استبيان بيغ ماوث
بواسطة استبيان بيغ ماوث
1. الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات
فهم متطلبات العمل والأهداف.
تحديد أهداف الاستطلاع والجمهور المستهدف.
2. إعداد الحساب والتخصيص
تكوين ملف العمل وحقوق المستخدمين.
تخصيص أسئلة الاستطلاع والعلامة التجارية وخيارات الرد.
3. التكامل والنشر
دمج الأكشاك للاستطلاع أو تضمين الاستطلاعات عبر الإنترنت في المنصات الحالية.
تمكين جمع التعليقات عبر قنوات متعددة (الجوال، الويب، المتجر).
4. التدريب والتوجيه
تقديم تدريب مخصص للموظفين حول إدارة الاستطلاعات والتحليلات.
توجيه المستخدمين حول أتمتة جمع التعليقات وتتبع الردود.
5. الاختبار وضمان الجودة
إجراء اختبار تجريبي مع مجموعة صغيرة من المستجيبين.
تعديل تدفقات الاستطلاع وحل المشكلات الفنية.
6. النشر الكامل والمراقبة
إطلاق الاستطلاعات عبر القنوات المختارة.
استطلاع Big Mouth يمكن تخصيصه ليناسب احتياجات العمل المحددة. إليك الخيارات الرئيسية المتاحة للتخصيص:
قوالب استطلاع قابلة للتخصيص مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الصناعة المحددة.
خيارات العلامة البيضاء لتوافق مع العلامة التجارية للشركة، بما في ذلك الشعار والألوان والسمات.
إمكانية إنشاء استطلاعات متعددة اللغات لجماهير متنوعة.
نطاق واسع من تنسيقات الأسئلة، بما في ذلك الخيارات المتعددة، ومقاييس ليكرت، والاستجابات المفتوحة، وNPS (نقاط الترويج الصافي).
المنطق الشرطي والتفرع لتخصيص مسارات الاستطلاع بناءً على ردود المستخدمين.
نماذج تقييم مخصصة لتصنيف ردود الفعل تلقائيًا.
تكامل CRM و ERP: اتصال سلس مع Salesforce وHubSpot وغيرها من أنظمة CRM لمزامنة ملاحظات العملاء.
أدوات التسويق والاتصال: الاتصال مع منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني (Mailchimp، Constant Contact) للتوزيع الأوتوماتيكي للاستطلاعات.
أنظمة POS وأنظمة الكشك: دمج الاستطلاعات في أنظمة نقاط البيع للبيع بالتجزئة للحصول على ملاحظات فورية من العملاء.
وصول API: دعم API مخصص للشركات التي تحتاج إلى تكامل أعمق مع الأنظمة الداخلية.
خيارات تسليم الاستطلاع القابلة للتخصيص، بما في ذلك البريد الإلكتروني، وSMS، والنوافذ المنبثقة على المواقع الإلكترونية، وأكواد QR، والاستطلاعات المعتمدة على الكشك.
وضع الاستطلاعات غير المتصل للأعمال في المناطق التي تفتقر إلى الاتصال بالإنترنت.
جدولة استطلاعات أوتوماتيكية بناءً على تفاعلات العملاء أو بعد الانتهاء من الخدمة.
لوحات التحكم والتقارير المخصصة التي تم تصميمها وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.
تحليل المشاعر المدفوع بالذكاء الاصطناعي لتصنيف وتفسير الردود.
تحليلات في الوقت الحقيقي والتنبيهات لإخطار الفرق بالاتجاهات الهامة في الردود.
إمكانية تعيين أدوار المستخدمين المخصصة والأذونات لأقسام مختلفة.
التحكم في الوصول لـ إدارة الاستطلاعات الخاصة بالمنطقة أو القسم.
امتثال GDPR وCCPA لمعالجة بيانات العملاء بشكل آمن.
تقدم Big Mouth Survey خيارات تدريب ودعم شاملة لضمان أن المستخدمين الجدد يمكنهم استخدام النظام الأساسي بفعالية. إليك ما يقدمونه:
جلسات إعداد شخصية للأعمال مع مديري حسابات مخصصين.
ندوات عبر الإنترنت وورش عمل تدريبية لإدخال الميزات الرئيسية وأفضل الممارسات.
دروس خطوة بخطوة و دلائل تفاعلية للتعلم الذاتي.
