كاترزين

تقدم CaterZen عملية تنفيذ مبسطة تهدف إلى تمكين أعمال تقديم الطعام من البدء بسرعة.

خطوات التنفيذ النموذجية

• مكالمة إعداد موجهة: يحصل المستخدمون الجدد على دعم مباشر من خلال مكالمة إعداد فردية ترشدك عبر النظام، وتجيب على الأسئلة، وتخصص الإعداد بما يتناسب مع احتياجات عملك. يشمل ذلك استيراد القوائم والتسعير وبيانات العملاء.

• إدخال البيانات منفذة لك: إذا كنت تنتقل من منصة أخرى أو تستخدم سجلات بدون اتصال، يساعدك متخصصو CaterZen في تحميل ما يصل إلى 200 عنصر من القائمة وجهات اتصال العملاء كجزء من رسوم الإعداد. إدخال العناصر الإضافية يستلزم رسومًا صغيرة إضافية.

• التدريب والدعم: تتضمن العملية جلسات تدريبية لفريقك. تضمن الأدلة السريعة والدروس القابلة للتخصيص أن حتى الموظفين غير التقنيين يمكنهم استخدام النظام بثقة خلال أيام.

• إعداد مخصص: يتم تخصيص سير العمل، والعلامة التجارية، وقوالب العروض، وبوابة الطلب عبر الإنترنت أثناء الإعداد لتتوافق مع متطلباتك.

• البدء والتشغيل: بمجرد أن تكون بياناتك الرئيسية وأصولك جاهزة، يمكن لمعظم عملاء CaterZen البدء في استقبال الطلبات وتشغيل العمليات المباشرة على الفور.

الجدول الزمني للتنفيذ

• نشر سريع: يبدأ معظم العملاء في غضون أيام قليلة من بدء عملية الإعداد. قد يمتد الجدول الزمني إلى عدة أسابيع للأعمال الأكبر أو تلك التي تتطلب ترحيل بيانات معقدة.
  • عمليات صغيرة إلى متوسطة الحجم: غالبًا ما يستغرق الإعداد والتدريب الأولي من 2 إلى 5 أيام.

  • أعمال كبيرة أو متعددة المواقع:قد تستغرق 1-2 أسبوع إذا تضمنت عناصر قائمة موسعة، وجهات اتصال، أو تكاملات.

• إعداد الحساب: يمكن إكمال إعداد الحساب (بما في ذلك تكوين النظام) في 3 أيام في كثير من الحالات.

صُممت CaterZen لدعم مجموعة واسعة من نماذج أعمال تقديم الطعام، وتقدم خيارات تخصيص واسعة لتلبية الاحتياجات التشغيلية المحددة. يمكنك تخصيص:

• القوائم وتفاصيل العناصر: أنشئ قوائم غير محدودة، وفئات، وعناصر، ومعدِّلات. أضف أوصافاً مفصلة، ومعدِّلات، وتعليمات خاصة مباشرة إلى العروض، والفواتير، وتذاكر تقديم الطعام لتقليل الأخطاء وتحسين رضا العملاء.

• طلب عبر الإنترنت بعلامة تجارية مخصصة: بنِ بوابة طلب متميزة ومتوافقة مع الهواتف المحمولة تتوافق مع موقع عملك على الويب وسير العمل لديك، مما يسمح بالطلب على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ويوفر تجربة مخصصة للعملاء.

• قوالب عروض وعروض أسعار مخصصة: استخدم قوالب عروض وعروض أسعارغير محدودة وقابلة للتخصيص بالكامل. أدرج علامتك التجارية، وقدم تفاصيل مفصلة، وفعّل التوقيعات الإلكترونية للموافقة بسرعة من قبل العملاء.

• إدارة مناطق ورسوم التوصيل: أنشئ مناطق توصيل غير محدودة بأشكال ورسوم مخصصة بناءً على القوائم والمواقع والحد الأدنى للطلبات أو المسافة. يسمح لك أداة رسم الخرائط التفاعلي بإنشاء مناطق دقيقة — مفيد لمشغلي تقديم الطعام بعدة مواقع.

• منشئ النماذج والأتمتة: أنشئ نماذج مخصصة لجمع العملاء المهتمين، وأتمتة رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والبيعية، وجَدْول التذكيرات للمتابعات وإعادة الحجز.

• التقارير والمحاسبة: أنشئ تقارير مخصصة للمبيعات، وإنتاج المطبخ، ولوجستيات التوصيل. قم بتكوين أدوات محاسبة متكاملة لاحتياجات إرسال الفواتير والتسوية.

• تكاملات: اربط بالأدوات مثل Gmail وQuickBooks Online وGoogle Analytics وPayPal ومنصات أخرى لتبسيط سير عملك.

• إدارة المستخدمين: أضف عددًا غير محدود من المستخدمين والمعاملات دون رسوم إضافية. قم بتعيين أدوار مستخدم مخصصة للموظفين والسائقين والمديرين.

