ريزلي
بواسطة ريزلي بي تي واي لت
عملية التنفيذ النموذجية لـبرنامج ريزلي:
الاستشارة الأولية: اجتماع مع فريق ريزلي لتقييم احتياجات العمل ومناقشة الأهداف.
إعداد النظام: تكوين المنصة وفقًا لمواصفات العقار والامتثال وأذونات المستخدم.
ترحيل البيانات: استيراد البيانات التاريخية والحالية للعقارات، والحجز، المحاسبة.
التدريب: يتلقى الموظفون جلسات تدريب مخصصة وتفاعلية (شخصية أو عن بُعد).
دعم بدء التشغيل: إطلاق النظام بدعم من فريق نجاح العملاء في ريزلي.
يمكن تخصيص برنامج ريزلي ليناسب مجموعة واسعة من الاحتياجات التجارية المحددة، مما يوفر المرونة لعمليات الضيافة والعقارات المختلفة.
تخصيص العلامة التجارية: يمكن للمستخدمين تعديل رسائل البريد الإلكتروني، ورسائل SMS، وتأكيدات الحجز بعناصر علامتهم التجارية الخاصة.
الحقول والنماذج المخصصة: يمكن للمسؤولين إضافة وتعديل الحقول والنماذج والقوالب المخصصة لالتقاط بيانات محددة خاصة بالعقار أو العملية.
الوحدات المرنة: يدعم النظام الإعداد المرن للعقارات، بما في ذلك الحسابات المشتركة، والإيجار بالعودة، ونماذج الأعمال المختلفة.
تقارير مخصصة: يسمح ريزلي للعقارات بإعداد وتصميم تقارير مخصصة ولوحات تحليلات عند الحاجة.
التكاملات: يتكامل النظام مع مجموعة واسعة من الأنظمة الخارجية (مثل Expedia، Feefo، Mailchimp) ويدعم تكاملات مخصصة عبر واجهات برمجة التطبيقات (API) لعمليات سير العمل الفريدة أو الأتمتة.
سير عمل مخصص: يمكن تعديل سير العمل ليتناسب مع الحجز، إدارة الضيوف، معالجة الدفع، ومتطلبات الامتثال الخاصة بالأعمال أو المنطقة.
ضوابط وصول المستخدمين: يمكن ضبط أذونات المستخدمين ومستويات الوصول حسب الدور أو الوظيفة، مما يدعم الأعمال التي لديها هيكل تنظيمي فريد.
إدارة متعددة للعقارات والمواقع: يدعم النظام الأعمال التي تدير عدة عقارات، مما يسمح بوضع قواعد منفصلة أو سير عمل مختلف لكل عقار.
عمق الميزات: يقدم ريزلي قوالب قابلة للتخصيص، أنشطة، تنبيهات/إشعارات، ووحدات سحب وإسقاط لتكييف تجربة المستخدم بشكل أكبر.
تخصيص مخصص عند بدء التشغيل: غالبًا ما يتضمن التنفيذ تكوينًا محددًا للعميل، مع شرط مطابقة الإعداد لعمليات العالم الحقيقي.
تحكم مركزي مع مرونة محلية: الحل مركزي لكنه يتيح تخصيصات على مستوى العقار لتلبية احتياجات كل موقع.
ريزلي يقدم تدريبًا ودعمًا للمستخدمين الجدد، لجعل تجربة البدء والاستخدام المستمر سهلة وسريعة الاستجابة.
تدريب شخصي فردي: يتلقى كل عميل جديد جلسات تدريب مخصصة وفقًا لإعداد العقار واحتياجات الموظفين، مما يضمن تبني المنصة بكفاءة.
عملية بدء التشغيل التفاعلي: توفير التوجيه طوال عملية الإعداد والهجرة، بما في ذلك المساعدة في استيراد البيانات وتكوين العمليات التجارية، خاصة للوافدين الجدد إلى مجال إدارة العقارات أو الذين ينتقلون من مزود آخر.
تدريب مستمر مجاني: يمكن للمستخدمين الحصول على تدريب غير محدود على الميزات الجديدة أو إعادة تدريب مع تغير أعضاء الفريق أو تطور احتياجات العمل.
دعم على مدار 7 أيام: تتوفر المساعدة الفنية والتشغيلية ودعم الحساب على مدار سبعة أيام في الأسبوع عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
دعم رقمي تفاعلي: يتضمن المراسلة اللحظية أو غير التزامنية لمساعدة المستخدمين في التواصل مع وكلاء الدعم ومواصلة المحادثة وحل المشكلات بكفاءة حتى خارج ساعات العمل المباشرة.
موارد عبر الإنترنت واسعة النطاق: قاعدة معرفة شاملة، أسئلة وأجوبة على الإنترنت، منتديات، ومقاطع فيديو تعليمية متاحة لجميع المستخدمين لتسهيل التعلم الذاتي وحل المشكلات.
ريزلي يطبق العديد من تدابير الأمان القوية لحماية معلومات المستخدمين والضيوف، مع إيلاء الأولوية للخصوصية والامتثال التنظيمي.
