمين بتفصيل سير العمل ليتناسب مع عملياتهم التجارية الفريدة، مما يضمن توافق البرنامج مع احتياجاتهم التشغيلية.
• تقارير مخصصة: يمكن للمستخدمين تصميم قوائم وظائفهم وتقاريرهم باستخدام ميزة كاتب التقرير المخصص، والتي تسمح بإنشاء تقارير تلبي متطلبات الأعمال المحددة.
• إعدادات مرنة: يمكن ضبط خيارات وتفضيلات وإعدادات متنوعة دون الحاجة إلى برمجة، مما يجعل من السهل تخصيص البرنامج ليتناسب مع الاحتياجات المحددة لمختلف الأقسام أو الأدوار داخل المنظمة.
• قدرات التكامل: يمكن للبرنامج الاندماج بسلاسة مع أنظمة أخرى، مثل أدوات المحاسبة وإدارة المشاريع، لضمان أن جميع العمليات التجارية متصلة ومبسطة.

• رسوم الإعداد: يوجد رسوم بدء واحدة تشمل التدريب على الإعداد لمساعدة المستخدمين على البدء بسرعة.
• رسوم الاشتراك الشهرية: تختلف التكلفة لكل موظف اعتمادًا على دورهم وإصدار البرنامج المستخدم. على سبيل المثال، تتراوح التكاليف الشهرية لكل موظف بين 19 دولارًا إلى 109 دولارات، اعتمادًا على نوع المستخدم وإصدار البرنامج.
• الصيانة والدعم: تكاليف مستمرة لتحديثات البرمجيات، وصيانة النظام، والدعم الفني غالبًا ما تكون مشمولة في رسوم الاشتراك. ومع ذلك، قد تتكبد خدمات الدعم الإضافية رسومًا إضافية.

• التدريب الشخصي: يمكن للعملاء اختيار جلسات تدريبية لمدة يوم كامل، أو نصف يوم، أو ساعات، والتي يمكن أن تتم عبر الإنترنت أو في موقع العميل. هذا التدريب الشخصي مصمم لتلبية احتياجات العميل المحددة ويساعد المستخدمين على التعرف على إعدادات برنامجهم المخصص وقاعدة البيانات.
• التدريب عند الطلب: تتوفر أكثر من 3 ساعات من مقاطع الفيديو التعليمية عند الطلب، التي تستضيفها المدربة ميني ويليامز. تغطي هذه الدروس الوظائف الأساسية لبرنامج Clients & Profits X وتساعد على تعريف المستخدمين الجدد بالبرنامج.
• دعم مكتب المساعدة: يمكن للعملاء الوصول إلى مكتب مساعدة staffed بمسؤولين دعم ذوي معرفة يمكنهم المساعدة في أي مشاكل أو استفسارات. مكتب المساعدة يقع في أوشنسايد، كاليفورنيا، وهو ملتزم بمساعدة العملاء على النجاح.
• موارد إضافية: يوفر Clients & Profits أيضًا ملفات بودكاست، وأدلة إرشادية، وفصول تدريب متقدمة لمساعدة المستخدمين على أن يصبحوا أكثر كفاءة مع البرنامج واستغلال كامل إمكاناته.

• تشفير البيانات: يتم تشفير البيانات أثناء نقلها وفي حالة التخزين، مما يجعلها غير قابلة للقراءة للمستخدمين غير المصرح لهم دون مفاتيح التشفير الصحيحة.
• التحكم في الوصول: يستخدم البرنامج آليات تحكم وصول صارمة، مما يضمن أن الأشخاص المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى البيانات الحساسة. يشمل ذلك التحكم في الوصول بناءً على الدور والمصادقة متعددة العوامل.
• النسخ الاحتياطي المنتظم: يتم إجراء نسخ احتياطي منتظم للبيانات لمنع فقدان البيانات ولضمان استعادة البيانات في حالة حدوث أي حوادث.
• أمان الشبكة: تتوفر تدابير مثل الجدران النارية وأنظمة اكتشاف التطفل لحماية الشبكة من التهديدات الخارجية.
• الأمان الفيزيائي: تم تنفيذ تدابير الأمان الفيزيائي، مثل التخزين الآمن للخوادم والوصول المقيد إلى مراكز البيانات، لحماية البيانات من التهديدات الفيزيائية.

