توري
بواسطة توري
الاستشارة الأولية: يقوم ممثلو Torii بإجراء مكالمة اكتشاف لفهم احتياجات المنظمة، والمشهد الحالي لبرامج SaaS، والمتطلبات الخاصة.
عملية الإعداد: بعد الاتفاق، تبدأ عملية الإعداد، حيث تساعد Torii في تكوين المنصة وفقًا لهيكل المنظمة واستخدام برامج SaaS.
تكامل البيانات: يدمج الفريق البيانات الموجودة من تطبيقات SaaS المختلفة لتوفير رؤية شاملة للمشهد البرمجي. قد يتطلب ذلك تكوينات API أو استيراد البيانات يدويًا.
تدريب المستخدمين: تقدم Torii جلسات تدريب للمستخدمين لت familiariz بهم مع ميزات المنصة، والأدوات، وأفضل الممارسات لإدارة مواردهم من SaaS بشكل فعال.
التفعيل: بعد إعداد كل شيء وتدريب المستخدمين، تصبح المنصة مباشرة، مما يسمح للفرق بالبدء في استخدام Torii لاحتياجات إدارة SaaS الخاصة بهم.
الدعم المستمر: بعد التنفيذ، تقدم Torii دعمًا مستمرًا للتعامل مع أي تحديات وتحسين استخدام المنصة.
تخصيص لوحة التحكم: يمكن للمستخدمين تخصيص لوحة التحكم لعرض المقاييس والـ KPIs والتصورات البيانية ذات الصلة التي تتماشى مع تركيز وأهداف المنظمة.
قدرات التكامل: تدعم Torii التكامل مع مجموعة واسعة من التطبيقات التابعة لجهات خارجية، مما يسمح للشركات بربط أنظمتها والتدفقات الموجودة بسلاسة. غالبًا ما يمكن تطوير تكاملات مخصصة لتلبية المتطلبات الفريدة.
أدوار المستخدمين والصلاحيات: يمكن للمنظمات تعريف أدوار المستخدمين وصلاحيات الوصول المحددة، مما يمكّن من تخصيص التدفقات وإعدادات الأمان بما يتماشى مع السياسات الداخلية.
التدفقات الآلية: يمكن للشركات إعداد تدفقات الموافقة الآلية والإشعارات بناءً على إجراءات التشغيل الخاصة بها، مما يضمن أن تتماشى المنصة مع العمليات القائمة.
تقارير وتحليلات مخصصة: يمكن للمستخدمين إنشاء تقارير مخصصة للتركيز على استخدام معين لبرنامج SaaS، وأنماط الإنفاق، ومعايير الامتثال ذات الصلة باحتياجاتهم.
رسوم الإعداد: في حين أن رسوم الإعداد المحددة غير معلنة علنًا على موقعهم الإلكتروني، قد تتكبد المنظمات تكاليف تتعلق بالاستشارات الأولية، والتكوينات، والتكاملات. تتم مناقشة هذه عادةً خلال عملية الإعداد.
تكاليف الصيانة: نموذج اشتراك Torii يتضمن عمومًا صيانة مستمرة كجزء من الخدمة؛ ومع ذلك، قد تحمل التكاملات المخصصة أو الميزات الخاصة رسوم صيانة إضافية.
رسوم الدعم: تقدم Torii مستويات مختلفة من دعم العملاء حسب مستوى الاشتراك. قد توفر الخطط الأعلى دعمًا مميزًا مع أوقات استجابة أسرع، بينما قد تشمل الخطط الأساسية الدعم القياسي خلال ساعات العمل. أي متطلبات دعم متخصصة أو عاجلة تتجاوز العروض القياسية قد تؤدي إلى تكاليف إضافية.
نفقات التدريب: إذا اختارت المنظمات جلسات تدريب إضافية تتجاوز ما هو متضمن في عملية الإعداد، فقد تنطبق رسومات إضافية.
تدريب الإعداد: عادةً ما يشارك المستخدمون الجدد في جلسات إعداد تغطي الوظائف الأساسية للمنصة، بما في ذلك التنقل، وتكامل البيانات، وميزات التقارير.
