أورا لإدارة الجودة

يتم تنفيذ برنامج إدارة الجودة Aura من خلال نهج استشاري، يتضمن فهم الاحتياجات المحددة للعميل، والعمليات، ومتطلبات الامتثال. يتم تكوين البرنامج ليتوافق مع الأطر الخاصة بالعميل، واستراتيجيات إدارة المخاطر، والتزامات الامتثال، بما في ذلك تدفقات عمل التدقيق وأنظمة إدارة الوثائق. إذا لزم الأمر، يتم دمج البرنامج مع الأنظمة الحالية لتدفق البيانات السلس وأتمتة العمليات. يوفر Aura التدريب والدعم لضمان قدرة فريق العميل على استخدام البرنامج بشكل فعال، بما في ذلك الوثائق، والتدريب وجهًا لوجه، والجلسات المباشرة عبر الإنترنت، والدعم على مدار الساعة. يتم نشر البرنامج إما في الموقع أو كحل سحابي، مع الاختبار النهائي والتحقق لضمان الوظائف. بعد النشر، يقدم Aura خدمات الدعم والصيانة المستمرة لمعالجة أي مشكلات، وتقديم التحديثات، وضمان استمرار البرنامج في تلبية احتياجات العميل. يعتمد جدول تنفيذ البرنامج على تعقيد متطلبات العميل، والتخصيص اللازم، وحجم المؤسسة، وعادة ما يتراوح من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر.

برنامج إدارة الجودة Aura قابل للتخصيص بشكل كبير ليناسب صناعات ومتطلبات تنظيمية متنوعة. يقدم حلولاً محددة للصناعة في التصنيع، والهندسة، والرعاية الصحية، وتكنولوجيا المعلومات والخدمات، والخدمات المالية، والتعليم، ومنظمات البحث. يمكن للبرنامج التكيف مع الحفاظ على معايير الجودة المحددة لمجالات الأعمال المختلفة. يقدم ميزات قابلة للتخصيص مثل إدارة التدقيق، وإدارة الوثائق، وإدارة المهام، وإدارة الجدول الزمني. يدعم Aura أيضًا الامتثال للمعايير الدولية مثل ISO 9001، ISO 27001، وHIPAA. يمكن تخصيص البرنامج لضمان الالتزام بهذه المعايير والمتطلبات التنظيمية. كما يوفر Aura خدمات تطوير مخصصة لدمج البرنامج مع الأنظمة التجارية الحالية.

عادة ما تفرض بائعي البرمجيات رسوم خدمات احترافية لتنفيذ التهيئة الأولية، وترحيل البيانات، حسب نطاق العمل. تشمل رسوم الصيانة السنوية، التي تتراوح عادةً بين 16-25% من تكلفة الترخيص الأولية، تحديثات البرمجيات، وإصلاح الأخطاء، والدعم الفني. تقدم البائعون مستويات دعم مختلفة، بتكاليف متفاوتة لمستويات الخدمة المختلفة. قد تشمل تكاليف التدريب الدورات الأساسية، بينما قد تتطلب الأعمال التطويرية المخصصة تكاليف إضافية.

يقدم برنامج إدارة الجودة Aura تدريبًا لعملائه، تشمل خيارات التدريب الشائعة الوثائق، والدورات التدريبية عبر الإنترنت، وجلسات المدرب الافتراضية أو في قاعات الدراسة. تمتلك AuraQuantic، وهي شركة منفصلة، مدرسة تدريب مخصصة. يقدمون دعمًا على مدار الساعة، وربما الدعم الفني ومساعدة حل المشكلات بعد تنفيذ البرنامج، من خلال قنوات متعددة مثل دعم الهاتف/البريد الإلكتروني، وقواعد المعرفة، وأنظمة تذاكر الإنترنت. لا يحدد الموقع ما إذا كان الدعم مشمولًا في تسعير البرنامج الأساسي أو ما إذا كانت خطط الدعم المميزة متاحة بتكلفة إضافية.

نفذ Aura العديد من الضوابط الأمنية لحماية بيانات العملاء، كما هو موضح في موقعهم. تشمل هذه الضوابط بنية آمنة، حيث يمكن فقط لأعضاء الفريق المخولين الوصول إلى بيانات العملاء، ووسائل وصول ويب منفصلة لمستخدمي النهاية. تصنف البيانات إلى فئات عامة، للاستخدام الداخلي فقط، وحساسة، مع تخزين البيانات الحساسة في مواقع آمنة وتشفيرها باستخدام معايير رائدة في الصناعة مثل AES-256. يقتصر الوصول إلى البيانات الحساسة حسب الأدوار واحتياجات العمل، ويتم إجراء مراقبة يومية. يتم نقل البيانات الحساسة إلكترونيًا عبر قنوات مشفرة مثل TLS 1.3. يتم تشفير البيانات أثناء الراحة باستخدام AES-256، بينما يتم تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام TLS 1.3 أو SFTP مع مصادقة مفتاح. يستخدم Aura أيضًا مساحات تعاون مؤمنة للموظفين. تغطي أكثر من 30 سياسة أمان مجالات مثل الاستخدام المقبول، وإدارة التغيير، والاستجابة للحوادث، وإدارة المخاطر، ويتم مراجعتها سنويًا من قبل فريق الأمان.

