يعد جهاز Dialer Arbeit واحدة من المنتجات الرئيسية التي تقدمها شركة Arbeit Software، ويهدف إلى تحسين عمليات المكالمات الصادرة للأعمال، خاصة في الصناعات مثل جمع الديون، والتسويق عبر الهاتف، وخدمة العملاء. إنه نظام اتصال تنبؤي يعتمد على السحابة يساعد الشركات في أتمتة مكالماتها الصادرة، مما يضمن قضاء الوكلاء وقتًا أكثر في التحدث مع العملاء والعميلات بدلاً من الاتصال بالأرقام يدويًا.
يهدف جهاز Dialer Boost إلى تعزيز الإنتاجية مع البقاء متوافقًا مع المتطلبات القانونية مثل قانون حماية المستهلك الهاتفي (TCPA)، وهو عامل حاسم بالنسبة للأعمال التي تشارك في الاتصالات، وتحصيل الديون، والتسويق عبر الهاتف. يُعرف جهاز Dialer بسرعته وكفاءته وسهولة تكامله مع سير العمل القائم.
تأسست شركة Arbeit Software في عام 2013 على يد أليكس فانديرهوب، وسبنسر فانديرهوب، وجايسون روبن، الذين حددوا الحاجة إلى حلول برمجية ميسورة التكلفة ومتوافقة في مجال الاتصالات. كان تركيز الشركة في البداية على تقديم برامج مبتكرة لوكالات تحصيل الديون لكنها توسعت منذ ذلك إلى مجموعة واسعة من الصناعات.
منذ تأسيسها، نمت شركة Arbeit Software باستمرار، مدفوعة بالتزامها بالامتثال والكفاءة في التواصل الخارجي. تظل الشركة مركزة على تقديم حلول مخصصة لاحتياجات الأعمال المحددة، خاصة في إدارة مراكز الاتصال، وتواصل العملاء، والامتثال للوائح الاتصالات.
يعد جهاز Dialer Arbeit المنتج الرئيسي في مجموعة برامج الشركة، على الرغم من أنهم يقدمون أيضًا أدوات ذات صلة مثل Arbeit Click وArbeit Voice:
الاتصال التنبؤي: يُحسن سرعة المكالمات الصادرة من خلال الاتصال تلقائيًا بعدة أرقام وربط الوكلاء فقط عندما يجيب شخص حي، مما يضمن قضاء الوكلاء وقتًا أقل في الاتصال ووقتًا أكثر في التحدث للعملاء.
الامتثال لقانون TCPA: واحدة من الميزات البارزة هي تركيزها على ضمان بقاء الشركات متوافقة مع قانون حماية المستهلك الهاتفي (TCPA)، وهو أمر حاسم بالنسبة للأعمال التي تقوم بالتسويق عبر الهاتف أو جمع الديون. يتضمن البرنامج تدابير أمان مثل أوضاع الاتصال اليدوي لتلبية المتطلبات القانونية.
سقوط البريد الصوتي: يمكن للوكلاء إسقاط رسائل صوتية مسجلة مسبقًا تلقائيًا للجهات التي لا ترد على المكالمة، مما يوفر الوقت ويضمن رسائل متسقة.
رصد المكالمات: يمكن للمديرين رصد المكالمات في الوقت الحقيقي، مما يسمح بالتحكم في الجودة والتوجيه خلال التفاعلات الحية.
التكامل: يتكامل جهاز Dialer بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يساعد الشركات على الحفاظ على بيانات متسقة وإدارة قواعد بيانات عملائها بكفاءة.
نظام سحابي: كحل قائم على السحابة، يتطلب جهاز Dialer Arbeit عدم وجود تثبيت معقد للأجهزة ويمكن الوصول إليه من أي مكان، مما يسهل على الفرق عن بعد العمل.
التقارير والتحليلات: يوفر تقارير مفصلة عن نتائج المكالمات وأداء الوكلاء ونجاح الحملات، مما يسمح للمديرين بتحسين استراتيجيات التواصل الخاصة بهم.
لقد وسعت الشركة مجموعة برامجها لتتجاوز جهاز Dialer Arbeit لتشمل أدوات مثل:
Arbeit Click: أداة للنقر للاتصال لتمكين الوصول السريع للعملاء.
تقوم شركة Arbeit Software بتحديث منتجاتها باستمرار للبقاء تنافسية وتلبية متطلبات المستخدمين المتطورة. بعض الميزات الجديدة الأخيرة في جهاز Dialer Arbeit تشمل:
أدوات الامتثال المحسنة لقانون TCPA: أدوات جديدة لضمان الامتثال الأكثر صرامة للوائح الاتصالات، مما يساعد الشركات على تجنب الغرامات والمشاكل القانونية.
تحسين واجهة المستخدم: خضعت المنصة لتحديثات منتظمة لتحسين تجربة المستخدم، مما يجعل من الأسهل على المستخدمين غير التقنيين إدارة الحملات.
ميزات تقارير متقدمة: توفر خيارات التقرير الجديدة رؤى أعمق حول تفاعلات العملاء وفعالية الحملات، مما يسمح للشركات بتنقيح جهود التواصل الخاصة بها.
تشتهر شركة Arbeit Software بثقافة شركة تركز على العميل، مع التركيز على الشفافية والابتكار والامتثال. قام المؤسسون ببناء ثقافة الشركة التي تؤكد على النزاهة، لضمان أن برنامجهم يلبي احتياجات الأعمال وفي الوقت نفسه يتماشى مع المتطلبات القانونية الصارمة. يعد هذا أمرًا حيويًا في الصناعات مثل التسويق عبر الهاتف وتحصيل الديون، حيث يعد الامتثال التنظيمي مصدر قلق مهم.
القيم:
نجاح العميل: تضع الشركة تركيزًا قويًا على ضمان أن عملائها يحققون النجاح في أعمالهم من خلال استخدام برنامجهم.
الامتثال: بالنظر إلى تركيزهم على صناعات الاتصالات، فإن الامتثال القانوني هو أولوية قصوى، ويقومون بإدماجه بعمق في تصميم المنتج.
الابتكار: يقوم الفريق بالابتكار المستمر للحفاظ على البرنامج حديثًا، وإضافة ميزات تحافظ على كفاءة الأعمال وسلامتها قانونيًا.
ثقافة الموظفين: تعزز الشركة بيئة تعاونية وداعمة، حيث يلاحظ الموظفون في كثير من الأحيان شعورًا قويًا بالهدف في مساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم. يتم أخذ الملاحظات من العملاء والموظفين على محمل الجد، وهي محرك رئيسي لتحديثات المنتج وتطوير الميزات الجديدة.
يستهدف جهاز Dialer Arbeit مجموعة واسعة من الأعمال، ولكنه يركز أساسًا على الصناعات التي تتطلب المكالمات الصادرة، مثل:
وكالات تحصيل الديون: تستخدم هذه الوكالات جهاز Dialer Arbeit لأتمتة تواصلهم مع المدينين مع الالتزام بقوانين الاتصالات.
شركات التسويق عبر الهاتف: تستفيد شركات التسويق عبر الهاتف من الأداة لزيادة مكالماتها الصادرة وزيادة فرص المبيعات.
