فولفيو

تقدم فولفيو مجموعة من الأدوات المصممة لتحسين دعم العملاء وتحليلات المنتجات:

• التصفح المشترك: يسمح لوكلاء الدعم بمشاهدة والتفاعل مع شاشة المستخدم في الوقت الفعلي، مما يسهم في تقديم المساعدة الموجهة دون الحاجة إلى أدوات مشاركة الشاشة من جهات خارجية.

   

• إعادة تشغيل الجلسات: تسجل جلسات المستخدم، مما يمكن الفرق من تحليل سلوك المستخدم بشكل خلفي وتحديد المشكلات دون الاعتماد على أوصاف المستخدم.

   

• وحدة تحكم فولفيو: توفر وصولًا فوريًا إلى سجلات وحدة التحكم ومعلومات الشبكة وتفاصيل النظام أثناء جلسات الدعم، مما يساعد في التشخيص الفعال للمشكلات.

   

• المكالمات داخل التطبيق: تمكن من بدء مكالمات الفيديو أو الصوت بنقرة واحدة داخل التطبيق، مما يسهل التواصل بين وكلاء الدعم والمستخدمين.

تقوم فولفيو بتحديث منصتها باستمرار لتلبية احتياجات المستخدمين:

• وحدة تحكم فولفيو: تم تقديمها لتوفير معلومات فورية للوكلاء حول جهاز المستخدم والشبكة والنظام أثناء الجلسات.

   

• التصفح المشترك المحسن: تم تحسينه لتمكين بدء الجلسات الفورية دون الحاجة إلى اختيار المستخدمين لنوافذ أو علامات تبويب محددة، مما يسهل عملية الدعم.

   

• لوحة التحكم في التثبيت: تم إضافتها لمساعدة الفرق في مراقبة حالة تثبيت نصوص وأدوات فولفيو وضمان التكامل السلس.

تفخر فولفيو بثقافتها التي تركز على التعاون والابتكار وتركيزها على العملاء. الفريق، رغم صغره، متنوع ويعمل برؤية موحدة لتحويل تجارب دعم العملاء. تسهم اللقاءات الدورية للفريق والهيكل التنظيمي المسطح في تعزيز التواصل المفتوح والتعلم المستمر.

فولفيو يخدم مجتمعًا متناميًا من شركات البرمجيات كخدمة التي تسعى لتحسين دعم العملاء وقدرات تحليلات المنتجات الخاصة بها. العملاء البارزون يشملون:

• مجموعة أوتو بروتكت: تستخدم فولفيو لإعادة تشغيل الجلسات لتحسين كفاءة الدعم.

   

• سبِت: تستفيد من فولفيو لفهم مشكلات العملاء بشكل أكثر فعالية.

   

• رصايل: تجمع بين فولفيو وأدوات التحليل الأخرى للحصول على رؤى أعمق في سلوك المستخدم.

   

• تشيكر باي: تستخدم فولفيو للحصول على رؤى لا مثيل لها حول تفاعلات العملاء.