تخزين سحابي آمن: يتم تخزين البيانات بأمان في السحابة، ما يقلل من مخاطر سرقة الأجهزة، والفيروسات، والبرامج الضارة، دون الحاجة للنسخ الاحتياطي اليدوي.
المصادقة الثنائية (2FA): يقدم ريزلي ويوصي بالمصادقة الثنائية لجميع الحسابات، والتي تتطلب رمزًا إضافيًا عبر التطبيق أو الرسالة النصية أو البريد الإلكتروني أثناء تسجيل الدخول، ما يقلل بشكل كبير من مخاطر الوصول غير المصرح به.
التشفير وضوابط المستخدمين: تُفرض بيانات الدخول، وأنظمة التحكم في الوصول، وبرتوكولات التشفير حيثما كان ذلك ممكنًا لحماية البيانات أثناء النقل وفي السكون.
الامتثال: يلتزم بمبادئ الخصوصية الأسترالية بموجب قانون الخصوصية لعام 1988 وخطة الإبلاغ عن خرق البيانات، مما يوفر تقييمًا مستمرًا وبروتوكولات إخطار بالخرق.
الوصول المقيد: يمكن تخصيص صلاحيات الحساب بحيث يمكن فقط للموظفين المصرح لهم الاطلاع على البيانات الحساسة أو التعامل معها، تلبيةً لمتطلبات الأعمال والمتطلبات القانونية.
سجلات التدقيق وتتبع النشاط: توفر التقارير المخصصة وسجلات التدقيق للمسؤولين إمكانية تتبع التعامل مع البيانات ووصول المستخدم لضمان الامتثال التنظيمي والداخلي.
سياسات ترحيل البيانات: لا يتم ترحيل معلومات الدفع الشخصية والحساسة (مثل بيانات بطاقة الائتمان) أبدًا بما يخالف معايير أمان بيانات الصناعة الرقمية.
استجابة سريعة عند الخرق: في حالة الاشتباه في وجود خرق، يقوم ريزلي بالتحقيق وعند الضرورة، بإخطار كل من العملاء والمسؤولين المعنيين حسب الالتزامات القانونية.
ملكية العميل وتصدير البيانات: يحتفظ العملاء بملكية بيانات العقار الخاصة بهم ويمكنهم تنزيلها أو إدارتها أو تصديرها بأمان في أي وقت خلال العقد.
ريزلي يصدر تحديثات بشكل منتظم، عادةً شهريًا أو على جدول متجدد، مدعومة بتعليقات المستخدمين، وتغيرات الامتثال، وابتكارات الميزات.
الإصدارات الدورية: يتم طرح تحديثات النظام الأساسية، والميزات الجديدة، وإصلاح الأخطاء، والتحسينات غالبًا كل شهر، مع الإعلان عن الإصدارات البارزة بمجرد توفر وظائف أو إصلاحات جديدة.
تحديثات حسب الحاجة: يتم دفع تصحيحات الأمان، والتكاملات، وإصلاح الأخطاء العاجلة، وتغيرات الامتثال حسب الحاجة، لضمان استجابة سريعة للاحتياجات والتغييرات الطارئة.
نشر عبر السحابة: تتم إدارة جميع التحديثات مركزيًا وتُنشر فورًا عبر السحابة؛ لا يحتاج المستخدمون إلى تثبيت التحديثات يدويًا أو القلق بشأن مراقبة الإصدارات.
إشعارات الإصدارات: يتم إعلام المستخدمين بالإصدارات الجديدة (مثل تحديث الإصدار 1.8.0)، ويمكنهم التأكد من تحديث منصتهم عبر لوحة التحكم.
إعلانات داخل المنصة: يتم تقديم الإعلانات حول التحديثات، والإصلاحات، والميزات الجديدة مباشرة ضمن لوحة تحكم ريزلي وبوابة الدعم.
الحد الأدنى من الانقطاع: يتم تحسين معظم التحديثات بحيث تكون سلسة بأقل انقطاع أو توقف عن عمليات الأعمال.
سياسة ريزلي تنص على أن مديري العقارات يحتفظون بالسيطرة الكاملة والوصول إلى بياناتهم خلال وبعد استخدامهم للمنصة.
تعتبر بيانات العقار المُدارة في ريزلي ملكًا للعميل صريحًا، وليست ملكًا لريزلي.
العملاء مسؤولون عن محتوى وجودة وامتثال بياناتهم القانونية المخزنة على المنصة.
يمكن للعملاء تحميل، والوصول إلى، وتنزيل بيانات العقار الخاصة بهم في أي وقت أثناء العقد.
عند الإنهاء أو انتهاء العقد، يوفر ريزلي عملية بسيطة ودعمًا تقنيًا لتصدير أو نقل جميع البيانات، بما في ذلك معلومات الحجز والضيوف.
يدعم النظام تنسيقات تصدير البيانات (مثل CSV)، ما يتيح الانتقال إلى منصات أخرى دون قيود كبيرة.