ندوات إنترنت وورش عمل: قد تقدم Torii ندوات مباشرة وورش عمل تفاعلية حيث يمكن للمستخدمين تعلم أفضل الممارسات، وطرح الأسئلة، وتلقي المشورة من الخبراء.
التوثيق والموارد: تتوفر وثائق شاملة على الإنترنت، بما في ذلك أدلة المستخدم والأسئلة الشائعة، لمساعدة المستخدمين في فهم الميزات المختلفة وحل المشكلات الشائعة.
دعم العملاء: تقدم Torii دعم العملاء من خلال قنوات متنوعة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف، مما يضمن حصول المستخدمين على مساعدة عند الحاجة. قد تعتمد إمكانية دعم العملاء على مستوى الاشتراك.
قاعدة المعرفة: تتوفر قاعدة معرفة مخصصة عادةً، تحتوي على مقالات، ودروس، ومعلومات استكشاف الأخطاء وحلها لمساعدة المستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من استخدام المنصة.
التدريب المستمر: بالنسبة للمنظمات التي تحتاج إلى استخدام متقدم أو ميزات مخصصة، قد تقدم Torii جلسات تدريب إضافية حسب الحاجة.
تشفير البيانات: تستخدم Torii التشفير للبيانات أثناء النقل وأيضًا للبيانات المخزنة لمنع الوصول غير المصرح به وضمان سرية البيانات.
ضوابط الوصول: يتم تنفيذ ضوابط وصول تعتمد على الأدوار، مما يسمح للمنظمات بتعريف الأذونات لمستخدمين مختلفين وحدود الوصول إلى المعلومات الحساسة.
مراجعات الأمان المنتظمة: تخضع المنصة لمراجعات وتقييمات أمان منتظمة لتحديد الثغرات المحتملة وتعزيز الوضع الأمني العام.
معايير الامتثال: تتوافق Torii مع ممارسات الأمان المستندة إلى الصناعة، والتي قد تشمل GDPR وSOC 2 وغيرها من الأطر ذات الصلة، لضمان أن يتم التعامل مع البيانات وفقًا لمتطلبات قانونية صارمة.
خطة استجابة الحوادث: يتم وضع خطة استجابة للحوادث لتحديد كيفية التعامل بسرعة مع أي خروقات أمنية أو حوادث فقدان البيانات.
تحديثات منتظمة: تطلق Torii تحديثات بشكل دوري، على الرغم من أن التردد الدقيق قد يختلف. يمكن أن تتضمن التحديثات ميزات جديدة، وتحسينات أمنية، وإصلاحات أخطاء.
إصدارات الميزات: قد تتم إدارة تحسينات رئيسية أو وظائف جديدة على أساس ربع سنوي أو نصف سنوي، اعتمادًا على دورات التطوير وملاحظات المستخدمين.
التواصل مع المستخدمين: عادةً ما يتم إبلاغ المستخدمين بالتحديثات الهامة من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو إشعارات ضمن التطبيق، مع توفير تفاصيل حول الميزات الجديدة وأي تعديلات ضرورية.
دمج الملاحظات: غالبًا ما يتم جمع ملاحظات المستخدمين أثناء عملية التحديث، مما يسمح لـ Torii بإعطاء الأولوية للتحسينات ومعالجة القضايا التي تهم المستخدمين.
ملكية البيانات: تحتفظ المنظمات بالملكية الكاملة لبياناتها. وهذا يعني أن جميع المعلومات المحملة أو المعالجة أو الناتجة داخل منصة Torii تخص العميل، وليس Torii.
قابلية النقل للبيانات: توفر Torii عمومًا ميزات تتيح للعملاء تصدير بياناتهم بسهولة. يمكن للمستخدمين استخراج معلوماتهم بتنسيقات شائعة، مما يمكنهم من نقل بياناتهم إلى منصات أخرى أو العودة بها إلى الأنظمة المحلية إذا اختاروا ذلك.
احتفاظ البيانات: يمكن للعملاء عمومًا تحديد تفضيلات احتفاظ بياناتهم، مما يضمن تخزين بياناتهم طالما كانت مطلوبة ويمكن حذفها عند الطلب وفقًا لسياسات المنظمة.
القابلية للتوسع: يمكن للمنظمات توسيع اشتراك Torii للأعلى أو الأسفل بناءً على متطلباتها. يشمل ذلك إضافة المزيد من المستخدمين، وزيادة عدد التطبيقات المدارة، أو الوصول إلى ميزات إضافية حسب الحاجة.
