الاستشارة الأولية: يقوم فريق SimpliRoute بتقييم سير عملك اللوجستي، حجم الأسطول، والأهداف لتحديد الإعداد الصحيح والميزات اللازمة.
إعداد الحساب: يتم إنشاء حسابك في SimpliRoute وأدوار المستخدمين، مع توفير الوصول إلى لوحة التحكم على الويب وتطبيق السائق. يتم إرشادك عن بعد وتستغرق هذه الخطوة وقتًا قصيرًا.
استيراد البيانات: قم بتحميل عملائك وعناوينهم والمركبات والسائقين إلى المنصة. يسمح SimpliRoute بالإدخال اليدوي أو الاستيراد من جدول بيانات أو التكامل عبر API للمجموعات الكبيرة من البيانات.
التكامل (اختياري): إذا لزم الأمر، يتم ربط SimpliRoute بأنظمتك الحالية (نظام إدارة الموارد، التجارة الإلكترونية، التليماتية، إلخ) باستخدام التكاملات المدمجة أو واجهة API مفتوحة. قد يستغرق هذا بضعة أيام اعتمادًا على عمق التكامل.
التكوين وتخطيط المسار: قم بإعداد مناطق التسليم ونوافذ الجدولة وقيود المركبات وقيود التحسين. يمكن لـ SimpliRoute التعامل مع مستويات عالية من التعقيد (حتى 5,000 توقف في دقائق).
التدريب والتأهيل: يتم تقديم تدريب للإدارة والسائقين عن طريق جلسات عن بعد وأدلة إرشادية. يتعلم المستخدمون بسرعة كيفية التخطيط للمسارات وتتبعها وضبطها باستخدام الأدوات على الويب والأجهزة المحمولة.
اختبارات تجريبية: يتم إجراء اختبارات تجريبية للتأكد من التطبيق الصحيح والملاءمة مع عملياتك. يتم إجراء التعديلات اللازمة.
تقدم SimpliRoute مجموعة من الميزات وخيارات التكوين التي تسمح للشركات بتخصيص المنصة لتناسب متطلباتهم اللوجستية والتشغيلية الفريدة. وفيما يلي الطرق الرئيسية التي يمكن من خلالها تخصيص SimpliRoute:
محسنات متعددة: اختر من بين خوارزميات تحسين المسار المختلفة (مثل توزيع العبء، تقليل عدد المركبات، المسارات المفتوحة) لتناسب نماذج العمل المختلفة والقيود اللوجستية.
حدود الحمولة وقيود المركبات: قم بتعيين سعات تحميل محددة وحدود تشغيلية لكل مركبة أو سائق لضمان الامتثال والكفاءة.
نوافذ زمنية مخصصة: حدد نوافذ زمنية للتسليم أو الاستلام وقم بضبط إعدادات النوافذ الزمنية "المرنة" لمزيد من المرونة في المسار.
المسارات المفتوحة والمسارات متعددة الوسائط: قم بتكوين المسارات لتبدأ أو تنتهي في المستودعات الثابتة أو تكون مفتوحة النهاية؛ تدعم التوجيه للمشي، المركبة، أو المناطق المخصصة.
دمج وتقسيم المسارات: دمج زيارات متعددة لنفس الموقع أو جدولة أكثر من مسار واحد لكل مركبة في اليوم.
تكوين الطلبات والمهام: تخصيص حقول الطلب، إضافة ملاحظات، صور، وخطوات إثبات التسليم لكل تسليم أو زيارة.
القيود الإقليمية: تعيين حدود مخصصة أو مناطق جغرافية حيث يمكن أو لا يمكن للمركبات الذهاب، مما يدعم قيود التسليم المعقدة.
تحديد أولوية التوقف: ترتيب التوقفات يدويًا أو تحديد أولوية الطلبات بناءً على قواعد العمل المحددة.
تكامل واجهات البرمجة والتكامل مع الأطراف الثالثة: تدعم التكامل مع أنظمة ERP وCRM وأنظمة التجارة الإلكترونية والتليماتية، مما يتيح مزامنة البيانات وتلقائية سير العمل.
إشعارات مخصصة: قم بتكوين إشعارات العملاء عبر WhatsApp وSMS أو البريد الإلكتروني، مع تعديل رسائل القوالب حسب الحاجة.