رسوم الإعداد

• رسوم إعداد/تشغيل لمرة واحدة: عادةً ما تفرض CaterZen رسوم دعم بدء تشغيل لمرة واحدة تبلغ 299 دولارًا، والتي تشمل أخصائيي الإعداد. تشمل هذه الرسوم استيراد ما يصل إلى 200 عنصر من عناصر القائمة وجهات اتصال العملاء. إذا كنت بحاجة إلى استيراد المزيد، فهناك رسوم إضافية لكل عنصر.

رسوم الصيانة

• تحديثات البرامج: يتم تضمين تحديثات البرامج المستمرة دون أي تكلفة إضافية لجميع المشتركين. لا توجد رسوم صيانة منفصلة.

• استضافة سحابية: كنظام قائم على السحابة، لا توجد تكاليف بنية تحتية أو استضافة خارج الاشتراك العادي.

رسوم الدعم

• دعم العملاء: يتضمن الدعم الأساسي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني/مكتب المساعدة والموارد عبر الإنترنت في جميع خطط الاشتراك بدون رسوم إضافية.

• التدريب: يغطي رسم بدء التشغيل التدريب والإعداد الأولي. يظل التدريب الإضافي والوصول إلى الدروس المجانية متاحين للمشتركين النشطين.

رسوم أخرى محتملة

• إدخال البيانات خارج الحدود: إذا تجاوز الإعداد حد 200 عنصر من عناصر القائمة أو جهات الاتصال، يتم تطبيق رسوم إضافية صغيرة لكل عنصر زائد.
• الوحدات المميزة: معظم الميزات الأساسية مشمولة في الاشتراك. قد يحمل بعض الأدوات التسويقية الاختيارية رسومًا لكل إجراء، لكنها ليست مطلوبة للاستخدام القياسي.

• بدون رسوم على عدد المستخدمين: يتضمن عدد غير محدود من المستخدمين بدون رسوم إضافية.

خطط الاشتراك الشهرية (للمعلومات)

• تتراوح خطط الاشتراك من 99 دولارًا إلى 229 دولارًا شهريًا، اعتمادًا على الميزات المضمنة وحجم العمل. تغطي هذه الأسعار معظم الاحتياجات التشغيلية، بما في ذلك الدعم والتحديثات.

• تدريب شخصي سريع: توفر CaterZen جلسات تدريب فردية مخصصة لتلبية احتياجات كل عمل. يركز نهجهم في الإعداد على التعليم والتمكين بدلاً من المبيعات. يمكنك جدولة عدد غير محدود من جلسات التدريب لتغطية ميزات محددة أو أفضل الممارسات، مع مرشد مخصص يرشدك في كل من الإعداد والاستخدام المستمر.

• قنوات الدعم: تتوفر خيارات دعم متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني/مكتب المساعدة ومركز دعم عبر الإنترنت يضم مقالات توضيحية ودروسًا وأسئلة متكررة. يساعد فريق الدعم في المشكلات التشغيلية والمبيعات والإدارة، مع التأكد من توافر الدعم حتى خلال أوقات الذروة.

• مكتبة الموارد: يمكن للمستخدمين الوصول إلى مكتبة من الدروس المصورة وكتب إلكترونية ومحتوى مدونة لمساعدة المستخدمين الجدد وذوي الخبرة على تحقيق أقصى استفادة من ميزات المنصة.

• المصادقة الثنائية (2FA): يتعين على جميع المستخدمين تمكين المصادقة الثنائية لإضافة طبقة أمان عند تسجيل الدخول، باستخدام التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني لمنع الوصول غير المصرح به.

• تشفير البيانات: يتم تشفير المعلومات الحساسة أثناء انتقالها وعند تخزينها لحماية بيانات العملاء من الاعتراض أو الاختراق.

• مراجعات أمان منتظمة: تُجرى مراجعات أمان منتظمة للحفاظ على الالتزام بمعايير الصناعة وتحسين التدابير الأمنية.

• النسخ الاحتياطي التلقائي: يضمن وجود نسخ احتياطية تلقائية تعتمد على السحابة حماية المعلومات وتقليل مخاطر فقدان البيانات.

• تحديثات منتظمة للميزات والنظام: تقدم CaterZen تحديثات بناءً على تعليقات العملاء واحتياجات السوق، مضيفةً ميزات وتقارير جديدة وتحسينات في الأداء.

• النشر التلقائي: يتم نشر التحديثات تلقائيًا دون توقف أو الحاجة للتثبيت اليدوي، مما يضمن وصولاً سلسًا للميزات الجديدة.

• بدون تكلفة إضافية للتحديثات: جميع التحديثات مشمولة ضمن الاشتراك، دون تكاليف أو رسوم خفية إضافية.

