نكتار ديسك هو برنامج لمركز الاتصال يعزز الوظائف وكفاءة مراكز الاتصال. يتضمن أدوات مثل تسجيل المكالمات، وعمل IVRs، ونقل المكالمات، ويدعم تحليلات الوكلاء لتحسين أداء الوكلاء. المنصة قابلة للتخصيص بشكل كبير، مما يسمح للمستخدمين بإعداد قوائم الانتظار، وساعات العمل، والرسائل، ووظائف IVR. كما تدمج الاتصالات SMS، ونظام التذاكر، والدردشة، والبريد الإلكتروني، مما يعزز خدمة العملاء. تدعم نكتار ديسك عمليات مركز الاتصال المتقدمة مع ميزات مثل مراقبة المكالمات، ودخول مكالمات الغش، والهمس. طبيعتها المعتمدة على السحابة تسمح بالعمل عن بُعد ومرونة في العمليات. بشكل عام، نكتار ديسك هو حل متعدد الاستخدامات وفعال لمراكز الاتصال الحديثة.
38
المميزات1
الفئات4.2
تقييم المستخدم الذي تم التحقق منه
الأرشفة والاحتفاظالخدمة الآليةتوزيع المكالمات تلقائيًامركز اتصال مختلطإدارة مركز الاتصالتسجيل المكالماتمراقبة المكالماتتوجيه المكالماتنصوص المكالماتالدمج الهاتفيإدارة جهات الاتصالإجراءات تنشيط الحدثنقل الملفاتمركز الاتصال الواردواجهة برمجة التطبيقاتلوحة تحكم النشاطإنذارات / إشعاراتتوزيع المكالماتنقل المكالماتمعرف المتصلالدردشة / الرسائلإدارة البريد الإلكترونيIVRالهاتف اليدويالمراقبةنصوص متعددةتسجيل عند الطلبإدارة الطوابيرالمراقبة في الوقت الحقيقيالتسجيلالتقارير / التحليلاتإرسال الرسائل القصيرةالتسجيل المجدولVoIPالاتصال عبر VoIPتخصيص الصوتالبريد الصوتيمكتب المساعدةالأسئلة الشائعةقاعدة المعرفةسحابة، SaaS، قائم على الويبجوال - أندرويد
