بيغ ماouth تقدم أدوات متقدمة للشركات لجمع التغذية الراجعة الفورية من العملاء والموظفين. تشمل حلولهم أكشاك الاستطلاع القابلة للتخصيص وأنظمة التغذية الراجعة متعددة القنوات المصممة لتعزيز تجربة العملاء، ورضا الموظفين، وأداء الأعمال بشكل عام.
تم تصور الشركة في أوائل عام 2019 من قبل أندرياس ديمتريو، الذي حدد حاجة آليات التغذية الراجعة الفورية للعملاء أثناء فترة عمله في صناعة الضيافة. بالتعاون مع ميخائيل كانسكي، رائد الأعمال ذي الخبرة في حلول خدمة العملاء، أطلقا رسميًا بيغ ماouth في عام 2019. منذ إنشائها، طورت الشركة مجموعة من أدوات جمع التغذية الراجعة وحلول التحليل، تخدم مختلف الصناعات.
بيغ ماouth تقدم عدة منتجات وميزات رئيسية:
أكشاك الاستطلاع: أكشاك قابلة للتخصيص، في الموقع، تجمع التغذية الراجعة الفورية من العملاء في نقطة التجربة.
التغذية الراجعة متعددة القنوات: حلول تجمع التغذية الراجعة عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الأجهزة المحمولة ومنصات الإنترنت، لضمان جمع بيانات شاملة.
تحليل البيانات: أدوات تحليل متقدمة تقدم رؤى حول تجارب العملاء والموظفين، وتحدد مجالات للتحسين.
بيغ ماouth تقوم بتحديث منصتها باستمرار لتلبية احتياجات العملاء. تشمل التحسينات الأخيرة:
تقنية منطق الفروع: تسمح للاستبيانات بالتكيف بناءً على ردود المستخدمين، مما يوفر تجربة أكثر تخصيصًا.
قدرات الجدولة: تمكن الشركات من عرض استبيانات معينة في أوقات محددة مسبقًا، مما يحسن التفاعل.
بيغ ماouth تركز على الابتكار، واهتمام العملاء، والتحسين المستمر. يجلب فريق القيادة خبرات متنوعة من مختلف الصناعات، مما يعزز ثقافة تقدر التغذية الراجعة الفورية واتخاذ القرارات القائمة على البيانات.
تستخدم حلول الشركة عبر عدة قطاعات، بما في ذلك:
قطاع الضيافة: تحسين تجارب الضيوف من خلال التغذية الراجعة الفورية.
الرعاية الصحية: تقييم رضا المرضى لتحسين الخدمات.
قطاع التجزئة: جمع رؤى العملاء لإبلاغ استراتيجيات الأعمال.
التعليم العالي: جمع تعليقات الطلبة وأعضاء هيئة التدريس من أجل تحسين المؤسسات.
مسح بيغ ماouth يقوم بتسجيل أكثر من 40,000 استبيان يوميًا، ويضيف أكثر من 1,500 مراجع على الإنترنت، ويولد أكثر من 1,000 عميل محتمل من خلال الإحالات يوميًا، مما يدل على قاعدة مستخدمين واسعة ونشطة.
استبيان بيغ ماوث
بواسطة استبيان بيغ ماوث
