تصميم عملية التنفيذ لبرنامج BookingKoala ليكون بسيطًا وفعالًا، مما يسمح للأعمال بالبدء بسرعة.

1. إعداد الحساب: عند التسجيل، يمكن للمستخدمين البدء بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا لاستكشاف ميزات المنصة. يشمل الإعداد الأولي إنشاء حساب تاجر، والذي يعمل كمركز للتحكم في العمليات التجارية.
2. اختيار الصناعة والنموذج: يمكن للمستخدمين اختيار صناعتهم من قائمة محددة مسبقًا أو إنشاء واحدة مخصصة. يمكنك أن تحتوي كل صناعة على نماذج حجز متعددة تتناسب مع هياكل الأسعار وأنواع الخدمات المختلفة. على سبيل المثال، تستخدم النموذج الأول متغيرات مثل عدد غرف النوم والحمامات لحساب التكاليف، بينما قد تستخدم النماذج الأخرى الأسعار بالساعة أو التسعير بناءً على العناصر.
3. تخصيص النماذج: بعد اختيار النماذج المناسبة، يمكن للمستخدمين تخصيصها لتناسب احتياجات أعمالهم المحددة. يشمل ذلك إعداد المواقع، وفئات الخدمة، ومعايير التسعير، وخيارات إضافية مثل الإضافات والأقسام المخصصة.
4. التكامل والاختبار: بعد تخصيص النماذج، يمكن دمجها في موقع العمل. توفر BookingKoala أدوات لتضمين النماذج على المواقع الموجودة أو استخدام سماتها لإنشاء مواقع جديدة. الاختبار أمر حيوي لضمان أن كل شيء يعمل بسلاسة قبل البدء الفعلي.
5. الإطلاق والتدريب: يمكن للعمل إطلاق النظام بمجرد اكتمال الإعداد والاختبار. تقدم BookingKoala موارد متنوعة، بما في ذلك مركز المساعدة، والمواد التعليمية، والمجموعة المجتمعية، لمساعدة المستخدمين في الاستفادة القصوى من البرنامج.

برنامج BookingKoala قابل للتخصيص بدرجة عالية، مما يسمح للأعمال بتكييف البرنامج بما يتناسب مع احتياجاتها المحددة. إليك بعض ميزات التخصيص الرئيسية:

• نماذج الحجز: يمكن للشركات اختيار نماذج حجز متعددة، كل منها مصمم لهياكل تسعير وأنواع خدمات مختلفة. يمكن تخصيص هذه النماذج باستخدام المتغيرات، والعناصر، والحزم، والإضافات لتناسب نموذج العمل.
• فئات الخدمة والتسعير: يمكن للمستخدمين تعريف فئات الخدمة، وتحديد معايير التسعير، وإضافة خيارات إضافية إلى نماذج الحجز. يتيح هذا التحكم الدقيق في كيفية تقدير الخدمات وفوترة المدفوعات.
• الأقسام المخصصة: يمكن إضافة أقسام مخصصة إلى النماذج لجمع معلومات إضافية من العملاء. هذا مفيد للأعمال التي تحتاج إلى تفاصيل محددة لتقديم تقديرات دقيقة أو تخصيص الخدمات.
• حسابات المزودين والعملاء: يتيح البرنامج تخصيص حسابات المزودين والعملاء. يمكن أن يكون للمزودين مستويات مختلفة من الوصول والتحكم، بينما يمكن للعملاء إدارة مواعيدهم، والإحالات، وبطاقات الهدايا من خلال حساباتهم.
• جدولة وتوافر: يوفر BookingKoala خيارات جدولة متقدمة، بما في ذلك التوافر في الوقت الحقيقي، والمواعيد المتكررة، والحجوزات في نفس اليوم. يمكن للأعمال أيضًا إدارة الحجوزات غير المعينة وإنشاء فرق أو توافق بين المزودين.
• الدعم متعدد اللغات: تدعم المنصة لغات متعددة، مما يجعلها متاحة لقاعدة عملاء متنوعة. يمكن للمزودين الوصول إلى حساباتهم بلغتهم الأم، مما يعزز من سهولة الاستخدام والكفاءة.

يعتبر BookingKoala حلاً فعالًا من حيث التكلفة للأعمال القائمة على الخدمات، بدءًا من 27 دولارًا شهريًا. ومع ذلك، يجب على المستخدمين معرفة التكاليف الإضافية مثل رسوم الاشتراك الشهرية، ورسوم الإعداد للمساعدة العامة، والعروض التوضيحية، والخدمات الأساسية للاتصال، ورسوم الخدمات لمواقع أو خدمات محددة، وتكاليف التخصيص والتكامل. يمكن أن تتكبد هذه التكاليف إذا كانت هناك حاجة لتخصيصات أو تكاملات واسعة مع منصات أخرى، خاصةً إذا كانت هناك حاجة لخدمات احترافية.

1. الدروس التعليمية: يوفر BookingKoala دروسًا تعليمية تفصيلية لمساعدة الأعمال الجديدة في البدء باستخدام البرنامج. تغطي هذه الدروس جوانب مختلفة من المنصة وتُصمم لمساعدة المستخدمين على فهم واستخدام الميزات بشكل فعال.

