تراينرايز

بدء الاستخدام والإعداد العام

• إنشاء الحساب: بعد التسجيل، يمكنك البدء فورًا في إعداد حسابك على Trainerize. يشمل ذلك إنشاء ملفات تعريف العملاء، إعداد برامج التدريب، إضافة خطط التغذية، ودمجها مع تطبيقات اللياقة والدفع الأخرى.
• دعم الإعداد: يقدم Trainerize دعمًا للإعداد، بما في ذلك ما يصل إلى أربع مكالمات مجانية مع أخصائي للإرشاد خلال عملية الإعداد وأفضل الممارسات.
• إعداد العملاء الآلي: يمكنك أتمتة خطوات إعداد عملائك، مثل إرسال رسائل ترحيبية، جدولة الاستشارات، وتعيين البرامج.

تنفيذ تطبيق مخصص بعلامتك التجارية

إذا اخترت تطبيقًا مخصصًا (متاح في خطط الاستوديو أو Pro)، يتطلب الأمر خطوات إضافية:

• التحضير: سيلزمك التأكد من تسجيل نشاطك التجاري (مثل وجود رقم DUNs أو تسجيل LLC) وإعداد حساب مطور Apple. هذه المتطلبات ضرورية لنشر تطبيقك بعلامتك التجارية في متاجر التطبيقات وقد تستغرق عدة أسابيع.
• التصميم والتسليم: سيتعاون معك فريق Trainerize لتصميم التطبيق وتجميع المواد الخاصة بالعلامة التجارية وتقديم التطبيق لمتاجر Apple و Google للموافقة عليه.
• الموافقة والنشر: تتم مراجعة التطبيق من قبل Apple و Google. قد يُطلب منك تقديم مستندات إضافية، مثل إثبات ملكية النشاط التجاري أو علامة تجارية. سيساعدك فريق Trainerize في معالجة أي مشكلات تظهر خلال هذه المرحلة.

تم تصميم Trainerize ليكون قابلًا للتكيف بدرجة عالية، مما يسمح للمهنيين والأنشطة الرياضية بتخصيص المنصة لتناسب احتياجاتهم الفريدة. فيما يلي الطرق الرئيسية التي يمكن من خلالها تخصيص البرنامج:

تخصيص العلامة التجارية والتطبيق

• تطبيقات مخصصة بعلامتك التجارية: يمكن للشركات إنشاء تطبيق جوال مخصص بعلامتها التجارية مع رموز شخصية وأنظمة ألوان وشاشات ترحيبية وقوائم في متاجر التطبيقات. هذا متاح في الخطط العليا ويساعد في تعزيز هوية نشاطك التجاري.
• مستويات العلامة التجارية: توجد مستويات مختلفة من العلامة التجارية، من الأساسية (للمدربين الفرديين) إلى المتقدمة (للاستوديوهات والمؤسسات). تشمل الخيارات المتقدمة رسوم متحركة مخصصة، شارات، حزم رموز، وتحليلات.
• اختصارات وروابط مخصصة: تتيح خطط الاستوديو إضافة اختصارات وروابط مخصصة داخل التطبيق لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء.

تخصيص الوظائف

• الوصول إلى واجهة البرامج (API): توفر خطط الاستوديو والمؤسسات إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات Trainerize، مما يسمح بالتكامل مع أدوات الأعمال الأخرى، وتخصيص سير العمل، وأتمتة عمليات مثل الإعداد أو إدارة المدفوعات.
• إضافات: يمكنك توسيع الوظائف مع إضافات مثل التدريب الغذائي المتقدم، المدفوعات المتكاملة، والتدريب عبر الفيديو. غالبًا ما تكون هذه الإضافات مشمولة في الاستوديو، في حين يمكن للخطط الأخرى إضافتها حسب الحاجة.
• الرسائل الآلية وسير العمل: تمكّنك المنصة من إعداد رسائل آلية، عمليات إعداد تلقائية، وجدولة المهام لتبسيط العمليات وزيادة تفاعل العملاء.
• المحتوى عند الطلب: يمكن للمدربين تحميل مقاطع الفيديو الخاصة بهم، وتقديم دروس عند الطلب، وخلق خدمات اشتراك مخصصة لنموذج أعمالهم.

تخصيص البرامج والعملاء

• خطط التدريب: يمكن إنشاء خطط تدريب وتغذية مخصصة بالكامل لعملاء فرديين أو مجموعات.
• التواصل مع العملاء: يمكن تخصيص الرسائل، المتابعات، والإشعارات لتتناسب مع أسلوب تدريبك.

