يشارك كل من المعنيين من قسم تكنولوجيا المعلومات والمبيعات وخدمة العملاء في توافق التوقعات وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية.
يتم تحديد مدى تكامل CRM وبيانات العملاء ضمن الخطط.
تشمل عمليات التكامل الشائعة سيلزفورس، هبسبوت، زوهو، و CRMs مخصصة.
تصميم سير عمل متعدد القنوات (الصوت، الرسائل النصية القصيرة، واتس اب، البريد الإلكتروني).
يتم جمع الملاحظات وإجراء التعديلات قبل الإطلاق الكامل.
تقدم سكواد ستاك تقارير أداء يومية/أسبوعية.
تدريب الوكلاء (إذا كان ذلك مناسبًا)
سكواد ستاك قابلة للتخصيص بشكل كبير ومصممة لتلبية متطلبات الأعمال المختلفة. فيما يلي أهم إمكانيات التخصيص:
تقارير مخصصة: يمكن للشركات تحديد مؤشرات الأداء الرئيسة والحصول على تقارير ولوحات تحكم تحليلية مخصصة.
تجعل هذه المرونة سكواد ستاك مناسبة للشركات الناشئة والمؤسسات الكبيرة التي لديها متطلبات معقدة للبيع والدعم.
سكواد ستاك تقدم تسعير شفاف بناءً على الاستخدام، لكن هناك بعض الإعتبارات الإضافية للتكلفة:
الخدمات الاختيارية مثل المراجعات اليدوية، التدريب الأسبوعي، ومراجعات أداء الحملات متوفرة في خطط المستوى الأعلى أو كإضافات (مثلاً، ₹ 4,999 شهريًا للخدمات ذات القيمة المضافة).
توفر سكواد ستاك تجربة تهيئة وتدريب شاملة للمستخدمين الجدد، تجمع بين الإرشادات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي والدعم البشري:
ذاكرة سياقية للحفاظ على استمرارية المحادثة
تطبق سكواد ستاك بروتوكولات أمان متعددة المستويات بمستوى مؤسسي لحماية بيانات المستخدم والعملاء:
معتمدة بمعيار ISO/IEC 27001:2013 – معيار معترف به عالميًا لإدارة أمن المعلومات
إخفاء المعلومات الشخصية – إخفاء البيانات المعرّفة للأشخاص لمنع إساءة الاستخدام
تشفير البيانات – يتم تشفير كل المعلومات الحساسة أثناء النقل وفي وضع التخزين
واجهات برمجة تطبيقات آمنة – تُستخدم لتكامل CRM وتطبيقات الطرف الثالث لضمان سلامة تبادل البيانات
تقييد أخذ لقطات الشاشة ووضع سماعة الرأس – لمنع التقاط البيانات دون تفويض أثناء المكالمات
ممارسات الاتصال غير المنظمة
تسريع زمن التشغيل: مقارنة بمراكز التواصل التقليدية، تقلل سكواد ستاك بشكل كبير من زمن التشغيل من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي لاستخلاص الملخصات وتدريب الوكلاء عبر حملات متعددة.
توضح سياسة الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة بسكواد ستاك نهجها تجاه ملكية البيانات وقابلية نقلها:
بيانات المستخدم: يتم التحكم الصارم في البيانات الشخصية التي يتم جمعها من المستخدمين (مثل المتصلين أو مستخدمي التطبيق)، ولا يتم مشاركتها دون موافقة.
تتيح هذه الميزات للشركات نقل بياناتها من وإلى المنصة عند الحاجة.
تم تصميم سكواد ستاك لتكون مرنة وقابلة للتطوير بشكل عالي، ما يجعلها مثالية للأعمال التي تعاني من تقلبات كبيرة في حجم العملاء أو الطلب الموسمي:
تعد هذه المرونة مفيدة بشكل خاص لصناعات مثل التجارة الإلكترونية، BFSI، والسفر، حيث يمكن أن تختلف أحجام العملاء بشكل كبير.
تلتزم سكواد ستاك ببروتوكولات الأمان والامتثال القياسية في الصناعة لضمان حماية البيانات وسلامة العمليات:
تجعل هذه التدابير سكواد ستاك مناسبة للقطاعات المنظمة مثل التمويل والتأمين والرعاية الصحية.