طبقات الاشتراك: تقدم Torii عادةً طبقات اشتراك مختلفة، مما يسمح للعملاء باختيار خطة تناسب حجمهم الحالي واحتياجاتهم. يمكن الترقيه إلى طبقة أعلى في أي وقت للوصول إلى ميزات محسنة أو زيادة سعة المستخدمين.
عملية التعديل: لتوسيع الاشتراك، عادةً ما تحتاج المنظمات إلى الاتصال بفريق المبيعات أو الدعم في Torii لبدء التغييرات. قد تتضمن هذه العملية مناقشة الاحتياجات المحددة وضبط التسعير وفقًا لذلك.
مرونة العقد: اعتمادًا على شروط الاتفاق، قد يكون للمنظمات خيارات لعقود شهرية أو سنوية، مما يوفر مزيدًا من المرونة لتقليص الأمور إذا لزم الأمر دون تكبد جزاءات.
مدة العقد: تقدم Torii عادةً عقودًا على شروط مختلفة، مثل شهرية أو سنوية. سيتم توضيح المدة المحددة في الاتفاق عند الاشتراك في الخدمة.
عملية التجديد:
التجديد التلقائي: قد تتضمن العديد من اتفاقيات الاشتراك بند تجديد تلقائي، حيث يتم تجديد العقد تلقائيًا بنفس المدة ما لم يقدم أي من الطرفين إشعارًا بالإلغاء.
فترة الإخطار: يتعين على العملاء عادةً تقديم إشعار مسبق (غالبًا يكون بين 30 إلى 60 يومًا) قبل تاريخ تجديد العقد إذا لم يرغبوا في تجديد اشتراكهم.
حقوق الإلغاء:
سياسة الإلغاء: عادةً ما يحق للمستخدمين إلغاء اشتراكهم في أي وقت وفقًا للشروط الواردة في العقد. تكون عملية الإلغاء عمومًا مباشرة وغالبًا ما يمكن البدء بها من خلال البوابة الخاصة بالعملاء أو عن طريق الاتصال بدعم Torii.
الاستردادات: اعتمادًا على شروط العقد، قد تكون عملية الإلغاء مؤهلة لاسترداد أو لا، خاصة إذا حدث الإلغاء خلال منتصف المدة. يجب على المستخدمين مراجعة الشروط بعناية لفهم التزاماتهم.
فترة التجربة: إذا تم تقديم فترة تجربة، قد تكون لدى المستخدمين شروط محددة للإلغاء خلال تلك الفترة. عمومًا، قد لا يؤدي الإلغاء خلال التجربة إلى تكبد رسوم.
الفاتورة النهائية: عند الإلغاء، قد يتلقى العملاء فاتورة نهائية عن أي رسوم مستحقة، مثل الاستخدام الذي يتجاوز الشروط المتفق عليها أو الملحقات.
GDPR (النظام العام لحماية البيانات): تتوافق Torii مع GDPR، مما يضمن أنها تتعامل مع البيانات الشخصية لمواطني الاتحاد الأوروبي وفقًا للقوانين التي تحكم حماية البيانات والخصوصية.
التوافق مع SOC 2 من النوع الثاني: ت demuestra التوافق مع SOC 2 من النوع الثاني أن Torii تلتزم بالمعايير الأمنية والسرية والخصوصية الصارمة، مما يضمن ممارسات إدارة بيانات سليمة.
ISO/IEC 27001: بينما لا يتم ذكر ذلك بشكل محدد، تهدف العديد من مزودي SaaS إلى الحصول على الشهادة ISO التي تؤسس لنظام إدارة أمن المعلومات لحماية بيانات العملاء.
CCPA (قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا): قد تتوافق Torii أيضًا مع CCPA، مما يوفر حماية لمقيمين كاليفورنيا بشأن التعامل مع البيانات الشخصية.
التوافق مع HIPAA: على الرغم من التركيز الأساسي على بيانات الرعاية الصحية، إذا خدمت Torii كيانات في هذا القطاع، فقد تتوافق مع لوائح HIPAA لحماية معلومات المرضى الحساسة.