استيراد/تصدير البيانات: استيراد عناوين العملاء وبيانات الطلبات بالجملة عن طريق جداول بيانات أو واجهات برمجة التطبيقات؛ تصدير تقارير وبيانات تشغيلية للتحليل الخارجي.
لوحات معلومات مخصصة للأعمال: يمكن تخصيص مقاييس الأداء والتقارير ولوحات المعلومات لعرض مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بكل عمل.
تقارير مخصصة: إنشاء وتصدير التقارير التشغيلية، مثل حالة التسليم، أداء السائق، استخدام الوقود، وجداول الصيانة.
أدوار وصلاحيات المستخدمين: تحديد مستويات مختلفة من الوصول والتحكم التشغيلي حسب بنية الفريق (مدير، مرسل، سائق).
دعم الأعمال بجميع الأحجام: تُستخدم من قبل المحلات الصغيرة وكذلك الشركات الكبرى مثل Walmart وUnilever، مما يدل على التكيف مع مختلف القياسات والمتطلبات.
تدريب الترحيب: يتم توجيه المستخدمين الجدد من خلال جلسات إعداد تهدف إلى مساعدتهم في إتقان كل ميزة رئيسية من SimpliRoute في غضون بضعة أيام. تضمن هذه العملية المنظمة أن يحصل العملاء على بداية سريعة ويمكنهم استخدام المنصة بكفاءة.
الإرشاد عن بعد: تشمل مراحل الإعداد الأولي واستيراد البيانات وتكامل النظام دعم وإرشاد عن بعد لتسهيل عملية التنفيذ ومساعدة المستخدمين في تكوين المسارات والجداول الزمنية وإعدادات النظام بسهولة.
الوثائق والموارد: يحصل المستخدمون على الوصول إلى الأدلة ومقاطع الفيديو التدريبية والمواد التسويقية لتعزيز التعلم ولمساعدتهم في التدريب الذاتي، مع تغطية كل شيء من تحسين المسار إلى إدارة السائقين وإشعارات العملاء.
دعم عبر قنوات متعددة: توفر SimpliRoute العديد من الطرق للتواصل مع خدمة العملاء:
الدعم الهاتفي: خطوط هاتف مباشرة متاحة للمشكلات العاجلة.
الدردشة الحية: المساعدة الفورية عبر وظيفة الدردشة على الموقع الإلكتروني.
البريد الإلكتروني/مكتب المساعدة: يمكن للمستخدمين إرسال الطلبات أو الإبلاغ عن المشكلات في أي وقت.
قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة: مورد إلكتروني شامل حيث يمكن للمستخدمين العثور على إجابات للأسئلة الشائعة وتعليمات خطوة بخطوة.
توافر على مدار الساعة: ممثلو الدعم متاحون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يضمن أن يحصل المستخدمون الجدد على المساعدة عند الحاجة، بغض النظر عن موقعهم أو الوقت.
فريق نجاح العملاء: يتوفر فريق مخصص للإجابة على الأسئلة وتقديم الإرشادات المستمرة وتقديم أفضل الممارسات لتعظيم قيمة ميزات SimpliRoute.
التحسين المستمر: يُشجع تقديم الملاحظات من المستخدمين وغالبًا ما يؤدي إلى تحسينات على النظام الأساسي أو دعم مخصص، مما يساعد الشركات على تكييف SimpliRoute وفقًا لاحتياجاتها المتغيرة.
تنفذ SimpliRoute العديد من التدابير الهامة لحماية بيانات العملاء والعمليات ضمن منصتها اللوجستية. إليك نظرة عامة على الممارسات الأمنية الرئيسية:
التشفير أثناء النقل والتخزين: تستخدم SimpliRoute تقنيات التشفير لأنواع معينة من المعلومات الشخصية والتشغيلية، مما يساعد على حماية البيانات أثناء انتقالها عبر الشبكات وخلال تخزينها على الخوادم.
الحماية المادية والإلكترونية: يتم توظيف وسائل الحماية المادية والرقمية لتأمين البيانات الشخصية التي يتم جمعها من المستخدمين، مما يساعد على منع الوصول غير المصرح به أو الاختراقات.
