ديبسر

ديبسر هي شركة برمجيات مختصة بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ومكتب المساعدة، تقدم حلاً معياريًا منخفض الشفرة/بدون شفرة لدعم العملاء، وعمليات تكنولوجيا المعلومات، وفرق المبيعات. تم بناء منصتها حول المرونة وتحسين سير العمل، لتلبي احتياجات الشركات بأحجام وصناعات متنوعة.

توصف وثائق ديبسر بأنها بائع يركز على العميل ويعتمد على الابتكار، ويعمل باستمرار على تحسين منصته استنادًا إلى ملاحظات المستخدمين واحتياجات السوق. يتركز نموها حول الوحدات، وسهولة الاستخدام، والقدرة على التوسيع، مع التركيز على الشركات التي تحتاج إلى أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، ومكتب المساعدة، وإدارة الأصول القابلة للتكيف. على الرغم من عدم ذكر السنة المحددة للتأسيس وأسماء المؤسسين في وصف الخدمة، إلا أن العبارات مثل "نقوم بتحسين ميزاتنا وخدماتنا باستمرار، بفضل طلبات العملاء وملاحظاتهم" تشير إلى ثقافة شركة تركز على العميل وتتمتع بالمرونة.

يقدم ديبسر مجموعة شاملة من برامج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، تتميز بـ:

• بنية معيارية تتيح للمؤسسات نشر الميزات المطلوبة فقط

   

• وحدات قابلة للتخصيص بالكامل لسير العمل، وقواعد البيانات، وإدارة التذاكر، وإدارة الأصول، وCRM، والتكامل مع أنظمة الأعمال القائمة

   

• إعدادات منخفضة الشفرة/بدون شفرة، تدعم المستخدمين غير التقنيين

   

• الامتثال للمعايير الدولية ITIL، مما يدعم أفضل الممارسات في عمليات تكنولوجيا المعلومات

   

• نماذج نشر مرنة، مع توفر كل من الخيارات المحلية والسحابية بنفس السعر

   

• أمان بمستوى صناعي (شهادة ISO 27001، الامتثال للائحة GDPR)

   

• عمليات سير عمل آلية وتوحيد الإجراءات

   

• تدريب مدمج عبر أكاديمية إلكترونية على مدار الساعة طوال الأسبوع ودعم مدير مشروع مخصص لتطبيق الحل

   

• شفافية في التسعير، بما في ذلك رسوم واضحة لكل وكيل وخصومات للمجموعات الكبيرة

تسلط ديبسر الضوء على التزامها بالتطوير المستمر، حيث تضيف ميزات وتحسينات جديدة بانتظام بناءً على اقتراحات العملاء وملاحظاتهم التشغيلية. يتم إصدار أتمتة جديدة، وخيارات تكامل أفضل، وتحسينات في سهولة الاستخدام بشكل دوري؛ وتشمل الاشتراك السنوي تحديثات النظام وتصحيح الأخطاء.

تعتمد ثقافة ديبسر على نجاح العميل، والقدرة على التكيف، والأمان:

• تركيز قوي على تلبية احتياجات العملاء (“نهتم بتلبية احتياجاتك”، “دعم مدير مشروع مخصص”)

   

• تأكيد على المرونة في التوسع لتلبية نمو العملاء

   

• قيمة عالية للأمان والامتثال (شهادة ISO 27001، النسخ الاحتياطي المنتظم، الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات GDPR)

   

• نهج شراكة في التنفيذ، بما في ذلك الدعم العملي والمساعدة المستمرة بعد النشر

   

• التركيز على سهولة الاستخدام لكل من الوكلاء والمستخدمين النهائيين؛ المنتج مصمم ليكون سهلاً في الاستخدام والتبني

عملاء ديبسر يمتدون عبر مجموعة متنوعة من الصناعات، مع تقييمات إيجابية تبرز الراحة والمرونة والرضا عبر وحدات مكتب المساعدة، قاعدة المعرفة، إدارة تكوين قاعدة البيانات (CMDB)، وإدارة علاقات العملاء (CRM). يلبي احتياجات المؤسسات الصغيرة والكبيرة على حد سواء، حيث يقدم خصومات للمجموعات الكبيرة من الوكلاء ويدعم بشكل كامل كل من أدوار المستخدم النهائي والعمليات الخلفية. يبدو أن المنتج موجَّه لخدمة المؤسسات المتنامية والكبيرة مع سهولة في التوسيع والنشر.