الأهداف ومقاييس النجاح (مثل معدل التحويل، متوسط قيمة الطلب، الاحتفاظ، الإيرادات لكل مستخدم)

مصادر البيانات ونقاط التكامل (CRM، ERP، CDP/المستودع، منصة التجارة الإلكترونية، ESP)

المعنيون والإدارة (مالكو البيانات، التجارب، الأصول الإبداعية)

رسم الخرائط للبيانات من الأنظمة المصدرية

تقييم جودة البيانات ومتطلبات التنظيف

الاتصال بتدفقات البيانات ذات الصلة (أحداث الويب/التطبيق، سمات العملاء، الكتالوج المنتج، سجل الطلبات)

تجزئة الجماهير وتحديد قواعد التخصيص

إنشاء التجارب والمتغيرات (اختبارات A/B/n)

رموز التخصيص، التوصيات، وقواعد الترويج

إعداد القنوات والحملات (الويب، تطبيق الجوال، البريد الإلكتروني، الإشعارات، الرسائل القصيرة، الرسائل داخل التطبيق

مكتبة المحتوى/الأصول (لافتات، متغيرات اللافتات، بطاقات المنتجات، دعوات إلى اتخاذ إجراء)

تجارب إبداعية وقوالب محتوى ديناميكي

اختبار متكامل شامل في بيئة تجريبية

التحقق من صحة البيانات وفحوصات الامتثال للخصوصية

قائم على القواعد باستخدام قواعد العمل (العروض السياقية، التخلي عن العربة، التوصيات الخاصة بالمنتج)

التخصيص الخوارزمي (فرز تعاوني، نماذج الميل، إلخ)

سمات مخصصة، مراحل دورة الحياة، إشارات سلوكية

قوائم التوسيع الجماهيري أو القائمة المشابهة والقوائم المستبعدة

كتل محتوى ديناميكية مرتبطة بالتجزئات

اختبار A/B/n للمتغيرات للعناوين، قوائم المنتجات، الصور

الويب، تطبيق الجوال، البريد الإلكتروني، إشعارات الدفع، الرسائل القصيرة، الرسائل داخل التطبيق

توجيهات الجدولة والإيقاع لكل قناة

إعدادات الاحتفاظ بالبيانات، التعامل مع المعلومات الشخصية، وإدارة الموافقة

لوحات معلومات مخصصة، مؤشرات أداء رئيسية، وتحليلات القمع

نماذج العزو متعددة اللمس

مزامنات البيانات المعتمدة على واجهة برمجة التطبيقات، تكامل CRM/ERP/CDP، تكامل ESP، إعدادات إدارة العلامات

استراتيجيات التخزين المؤقت، اعتبارات وقت التحميل للتخصيص الفوري

الوصول القائم على الأدوار، تسجيل التدقيق، واعتبارات إقامة البيانات

رسوم تشغيل لمرة واحدة، وخدمات احترافية للتكامل، ورسم الخرائط للبيانات، والتكوينات الأولية

عادة ما تكون مقسمة حسب:

• المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) أو الزيارات

• حجم الأحداث (الأحداث البيانات شهريًا)

• عدد القنوات أو البيئات المتصلة (الويب، الجوال، البريد الإلكتروني)

• الوظائف الإضافية (اختبار أ/ب، قدرات التعلم الآلي المتقدمة، تكاملات CDP)

تكامل البيانات/خطوط أنابيب ETL أو البرمجيات الوسيطة

مدير نجاح عملاء مخصص أو مدير حساب تقني

برامج التدريب والتمكين

قوالب متميزة، أصول، أو تراخيص مكتبة المحتوى

اختبار الأداء، بيئات ضمان الجودة

دعم قياسي (ساعات العمل) مقابل دعم متميز (24/7)

اتفاقيات مستوى الخدمة لوقت الاستجابة (P1/P2/P3)

الوصول إلى تحديثات الإصدارات، إصلاحات الأخطاء، والإصدارات الجديدة

تصميم برنامج التجريب المستمر، الإيقاع، ومراجعات التحليلات

نظافة البيانات، تدقيقات الامتثال الخصوصي، وورش العمل الإدارية

إطلاق منظم مع مدير نجاح العملاء

معالم مدفوعة بنطاق العمل (الإعداد، تكامل البيانات، الحملات التجريبية، التنفيذ الكامل

الوصول إلى قاعدة المعرفة، الوثائق، والأسئلة الشائعة

الدروس التعليمية والإرشادات خطوة بخطوة (جولات إرشادية داخل المنصة)

