زوناكا فيدباك

Zonka Feedback هي منصة قوية لإدارة تجارب العملاء مصممة لمساعدة الشركات في جمع وتحليل والتحرك بناءً على التغذية الراجعة من العملاء والموظفين. تأسست الشركة في عام 2014 على يد راجيف ميهتا، ويقع مقرها في غروزغام، هاريانا، الهند. نمت الشركة باستمرار، حيث تقدم خدمات لأكثر من 1,000 شركة على مستوى العالم عبر مختلف الصناعات مثل الضيافة، الرعاية الصحية، وتجارة التجزئة.

تأسست Zonka Feedback بمهمة تمكين الشركات من تحسين تجارب العملاء من خلال إدارة التغذية الراجعة الفعالة. وقد ظلت الشركة معتمدة على الذات، مع التركيز على النمو العضوي دون تمويل خارجي. اعتبارًا من عام 2023، أفادت Zonka Feedback بإيرادات بلغت 1.4 مليون دولار مع فريق مكون من 27 موظفًا.

اعتبارًا من عام 2023، أفادت Zonka Feedback بإيرادات بلغت 1.4 مليون دولار مع فريق مكون من 27 موظفًا.

تقدم Zonka Feedback مجموعة شاملة من الأدوات لجمع وإدارة التغذية الراجعة:

• بناء الاستطلاعات: يسمح للمستخدمين بإنشاء استطلاعات مخصصة مع إمكانية السحب والإفلات.
• جمع التغذية الراجعة عبر قنوات متعددة: يدعم جمع التغذية الراجعة عبر البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الروابط على الويب، الأكشاك، وتطبيقات الهاتف المحمول.
• تنبيهات في الوقت الفعلي: تُبلغ الفرق على الفور بشأن التغذية الراجعة الحرجة.
• تحليلات متقدمة: توفر رؤى من خلال مؤشرات مثل NPS، CSAT، وCES.
• قدرات التكامل: يتكامل بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والأدوات الأخرى مثل Salesforce، HubSpot، وZendesk.
• رؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي: تقدم Zonka Feedback 3.0 ميزات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتحليل المشاعر وإدارة حلقة التغذية الراجعة المتقدمة.