تتبع عملية التنفيذ النموذجية لبرنامج ThousandEyes الخطوات التالية:
التقييم الأولي: تحليل شبكة العميل واحتياجات المراقبة.
التخطيط والتصميم: تطوير استراتيجية مراقبة مخصصة لأداء التطبيق ورؤية الشبكة.
النشر: تثبيت وكلاء ThousandEyes عبر الشبكة والبنية التحتية السحابية.
التكوين والتخصيص: إعداد لوحات المعلومات والتنبيهات والتقارير المحددة لاحتياجات العميل.
الاختبار والتحسين: التحقق من دقة البيانات، وتنقيح مقاييس المراقبة، وإجراء التعديلات اللازمة.
التدريب وتسليم الخدمة: تقديم التدريب للمستخدمين حول استخدام النظام الأساسي بفعالية.
تستغرق العملية عادةً من 2-6 أسابيع.
تقدم ThousandEyes لوحات معلومات وتقارير قابلة للتخصيص لتلبية احتياجات العمل المحددة:
يمكن للمستخدمين إنشاء تنبيهات مخصصة مع معايير وإجراءات قابلة للتكوين.
يوفر النظام الأساسي واجهة برمجة تطبيقات REST تسمح بالتكامل مع الأنظمة الخارجية والتقارير المخصصة.
يمكن للعملاء نشر وكلاء المؤسسات ضمن بنيتهم التحتية الخاصة لتخصيص نقاط مراقبة.
يمكن تخصيص تكوينات الاختبار لمراقبة تطبيقات وشبكات وخدمات معينة.
يمكن نشر وكلاء نقاط النهاية لمراقبة تجربة المستخدم الرقمية من أجهزة المستخدمين.
يمكن تعريف قياسات مخصصة باستخدام قوالب قياسية.
عملية التدريب والدعم لـ ThousandEyes:
مركز التعلم: تقدم ThousandEyes مركز تعلم مع تقنيات وتعريفات لمساعدة المستخدمين في التعرف على تكنولوجيا المعلومات والشبكات ومفاهيم السحابة المتعلقة بالنظام الأساسي.
التوثيق: وتتوفر وثائق منتج شاملة، بما في ذلك FAQ لمستخدمي الجدد للإجابة على أسئلة عامة حول منصة ThousandEyes وكيفية الوصول إليها.
عملية التوجيه: يتم عرض شاشة إعداد أولية للمستخدمين الجدد عند تسجيل الدخول لأول مرة، مما يوفر لهم خيار اختيار ونشر القوالب، مما يسمح لهم بضبط المراقبة بسرعة والتعرف على النظام الأساسي.
دورات التدريب: تقدم Cisco دورات تدريبية رسمية حول تنفيذ واستكشاف شبكات باستخدام ThousandEyes، مثل دورة تنفيذ واستكشاف الشبكات باستخدام Cisco ThousandEyes (ENTEIT).
دعم الدردشة: توفر ThousandEyes خيار دعم دردشة، والذي يتم وصفه بأنه أسرع طريقة للحصول على الدعم.
أدلة أفضل الممارسات: تقدم ThousandEyes قوالب معتمدة وأدلة لأفضل الممارسات لحالات الاستخدام الأكثر تعقيدًا.
الندوات عبر الإنترنت: تقوم ThousandEyes بإجراء ندوات عبر الإنترنت لتعريف المستخدمين الجدد بالنظام الأساسي، مثل ندوة التعريف: ThousandEyes 101.
موارد الفيديو: توجد مقاطع فيديو مقدمة عن المنتجات ومقاطع فيديو تعريفية حول مواضيع مثل مراقبة المستخدمين النهائيين.
الدعم المجتمعي: تمتلك ThousandEyes منتدى مجتمعي يمكن للمستخدمين من خلاله طرح الأسئلة والحصول على مساعدة من المستخدمين والخبراء الآخرين.
تدابير الأمان لـ ThousandEyes:
تشفير البيانات: تستخدم ThousandEyes أمان نقل البيانات TLS الإصدار 1.2 أو أعلى لحماية البيانات أثناء النقل بين الشبكات. ويتم تشفير جميع المدخلات من قبل العملاء كجزء من إعدادات اختباراتهم على مستوى التطبيق.
ضوابط الوصول: تقوم ThousandEyes بتنفيذ التحكم في الوصول القائم على الأدوار لتقييد الوصول إلى واجهات الإدارة وقنوات الدعم.