مركز مساعدة واسع مع أسئلة شائعة، أدلة استكشاف الأخطاء، وتعليمات الإعداد.
فيديوهات تعليمية مفصلة تغطي إنشاء الاستطلاعات وتوزيعها وتحليلها.
منتديات المجتمع لمناقشات المستخدمين وتبادل أفضل الممارسات.
دعم عبر البريد الإلكتروني وعلى مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لاستفسارات تقنية وتشغيلية.
دعم عبر الدردشة المباشرة لحل المشكلات في الوقت الحقيقي.
دعم هاتفي متاح للمستخدمين المميزين أو المؤسسات.
جلسات تدريب فردية للفرق التي تحتاج إلى تخصيص متقدم.
ورش العمل للتحليل البياني لمساعدة المستخدمين على تفسير نتائج الاستطلاع بشكل فعال.
إرشادات تكامل API للشركات التي تحتاج إلى دعم الاتصال بالنظام.
دعم التنفيذ المخصص للنشر على نطاق واسع.
مراجعات الأداء الدورية مع تعليقات حول تحسين الاستطلاعات.
توظف Big Mouth Survey بروتوكولات أمنية قوية لحماية بيانات المستخدم، مما يضمن الامتثال للمعايير الصناعية وأفضل الممارسات. إليك التدابير الأمنية الرئيسية المطبقة:
تشفير من طرف إلى طرف (AES-256) يؤمن البيانات المخزنة.
تشفير SSL/TLS يحمي البيانات في transit، مما يمنع الاعتراض.
النسخ الاحتياطي المشفر يضمن بقاء البيانات متاحة في حالة حدوث أعطال في النظام.
المصادقة متعددة العوامل (MFA) لأمان الحساب المعزز.
التحكم في الوصول القائم على الدور (RBAC) يضمن أن المستخدمين المصرح لهم فقط يمكنهم عرض أو تعديل البيانات الحساسة.
دمج تسجيل الدخول الأحادي (SSO) لمستخدمي المؤسسات لتبسيط عملية التحقق بشكل آمن.
الامتثال لـ GDPR وCCPA وغيرها من اللوائح الخاصة بالخصوصية الإقليمية.
السماح للمستخدمين بتكوين سياسات الاحتفاظ بالبيانات وفقًا لاحتياجات العمل.
توفير إدارة موافقة المستخدمين وإدارة الاشتراك لمستجيبي الاستطلاعات.
استضافة قائمة على السحابة مع مزودي خدمات موثوقين مثل AWS أو Google Cloud لأمان عالٍ.
مراجعات أمنية دورية واختبارات اختراق لتحديد ومعالجة الثغرات.
رصد التهديدات في الوقت الحقيقي والتنبيهات لتخفيف المخاطر الأمنية المحتملة.
آليات كشف الروبوتات لمنع الردود الاحتيالية أو العشوائية في الاستطلاعات.
قوائم بيضاء وقوائم سوداء لعناوين IP للتحكم في الوصول إلى الاستطلاع.
تحقق من سلامة البيانات للكشف عن الشذوذ أو التغييرات غير المصرح بها.
نسخ احتياطية يومية تلقائية مع نقاط استرداد متعددة.
بروتوكولات التعافي من الكوارث لضمان الحد الأدنى من التعطيل في حالة حوادث الأمن.
سياسة الخصوصية لاستطلاع Big Mouth توضح نهجها تجاه ملكية البيانات وقابلية النقل، مع التركيز على حقوق المستخدمين وحماية البيانات. تشمل النقاط الرئيسية:
ملكيات البيانات:
حقوق المستخدمين: يحق للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتصحيحها وتحديثها وتغييرها أو إزالتها في أي وقت. ومع ذلك، قد لا تكون بعض المعلومات اللازمة لتحقيق أغراض معينة أو المطلوبة بموجب القانون قابلة للإزالة.
قابلية نقل البيانات:
حق قابلية النقل للبيانات: وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها، يحق للمستخدمين تلقي بياناتهم الشخصية في تنسيق هيكلي، شائع الاستخدام، وقابل للقراءة بواسطة الآلات. وهذا يسهل نقل البيانات إلى متحكم بيانات آخر.
الوصول والتعديل: يمكن للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتعديلها من خلال حساب خدمات استطلاع Big Mouth من خلال الانتقال إلى ملفهم الشخصي على موقع خدمات تقارير استطلاع Big Mouth.