1. التحديثات التلقائية: بالنسبة للتحديثات الطفيفة والتصحيحات، يمكن للبرنامج تحديث نفسه تلقائيًا دون الحاجة إلى تدخل المستخدم.

2. التحديثات اليدوية: قد تتطلب التحديثات الرئيسية تثبيتًا يدويًا، مما يتضمن تنزيل التحديث من موقع Clients-Profits واتباع تعليمات التثبيت المحددة.

3. نظام الإشعارات: يتم إشعار المستخدمين بالتحديثات المتاحة، مما يضمن أنهم على دراية بالميزات الجديدة والتحسينات.

1. ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بملكية جميع البيانات التي يولدونها ويخزنونها داخل نظام Clients-Profits. يعني ذلك أن للعملاء الحقوق القانونية لبياناتهم ويمكنهم التحكم في كيفية استخدامها ومشاركتها.  
2. قابلية نقل البيانات: يوفر البرنامج أدوات لتصدير البيانات، مما يسمح للعملاء بنقل بياناتهم إلى أنظمة أخرى إذا لزم الأمر. يضمن ذلك عدم قفل العملاء في نظام Clients-Profits ويمكنهم نقل بياناتهم حسب الحاجة.  
3. العقود: عادةً ما يتم توضيح حقوق ملكية البيانات وقابلية نقلها في اتفاقيات الخدمة، مما يضمن أن كلا الطرفين لديه فهم واضح لحقوقهما ومسؤولياتهما بخصوص البيانات. 

1. خطط اشتراك قابلة للتعديل: يمكن للعملاء تعديل خطط الاشتراك الخاصة بهم لاستيعاب التغيرات في عدد المستخدمين أو نطاق الميزات المطلوبة. 
2. كفاءة التكلفة: يمكن زيادة أو تقليل النطاق دون تكبد تكاليف إضافية كبيرة، مما يجعل من الأسهل على الشركات إدارة ميزانياتها. 
3. انتقال سلس: تم تصميم البرنامج للتعامل مع التغيرات في النطاق بسلاسة، مما يضمن عدم التسبب في انقطاع عمليات الأعمال أثناء الانتقال. 

1. بنود التجديد التلقائي: قد تتضمن العقود بنود تجديد تلقائية تقوم بتجديد العقد تلقائيًا عند انتهاء الفترة المحددة ما لم يتخذ العميل إجراءً لإلغائه. يتم عادةً إبلاغ العملاء مسبقًا بتاريخ التجديد لتوفير وقت كافٍ لاتخاذ القرار.

2. الحق في الإلغاء: يتمتع العملاء بالحق في إلغاء عقودهم دون دفع رسوم زائدة. يتم توضيح عملية الإلغاء بوضوح في العقد، مما يضمن الشفافية والإنصاف.

3. فترات الإشعار: يحدد العقد فترة الإشعار المطلوبة للإلغاء. تم تصميم هذه الفترة لتكون معقولة وليست طويلة بشكل مفرط، مما يضمن عدم ربط العملاء بشكل غير عادل بالعقد.

4. مفاوضات التجديد: خلال عملية التجديد، يتاح لكلا الطرفين الفرصة لإعادة التفاوض حول الشروط والأحكام لتتناسب بشكل أفضل مع احتياجات الأعمال الحالية.

1. بنود التجديد التلقائي: قد تتضمن العقود بنود تجديد تلقائية تقوم بتجديد العقد تلقائيًا عند انتهاء الفترة المحددة ما لم يتخذ العميل إجراءً لإلغائه. يتم عادةً إبلاغ العملاء مسبقًا بتاريخ التجديد لتوفير وقت كافٍ لاتخاذ القرار. 

    

2. الحق في الإلغاء: يتمتع العملاء بالحق في إلغاء عقودهم دون دفع رسوم زائدة. يتم توضيح عملية الإلغاء بوضوح في العقد، مما يضمن الشفافية والإنصاف. 

    

3. فترات الإشعار: يحدد العقد فترة الإشعار المطلوبة للإلغاء. تم تصميم هذه الفترة لتكون معقولة وليست طويلة بشكل مفرط، مما يضمن عدم ربط العملاء بشكل غير عادل بالعقد. 

    

4. مفاوضات التجديد: خلال عملية التجديد، يتاح لكلا الطرفين الفرصة لإعادة التفاوض حول الشروط والأحكام لتتناسب بشكل أفضل مع احتياجات الأعمال الحالية.