ملكية البيانات:
البيانات التي ينشئها المستخدمون ويخزنونها في حساب CaterZen الخاص بهم مملوكة للمنظمة أو الفرد الذي يستخدم المنصة. لا تدعي CaterZen نفسها ملكية ملفات بياناتك الفريدة أو سجلات العملاء أو معلومات القائمة الخاصة بك. ومع ذلك، تحتفظ المنصة بالقدرة على الوصول إلى بياناتك لأغراض تشغيلية أو دعم فني أو امتثال قانوني. قد يتم استخدام البيانات التي تتم مشاركتها علنًا (مثل أصول التسويق التي يتم عرضها للمستخدمين الخارجيين) لأغراض ترويجية أو تشغيلية وفقًا لشروط CaterZen.

قابلية نقل البيانات:
تلتزم CaterZen بمعايير حماية البيانات والخصوصية الحديثة، مما يعني أن لديك الحق في طلب نسخة من بياناتك الشخصية والتنظيمية في أي وقت. عادةً ما يتم توفير هذه البيانات بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا (مثل CSV أو XML)، مما يسهل نقلها بسهولة إلى نظام آخر إذا قررت التحويل. تتم معالجة طلبات نقل البيانات وفقًا لقوانين الخصوصية (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR)، لذلك لا توجد عقبات غير معقولة أو تقييد ملكية إذا رغبت في نقل بياناتك إلى مكان آخر.

تم تصميم نموذج الاشتراك في CaterZen ليشمل كل من التوسع والتقليص:

• تسعير متدرج: يمكنك الترقية إلى خطط أعلى لإضافة المزيد من الميزات، أو المستخدمين، أو المواقع مع توسيع أعمال تقديم الطعام الخاصة بك.

• عدد غير محدود من المستخدمين: تدعم جميع الخطط عدد غير محدود من المستخدمين، لذلك لن يؤدي توسيع فريقك إلى رسوم إضافية.

• عقود شهرية: يعمل النظام على خطط شهرية دون التزامات طويلة الأمد. وهذا يسمح لك بتخفيض أو زيادة اشتراكك حسب تغير احتياجاتك — سواء كنت تمر بموسم فاعليات مزدحم أو تقوم بتبسيط العمليات خلال فترات الركود.

• بدون رسوم للتوسع: عادة لا يتضمن الانتقال بين الخطط رسوم إعداد أو عقوبات، مع استمرار الدعم دون انقطاع.

تجديد العقد

• مرونة شهرية: تعمل CaterZen بخطط اشتراك شهرية بدلاً من العقود طويلة الأجل، مما يمنح المستخدمين الحرية في الاستمرار أو تعديل الخدمة في أي وقت.

• تجديد تلقائي: تتجدد الاشتراكات تلقائيًا كل شهر ما لم يتم الإلغاء من قبل المستخدم. لا حاجة إلى اتفاقيات التزام أو أوراق تجديد طويلة.

• بدون عقوبات للتوسع: يمكنك الترقية أو التخفيض أو الإلغاء أثناء دورة الفوترة دون رسوم إعداد إضافية أو عقوبات. تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.

• إدارة التغييرات: يمكن إجراء تغييرات في الخطط مباشرة عبر لوحة CaterZen أو من خلال دعم العملاء، وتسري التغييرات في دورة الفوترة التالية إلا إذا ذُكر خلاف ذلك.

• إشعارات التجديد: تُرسل تذكيرات عبر البريد الإلكتروني بخصوص التجديدات القادمة ودورات الفوترة لضمان وضوح حالة الاشتراك.

شروط الإلغاء

• الإلغاء في أي وقت: يمكن للمشتركين الإلغاء في أي وقت من خلال لوحة التحكم الخاصة بهم أو من خلال فريق الدعم.

• الاسترداد: قد تختلف شروط استرداد الأموال حسب توقيت الدفع ونوع الخطة. تبقى الخدمة نشطة عادةً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. متى ما كان ذلك ممكنًا، تتم معالجة الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل.

• الوصول إلى السجلات بعد الإلغاء: حتى بعد الإلغاء، قد يحتفظ المستخدمون بإمكانية الوصول إلى سجلات العقود والحجوزات السابقة لغرض المراجعة.

• تشفير البيانات: جميع بيانات الأعمال والعملاء محمية بتشفير SSL وتخزين سحابي آمن.

• أذونات قائمة على الدور: تقتصر الوصول إلى المعلومات الحساسة على المستخدمين المخولين فقط.

• المصادقة الثنائية (2FA): الحسابات محمية بمصادقة ثنائية إجبارية لأمان إضافي عند تسجيل الدخول.

• قابلية نقل البيانات وسيادتها: يمكن تصدير البيانات عند الطلب لتلبية متطلبات الامتثال، ودعم حقوق المستخدمين بموجب لوائح الخصوصية المعمول بها.

• مراجعات الأمان: تُجرى مراجعات نظامية ومراجعات أمان بانتظام للحفاظ على أعلى معايير الحماية.

• الخصوصية وسهولة الوصول: يمتد الامتثال القانوني ليشمل خصوصية البيانات، وممارسات التعامل الآمن، وإمكانية الوصول للأفراد ذوي الإعاقة.