استشارة أولية لفهم احتياجات ومتطلبات إدارة المعرفة المحددة للمنظمة.
تطوير خطة تنفيذ مفصلة، بما في ذلك الجداول الزمنية، والمعالم، وتخصيص الموارد.
التكوين والتخصيص:
تخصيص واجهة المستخدم لتتناسب مع العلامة التجارية وتفضيلات التصميم للشركة.
تهيئة النظام ليتماشى مع العمليات والسياسات ومتطلبات الامتثال في المنظمة.
إعداد التكامل مع تطبيقات الأعمال الحالية مثل Salesforce وMicrosoft Teams وغيرها لضمان تدفق البيانات بسلاسة وتقديم إرشادات سياقية.
ترحيل المحتوى:
ترحيل المحتوى المعرفي الحالي إلى منصة Panviva.
تنظيم وتنسيق المعرفة من مصدر واحد للحقيقة في شرائح ذكية لسهولة الوصول والاستخدام.
التدريب والانضمام:
توفير جلسات تدريبية للمسؤولين والمستخدمين النهائيين لضمان راحتهم في استخدام المنصة.
استخدام أدوات التأليف بدون كود المستندة إلى الذكاء الاصطناعي من Panviva لإنشاء محتوى ديناميكي وقوالب معدة مسبقًا.
الاختبار والتحقق:
إجراء اختبارات شاملة للتأكد من أن المنصة تعمل بشكل صحيح وتلبي احتياجات المنظمة.
التحقق من أداء النظام وأمنه وامتثاله لمعايير الصناعة.
الإطلاق والدعم:
إطلاق المنصة للاستخدام الكامل داخل المنظمة.
تقديم الدعم والصيانة المستمرين لمعالجة أي مشاكل وضمان التحسين المستمر.
Customisation
واجهة مستخدم قابلة للتخصيص: تسمح المنصة بواجهة مستخدم قابلة للتخصيص يمكن تعديلها لتتناسب مع العلامة التجارية وتفضيلات التصميم للشركة.
تصميم المحتوى: يمكن للمستخدمين إضافة شعار الشركة، وتصميم المحتوى ليتناسب مع مستويات كفاءة الموظفين، واستخدام تفاصيل قابلة للتوسعة والانكماش لتحسين التنقل.
قوالب معدة مسبقًا: توفر Panviva قوالب معدة مسبقًا لتسهيل التنقل وتصميم المحتوى، والتي يمكن تخصيصها لتناسب العمليات التجارية المحددة.
توفر واجهة برمجة التطبيقات: تقدم المنصة واجهة برمجة تطبيقات، مما يمكّن من التكامل مع تطبيقات الأعمال الأخرى ويسمح بمزيد من التخصيص وفقًا للاحتياجات المحددة.
التكامل مع المنصات الأخرى: تتكامل Panviva مع منصات متعددة مثل Salesforce وMicrosoft Teams وZapier وTwilio، مما يوفر إرشادات سياقية ويضمن تدفق البيانات بسلاسة.
تأليف المحتوى وإدارته: تشمل المنصة ميزات مثل تحرير WYSIWYG، وكتل المحتوى القابلة لإعادة الاستخدام، ونظام موافقة المحتوى، والتي يمكن تخصيصها لتبسيط عمليات إنشاء وإدارة المحتوى.
Additional Costs
رسوم الإعداد: قد تكون هناك رسوم إعداد لمرة واحدة، كما هو موضح بممارسات الفوترة من Upland للمنتجات الأخرى.
نموذج الاشتراك: تعمل Panviva بنموذج تسعير قائم على الاشتراك، حيث تبدأ الخطط من 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
رسوم الدعم: تقدم Upland Panviva خيارات دعم متنوعة، بما في ذلك الدعم المباشر على مدار الساعة، والدعم عبر الهاتف، وقاعدة المعرفة. قد يتم تضمين تكلفة هذه الخدمات الداعمة في رسوم الاشتراك، ولكن لم يتم توفير تفاصيل محددة.