ريزلي يقدم مرونة في العقود للمؤسسات التي ترغب في التوسع أو التقليل حسب تغير احتياجاتها، ولكن التقليل مرهون بالتزامات الحد الأدنى للمدة المتعاقد عليها.
يمكن إضافة عقارات جديدة أو وحدات أو مستخدمين من خلال التواصل مع ريزلي وتوقيع نموذج طلب محدث.
تضاف رسوم الموارد الجديدة إلى فاتورة الشهرية بعد التوسع.
تمتد الخدمة والدعم تلقائيًا لتغطية النطاق الموسع؛ يمكن تدريب المستخدمين الجدد وتوظيفهم بسرعة.
تخفيض عدد العقارات أو الغرف أو المستخدمين لا يقلل تلقائيًا من الرسوم خلال مدة العقد الحالي.
ينص الاتفاق على: "الرسوم غير قابلة للاسترداد بسبب تغيير الرأي، بما في ذلك إذا اخترت تقليل أو التوقف عن استخدام الخدمة أثناء المدة."
يبدأ تقليل مستوى الخدمة (عدد أقل من المواقع أو المستخدمين) فقط في تجديد العقد التالي، بشرط تقديم إشعار كافٍ قبل فترة الإشعار الخاصة بالتجديد.
يجب رسميًا توثيق التغييرات في حجم المنظمة بتوقيع نموذج طلب جديد أو معدل مع ريزلي.
ستتعدل الرسوم وفقًا لها عند التوسع (فورًا) أو التقليل (عند التجديد فقط).
تتجدد عقود ريزلي تلقائيًا ما لم يُلغى العقد بإشعار مسبق، كما أن شروط الإلغاء تركز على الإخطار المسبق من العملاء وإمكانية نقل البيانات.
مدة العقد القياسية سنة واحدة، تبدأ من تاريخ البدء في نموذج الطلب.
يتم تجديد العقود تلقائيًا لفترات متتالية مدتها سنة واحدة ما لم يُلغها العميل.
لتجنب التجديد التلقائي، يجب على العملاء إخطار ريزلي قبل 90 يومًا من تاريخ انتهاء العقد بنيتهم عدم التجديد.
تستمر العقود المجددة بموجب الشروط أو الأسعار المعدلة كما تم إخطارها من قبل ريزلي، مع زيادات سنوية في الرسوم (عادة بنسبة 5٪).
يمكن للعميل إلغاء (إنهاء) الاتفاقية من خلال تقديم إشعار كتابي إلى ريزلي قبل 90 يومًا.
إذا تم الإلغاء أثناء مدة العقد، فإن العميل مدين بالمبلغ المتبقي من الرسوم لفترة العقد الكاملة، حتى إذا توقف الاستخدام قبل الانتهاء من المدة.
عند الإنهاء، يمنح ريزلي يوم عمل واحد لتمكين العملاء من تصدير أو نقل البيانات العقارية؛ بعد ذلك، يتم تعطيل الوصول إلى البيانات.
يتوفر الدعم الفني لتصدير البيانات بأسعار للساعة إذا طُلب ذلك.
ريزلي يتوافق مع معايير تنظيمية وصناعية متعددة تركز على الخصوصية، والمحاسبة، وحماية البيانات، لتلبية المتطلبات القانونية والتشغيلية للفنادق ومديري العقارات.
مبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs): ريزلي متوافق بالكامل مع APPs بموجب قانون الخصوصية 1988، الذي يحكم جمع واستخدام وتخزين والإفصاح عن المعلومات الشخصية في أستراليا.
خطة الإبلاغ عن خرق البيانات (NDB): تتبع المنصة متطلبات خطة NDB، وتوفر إخطارًا سريعًا وتخفيف الأضرار إذا حدث خرق للبيانات يمكن أن يؤدي إلى ضرر جسيم.
معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS): يتبع ريزلي أفضل الممارسات لمعالجة المدفوعات بشكل آمن، ولا ينقل بيانات البطاقات الحساسة خارج الإجراءات المعتمدة، مما يساعد العقارات في تلبية التزامات PCI DSS.
محاذاة اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): رغم أن ريزلي يركز بشكل خاص على أستراليا، فإن العديد من آليات الخصوصية وبروتوكولات خرق البيانات تعكس تلك الموجودة في اللائحة العامة لحماية البيانات، مما يدعم التعامل مع بيانات الضيوف في الاتحاد الأوروبي عند الحاجة.
الامتثال المحاسبي الخاص بالصناعة: تم تصميم الميزات لضمان الامتثال الصارم للقواعد المحلية الخاصة بالمحاسبة، خاصة في قطاع حقوق الإدارة والإيجارات الموسمية في أستراليا.
سجلات التدقيق والتقارير: يوفر ريزلي شفافية كاملة وسجلات تدقيق وتقارير مخصصة ودعمًا للتدقيق لتسهيل الامتثال للمعايير المحاسبية والتنظيمية والتشغيلية.