برنامج إدارة الجودة Aura هو حل سحابي يقوم بإصدار التحديثات بانتظام، حيث يستغرق بعضها ما يقرب من ساعة لإكمالها. تشمل إدارة تحديثات البرنامج النشر التلقائي، والصيانة المجدولة، وإدارة التغيير المهيكلة، وإشعارات المستخدم، ودعم على مدار الساعة. يضمن البرنامج أن جميع المستخدمين يصلون إلى أحدث الميزات والتحسينات دون توقف كبير. يتم اختبار التغييرات والتحقق منها قبل النشر، بما في ذلك الاختبار في بيئة staging لتحديد وحل أي مشكلات. يتم إشعار المستخدمين مسبقًا بالتحديثات الكبرى أو أنشطة الصيانة، مما يسمح لهم بالتخطيط وفقًا لذلك. يوفر Aura أيضًا دعمًا على مدار الساعة، بما في ذلك المساعدة مع أي مشكلات قد تظهر من التحديثات، مما يضمن أن المستخدمين يمكنهم حل أي مشاكل بسرعة والاستمرار في استخدام البرنامج بشكل فعال.

يعد برنامج إدارة الجودة Aura مزود خدمة سحابية يضمن ملكية بيانات العملاء، مما يسمح لهم بالوصول إلى بياناتهم وتصديرها بتنسيقات مختلفة. تتضمن ملكية البيانات، مما يعني أن البيانات التي تم إنشاؤها وتخزينها داخل النظام تبقى ملكًا للعميل. يمكن للعملاء الوصول إلى بياناتهم في أي وقت. تتمتع قابلية البيانات، التي تسمح للعملاء بتصدير بياناتهم بتنسيق قابل للاستخدام، هي ممارسة شائعة أخرى. تشمل هذه الممارسات تقديم خيارات تصدير وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) التي تسمح للعملاء بالوصول واستخراج بياناتهم برمجيًا.

يشمل التوسع في زيادة سعة البرنامج أو ميزاته لتلبية احتياجات المنظمة المتزايدة. تشمل المصطلحات الشائعة الترخيص المرن والفوترة النسبية. يشمل التراجع تقليل سعة البرنامج أو ميزاته. تسمح تعديلات العقد وفترات الإشعار للعملاء بتعديل عقودهم لتقليل المستخدمين أو التخزين أو الميزات. تقدم معظم مزودي خدمات البرمجيات كخدمة خطط اشتراك يمكن تعديلها بناءً على احتياجات المؤسسة. يتم تقديم الدعم للتغييرات لمساعدة العملاء على الانتقال بسلاسة أثناء التوسع أو التراجع. بشكل عام، تهدف مزودات البرمجيات كخدمة إلى تقديم حلول مرنة وقابلة للتكيف لعملائها.

تسمح سياسة تجديد عقود Aura بالتجديد التلقائي لفترات سنوية متتالية، ما لم يتم تقديم إشعار بعدم التجديد قبل 60 يومًا على الأقل من تاريخ التجديد. قد تغير Aura الرسوم على الخدمات التي تجدد تلقائيًا من خلال تقديم إشعار كتابي قبل 30 يومًا من تاريخ التجديد. إذا انتهك أي طرف الاتفاق أو فشل في تصحيحه خلال 30 يومًا، يمكن إنهاء الاتفاق بسبب. عند الإنهاء، يجب على العميل التوقف عن استخدام التراخيص المتأثرة والوثائق ذات الصلة، وقد يُطلب منه حذف أو إرجاع أي برامج مثبتة أو تم تنزيلها. قد تتوفر استردادات ولكن قد تتطلب رسومًا عن الوقت المخاطَر به ورسوم إدارية.

تم اعتماد برنامج إدارة الجودة Aura لتلبية مجموعة من المعايير الدولية، بما في ذلك ISO 9001، ISO 27001، ISO 14001، ISO 13485، ICS 91.010، ISO/IEC 20000، GDPR، وHIPAA. تضمن هذه المعايير الجودة العالية والأمان في مختلف الصناعات، بما في ذلك الأجهزة الطبية، والبناء، ومواد البناء، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وGDPR، وHIPAA. يلتزم برنامج Aura أيضًا باللائحة العامة لحماية البيانات ولقانون نقل المعلومات الصحية، مما يضمن حماية بيانات المواطنين الأوروبيين.