إدارة الوصول: تفرض المنصة أنظمة وصول قائمة على الدور حتى يتمكن الأشخاص المصرح لهم فقط من الوصول إلى المعلومات الحساسة. يتحكم المستخدمون في معظم البيانات التي يقومون بتحميلها، مع خيارات لتعديل أو تصحيح أو حذف السجلات من خلال حساباتهم.
التحقق من المستخدم: تتطلب عمليات التسجيل وعناصر التحكم في الحساب التحقق من بيانات الاعتماد، عادةً بما في ذلك التحقق من البريد الإلكتروني التجاري أو الهاتف.
جمع البيانات بالحد الأدنى: تقوم SimpliRoute بجمع المعلومات الضرورية فقط لتقديم خدماتها، مثل بيانات تسجيل الحساب، ومعلومات GPS من الأجهزة المحمولة، وبيانات المسار التشغيلية. تتم معالجة تفاصيل الدفع والفوترة بشكل آمن وعند الحاجة.
أمان ملفات تعريف الارتباط والجهاز: تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط في المتصفح ومعرفات الأجهزة لأغراض الأمان وإدارة الجلسة، ويمكن للمستخدمين التحكم في ذلك عن طريق ضبط إعدادات المتصفح أو التطبيق.
البنية التحتية السحابية المؤمنة: تعتمد SimpliRoute على تقنيات السحابة، مثل Google Cloud، المشهود لها بقوة أمان البيانات وقدرات الامتثال، للإدارة الموثوقة والدمج الآمن لبيانات العملاء.
الالتزام بسياسة الخصوصية: توفر SimpliRoute الشفافية من خلال سياسة الخصوصية وشروط الخدمة، موضحةً حقوق المستخدمين في عرض أو تحديث أو حذف معلوماتهم بشكل دائم. تتصرف الشركة بسرعة لحذف المعلومات إذا طُلب ذلك، مع مراعاة الامتثال القانوني والتشغيلي.
حماية الأطفال عبر الإنترنت: تماشياً مع القوانين مثل COPPA، تحظر SimpliRoute استخدام القاصرين ولا تجمع بياناتهم الشخصية عن عمد.
التدقيق والإفصاح: تلتزم الشركة بإخطار المستخدمين بالتغييرات في الممارسات أو الحوادث أو تحديثات سياسة الخصوصية من خلال قنوات الاتصال بالمنصة.
الإعلانات داخل التطبيق: يستخدم SimpliRoute الأدلة داخل التطبيق وأدوات الإرشاد ولافتات التمييز للإعلان عن التغييرات مباشرة ضمن المنصة. يساعد ذلك المستخدمين على معرفة الميزات الجديدة أو المحسنة بسرعة دون الاعتماد على البريد الإلكتروني أو الاتصالات الخارجية.
دمج ملاحظات المستخدمين: غالبًا ما تأتي التحديثات استجابة لتعليقات العملاء المباشرة. تتحقق SimpliRoute من تحسينات المنتج باستخدام استبيانات صغيرة داخل التطبيق مما يتيح قياس رضا المستخدمين قبل وبعد التغييرات. ويتم تحليل الملاحظات السلبية لضمان إصدار التحديثات جيد الاستقبال فقط على نطاق واسع.
النشر التلقائي: كمزود منصة SaaS (البرمجيات كخدمة)، يتم طرح التحديثات تلقائيًا في السحابة دون الحاجة لتدخل المستخدم أو تثبيت يدوي. يضمن ذلك أن جميع العملاء لديهم دائمًا إمكانية الوصول إلى أحدث الأدوات والتحسينات.
الاتصال بالتغييرات: من خلال الاستفادة من منصات تبني المنتج، يقلل SimpliRoute من الانقطاع ويضمن فهم المستخدمين للوظائف الجديدة. تشرح الجولات والأدلة التحسينات، مما يساعد في تقليل الارتباك وطلبات الدعم بعد كل تحديث.
تحكم المستخدم: يحتفظ مستخدمو SimpliRoute بملكية وتحكم في البيانات التي يقومون برفعها إلى المنصة. يشمل ذلك المعلومات المتعلقة بتخطيط المسار، تفاصيل العملاء، والبيانات التشغيلية.