دورات فيديو أو ندوات عبر الإنترنت تغطي القدرات الأساسية (قواعد التخصيص، التجارب، تنسيق القنوات)

بيئة اختبارية لتجربة عملية

مختبرات إرشادية أو مختبرات عملية متوافقة مع حالات الاستخدام الخاصة بك

المسؤولون: الإدارة، رسم خرائط البيانات، عناصر التحكم في الوصول، ولوحات المعلومات

المحللون/المسوقون: إنشاء الجماهير، الحملات، التجارب، التقارير

البيانات/الهندسة: إدخال البيانات، تكامل واجهات برمجة التطبيقات، نماذج الأحداث

قوالب مسبقة الإعداد لحالات الاستخدام الشائعة (تخلي العربة، توصيات المنتجات، حملات إعادة الاستهداف)

تصميم التجارب، تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية، ومعايير النجاح

مكتبة تدريبية ذاتية الخدمة بالإضافة إلى جلسات تدريبية حية دورية

إحاطات منتظمة عند تغيير الميزات

تشفير البيانات أثناء التخزين وأثناء النقل (TLS أثناء النقل، AES-256 أثناء التخزين)

التجزئة أو التشويش للسمات الحساسة حيثما ينطبق ذلك

التحكم في الوصول المستند إلى الدور بصلاحيات ذات امتيازات دنيا

المصادقة متعددة العوامل للوصول الإداري

قوائم السماح لعناوين IP أو الوصول من خلال VPN فقط لواجهات الإدارة

تتبّع مسار البيانات وتدقيق تدفقات البيانات والتغييرات

سياسات الاحتفاظ بالبيانات مع نوافذ حذف قابلة للتكوين

عناصر التحكم في الخصوصية للاختيارات، طلبات حذف البيانات، وخيارات إقامة البيانات

عادة تحديثات شهرية أو ربع سنوية صغيرة

إصدارات كبيرة على دورة مجدولة (مثل ربع سنوية أو نصف سنوية) مع توقف التحديثات أثناء الفترات الحرجة

ملاحظات إصدار مفصلة تسلط الضوء على الميزات الجديدة، التغييرات، الاستبعادات، والتأثير المحتمل

إرشادات التوافق للواجهات البرمجية، هياكل البيانات، ونقاط التكامل

خيار التحديث المرحلي (اختبار في بيئة غير إنتاجية أو مجموعة فرعية من العملاء) قبل التنفيذ الكامل

تحديثات سلسة داخل التطبيق أو تمكين الميزات داخل لوحة التحكم

إعدادات متوافقة مع الإصدارات السابقة مع خيار تفعيل القدرات الجديدة لتقليل الانقطاع

واجهات برمجة تطبيقات ذات إصدارات محددة وجداول زمنية واضحة لاستبعاد أي تغييرات تسبي انقطاع

بيئات اختبارية أو تدريجية لاختبار ما قبل الإصدار

إرشادات وأدوات للتحقق من صحة رسم الخرائط للبيانات ونزاهة التجارب بعد التحديث

ندوات إصدار منتظمة أو ملاحظات داخلية للعملاء

إرشادات دعم ما بعد الإصدار إذا ظهرت مشكلات بعد التنفيذ

بيان صريح بأن مؤسستك تحتفظ بملكية جميع البيانات التي تقدمها أو تولدها في المنصة (بيانات العملاء، بيانات الأحداث، بيانات المنتج، مخرجات التحليلات).

توضيح أن Kahuna لا تدعي ملكية بياناتك أو استخدامها خارج توفير الخدمة.

إذن لـ Kahuna بمعالجة البيانات فقط لغرض تقديم الخدمة حسب اتفاقية معالجة البيانات ووفق القوانين المعمول بها.

حظر استخدام بياناتك للإعلانات أو أغراض أخرى بدون موافقة صريحة.

إمكانية تصدير البيانات بصيغ قياسية قابلة للقراءة آليًا (CSV، JSON، Parquet) وعبر واجهة برمجة التطبيقات.

إمكانية استرداد مجموعة البيانات الكاملة، بما في ذلك بيانات الأحداث الخام، تعريف الجماهير، التجزئات، التجارب، ومقاييس الأداء عند الطلب.

جدول زمني لنقل البيانات: مدى سرعة تصدير البيانات بعد الإنهاء أو عند الطلب.

سياسة واضحة للاحتفاظ بالبيانات (مدة احتفاظ Kahuna ببياناتك بعد الإنهاء وأي نسخ احتياطية).

