1.إنشاء حساب WhatsApp API الخاص بك
الوصف: الخطوة الأولى هي إنشاء حساب WhatsApp API. يتضمن ذلك اختيار ما إذا كنت ستستضيف النسخة على واجهة برمجة التطبيقات السحابية التابعة لـ Meta أو استخدام حل محلي مُستضاف من قبل مزود حل الأعمال (BSP).
تقدير الوقت: يمكن إكمال هذه الخطوة في غضون بضع ساعات إلى يوم ، اعتمادًا على خيار الاستضافة وسرعة إعداد الحساب.
2.تحقق من مدير الأعمال على Facebook الخاص بك
الوصف: لتوسيع نطاق الوصول الخاص بك إلى أكثر من 250 رسالة في اليوم، تحتاج إلى التحقق من مدير الأعمال على Facebook الخاص بك. يتضمن ذلك تقديم مستندات مثل فاتورة خدمات وشهادة تسجيل الأعمال.
تقدير الوقت: عادة ما تستغرق عملية التحقق بضعة أيام ولكن يمكن أن تختلف اعتمادًا على اكتمال ودقة المستندات المقدمة.
3.تفعيل برنامج التسويق على WhatsApp الخاص بك
الوصف: بمجرد إعداد حساب WhatsApp API الخاص بك، تحتاج إلى تفعيل برنامج التسويق على WhatsApp. يتضمن ذلك دمج واجهة البرمجة مع منصة إدارة المحادثة مثل Kartly، والتي توفر ميزات مثل بناء الدردشة، وحدة التحكم الخاصة بالوكيل، وأدوات إدارة الحملات.
تقدير الوقت: يمكن أن تستغرق هذه الخطوة بضع ساعات إلى عدة أيام، اعتمادًا على تعقيد التكامل وأي تخصيصات مطلوبة.
4.التكامل مع المنصات التجارية الإلكترونية
الوصف: اجمع BusinessChat مع منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بك مثل Shopify أو Salla أو Zid. يسمح هذا التكامل بحملات تسويق مؤتمتة، تقسيم العملاء، وإشعارات الطلبات في الوقت الحقيقي.
تقدير الوقت: يمكن عادة إكمال التكامل في غضون يوم، بشرط عدم حدوث مشكلات تقنية كبيرة.
5.التدريب والتوجيه
الوصف: يوفر BusinessChat تدريبًا لفريقك حول كيفية استخدام ميزات المنصة، بما في ذلك إعداد الحملات الآلية، واستخدام الدردشة، وإدارة التفاعلات مع العملاء.
تقدير الوقت: يمكن أن تختلف جلسات التدريب ولكن عادة ما تستغرق بضع ساعات إلى عدة أيام، اعتمادًا على عمق التدريب المطلوب وعدد الأعضاء المشاركين في الفريق.
6.إطلاق حملتك الأولى
الوصف: بعد الإعداد والتدريب، يمكنك إطلاق حملتك التسويقية الأولى على WhatsApp. يتضمن ذلك إنشاء قوالب الرسائل، وتجزئة قاعدة بيانات العملاء، وجدولة الحملة.
تقدير الوقت: يمكن تنفيذ إنشاء وإطلاق حملة في بضع ساعات، خاصة مع القوالب الجاهزة وأدوات الأتمتة التي يوفرها BusinessChat.
7.المراقبة والتحسين
الوصف: بمجرد أن تصبح حملاتك حية، تحتاج إلى مراقبة أدائها باستخدام أدوات التقرير المقدمة من BusinessChat. وهذا يشمل تتبع معدلات تسليم الرسائل، استجابات العملاء، والعائد العام على الاستثمار للحملة.
إجمالي وقت التنفيذ
يمكن عادة إكمال العملية بالكامل، من إنشاء حساب WhatsApp API الخاص بك إلى إطلاق حملتك الأولى، في غضون 1 إلى 2 أسبوع. يمكن أن يختلف هذا الجدول الزمني بناءً على عوامل مثل سرعة التحقق من المستندات، وتعقيد التكاملات، وتوافر فريقك للتدريب.
تخصيص واجهة WhatsApp: يمكنك تصميم وتخصيص أيقونة الفقاعة وواجهة WhatsApp لتتناسب مع تصميم العلامة التجارية الخاصة بك.
الحقول الديناميكية في الحملات: يتيح البرنامج استخدام الحقول الديناميكية في رسائل قوالب WhatsApp، مما يمكّن من التواصل الشخصي مع العملاء.