الصيانة: من المحتمل أن تشمل الصيانة والتحديثات المنتظمة جزءًا من خدمة الاشتراك، مما يضمن بقاء المنصة محدثة وآمنة.
Training
أشكال التدريب: تقدم Upland أشكال تدريب متعددة، بما في ذلك التدريب الشخصي، والتدريب عن بُعد برعاية معلم (VILT)، والتعلم عبر الإنترنت عند الطلب، وخيارات التعلم المختلط.
موارد التوجيه: توفر المنصة موارد للتوجيه يمكن الوصول إليها ومعلومات لتقليل أوقات التدريب ومساعدة المستخدمين الجدد على التكيف بسرعة.
قاعدة المعرفة: يتوفر للمستخدمين الوصول إلى قاعدة معرفة تحتوي على دروس، ومقالات مساعدة، وأدلة بدء الاستخدام.
مجتمع العملاء: تعزز Upland بيئة التعاون حيث يمكن للمستخدمين تبادل التجارب، والتعلم من الأقران، والمشاركة في المنتديات النقاشية.
مديرو نجاح العملاء: يقدم مديرو نجاح العملاء المخصصون دعمًا وإرشادًا واحدًا لواحد لمساعدة المنظمات على زيادة الفائدة من منصة Panviva.
خدمات إدارة المعرفة المستمرة: بعد النشر، تقدم Upland خدمات إدارة المعرفة المستمرة لضمان التحسين المستمر والاستخدام الناجح للمنصة.
Security Measures
التحكم في الوصول الفيزيائي: تقييد الوصول الفيزيائي إلى مواقع تخزين البيانات.
التشفير: استخدام التشفير لحماية البيانات أثناء النقل وفي وضع الاستراحة.
جدران الحماية الإنترنتية: تنفيذ جدران الحماية للحيلولة دون الوصول غير المصرح به.
الكشف عن التسلل: استخدام أنظمة الكشف عن التسلل لمراقبة والاستجابة للاعتداءات الأمنية المحتملة.
مراقبة الشبكة: مراقبة نشاط الشبكة بشكل مستمر للكشف عن الحوادث الأمنية والتخفيف منها.
تدريب التوعية الأمنية: توفير تدريب التوعية الأمنية لأعضاء الفريق الذين لديهم وصول إلى البيانات الشخصية، لضمان فهمهم والامتثال لبروتوكولات الأمان.
Updates
النشر التلقائي: من المحتمل أن يتم نشر التحديثات تلقائيًا لتقليل الاضطراب للمستخدمين. وهذا يضمن أن جميع المستخدمين لديهم الوصول إلى أحدث الميزات والتحسينات دون الحاجة لتثبيت التحديثات يدويًا.
نظام الإشعارات: يتلقى المستخدمون عادةً إشعارات حول التحديثات القادمة وأي إجراءات مطلوبة. يساعد ذلك في إعداد المستخدمين لأي تغييرات ويضمن إدراكهم للميزات الجديدة أو التعديلات.
الامتثال والأمان: تتضمن التحديثات التصحيحات الأمنية اللازمة والتغييرات المتعلقة بالامتثال لضمان امتثال المنصة للمعايير الصناعية والتنظيمية. وهذا أمر مهم بشكل خاص للقطاعات مثل الرعاية الصحية والمالية، حيث يكون الامتثال بالغ الأهمية.
الاختبار والتحقق: قبل النشر، تخضع التحديثات للاختبار الشامل للتأكد من أنها لا تقدم مشاكل جديدة وأنها تعمل كما هو متوقع. يساعد ذلك في الحفاظ على موثوقية واستقرار المنصة.
دمج ملاحظات المستخدمين: غالبًا ما تتضمن التحديثات دمج ملاحظات من المستخدمين لمعالجة أي نقاط ضعف وتحسين تجربة المستخدم عمومًا. تساعد هذه العملية التكرارية في محاذاة المنصة مع احتياجات وتوقعات المستخدمين.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات: تحتفظ العملاء بجميع الحقوق والعنوان والمصلحة في بياناتهم. تقوم Upland بدور معالج البيانات، حيث تعالج بيانات العملاء فقط بناءً على تعليمات العملاء.