تعتمد تسعير Trainerize بشكل أساسي على الاشتراك، ولكن هناك بعض التكاليف الإضافية التي يجب أخذها في الاعتبار:

رسوم الاشتراك

• الأسعار الشهرية: تتراوح الرسوم من حوالي 5 دولارات شهريًا للخطط المبدئية (1-2 من العملاء) إلى 350 دولارًا أو أكثر شهريًا لخطط الاستوديو والمؤسسة التي تدعم أعدادًا كبيرة من العملاء.

رسوم الإعداد

• تطبيق مخصص بعلامتك التجارية: بالنسبة لخطط Pro، هناك رسوم إعداد لمرة واحدة (عادةً 169 دولارًا أمريكيًا) لتطبيق مخصص ذو علامة تجارية.
• رسوم مطور Apple: إذا كنت ترغب في نشر تطبيقك المخصص في متجر تطبيقات Apple باسم عملك، يجب عليك دفع رسوم مطور Apple السنوية (حاليًا 99 دولارًا أمريكيًا في السنة).
• لا توجد رسوم إعداد قياسية: لا توجد رسوم إعداد للخطط القياسية (غير المخصصة).

تكاليف إضافية

• ميزات إضافية: بعض الميزات مثل التغذية المتقدمة، معالجة الدفعات، أو التدريب بالفيديو، متضمنة في خطط الاستوديو ولكن قد تتطلب رسومًا شهرية إضافية لخطط Grow و Pro.

الصيانة والدعم

• الصيانة: تشمل كل الاشتراكات الصيانة وتحديثات المنصة.
• الدعم: تتضمن خطط الاستوديو دعمًا مخصصًا عند الإعداد بدون تكلفة إضافية. يتوفر الدعم القياسي لجميع المستخدمين؛ لا توجد رسوم صيانة مخفية.

يوفر Trainerize مجموعة شاملة من خيارات التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء والنجاح:

• دليل الإعداد داخل التطبيق: عند انضمام مدربين أو موظفين جدد، يتم تشغيل دليل إعداد تفاعلي تلقائيًا. يرشد هذا الدليل المستخدمين خلال الخطوات الأساسية، بما يتناسب مع أدوارهم أو أنواع أنشطتهم التجارية، ويسمح لهم بالتدريب العملي مع عميل تجريبي. يظل الدليل متاحًا للعودة إليه لاحقًا.
• مركز المساعدة: يوفر Trainerize مركز دعم مليء بالمقالات والدروس وموارد حل المشكلات. تغطي هذه الموارد كل شيء من الإعداد الأساسي إلى الميزات المتقدمة والتكاملات.
• الجلسات التدريبية المباشرة والندوات: تتوفر دورات تدريبية مباشرة بانتظام وندوات عبر الإنترنت يقودها خبراء Trainerize. تشمل المواضيع تصفح المنصة، إنشاء برامج تدريبية، بيع العضويات، والمزيد.
• الدورات والقوائم المرجعية: يقدم Trainerize Academy دورات منظمة وقوائم مراجعة عملية لمساعدة المستخدمين على إتقان المنصة وتطوير أعمالهم.
• خدمات الدعم المتميز: يحصل المشتركون السنويون على دعم معزز، بما في ذلك مدير نجاح العملاء مخصص، والمساعدة الشخصية في الإعداد، والدعم ذي الأولوية، والوصول إلى ندوات خاصة.
• مجتمع المستخدمين: لدى Trainerize مجتمع مستخدمين نشط حيث يمكن للأعضاء التواصل، مشاركة الأفكار، وتعلم التجارب من بعضهم البعض.

يستخدم Trainerize طبقات متعددة من الأمان لضمان سلامة وخصوصية بيانات المستخدمين والعملاء:

• استضافة Safe Cloud: تستضيف المنصة على مزود سحابي رائد مع بروتوكولات أمان قوية وشهادات امتثال. يتم تخزين البيانات بأمان في السحابة ولا يتم تنزيلها على الأجهزة المحلية.
• التشفير: يتم تشفير جميع البيانات المنقولة بين التطبيق والسحابة باستخدام بروتوكولات آمنة، مما يحمي المعلومات من الانتحال أو الاعتراض.
• فصل البيانات: يتم تقسيم بيانات كل نشاط تجاري بصرامة، مما يمنع وصول الشركات أو المستخدمين غير المصرح لهم إليها.
• إجراءات التحكم في الوصول: لا يمتلك الوصول إلى البيانات الحساسة سوى الموظفين المصرح لهم فقط، وهناك سياسات صارمة لمنع تصدير أو إساءة استخدام البيانات.
• تدقيقات أمنية روتينية: تجرى تدقيقات منتظمة للكشف عن أي نقاط ضعف محتملة ومعالجتها.
• حقوق خصوصية المستخدم: يمكن للمستخدمين الوصول إلى معلوماتهم الشخصية وتعديلها أو حذفها أو تقييد معالجتها بما يتوافق مع القوانين المعمول بها.
• ممارسات أمان الحساب: لا يطلب Trainerize أبدًا معلومات حساسة مثل كلمات المرور أو بيانات الدفع عبر البريد الإلكتروني، ويحث المستخدمين على الإبلاغ عن أي نشاط مريب.

يلتزم Trainerize بالحفاظ على منصته حديثة وموثوقة:

• تحديثات متكررة: يتم تحديث المنصة بانتظام بميزات جديدة وتحسينات وإصلاحات للأخطاء. قد تشمل هذه التحديثات تحسين التشغيل الآلي، والتكاملات الجديدة، وتحسين واجهة المستخدم.
• تسليم تلقائي: يتم إرسال تحديثات تطبيق الجوال تلقائيًا إذا تم تمكين هذه الميزة على الأجهزة. التحديثات اليدوية ممكنة أيضًا عبر متاجر التطبيقات.
• تحسينات بناءً على ملاحظات المستخدمين: يستند العديد من التحديثات إلى ملاحظات المستخدمين لضمان تطور المنصة لتلبية احتياجات المدربين والعملاء.
• اتصالات واضحة: يحافظ Trainerize على إطلاع المستخدمين بالمستجدات عبر إشعارات داخل التطبيق وإعلانات منتظمة، مما يساعد المستخدمين على الاستفادة من التحسينات الأخيرة.

ملكية البيانات:

• تظل جميع المحتوى الذي يتم تحميله أو إنشاؤه من قبل المستخدمين - مثل ملفات تعريف العملاء وخطط التدريب والتواصل - ملكًا للمستخدم أو النشاط التجاري.
• لا يدعي Trainerize ملكية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. ومع ذلك، من خلال استخدام المنصة، يمنح المستخدمون Trainerize إذنًا لاستخدام هذا المحتوى، معالجته، واستنساخه حسب الضرورة لتقديم الخدمة.
• قد يستخدم Trainerize البيانات المجمعة أو المجهولة لغرض التحليل أو الأعمال، ولكن لا يمكن ربط هذه البيانات بمستخدمين أو شركات محددة.

قابلية نقل البيانات:

• للمستخدمين الحق في طلب بياناتهم الشخصية بتنسيق منظم، شائع الاستخدام، وقابل للقراءة آليًا، وفقًا لقوانين الخصوصية ذات الصلة.
• يمكن تصدير بيانات العملاء الأساسية (مثل الأسماء، أرقام الهواتف، وتعيينات المدربين) بتنسيق CSV مباشرة من المنصة.
• لا يمكن تصدير معلومات أكثر تفصيلًا، مثل سجل التدريبات والإحصائيات، بسبب سياسات الخصوصية والأمان.
• يمكن حفظ التدريبات وبرامج التدريب كملفات PDF للسجلات الشخصية، ولكن لا يمكن نقلها مباشرة إلى حسابات أو منصات أخرى.
• المستخدمون مسؤولون عن الاحتفاظ بنسخ احتياطية من بياناتهم، حيث لا يوفر Trainerize نسخًا احتياطيًا تلقائيًا لحساباتهم.

الترقية:

• يمكن ترقية خطط الاشتراك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب. تدخل الترقية حيز التنفيذ فورًا، ويُحاسب المستخدم بمبلغ نسبي لبقية فترة الفوترة الحالية.
• عند الترقية، يمكن للمستخدمين اختيار خطة ذات مستوى أعلى بناءً على عدد العملاء أو الميزات المطلوبة، ويمكنهم إضافة خدمات أو ميزات إضافية حسب الحاجة.

التخفيض:

• يمكن طلب تخفيض الخطط في أي وقت، ولكن لا يدخل حيز التنفيذ إلا عند نهاية الدورة الحالية للفوترة.
• قبل التخفيض، يجب على المستخدمين التأكد من أن عدد العملاء النشطين مناسب للحدود الجديدة للخطة. يجب إلغاء تنشيط أو إزالة أي عملاء إضافيين قبل معالجة التخفيض.
• لا يقدم Trainerize استردادات للوقت غير المستخدم عند تخفيض أو إلغاء الاشتراك.