الدردشات التلقائية المخصصة: يقدم BusinessChat دردشة تلقائية قابلة للتخصيص يمكنها التعامل مع ما يصل إلى 50% من محادثات العملاء تلقائيًا. يمكن تخصيص هذه الدردشة للرد على الأسئلة الشائعة، وتقديم تحديثات حالة الطلب، وأكثر من ذلك.
التكاملات مع واجهة البرمجة: تشمل الخطة الاحترافية تكاملات واجهة البرمجة، مما يسمح للشركات بربط BusinessChat مع أنظمتها الداخلية مثل CRM أو ERP أو أي أنظمة سحابية أخرى.
تقسيم العملاء: يوفر النظام نظام تقسيم عملاء فريد بناءً على القدرة الشرائية، تاريخ آخر طلب، معدل تكرار الشراء، وغيرها من العوامل، والتي يمكن تخصيصها لأغراض إعادة الاستهداف الفعّال.
حملات تسويقية مؤتمتة: تتوفر حملات مؤتمتة مسبقة الإنشاء، والتي يمكن تخصيصها لتناسب الاحتياجات المحددة للعمل. وتشمل هذه الاسترداد من التخلي عن عربات التسوق، والترقيات بعد الشراء، وحملات العودة للعملاء المفقودين.
دعم متعدد اللغات: يمكن تكوين الدردشة والميزات الأخرى لدعم عدة لغات، مما يضمن أن الشركات يمكنها تلبية قاعدة عملاء متنوعة.
رسوم WhatsApp API: تحتاج الشركات إلى دفع رسوم Meta لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp، والتي تعتمد على نوع المحادثة (بدأها المستخدم أو بدأت بواسطة العمل) والدولة.
رسوم الاستضافة: إذا اختارت الشركات الاستضافة المحلية لواجهة WhatsApp API، فسوف تتحمل تكاليف إضافية لإعداد وصيانة الخوادم. لا تتكبد الاستضافة في واجهة برمجة التطبيقات السحابية التابعة لـ Meta هذه الرسوم.
رسوم برنامج إدارة المحادثات: يعتمد تكلفة برنامج إدارة المحادثات على عدد المحادثات. على سبيل المثال، تكلفة الخطة الأساسية 100 دولار شهريًا وتشمل 1,000 محادثة مجانية، مع 11 دولار إضافي لكل 1,000 محادثة إضافية.
إعداد وتوجيه: يقدم BusinessChat خدمات التوجيه الشاملة، والتي تشمل تدريب مباشر ومساعدة عملية لمساعدة في تنشيط تدفقات WhatsApp المؤتمتة. تتضمن هذه الخدمة في خطط الاشتراك.
رسوم الدعم: يحصل جميع عملاء BusinessChat على دعم مباشر للدردشة أو WhatsApp 7 أيام في الأسبوع. يحصل مستخدمو خطة المؤسسات على دعم مستمر 1:1 مع مدير حساب مخصص.
توجيه شامل: وهذا يشمل جلسات تدريب حية ومساعدة عملية لمساعدة المستخدمين على تنشيط تدفقات WhatsApp المؤتمتة الخاصة بهم ودمج البرنامج مع المنصات التجارية الإلكترونية الخاصة بهم.
توجيه وتدريب 1:1: يحصل المستخدمون الجدد على توجيه وتدريب شخصي لضمان فهمهم لكيفية استخدام ميزات المنصة بفعالية. يشمل ذلك إعداد تدفقات الأتمتة وتخصيص قوالب الرسائل.
دعم مباشر عبر الدردشة وWhatsApp: يتمتع المستخدمون بالدعم المباشر عبر الدردشة وWhatsApp 7 أيام في الأسبوع، مع وقت انتظار متوسط يبلغ 5 دقائق. مما يضمن أن أي مشكلات أو استفسارات يتم التعامل معها على الفور.
مدير حساب مخصص: يتم تعيين مستخدمي خطة المؤسسات مع مدير حساب مخصص يوفر الدعم المستمر ويساعد في تحسين استراتيجيات التسويق على WhatsApp.
التشفير: جميع الاتصالات عبر BusinessChat.io مشفرة، مما يضمن حماية البيانات أثناء الإرسال. ويشمل هذا التشفير من البداية إلى النهاية للرسائل المرسلة عبر واجهة WhatsApp API.
حماية البيانات: يتبنى BusinessChat.io تدابير فنية وتنظيمية لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، الكشف، التعديل، أو التدمير. وهذا يشمل تخزين البيانات بشكل آمن وضوابط الوصول.