قابلية نقل البيانات: يحق للعملاء تصدير بياناتهم من منصة Panviva في أي وقت خلال مدة الاتفاق باستخدام الميزات والوظائف المتاحة للمنصة. يضمن ذلك أن العملاء يمكنهم الحفاظ على السيطرة على بياناتهم وتحريكها حسب الحاجة.
الاحتفاظ بالبيانات والحذف: تحتفظ Upland ببيانات العملاء طالما أن الحساب نشط أو حسب الحاجة لتقديم الخدمات. عند إنهاء الاتفاق، ستقوم Upland بحذف بيانات العميل من أنظمتها، ما لم يُطلب خلاف ذلك بموجب القانون أو الالتزامات التعاقدية.
Scaling Up / Down
تعديلات الحقوق: يمكن للعملاء شراء حقوق إضافية (مثل زيادة عدد المستخدمين أو زيادة حجم الرسائل) من خلال تقديم طلب شراء لـ Upland أو الدخول في أمر بيع إضافي. يتم تعيين الرسوم لهذه التعديلات بالنسبة المتبقية من مدة الاشتراك النشطة.
تدقيق الاستخدام: تحتفظ Upland بالحق في تدقيق استخدام العميل للتطبيق لضمان الامتثال للحقوق المشتراة. إذا كشف التدقيق عن مدفوعات غير كافية، يجب على العميل دفع المبلغ المتبقي خلال 10 أيام عمل.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
مدة الاتفاق: يبدأ MSA من تاريخ السريان ويستمر حتى انتهاء صلاحية كل أمر بيع أو إنهائه بصورة أخرى وفقًا للاتفاق.
مدة الاشتراك: تبدأ مدة الاشتراك للخدمات من تاريخ بدء الاشتراك المحدد في أمر البيع وتستمر للفترة المحددة. إذا لم يُحدد، تكون المدة الافتراضية عاماً واحداً من تاريخ تنفيذ أمر البيع.
إنهاء بسبب خرق: يمكن لأي من الطرفين إنهاء الاتفاق أو أي أمر بيع في حالة وجود خرق مادي من خلال إعطاء إشعار كتابي. إذا لم يتم علاج الخرق خلال 30 يومًا، يمكن للطرف غير المخالف إنهاء الاتفاق واسترداد نسبة مئوية عن أي خدمات اشتراك مسبقة الدفع وغير مستخدمة.
إنهاء للراحة: يتم تسعير خدمات الاشتراك بناءً على التزامات الحد الأدنى، ولا يمكن إنهاء الاتفاق للراحة من قبل أي من الطرفين.
التعليق بسبب تهديدات حرجة: يجوز لـ Upland تعليق الخدمات إذا حددت أن استخدام العميل يمثل تهديدًا وشيكًا لأمان البيانات أو توافر الخدمات. تتم استعادة الوصول بمجرد معالجة التهديد.
المساعدة في الانتقال: عند إنهاء الخدمات أو انتهاء صلاحيتها، تقدم Upland مزيد من المساعدة عند الانتقال مقابل رسوم، بما في ذلك خدمات تصدير البيانات. يجب على العملاء طلب هذه المساعدة كتابيًا خلال 14 يومًا قبل إنهاء أو انتهاء صلاحيتها.
Compliance
أمان على مستوى البنوك: تستخدم المنصة تقنيات أمان على مستوى البنوك وتشفير لحماية البيانات.
إدارة الامتثال: تم تصميم Panviva لمساعدة المنظمات في الصناعات التي تخضع لتنظيم عالي مثل الرعاية الصحية والمالية والمرافق للبقاء متوافقة مع اللوائح الصناعية. توفر إدارة المعرفة السياقية لضمان تقديم الوكلاء لمعلومات دقيقة ومتوافقة.
إرشادات مدعومة بالذكاء الاصطناعي: تتضمن المنصة إرشادات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في التنقل خلال المعلومات التنظيمية والامتثال المعقدة، مما يضمن بقاء الوكلاء متوافقين مع اللوائح المتغيرة.