2. مقالات مركز المساعدة: يتميز مركز مساعدة BookingKoala بوجود مجموعة واسعة من المقالات التي تغطي موضوعات مثل إعداد المنصة للأعمال الجديدة والقائمة، والإشعارات، والتكاملات، وتصميم النماذج، وتخصيص المواقع، والمزيد. تعمل هذه المقالات كمرجع للمستخدمين للتعرف على قدرات المنصة وحل المشكلات الشائعة.

3. دعم المحادثة: يقدم BookingKoala دعم المحادثة كأحد خيارات التدريب. يسمح ذلك للمستخدمين بالحصول على إجابات سريعة لأسئلتهم وتلقي المساعدة في الوقت الفعلي.

4. دورات مجانية من تعليم BookingKoala: يوفر تعليم BookingKoala دورات مجانية يمكن للمستخدمين اتخاذها للاستفادة من خبرة رواد أعمال آخرين يستخدمون المنصة لتنمية أعمالهم. تم تصميم هذه الدورات لمساعدة المستخدمين على فهم الممارسات الجيدة واستراتيجيات الاستفادة من BookingKoala لتنمية الأعمال.

5. الدعم المجتمعي: يمكن للمستخدمين الانضمام إلى مجتمع Facebook الخاص بـ BookingKoala للاتصال برواد أعمال آخرين والحصول على مساعدة سريعة. يتم وصف هذا المجتمع بأنه مفيد وداعم، مع إمكانية حصول المستخدمين على إجابات لأسئلتهم في غضون دقائق.

1. الالتزام بمعايير PCI DSS: تم اعتماد BookingKoala كمزود خدمة متوافق مع PCI DSS المستوى 1، وهو أعلى مستوى من الامتثال المتاح. تتضمن هذه الشهادة تدقيقات سنوية من قبل مقيّس أمان مؤهل من طرف ثالث لضمان التعامل مع معلومات بطاقة الائتمان بشكل آمن.

2. إدارة أمان البيانات: تتبع المنصة معايير الصناعة في إدارة أمان المعلومات. يشمل ذلك حماية المعلومات الحساسة مثل البيانات المالية، وحقوق الملكية الفكرية، وتفاصيل الموظفين، وغيرها من المعلومات الشخصية من خلال نهج إدارة المخاطر.

3. التشفير والإرسال الآمن: على الرغم من عدم وجود طريقة لنقل المعلومات عبر الإنترنت أو طريقة للتخزين الإلكتروني آمنة بنسبة 100%، تنفذ BookingKoala تقنيات التشفير ونقل البيانات بشكل آمن لحماية المعلومات الشخصية.

4. 3D Secure 2.0 (3DS2): تؤثر هذه التدابير الأمنية على كيفية معالجة المعاملات، بما في ذلك إضافة بطاقة إلى ملف تعريف العميل، أو فرض رسوم أو دفع مقدم لحجز، وإجراءات الدفع الأخرى ذات الصلة. إذا كان البنك الخاص بالعميل يتطلب مصادقة إضافية، يقوم النظام تلقائيًا بإرسال إشعار للمصادقة الآمنة.

5. قاعدة بيانات سحابية آمنة: يتم تخزين جميع بيانات المستخدمين في قاعدة بيانات سحابية مؤمنة، يمكن الوصول إليها من أي مكان في العالم. يضمن ذلك عدم أمان البيانات فحسب، بل أيضًا قابلية وصول المستخدمين إليها كما هو مطلوب.

6. خدمات الأمان من طرف ثالث: تستخدم BookingKoala خدمات الطرف الثالث الرائدة لدعم أمان المعلومات المدخلة من قبل المستخدمين وعملائهم.

تقوم BookingKoala بإصدار تحديثات بانتظام، حيث يشير سجل التغييرات إلى أن الميزات الجديدة، والتحسينات، وإصلاحات الأخطاء تُعلن دوريًا. على سبيل المثال، تشير تحديثات الميزات في 24 أغسطس 2023، إلى أن التحديثات تُدير وتُعلن على صفحة مخصصة، مما يدل على نهج منظم لإصدار التحديثات. بالإضافة إلى ذلك، تعرض صفحة تحديثات وإصدارات BookingKoala تحديثات متنوعة شهريًا وسنويًا، مما يظهر نمطًا مستمرًا من التحديثات التي يتم طرحها على مر الزمن. وهذا يدل على أن BookingKoala تتم إدارتها بنشاط وتحديثها بشكل متكرر لتحسين تجربة المستخدم، وإضافة ميزات جديدة، ومعالجة أي مشكلات.

1. ملكية البيانات: يحتفظ المستخدمون بملكية المواد التي يقومون بتحميلها إلى متجرهم على BookingKoala. ومع ذلك، من خلال جعل متجرهم عامًا، يوافق المستخدمون على السماح للآخرين بمشاهدة المواد التي ينشرونها بشكل عام على متجرهم.