تحكم في الوصول: تستخدم المنصة نظامًا للتحكم في الوصول المستند إلى الأدوار (RBAC) لإدارة الأذونات وضمان وصول الأشخاص المخولين فقط إلى البيانات الحساسة. هناك ثلاثة مستويات للأذونات: مالك، مسؤول، ومستخدم، كل منها له حقوق وصول مختلفة.
الامتثال للقوانين: يتوافق BusinessChat.io مع قوانين حماية البيانات مثل GDPR، مما يضمن التعامل مع البيانات الشخصية وفقًا للمتطلبات القانونية. يشمل ذلك الحصول على الحقوق والأذونات اللازمة لمعالجة البيانات وضمان قابلية نقل البيانات.
عمليات تدقيق الأمان المنتظمة: تجري المنصة عمليات تدقيق أمنية دورية وتقييمات للثغرات لتحديد وتخفيف المخاطر الأمنية المحتملة. تساعد هذه الطريقة الاستباقية في الحفاظ على مستوى عالٍ من الأمان.
استجابة الحوادث: يمتلك BusinessChat.io خطة لاستجابة الحوادث للكشف عن الحوادث الأمنية، والاستجابة لها، والتخفيف منها على الفور. ويشمل هذا المراقبة للأنشطة المريبة واتخاذ إجراءات فورية لمنع اختراق البيانات.
تكرار التحديثات: يتم إصدار التحديثات بشكل دوري، مع اعتماد التكرار على طبيعة التحديثات. يتم إعطاء الأولوية لتحديثات الأمان والتحديثات الحرجة ويتم إصدارها حسب الحاجة، بينما يتم إصدار تحسينات الميزات في التحديثات المجدولة.
إدارة التحديثات: يتم إدارة التحديثات من خلال عملية منظمة تتضمن مراحل التطوير، والاختبار، والنشر. يضمن هذا أن التحديثات تُختبر بدقة لمدى التوافق والاستقرار قبل أن تُصدر للمستخدمين.
إخطار التحديثات: يتم إخطار المستخدمين بالتحديثات القادمة وأي توقف محتمل عبر قنوات الاتصال الخاصة بالمنصة. يسمح ذلك للشركات بالاستعداد للتحديثات وتقليل أي اضطراب في عملياتها.
التحديثات التلقائية: بالنسبة للحالات المستضافة في السحابة، غالبًا ما يتم تطبيق التحديثات تلقائيًا لضمان أن المستخدمين دائمًا لديهم إمكانية الوصول إلى أحدث الميزات وتحسينات الأمان. قد يحتاج المستخدمون الذين يستضيفون محليًا إلى تطبيق التحديثات يدويًا، اعتمادًا على إعداد الاستضافة لديهم.
ملكية البيانات: تحتفظ الشركات بملكية كافة البيانات المقدمة إلى منصة BusinessChat.io. يشمل ذلك بيانات العملاء، سجلات المحادثات، وأي معلومات أخرى تتم معالجتها عبر المنصة.
قابلية نقل البيانات: يدعم BusinessChat.io قابلية نقل البيانات، مما يتيح للشركات تصدير بياناتها بتنسيق منظم، شائع الاستخدام، وقابل للقراءة بواسطة الآلة. يضمن ذلك أن الشركات يمكنها نقل بياناتها إلى أنظمة أو مقدمي خدمات آخرين إذا لزم الأمر.
الامتثال لقوانين حماية البيانات: تتوافق المنصة مع لوائح حماية البيانات مثل GDPR، التي تلزم قابلية نقل البيانات وحق المستخدمين في الوصول إلى بياناتهم. يضمن هذا الامتثال أن الشركات يمكنها الوفاء بالتزاماتها القانونية المتعلقة بمعالجة البيانات.
خدمات ترحيل البيانات: بينما تتم دعم قابلية نقل البيانات، لا تشمل خدمات ترحيل البيانات (مثل نقل البيانات من أو إلى مزود خدمة أخرى) بشكل افتراضي وقد تتطلب خدمات احترافية إضافية. يمكن للشركات طلب عرض سعر لهذه الخدمات إذا لزم الأمر.
خطط مرنة: يوفر BusinessChat.io مجموعة من خطط الاشتراك (مجانية، أساسية، احترافية، ومخصصة) التي تلبي احتياجات وأحجام الأعمال المختلفة. يمكن للشركات الترقية أو التخفيض بسهولة في خططها وفقًا لتغير متطلباتها.
