فولفيو هي شركة برامج كخدمة مقرها في كوبنهاغن، تأسست في عام 2021 على يد دانيال باخ و دورين تارا. تم تصميم المنصة لسد الفجوة بين فرق دعم العملاء والمنتجات من خلال تقديم أدوات تمنحهم رؤى فورية حول سلوك المستخدم والمشكلات الفنية. تتيح فولفيو للوكلاء بدء مكالمات الفيديو داخل التطبيق، والتصفح المشترك مع المستخدمين، والوصول إلى إعادة تشغيل الجلسات، مما يعزز من كفاءة وشخصية دعم العملاء.
استمد المؤسسون، من خلال خبرتهم في بناء وبيع منتجات البرمجيات كخدمة، التحديات في توسيع دعم العملاء الفني وتحليلات المنتجات. أدى ذلك إلى إنشاء فولفيو، التي تهدف إلى تقديم حل شامل لفرق البرمجيات الحديثة.Historically, Fullview has shown significant growth:
2021: تم الإطلاق بتحقيق إيرادات قدرها 686 ألف دولار.
2022: ارتفعت الإيرادات إلى 1.4 مليون دولار.
2023: وصلت الإيرادات إلى 4.5 مليون دولار.
حصلت فولفيو على تمويل إجمالي قدره 9.3 مليون دولار:
نوفمبر 2021: جمعت 1.58 مليون يورو (~1.8 مليون دولار) في جولة تمويل ما قبل البذرة بقيادة Cherry Ventures ومشاركة Seedcamp ومستثمرين ملائكة بارزين.
تقدم فولفيو مجموعة من الأدوات المصممة لتحسين دعم العملاء وتحليلات المنتجات:
التصفح المشترك: يسمح لوكلاء الدعم بمشاهدة والتفاعل مع شاشة المستخدم في الوقت الفعلي، مما يسهم في تقديم المساعدة الموجهة دون الحاجة إلى أدوات مشاركة الشاشة من جهات خارجية.
إعادة تشغيل الجلسات: تسجل جلسات المستخدم، مما يمكن الفرق من تحليل سلوك المستخدم بشكل خلفي وتحديد المشكلات دون الاعتماد على أوصاف المستخدم.
وحدة تحكم فولفيو: توفر وصولًا فوريًا إلى سجلات وحدة التحكم ومعلومات الشبكة وتفاصيل النظام أثناء جلسات الدعم، مما يساعد في التشخيص الفعال للمشكلات.
تقوم فولفيو بتحديث منصتها باستمرار لتلبية احتياجات المستخدمين:
وحدة تحكم فولفيو: تم تقديمها لتوفير معلومات فورية للوكلاء حول جهاز المستخدم والشبكة والنظام أثناء الجلسات.
التصفح المشترك المحسن: تم تحسينه لتمكين بدء الجلسات الفورية دون الحاجة إلى اختيار المستخدمين لنوافذ أو علامات تبويب محددة، مما يسهل عملية الدعم.
تفخر فولفيو بثقافتها التي تركز على التعاون والابتكار وتركيزها على العملاء. الفريق، رغم صغره، متنوع ويعمل برؤية موحدة لتحويل تجارب دعم العملاء. تسهم اللقاءات الدورية للفريق والهيكل التنظيمي المسطح في تعزيز التواصل المفتوح والتعلم المستمر.
فولفيو يخدم مجتمعًا متناميًا من شركات البرمجيات كخدمة التي تسعى لتحسين دعم العملاء وقدرات تحليلات المنتجات الخاصة بها. العملاء البارزون يشملون:
مجموعة أوتو بروتكت: تستخدم فولفيو لإعادة تشغيل الجلسات لتحسين كفاءة الدعم.
سبِت: تستفيد من فولفيو لفهم مشكلات العملاء بشكل أكثر فعالية.
رصايل: تجمع بين فولفيو وأدوات التحليل الأخرى للحصول على رؤى أعمق في سلوك المستخدم.