التحقق من الهوية: تستخدم ThousandEyes اسم المستخدم/كلمة المرور أو تسجيل الدخول الأحادي (SSO) للتحقق من هوية المستخدمين. وتستخدم عملية الدخول الإداري تسجيل الدخول الأحادي مع التحقق المزدوج.
تسجيل التدقيق: يتم تخزين معلومات تدقيق نشاط المستخدم لمدة 12 شهرًا على الأقل.
اختبار الاختراق: تجري ThousandEyes اختبار اختراق على الأقل كل 6 أشهر باستخدام منظمة اختبار اختراق خارجية.
أمان مركز البيانات: تفي ThousandEyes بمعايير معترف بها (مثل CSA CCM الإصدار 3.0) لأمان مركز البيانات.
تطهير البيانات: لدى ThousandEyes عملية تطهير بيانات، بما في ذلك الكتابة الصريحة فوق التخزين قبل إعادة التخصيص.
تواتر التحديثات وطريقة تحديث ThousandEyes:
التحديثات المنتظمة: من المحتمل أن تطلق ThousandEyes تحديثات بانتظام، حيث تشير إلى توفير الدعم الفني وتحديثات البرمجيات للمشاكل التي تم العثور عليها في إصدارات برنامج وكيل المؤسسة الصادرة خلال ستة أشهر من تاريخ الإصدار الأخير.
التحديثات التلقائية: تقوم وكلاء المؤسسة عادةً بإجراء تحديثات البرمجيات تلقائيًا عندما توفر ThousandEyes تحديثًا متاحًا.
نظام الإشعارات: تتضمن ThousandEyes نظامًا لإعلام العملاء بالتحديثات والتغييرات. حيث تُقدم إشعارًا مسبقًا لمدة 90 يومًا على الأقل لإزالة الميزات أو الوظائف المادية، مع إخطارات تتم في قسم ملاحظات الإصدار من الخدمة.
إشعارات البريد الإلكتروني القابلة للتسجيل: يمكن للعملاء التسجيل للحصول على تحديثات عبر البريد الإلكتروني بشأن التحديثات.
قابلية نقل البيانات:
تقدم ThousandEyes عدة خيارات لتصدير والوصول إلى البيانات:
وصول API: يوفر واجهة برمجة تطبيقات REST وصولاً برمجياً لاسترداد بيانات الاختبار ومعلومات أخرى.
تصدير البيانات: يمكن للمستخدمين تصدير البيانات بتنسيقات XML وJSON وPDF من بوابة ThousandEyes.
اللقطات: يمكن تصدير بيانات الاختبار كلقطات يمكن مشاركتها لا تتطلب حساب ThousandEyes لعرضها.
تكامل OpenTelemetry: تقدم ThousandEyes واجهة برمجة تطبيقات OpenTelemetry لبث البيانات إلى منصات رصد أخرى.
احتفاظ البيانات:
يتم الاحتفاظ ببيانات وكلاء السحاب والوكلاء المؤسسيين لمدة 90 يومًا في معظم الحالات.
يتم الاحتفاظ ببعض أنواع البيانات التفصيلية لمدة 30 يومًا.
يتم الاحتفاظ ببيانات وكلاء النقاط النهائية لمدة 30-90 يومًا اعتمادًا على نوع البيانات.
يمكن للمستخدمين حفظ بيانات معينة لفترات أطول باستخدام ميزات مثل الأحداث المحفوظة.
مشاركة البيانات:
تسمح ThousandEyes بمشاركة بيانات الاختبار مع المستخدمين الخارجيين عبر لقطات وروابط يمكن مشاركتها.