نموذج الدفع عند الاستخدام: يعتمد نموذج التسعير على عدد المحادثات، مما يتيح للشركات الدفع فقط مقابل ما يستخدمونه. على سبيل المثال، تتضمن الخطة الأساسية 1,000 محادثة مجانية في الشهر، مع تكلفة إضافية تبلغ 11 دولار لكل 1,000 محادثة إضافية. يدعم هذا النموذج قابلية التوسع دون الحاجة إلى التزامات طويلة الأجل.
تكاملات مخصصة: بالنسبة للشركات ذات الاحتياجات المحددة، تقدم الخطة الاحترافية تكاملات واجهة برمجة التطبيقات وحلول مخصصة. يتيح هذا للشركات توسيع عملياتها من خلال دمج BusinessChat.io مع أنظمتها الداخلية، مثل CRM أو ERP.
لا توجد حدود على الاتصالات أو المستخدمين: بغض النظر عن خطة الاشتراك، لا يفرض BusinessChat.io أي قيود على عدد الاتصالات أو الرسائل الشهرية أو المستخدمين من فريقك. يضمن هذا أن الشركات يمكنها توسيع عملياتها دون القلق بشأن تجاوز حدود الاستخدام.
ترقيات تلقائية: تدعم المنصة الترقيات التلقائية بناءً على الاستخدام. على سبيل المثال، إذا تجاوزت شركة حدود الرسائل في خطتها الحالية، يمكن أن تنتقل تلقائيًا إلى مستوى أعلى لاستيعاب الحجم المتزايد.
التجديد التلقائي: يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا لفترات إضافية تعادل فترة الاشتراك المنتهية أو سنة واحدة، أيهما أقصر، ما لم يقدّم أي طرف إشعارًا مكتوبًا (البريد الإلكتروني مقبول) قبل 30 يومًا على الأقل من نهاية فترة الاشتراك المعنية.
عملية الإلغاء: لإلغاء الاشتراك، يجب على المستخدمين اتباع الخطوات الموضحة في مركز مساعدة BusinessChat. سيكون الإلغاء ساريًا في نهاية فترة الاشتراك الحالية، مما يضمن أن الشركات يمكنها الاستمرار في استخدام الخدمة حتى نهاية دورة الفوترة الخاصة بهم.
سياسة الاسترداد: لا تقدم BusinessChat.io عادةً استردادات للأجزاء غير المستخدمة من فترة الاشتراك. ومع ذلك، إذا تم إنهاء الخدمة بدون سبب من قبل BusinessChat.io، فقد يتم تعويض الرسوم الشهرية أو السنوية إذا لم يكمل الشهر/السنة عندما تنتهي الاتفاقية.
إنهاء العقد بسبب سبب: يمكن لأي طرف إنهاء الاتفاقية على الفور بعد تقديم إشعار كتابي لمدة 30 يومًا في حالة حدوث خرق مادي للاتفاقية. يشمل ذلك عدم الدفع في الوقت المحدد أو عدم الامتثال لشروط الخدمة.
الامتثال لـ GDPR: يتوافق BusinessChat.io مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن أن البيانات الشخصية تتم معالجتها بموجب قوانين حماية البيانات الأوروبية. ويشمل ذلك الحصول على الحقوق والأذونات اللازمة لمعالجة البيانات وضمان قابلية نقل البيانات.
تدابير حماية البيانات: تتبنى المنصة تدابير فنية وتنظيمية لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، والإفصاح، والتعديل، أو التدمير. يشمل ذلك تخزين البيانات بشكل آمن، والتشفير، وضوابط الوصول.
الامتثال لإرشادات WhatsApp Business API: يتبع BusinessChat.io إرشادات WhatsApp ولوائحه لاستخدام WhatsApp Business API. يشمل ذلك الحصول على موافقة العملاء على الاتصالات، واستخدام قوالب الرسائل المعتمدة، والامتثال للقيود المفروضة على المحتوى ومعايير جودة الرسالة.
عمليات تدقيق الأمان المنتظمة: يجري BusinessChat.io تدقيقات أمنية دورية وتقييمات للثغرات لتحديد وتخفيف المخاطر الأمنية المحتملة. تساعد هذه الطريقة الاستباقية في الحفاظ على مستوى عالٍ من الأمان والامتثال.
قابلية نقل البيانات والملكية: تدعم المنصة قابلية نقل البيانات، مما يتيح للشركات تصدير بياناتها بتنسيق منظم، شائع الاستخدام، وقابل للقراءة بواسطة الآلة. تحتفظ الشركات بملكية جميع البيانات المقدمة إلى المنصة.