2. قابلية نقل البيانات: تشير القدرة على تعديل سياسة الخصوصية وشروط الخدمة إلى أن لدى المستخدمين بعض السيطرة على كيفية إدارة بياناتهم. على الرغم من عدم ذكر تفاصيل محددة حول قابلية نقل البيانات بشكل صريح في المقتطفات المقدمة، فإن التحكم العام في إعدادات البيانات يشير إلى مستوى من الاستقلالية للمستخدمين في إدارة بياناتهم.

1. اختيار خطة مرنة: تقدم BookingKoala ثلاث خطط رئيسية: خطة 'المبتدئين' لما يصل إلى 5 مزودين بسعر 27 دولارًا شهريًا، وخطة 'النمو' لما يصل إلى 15 مزودًا بسعر 57 دولارًا شهريًا، والخطة 'المتميزة' لما يصل إلى 50 مزودًا بسعر 197 دولارًا شهريًا. لا تقتصر الأعمال على عدد المزودين الذين لديهم؛ حتى إذا كان لدى العمل مزودون أقل من الحد الأقصى المسموح به، يمكنهم اختيار خطة أكبر إذا كانوا يرغبون في الوصول إلى ميزات أكثر أو يتوقعون النمو.

2. Cancellation and Termination: يمكن للمستخدمين إلغاء حسابهم على BookingKoala في أي وقت عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] واتباع التعليمات المحددة المقدمة في الرد. عند إنهاء الخدمات، ستتوقف BookingKoala عن تقديم الخدمات، ولن يتمكن المستخدمون من الوصول إلى حساباتهم.

1. لا عقود طويلة الأجل: لا تتطلب BookingKoala عقودًا طويلة الأجل، مما يسمح للمستخدمين بالإلغاء في أي وقت. تم تصميم هذه المرونة لتلبية الاحتياجات المتفاوتة للأعمال دون ربطها بالتزامات طويلة الأمد.

2. عملية الإلغاء: يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم في BookingKoala من خلال الانتقال إلى الإعدادات > الحساب > خطط الاشتراك في حسابهم والنقر على زر "إلغاء الاشتراك". ستظهر نافذة تأكيد، ويجب على المستخدمين تأكيد قرارهم للمتابعة بالإلغاء.

3. حذف البيانات عند الإلغاء: عند إلغاء حساب المستخدم، سيتم حذف حسابه بالكامل جنبًا إلى جنب مع جميع البيانات المخزنة مثل العملاء، والمزودين، والجهات المحتملة، وإعدادات متجر/نموذج الحجز. تؤكد BookingKoala أنه بمجرد إلغاء الحساب، لا يمكن استرداد البيانات.

4. تصدير البيانات قبل الإلغاء: يُنصح المستخدمون بتصدير بيانات عملائهم، ومزوديهم، والجهات المحتملة قبل المتابعة بالإلغاء لضمان احتفاظهم بمعلومات أعمالهم المهمة.

5. تجديد خطة الاشتراك تلقائيًا: تخضع خطط الاشتراك للتجديد التلقائي ما لم يقم المستخدم بإلغاء الاشتراك. يضمن هذا التجديد التلقائي عدم انقطاع الخدمة ولكن يمكن إلغاؤه عن طريق إلغاء الاشتراك كما هو موضح.

6. سياسة الاسترداد: لدى BookingKoala سياسة استرداد صارمة حيث لا يُعتبر المستخدمون مؤهلين لاسترداد أي رسوم، جزئيًا أو خلافه، ما لم يتم طلب الاسترداد خلال 48 ساعة بعد الدفع الذي تم لشهر الاشتراك الحالي.

7. تعديل الخدمات: تحتفظ BookingKoala بالحق في تعديل أو إيقاف الخدمة في أي وقت، مع أو بدون إشعار. يشمل ذلك تغييرات في التسعير، والتي يمكن تعديلها بإشعار مدته 30 يومًا ينشر على موقع BookingKoala أو من خلال إعلان في متجر BookingKoala الخاص بالمستخدم.

8. التعامل مع أسماء النطاقات بعد الإلغاء: إذا قام المستخدم بشراء اسم نطاق من خلال BookingKoala، فلن يتم تجديده تلقائيًا عند الإلغاء. بعد الإلغاء، يكون المستخدم مسؤولاً عن إدارة نطاقه مع مزود اسم النطاق.

1. التوافق مع PCI DSS: تم اعتماد BookingKoala كمزود خدمة متوافق مع PCI DSS المستوى 1، وهو أعلى مستوى من الامتثال المتاح لأمان بطاقة الدفع. تضمن هذه الشهادة أن BookingKoala تلتزم بمعايير أمان صارمة للتعامل مع معلومات بطاقة الائتمان ومعالجتها.

2. الامتثال لـ 3DS2: تدعم BookingKoala 3D Secure 2.0 (3DS2)، وهو بروتوكول مصادقة وأمان مصمم لتأمين المعاملات عبر الإنترنت وتقليل الاحتيال. يساعد هذا الامتثال في التحقق من هويات العملاء وتقليل المعاملات غير المصرح بها.