توتال ديسباتش

• الاستشارة الأولية:
  • مناقشة الاحتياجات والمتطلبات المحددة لناقل النفط.

  • المدة: عادةً 1-2 أسابيع.

     

• تكوين النظام:
  • تخصيص البرنامج ليتناسب مع العمليات التجارية والمتطلبات الفريدة.

  • المدة: حوالي 2-4 أسابيع.

     

• نقل البيانات:
  • نقل البيانات الحالية إلى نظام Total-Dispatch.

  • المدة: حوالي 1-2 أسابيع، اعتمادًا على حجم وتعقيد البيانات.

     

• التدريب:
  • توفير تدريب شامل للموظفين المسؤولين عن الإرسال، والسائقين، والموظفين الإداريين.

  • المدة: عادةً 1-2 أسابيع.

     

• الاختبار:
  • إجراء اختبارات شاملة لضمان عمل النظام بشكل صحيح وتلبية جميع المتطلبات.

  • المدة: حوالي 1-2 أسابيع.

     

• تحضير الذهاب المباشر:
  • إكمال إعداد النظام والتحضير للنشر الكامل.

  • المدة: أسبوع واحد.

     

• الذهاب المباشر والدعم:
  • إطلاق النظام رسميًا وتقديم الدعم المستمر لمعالجة أي مشكلات.

  • المدة: المرحلة الأولى من الدعم تستمر 1-2 أسابيع، مع استمرار الدعم حسب الحاجة. جمع المتطلبات: فهم الاحتياجات المحددة للعمل.

     

• تعديلات واجهة المستخدم (UI): لتتناسب مع العلامة التجارية للشركة أو لتحسين تجربة المستخدم.
• تخصيص الميزات: إضافة أو تعديل الميزات لتناسب سير العمل التشغيلي للشركة بشكل أفضل.
• قدرات التكامل: ضمان أن البرنامج يمكن أن يندمج بسلاسة مع أدوات وأنظمة أخرى تستخدمها الشركة.

غير متوفر 

التدريب الأولي: لمساعدة المستخدمين على فهم كيفية استخدام البرنامج بفعالية.

الدعم المستمر: بما في ذلك خطوط خدمة العملاء، والدعم عبر البريد الإلكتروني، وخيارات الدردشة المباشرة.

التوثيق: أدلة المستخدم الشاملة والأسئلة الشائعة.

غير متوفر 

غير متوفر 

• يوفر Total-Dispatch آليات أو أدوات ضمن منصته التي تتيح للمستخدمين تصدير بياناتهم في تنسيقات شائعة الاستخدام مثل CSV أو Excel. مما يمكّن المستخدمين من الحفاظ على السيطرة على بياناتهم ويسهل نقل البيانات إلى أنظمة أو منصات أخرى عند الحاجة.

   

• للحصول على معلومات أكثر دقة وحداثة حول سياسة ملكية البيانات وقابلية النقل في Total-Dispatch، يُوصى بمراجعة الوثائق الرسمية الخاصة بهم، بما في ذلك شروط الخدمة أو سياسة الخصوصية، أو الاتصال بـ Total-Dispatch مباشرةً للحصول على توضيح.

• توسيع العمليات

• يتضمن توسيع العمليات زيادة قدرة النظام لتحمل الطلب المتزايد أو الاحتياجات التشغيلية. يمكن أن يشمل ذلك إضافة المزيد من المستخدمين، ومعالجة المزيد من المعاملات، أو إدارة حجم أكبر من البيانات. تشمل الاعتبارات الرئيسية لتوسيع العمليات، كما يُستنتج من المصادر، ما يلي: 

   

• زيادة عدد الموظفين: مع توسع العمليات، قد يكون هناك حاجة لمزيد من الموظفين لإدارة عبء العمل المتزايد

   

• الأتمتة والكفاءة: استخدام الأتمتة وبرامج الإرسال الفعّالة يمكن أن تساعد في إدارة التعقيد وزيادة حجم العمليات دون زيادة التكاليف بشكل متناسب

   

• مراكز الإرسال القوية: بالنسبة للعمليات التي تتطلب تنسيق التحركات، مثل اللوجستيات، قد يتطلب التوسع أنظمة اتصال متقدمة ومراكز إرسال

   

• تقليص العمليات

• يتضمن تقليص العمليات تقليل قدرة النظام ليتماشى مع الطلب المتناقص أو الاحتياجات التشغيلية. يمكن أن يشمل ذلك تقليل عدد المستخدمين، ومعالجة عدد أقل من المعاملات، أو إدارة حجم أصغر من البيانات. تشمل الاعتبارات الرئيسية لتقليص العمليات، كما يُستنتج من المصادر، ما يلي:

   

• إدارة فعّالة للموارد: ضمان عدم استغلال الموارد بشكل زائد أو ناقص وتوزيعها بشكل مناسب على مجالات مختلفة من النظام حسب الحاجة

   

• القدرة على التكيف والمرونة: قدرة البرنامج على التكيف مع الاحتياجات المتغيرة، بما في ذلك القدرة على تقليص العمليات دون عقوبات أو انقاطاعات كبيرة

• تجديد العقد
• التجديد التلقائي: كل خدمة بعقد اشتراك على طلب ستتجدد تلقائياً لمدة سنة (1) تجديد، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك في الطلب، أو يقدم أحد الطرفين للطرف الآخر إشعارًا كتابيًا بعدم التجديد

• إخطار تعديل الأسعار: يجوز لـ Dispatch زيادة سعر الوحدة المحدد في الطلب لأي فترة تجديد بعد إخطار كتابي للعميل، والذي يمكن أن يتم عبر البريد الإلكتروني

   

• إلغاء العقد
• الإنهاء للسبب: يجوز لأي طرف إنهاء خدمة أو الاتفاقية على الفور بإشعار كتابي إذا خالف الطرف الآخر أي بيان للعمل (SOW) أو الاتفاقية، وفشل في معالجة الخرق خلال ثلاثين (30) يوماً من الإشعار الكتابي من الطرف غير المخالف
• أثر الإنهاء: عند إنهاء الاتفاقية لأي سبب من الأسباب:
• ستصبح جميع الطلبات وSOWs تحت الاتفاقية ملغاة.
• سوف تتوقف جميع الحقوق والالتزامات للطرفين بموجب الاتفاقية، باستثناء ما هو منصوص عليه خلاف ذلك بشكل خاص في الاتفاقية
• استرداد المبالغ: إذا أنهى العميل خدمة أو الاتفاقية بسبب خرق غير معالج من Dispatch، يجب على Dispatch إصدار استرداد للرسوم المدفوعة مسبقًا التي تغطي الجزء الملغى من كل خدمة لفترة العقد المنطبقة
• المدفوعات المستحقة: إذا أنهت Dispatch خدمة أو الاتفاقية بسبب خرق غير معالج للعميل، يجب على العميل دفع أي مبالغ مستحقة وفقًا للاتفاقية للفترة المنطبقة على أي خدمة ملغاة

• GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات): يضمن أن البرنامج يتوافق مع حماية البيانات والخصوصية للأفراد داخل الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية
• ISO 27001:2013: معيار دولي لإدارة أمن المعلومات
• ISO 27701:2019: يوفر إرشادات لإقامة وتنفيذ وصيانة وتحسين نظام إدارة معلومات الخصوصية (PIMS)

• BS10012: يحدد متطلبات نظام إدارة المعلومات الشخصية (PIMS)، والذي يوفر إطارًا للحفاظ على الامتثال وتحسينه مع تنظيمات حماية البيانات