إجراءات الحذف الآمن للبيانات (بما في ذلك الحذف من النسخ الاحتياطية، إذا كان ذلك ممكنًا) مع التحقق.

خيارات لإخفاء هوية البيانات أو تخصيصها للتحليلات بعد الإنهاء، إذا تم تقديمها.

كيف تتغير الأسعار، الحصص (الأحداث، المستخدمون، حجم البيانات)، والوصول إلى الميزات عند التوسع.

توفر مستويات مرنة أو تسعير بناءً على الاستخدام لتناسب النمو أو التقليل.

أي مدة عقد أدنى، إنفاق أدنى، أو التزام سنوي مطلوب للوصول إلى ميزات معينة.

مدى سهولة الترقية إلى مستويات أعلى أو التخفيض خلال المدة دون عقوبات.

مدة تنفيذ التغييرات (الفوترة، التعامل مع البيانات، مستويات الدعم).

الحدود على التجارب المتزامنة، حجم الجماهير، معدلات إدخال البيانات، وضمانات الكمون عند التوسع.

اتفاقيات مستوى أداء الخدمة وكيفية تكيفها مع التوسع.

أحكام لتقليل الاستخدام (والأسعار المتعلقة) دون عقوبات.

فترات الإشعار لتغييرات التوسع.

شروط التجديد التلقائي (التجديد التلقائي مقابل الموافقة) وفترة إشعار التجديد.

كيفية تغيّر الأسعار عند التجديد (زيادات سنوية، مؤشر أسعار المستهلك، أو تغييرات حسب المستوى).

أي حدود للزيادات في الأسعار أو خيارات الحفاظ على الشروط للعملاء الحاليين.

الإنهاء للملاءمة مقابل السبب (مع أو بدون عقوبة).

فترة الإشعار المطلوبة للإلغاء (60/90/180 يومًا، إلخ).

المهلة الزمنية والصيغة لتوفير تصدير البيانات عند الإنهاء.

الوصول إلى المنصة أثناء التصفية (وصول محدود، وصول كامل، أو عدم الوصول) ولمدة كم.

استمرار الدعم خلال فترة التصفية، إذا كان ذلك متاحًا.

الالتزام بحذف أو إعادة البيانات خلال فترة زمنية محددة.

أحكام إذا دخل أي طرف في حالة الإفلاس أو الإعسار.

كيفية تأثر مستويات الدعم واتفاقيات مستوى الخدمة خلال فترة الإشعار والتصفية.

أي مساعدة تقدمها Kahuna للانتقال إلى بائع آخر أو حلول داخلية.

شروط أو حالات محددة تبطل عروض التجديد (مثل الانتهاكات، عدم الدفع).

المواءمة الواضحة مع GDPR، CCPA/CPRA، وأي قوانين خصوصية خاصة بالأنظمة القضائية.

آليات للتعامل مع طلبات وصول موضوعات البيانات (DSARs)، طلبات الحذف، وقابلية نقل البيانات بموجب GDPR.

شهادات مستقلة مثل SOC 2 (النوع الثاني)، SOC 1، ISO 27001، ISO 27017، ISO 27018.

قابلية تطبيق PCI DSS إذا تمت معالجة بيانات الدفع (عادة لا تستخدم لمنصات التخصيص، ولكن جيد التأكيد).

اتفاقية معالجة البيانات تحدد الأدوار (مراقب مقابل معالج)، إدارة البيانات، الجهات الفرعية، وجداول إخطار الانتهاك.

خيارات لتوطين البيانات أو تخزين البيانات الإقليمي.

آليات لتحويل البيانات الدولية (SCCs، UK IDTA، أطر نقل البيانات بين الاتحاد الأوروبي/الولايات المتحدة، إلخ.).

أدلة على ممارسات تطوير آمنة، إدارة الثغرات، واختبار الأمان المنتظم من طرف ثالث.

جداول زمنية محددة لإخطار الانتهاك (مثل 72 ساعة)، نقاط الاتصال، وإجراءات التصعيد.

التحقق من الخلفية، عناصر التحكم في الوصول، والتدريب الأمني الأدنى للموظفين المسؤولين عن البيانات.

الحق في إجراء أو طلب تدقيقات أمنية، تقييمات، أو تدقيقات من طرف ثالث (النطاق، التكرار، والتكلفة).

سياسات لتقليل جمع البيانات إلى ما هو ضروري وحذف البيانات وفقًا لجداول الاحتفاظ.