تتم عملية تنفيذ برنامج CallHippo بشكل سهل ويمكن إكمالها في وقت قصير جدًا. وفقًا للمعلومات المقدمة، تتضمن عملية الإعداد ثلاث خطوات رئيسية: شراء أرقام الهواتف VoIP، إضافة عدة مستخدمين إلى نفس الرقم، والبدء في إجراء واستقبال المكالمات. يمكن إكمال هذا الإعداد في غضون 3 دقائق فقط، مما يجعله حلاً سريعًا بشكل استثنائي للشركات التي تسعى لتنفيذ نظام VoIP. 

يوفر برنامج CallHippo خيارات تخصيص كبيرة لتلبية احتياجات الأعمال المحددة. يتيح النظام الأساسي تخصيص إعدادات المكالمات، بما في ذلك توجيه المكالمات، وإعدادات البريد الصوتي، وأذونات المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، يدعم CallHippo التكامل مع أنظمة CRM الشهيرة مثل HubSpot وSalesforce وZoho، مما يعزز من مرونته في التكيف مع سير عمل الأعمال المختلفة وزيادة كفاءة إدارة بيانات العملاء. يتضمن البرنامج أيضًا ميزات مثل انتظار المكالمات، وعبور المكالمات، والقدرة على تشغيل رسائل تسويقية مخصصة، مما يعزز بشكل أكبر من قدرات التخصيص لتلبية متطلبات الأعمال المختلفة. 

تشمل خدمات CallHippo وغيرها من خدمات VoIP تكاليف إضافية مختلفة تتجاوز رسوم الاشتراك الأساسية، وهو أمر حيوي يجب على الشركات النظر فيه عند وضع ميزانية لنظام الهاتف. إليك التكاليف الإضافية الرئيسية المرتبطة بـ CallHippo وغيرها من الخدمات: 

1. رسوم الإعداد: 

   - بالنسبة لـ CallHippo، يمكن أن تختلف رسوم الإعداد اعتمادًا على تعقيد النظام والاحتياجات المحددة للأعمال. في حين أنه لم يتم تفصيل رسوم الإعداد المحددة في المصادر المقدمة، فمن الشائع أن تحتوي أنظمة VoIP على تكاليف إعداد أولية. 

   - بالنسبة لبرامج مركز الاتصال على الموقع، يمكن أن تكون تكاليف الإعداد كبيرة، غالبًا ما تزيد عن 25000 دولار. 

2. صيانة وتحديثات: 

   - من المحتمل أن تكون الصيانة والتحديثات لـ CallHippo مدرجة في رسوم الخدمة الشهرية، كما هو شائع مع الحلول السحابية. وهذا يشمل التكاليف التشغيلية الأساسية للخدمة، بما في ذلك الصيانة والتحديثات المستمرة. 

   - بالنسبة للأنظمة على الموقع، يمكن أن تكلف الصيانة والتحديثات حوالي 18-20% من تكلفة الترخيص الأولية سنويًا. 

3. رسوم الدعم:  

   - عادة ما يتم تضمين دعم العملاء في رسوم الخدمة للأنظمة السحابية مثل CallHippo. ومع ذلك، قد تترتب رسوم إضافية لمزيد من الدعم أو خيارات الدعم الممتازة. 

   - بالنسبة لأنظمة أخرى، مثل PBX على الموقع، قد تمثل الدعم المستمر أيضًا تكلفة كبيرة، وغالبًا ما يتم تضمينه في الرسوم الصيانة أو متاح مقابل رسوم إضافية. 

4. ميزات إضافية: 

   - غالبًا ما تقدم CallHippo ومزودو VoIP الآخرون ميزات إضافية مثل نسخ المكالمات، نسخ البريد الصوتي، وتوجيه المكالمات المتقدم، والتي يمكن أن تتوفر بتكاليف إضافية. تُقدم هذه عادةً كجزء من خطط أعلى أو كإضافات. 

   - على سبيل المثال، يمكن أن توفر الإضافات في CallHippo ميزات مثل نسخ المكالمات وهي متاحة بتكاليف إضافية تتجاوز أسعار الخطط الأساسية.  

5. الرسوم والضرائب التنظيمية: 

   - قد تتعرض خدمات VoIP، بما في ذلك CallHippo، لرسوم تنظيمية وضرائب تفرضها السلطات المحلية والوطنية. يمكن أن تختلف هذه التكاليف بناءً على الموقع وهي اعتبار مهم للتكلفة الإجمالية للملكية. 

6. تكاليف الإنترنت والنطاق الترددي: 

   - نظرًا لأن حلول VoIP مثل CallHippo تعتمد بشكل كبير على الاتصال بالإنترنت، من الضروري أن يكون هناك عرض نطاق كافٍ لضمان جودة الخدمة. اعتمادًا على البنية التحتية الحالية، قد تحتاج الشركات إلى الاستثمار في عرض نطاق ترددي أعلى، مما قد ينطوي على تكاليف إضافية. 

7. رسوم إنهاء الخدمة: 

   - قد يقوم بعض مزودي VoIP بفرض رسوم لإنهاء الخدمة مبكرًا. من المهم أن يفهم الشركات شروط اتفاقيات الخدمة لتكون على علم بأي رسوم إنهاء محتملة. 

يقدم CallHippo تدريبًا قويًا ودعمًا للمستخدمين الجدد. تم تصميم النظام الأساسي ليكون سهل الاستخدام، مما يسمح حتى للمستخدمين غير التقنيين بإعداد النظام وبدء استخدامه بسرعة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر CallHippo دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدة المستخدمين في أي مشكلات قد يواجهونها. 