إدارة البيانات: يمكن للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم، تصحيحها، تعديلها أو حذفها مباشرةً عبر لوحة تحكم SimpliRoute. المحتوى الذي يتم إزالته بواسطة المستخدم قد يستمر في نسخ احتياطية أو أرشيفية لتمكين ميزات مثل تاريخ المراجعة، ولكن يمكن طلب الحذف الدائم من خلال دعم العملاء.
خصوصية البيانات: تؤكد سياسة الخصوصية في SimpliRoute التزام الشركة بحماية بيانات المستخدم باستخدام التشفير والخوادم الآمنة وضوابط الوصول القوية. يتحكم المستخدمون في المحتوى ولديهم القدرة الرئيسية على إدارة ما يقومون بتخزينه أو مشاركته على المنصة.
حقوق المستخدم: تعترف SimpliRoute بحقوق المستخدمين في الوصول إلى بياناتهم وتعديلها وإزالتها حسب الحاجة. تسمح المنصة للمستخدمين بتصدير بيانات المسار والزيارات والمحتوى التشغيلي بتنسيقات منظمة كجزء من ميزاتها الأساسية.
الحذف الدائم: لضمان إزالة البيانات الكاملة أبعد مما هو متاح من خلال الواجهة (بما في ذلك النسخ الاحتياطي)، يمكن للمستخدمين طلب الحذف الدائم من خلال دعم SimpliRoute.
المنصة السحابية: بما أن SimpliRoute قائمة على السحابة، فإن توسيع أو تقليص العمليات - مثل إضافة أو إزالة المركبات أو السائقين أو الميزات - لا يتطلب أجهزة جديدة أو جهد تكنولوجيا معلومات كبير. تتم جميع التغييرات ضمن البيئة عبر الإنترنت ويكون تأثيرها فوريًا.
الاشتراك الشهري: تعمل المنصة بنظام الاشتراك الشهري، مما يسمح للشركات بزيادة أو تقليل الاستخدام والميزات حسب احتياجاتهم دون الالتزام بعقود طويلة الأجل.
التوسع الذاتي: يمكن عادةً للمؤسسات ضبط خطة الاشتراك أو الميزات مباشرة من خلال لوحة تحكم SimpliRoute أو بالاتصال بالدعم. ينطبق ذلك على التوسع (إضافة القدرة أو وحدات متقدمة) أو التقليص (إزالة المستخدمين أو تقليل مجموعة الميزات).
تعديلات الخطة: يتم خصم رسوم الاشتراك شهريًا تلقائيًا حسب الأسعار المعلنة وفقًا للاستخدام الحالي الخاص بك. يمكنك إضافة أو إزالة خدمات وميزات مع تعديل التكاليف تلقائيًا (بشكل جزئي إذا تم التغيير منتصف الشهر).
تعديل الأسعار السنوي: يحتفظ SimpliRoute بالحق في تعديل رسوم الاشتراك سنويًا بناءً على معدل التضخم الرسمي في بلدك، مع إمكانية زيادة سنوية إضافية تصل إلى 10%. يتم إبلاغك بأي تغييرات قبل 30 يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني.
تسعير شفاف: يتم دائمًا الإفصاح عن الأسعار الجديدة مقدمًا، ويمكنك إلغاء أو تعديل الاشتراك قبل أي تغييرات لتجنب التكاليف غير المرغوب فيها.
الترقية: أضف المزيد من السائقين أو المركبات أو الوحدات مع نمو أعمالك. تصبح هذه التغييرات سارية المفعول على الفور وتنعكس في فواتيرك الشهرية.
التخفيض: قلل نطاق عملياتك أو أزل الميزات غير المستخدمة في أي وقت. يؤثر التخفيض على تكلفة الاشتراك عند دورة الفوترة التالية.
التجديد التلقائي: يتم تعيين اشتراكات SimpliRoute للتجديد التلقائي في نهاية كل دورة فوترة (شهرية ما لم يُذكر خلاف ذلك). يتم التجديد بالسعر الحالي ولمدة العقد نفسها ما لم يُذكر خلاف ذلك.