الإلغاء أو الانتقال إلى خطة مجانية:

• يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم المدفوع في أي وقت والانتقال إلى خطة مجانية. يظل الحساب نشطًا على الخطة المجانية بعد انتهاء فترة الفوترة الحالية بدون رسوم إضافية.
• يتوفر أيضًا حذف الحساب الدائم ولكن يجب طلبه بشكل منفصل.

تجديد العقد:

• بعد فترة الاشتراك الأولية، يتم تجديد عقود Trainerize تلقائيًا إما لشهر واحد أو اثني عشر شهرًا، حسب اختيارك الأصلي للاشتراك.
• يتم إعلام المستخدمين بأي تغييرات في الشروط والأحكام. إذا قام Trainerize بتعديل الاتفاقية، يكون أمام المستخدمين 30 يومًا قبل أن تدخل التغييرات حيز التنفيذ لمراجعتها إذا رغبوا في ذلك وإنهاء العقد دون عقوبة. إذا زادت التعديلات من التزامات المستخدمين أو قللت من التزامات Trainerize، يحصل المستخدمون على 30 يومًا إضافيًا لإنهاء العقد بعد أن تصبح التغييرات فعالة، أيضًا دون عقوبة.
• يُعتبر استمرار استخدام المنصة بعد فترة الإشعار قبولًا بالشروط الجديدة.

الإلغاء:

• يمكن للمستخدمين إلغاء حساباتهم في أي وقت من خلال واجهة المنصة. يجب تقديم طلبات الإلغاء من خلال واجهة الإنترنت؛ قد لا يتم قبول الطلبات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
• يتم دفع الرسوم مقدمًا ولا يمكن استردادها. لا توجد استردادات للأجزاء غير المستخدمة من فترة الاشتراك إذا ألغى المستخدم قبل نهاية دورة الفوترة.
• عند الإلغاء، يظل المستخدمون مسؤولين عن جميع الرسوم المستحقة حتى تاريخ الإلغاء، بما في ذلك الرسوم الكاملة للفترة الحالية من الاشتراك.
• قد يحذف Trainerize حساب المستخدم ومحتواه فورًا بعد الإلغاء ولا يكون ملزمًا بالاحتفاظ بالبيانات أو تخزينها.
• يحتفظ Trainerize أيضًا بالحق في إنهاء الاتفاقية حسب تقديره لأي سبب، بما في ذلك انتهاك الشروط، دون تكلفة أو عقوبة عليه. قد تقوم الشركة أيضًا بتعديل الخدمة أو تعليقها أو إيقافها في أي وقت مع أو بدون إشعار.
• إذا لم يوافق المستخدم على أي تغييرات في الاتفاقية، يمكنه إنهاء العقد ضمن الفترة المحددة دون عقوبة.

الأمان العام والخصوصية:

• يستضيف Trainerize نظامها على خدمات أمازون ويب (AWS)، التي تُعرف بمعايير الأمان العالية وشهادات الامتثال.
• يتم تشفير كل البيانات المنقولة بين التطبيق والسحابة.
• يقتصر الوصول إلى بيانات الإنتاج فقط على الأشخاص الرئيسيين، ولا تغادر البيانات بيئة AWS لتجنب التسريبات.

HIPAA:

• يتبع Trainerize العديد من أفضل الممارسات التي تحددها HIPAA (قانون التأمين الصحي الأمريكي) فيما يتعلق بالخصوصية والأمان. ومع ذلك، لا يوقع Trainerize اتفاقيات الشركاء التجاريين (BAAs) ولا يدعي التوافق الكامل مع HIPAA، لأن معظم قاعدة مستخدميه لا تندرج تحت الكيانات المشمولة بـ HIPAA.
• إذا كان التوافق مع HIPAA ضروريًا لعملك، يوصي Trainerize بطلب نصيحة قانونية أو استخدام منصة تدعم HIPAA بشكل خاص.

خصوصية البيانات والتوافر:

• يحافظ Trainerize على فصل صارم للبيانات بين الشركات، مما يضمن عدم تمكن شركة من الوصول إلى بيانات أخرى.
• تجري الشركة تدقيقات أمنية منتظمة وتحافظ على توفر عالٍ بفضل بنية AWS المقاومة للأعطال ودعم الاستضافة المدار على مدار الساعة.