إجراءات الأمان في CallHippo 

يطبق CallHippo مجموعة شاملة من إجراءات الأمان لحماية البيانات وضمان الاتصالات الآمنة. تم تصميم هذه الإجراءات لحماية من تهديدات متنوعة، بما في ذلك الوصول غير المصرح به، وخرق البيانات، والتلاعب، والتنصت. إليك إجراءات الأمان الرئيسية التي نفذها CallHippo: 

1. إجراءات الأمان الفنية والتنظيمية: أنشأ CallHippo سياسات موثقة معتمدة من الإدارة للأمان التنظيمي. وتشمل هذه الحد من الوصول إلى المناطق التي تتم فيها معالجة البيانات والحفاظ على سجلات تدقيق للوصول. كما تم وضع أنظمة إدارة الأصول لتتبع جميع الأصول المملوكة أو المدارة من قبل المعالج. 

2. الأمان الفني لأنظمة التشغيل والبرامج والتطبيقات: يتواصل CallHippo ويقوم بدفع تحديثات تصحيح الأمان لأنظمة التشغيل والبرامج والتطبيقات الموزعة في بيئاته. يتم نشر التصحيحات أو التحديثات الحرجة خلال 30 يومًا من إصدارها. 

3. بيانات الاعتماد والوصول: الموظفون الذين لديهم دخول إلى البيانات أو الذين يقومون بصيانتها لديهم معرفات/حسابات مستخدم فريدة، ويطلب منهم المصادقة مع عامل ثانٍ، وتغلق حسابات المستخدمين بعد 5 محاولات فاشلة أو أقل، وتبقى مغلقة لمدة 15 دقيقة على الأقل. 

4. التشفير: يتم استخدام تشفير القرص الكامل على جميع الأجهزة المدارة من قبل الشركات. يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون، مما يوفر طبقة إضافية من الأمان. 

5. النسخ الاحتياطي وكشف التسلل: تتم النسخ الاحتياطية وتخزينها في موقع آمن، وتكون مشفرة لحماية سلامة البيانات. تم وضع نظام لكشف التسلل ومنعه في جميع المواقع المؤسسية والإنتاجية. 

6. الامتثال وسياسات الخصوصية: توضح سياسة الخصوصية لـ CallHippo كيفية حماية البيانات الشخصية وبيانات العملاء وجمعها واستخدامها. تضمن السياسة عدم الإفصاح عن البيانات لطرف ثالث بدون إذن، باستثناء ظروف محددة مثل الامتثال لجهات إنفاذ القانون أو الإجراءات القانونية. 

7. الامتثال للائحة GDPR: يلتزم CallHippo بالامتثال لـ GDPR، مما يعزز أمن ومصداقية خدماته. يتضمن ذلك تدابير تمكن المستخدمين من التحكم بشكل أكبر في معلوماتهم الشخصية وضمان خصوصية البيانات. 

8. الامتثال لـ HIPAA: بالنسبة للاتصالات المتعلقة بالرعاية الصحية، يكون CallHippo متوافقًا مع HIPAA، حيث يستخدم بروتوكولات تشفير قوية مثل بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) وبروتوكول نقل البيانات الحقيقية الآمنة (SRTP) لحماية بيانات المرضى. 

9. الامتثال لمعايير PCI: يقدم CallHippo حلًا للاتصالات متوافقًا مع معايير PCI للمعاملات المالية الآمنة، مما يضمن أن المعلومات الحساسة المتعلقة بالبطاقات بعيدة عن المؤسسة، مما يجعل المعاملات سريعة وخالية من العقبات. 

10. الشهادة ISO: CallHippo هو نظام هاتف سحابي معتمد من ISO، مما يدل على التزامه بأمان البيانات وخصوصية العملاء. 

سياسة CallHippo حول ملكية البيانات وقابلية النقل موضحة بوضوح في شروط الاستخدام الخاصة بهم. وفقًا لهذه الشروط، يحتفظ العملاء بملكيتهم للمحتوى الذي يقدمونه إلى CallHippo. لا تدعي الشركة ملكية هذا المحتوى الخاص بالعميل. ومع ذلك، يمنح العملاء CallHippo ترخيصًا خاليًا من حقوق الملكية لاستخدام هذا المحتوى فقط لغرض تقديم ودعم وصيانة وتحسين الخدمات. 

بالإضافة إلى ذلك، تحدد ملحق معالجة البيانات (DPA) الخاص بـ CallHippo أنهم سيعالجون محتوى العملاء وفقًا لتعليمات العميل، ويجب أن توافق جميع الأطراف على أي تغييرات في هذه التعليمات. تظل هذه DPA سارية طالما أن CallHippo تعالج محتوى العملاء بموجب شروط الخدمة. 

تضمن هذه السياسات أن يحتفظ العملاء بالسيطرة على بياناتهم، مع توفير المرونة اللازمة لـ CallHippo لتقديم خدماته بشكل فعّال. 

يقدم CallHippo خيارات مرنة للتوسع للشركات. تم تصميم خطط التسعير الخاصة بهم لاستيعاب الاحتياجات التنظيمية المختلفة، مع خيارات تتراوح بين الخطط الأساسية إلى خطط أكثر تقدمًا. يتيح CallHippo للعملاء البدء بخطة أساسية والتوسع تدريجيًا أو التراجع بناءً على نمو الأعمال. يوصف الخدمة بأنها قابلة للتوسع، مما يمكّن المؤسسات من ضبط حزمة خدماتهم حسب الحاجة. ومع ذلك، لم تُقدم تفاصيل محددة حول العملية أو الشروط الخاصة بالتوسع في المعلومات المتاحة.