الإشعار المسبق: يتلقى العملاء إشعارًا عبر البريد الإلكتروني قبل التجديد التلقائي بـ 30 يومًا على الأقل، يتضمن شروط التجديد وأي تغييرات قادمة في الأسعار.
التفويض: من خلال الاشتراك، تخول SimpliRoute بخصم جميع الرسوم المستحقة عند التجديد من وسيلة الدفع الخاصة بك.
الامتثال للقوانين: تلتزم SimpliRoute بقوانين التجديد التلقائي السارية وتهدف إلى توفير عملية إلغاء مباشرة.
إلغاء من قبل المستخدم: يمكنك إلغاء اشتراكك في SimpliRoute في أي وقت. يتم ذلك عادةً من خلال إعدادات الحساب في لوحة تحكم SimpliRoute أو باتباع التعليمات المقدمة من SimpliRoute.
لا يوجد استرداد بعد الدفع: بمجرد دفع رسوم التجديد أو فترة الفوترة، لا يتم تقديم استرداد مالي للمدفوعات السابقة، سواء تم الإلغاء أثناء الفترة أو في نهاية دورة الفوترة.
إيقاف المدفوعات المستقبلية: بعد الإلغاء، لن تكون مستحقًا لأي مدفوعات إضافية لدورات الفوترة المستقبلية.
دعم استرداد الأموال (إذا لزم الأمر): إذا كنت تعتقد أن الاسترداد المالي مبرر (مثل خطأ في التحويل)، يجب عليك الاتصال بدعم SimpliRoute، لكن الاسترداد يتم فقط حسب تقديرهم الخاص.
إنهاء من قبل SimpliRoute: قد تقوم الشركة بإنهاء اشتراكك دون إشعار مسبق إذا انتهكت شروط الخدمة أو الشروط الأخرى.
حذف البيانات: عند الإلغاء أو الإنهاء، قد تحذف SimpliRoute بشكل دائم حسابك وجميع البيانات المرتبطة به.
عدم النشاط: قد يتم حذف الحسابات غير النشطة لمدة 12 شهرًا بشكل دائم أيضًا.
طلب إغلاق الحساب: لإغلاق حسابك بالكامل (إلى جانب إلغاء الاشتراك)، يجب عليك الاتصال بـ SimpliRoute مباشرةً على عنوان الدعم الخاص بهم.
تم تصميم SimpliRoute لمساعدة مشغلي اللوجستيات والأسطول في تلبية معايير الجودة والمتطلبات القانونية لحماية البيانات وعمليات الأعمال. إليك نظرة عامة على ممارسات الامتثال والتنظيم الرئيسية التي تتبعها المنصة:
قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA): تلتزم SimpliRoute بشكل صريح بقانون COPPA، مما يضمن عدم جمع أي بيانات شخصية من الأطفال دون سن 13 عامًا.
مبادئ حماية البيانات العامة: تتماشى وثائق ونهج خصوصية SimpliRoute مع المعايير الدولية للخصوصية، حيث تتيح للمستخدمين إمكانية التحكم في بياناتهم والوصول إليها وحذفها بشكل دائم. يعكس هذا المستوى من التحكم التزامًا بأطر الخصوصية الرئيسية مثل GDPR، على الرغم من عدم التصريح علنًا بشهادة GDPR.
أفضل الممارسات العالمية: تستخدم SimpliRoute تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين، بالإضافة إلى ضوابط الوصول المستندة إلى الدور، والبنية التحتية السحابية (خاصة Google Cloud)، ومسارات التدقيق، وواجهات برمجة التطبيقات الآمنة. تتوافق هذه التدابير مع المعايير العالمية لأمن المعلومات والامتثال التنظيمي لحلول SaaS واللوجستيات.
الامتثال القانوني: تعمل المنصة ضمن جميع القوانين السارية في المناطق التي يتواجد فيها العملاء. يوافق المستخدمون على تجنب أي نشاط غير قانوني على SimpliRoute ويلتزمون بالمتطلبات القانونية الإقليمية.
إدارة الامتثال: توفر المنصة ميزات تساعد الشركات في تتبع المتطلبات التنظيمية والحفاظ على الوثائق، مما يدعم الامتثال للأسطول لأغراض السلامة والتقارير التشغيلية.
سيمبلي رووت
بواسطة سيمبلي رووت
