فولفيو

فولفيو هي منصة تجربة العملاء مصممة لتسريع وتحسين دعم العملاء وتحليلات المنتج في الوقت الفعلي دون الحاجة إلى تنزيلات. تقدم تصفح مشترك بدون تنزيل يسمح لوكلاء الدعم برؤية والتفاعل مع شاشات العملاء مباشرة داخل التطبيق، مما يمكّنهم من إرشاد المستخدمين خلال المشاكل في وضع تعاوني. تسجل فولفيو جلسات المستخدم تلقائيًا مع إخفاء البيانات الحساسة، وتوفر إعادة تشغيل الجلسة لمساعدة فرق الدعم على فهم مكان وقوع المشاكل بالضبط. تجمع المنصة أيضًا سجلات وحدة التحكم والشبكة لإنشاء تقارير أخطاء تفصيلية، مما يعزز التعاون بين فرق الدعم والتطوير. يتكامل فولفيو مع الأدوات الحالية ويدعم الاتصال متعدد القنوات، والدردشة المباشرة، والمكالمات الصوتية والفيديو، كل هذا مع الحفاظ على أمان مؤسسي وامتثال قانون حماية البيانات العامة (GDPR) مع استضافة البيانات في الاتحاد الأوروبي. تقلل ميزاته من أوقات المعالجة والحل بنسبة تصل إلى 50%، وتعزز رضا العملاء، وتمكن الفرق برؤى وتحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء وجودة الدعم. بشكل عام، تجمع فولفيو بين إعادة تشغيل الجلسة، التصفح المشترك، الاتصال في الوقت الفعلي، وأدوات التشخيص في منصة تركّز على الخصوصية ومتكاملة للدعم والفرق الإنتاجية.