طرق قابلية التوسع لـ ThousandEyes:
نموذج الاستهلاك المرن: تستخدم ThousandEyes نموذج استهلاك قائم على الاستخدام، مما يسمح للعملاء بتوسيع استخدامهم أو تقليله بناءً على احتياجاتهم
الاشتراك السنوي: تعمل ThousandEyes على نموذج اشتراك سنوي، مع تحديد الأسعار بناءً على احتياجات الرؤية
الدفع مقابل ما تستخدمه: يدفع العملاء فقط مقابل ما يستخدمونه فعليًا، دون رسوم تسعير ثابتة أو رسوم أساسية أو تكاليف خفية
تسعير قائم على الوحدات: يتم حساب الأسعار بناءً على عدد ونوع وتكرار اختبارات المراقبة التي يتم تشغيلها
الاستخدام القابل للتعديل: يمكن للعملاء إضافة أو إزالة أو تحرير الاختبارات المجدولة، مما سيغير على الفور توقعهم واستخدامهم
بدون رسوم على التوقعات غير المستخدمة: إذا تم حذف الاختبارات أو تعطيلها، فلن يتم تحميل العملاء رسومًا على الوحدات التي كانت ستتراكم بخلاف ذلك
إعادة تعيين شهرية: بعد كل دورة فوترة، تتم إعادة تعيين الحساب إلى العدد المتعاقد عليه من الوحدات
واجهة برمجة تطبيقات للاستخدام الآلي: توفر ThousandEyes واجهة برمجة تطبيقات يمكن استخدامها لأتمتة إنشاء وإدارة الاختبارات، مما يسمح بتوسيع أكثر كفاءة
خيارات مزود الخدمة المدارة (MSP): بالنسبة لمزودي الخدمة المدارة، تتوفر ThousandEyes من خلال اتفاقية ترخيص خدمات Cisco المدارة (MSLA)، مما يوفر نموذجًا قائمًا على الاستهلاك يسمح بالتكيف السريع مع احتياجات السوق دون تغييرات عقد معقدة
التجديد:
تعمل ThousandEyes على نموذج اشتراك سنوي.
يتجدد الاشتراك تلقائيًا لمصطلحات سنة (1) متتالية ما لم يقدم أي طرف إشعارًا كتابيًا بعدم التجديد قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من انتهاء المدة الحالية.
قد تكون أسعار التجديد عرضة للتغيير، ويجب على العملاء الاطلاع على اتفاقهم المحدد أو الاتصال بممثل حسابهم للحصول على التفاصيل.
الإلغاء:
يمكن للعملاء إنهاء اشتراكهم من خلال تقديم إشعار كتابي بعدم التجديد قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من نهاية المدة الحالية.
إذا أنهى عميل الاشتراك لأسباب ملائمة أو قامت ThousandEyes بالإلغاء بسبب خرق مادي من العميل، يجب على العميل دفع جميع الرسوم غير المدفوعة لبقية مدة الاشتراك.
في حالة الإنهاء، ستجعل ThousandEyes بيانات العميل متاحة للاسترداد لمدة ثلاثين (30) يومًا بعد التاريخ الفعلي للإنهاء.
شروط إضافية:
يمكن لـ ThousandEyes إيقاف الخدمة السحابية أو تعديلها بعد إشعار لمدة 180 يومًا، أو على الفور إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بموجب مزود خدمة خارجي.
إذا أوقفت ThousandEyes ميزة مادية أو قللت بشكل جوهري من وظيفة الخدمة السحابية، يمكن للعميل إنهاء اشتراكه واسترداد النسبة المئوية المتناسبة.
يمكن لـ ThousandEyes تعليق الخدمة السحابية على الفور إذا انتهك العميل القسم 3 (استخدام الخدمة) أو القسم 9 (امتثال الترخيص) من وصف العرض.
بالنسبة للخرق المادي بخلاف ما ذكر أعلاه، ستوفر ThousandEyes فترة علاج مدتها 30 يومًا قبل الإنهاء.
تتبع ThousandEyes المعايير الامتثالية التالية:
SOC 2 النوع الثاني: حققت ThousandEyes شهادة SOC 2 النوع الثاني، مما يُظهر التزامها بعمليات أمان البيانات وخصوصيتها.
ISO 27001: تلتزم ThousandEyes بمعايير ISO 27001 لأنظمة إدارة أمان المعلومات.
CSA CCM الإصدار 3.0: تلتزم ThousandEyes بمصفوفة تحكم سحابة جمعية أمان السحابة الإصدار 3.0 لأمان مراكز البيانات.
HIPAA: يمكن أن تدعم ThousandEyes العملاء الذين يحتاجون للامتثال للوائح HIPAA المتعلقة بخصوصية وأمان بيانات الرعاية الصحية.
PCI DSS: يمكن أن تساعد ThousandEyes العملاء في تلبية متطلبات معيار أمان بيانات بطاقة الدفع.
مدونة قواعد السلوك السحابية للاتحاد الأوروبي: حققت Cisco ThousandEyes مستوى 3 من الامتثال لمدونة قواعد السلوك السحابية للاتحاد الأوروبي، وهو أعلى مستوى من الامتثال لمزودي خدمات السحابة في الاتحاد الأوروبي.
GDPR: تتوفر لدى ThousandEyes تدابير لدعم الامتثال لـ GDPR نظرًا لشهادتها بمدونة قواعد السلوك السحابية للاتحاد الأوروبي.
