ServiceAgent

تم تصميم عملية التنفيذ النموذجية لـ ServiceAgent.ai لتكون سريعة، بسيطة، وقابلة للتخصيص بدرجة عالية، خاصة لأعمال الخدمات المنزلية. إليك تفاصيل العملية بناءً على البيانات المتاحة:

عملية تنفيذ ServiceAgent.ai

1. الإعداد الأولي والعرض التجريبي
   • تبدأ الشركات بحجز عرض تجريبي أو التسجيل مباشرة.

   • يوفر ServiceAgent دعمًا وتوجيهًا مخصصًا حسب الصناعة (مثل التدفئة والتهوية وتكييف الهواء، السباكة، القانونية، العقارات).

2. تخصيص الوكيل
   • أنت تمنح وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك اسمًا، تختار قالبًا، وتختار نموذج ذكاء اصطناعي صناعي معين.

   • يساعد هذا الوكيل على فهم اللغة الخاصة بالمجال واحتياجات العملاء.

3. تدريب الذكاء الاصطناعي
   • قم بتحميل مستندات العمل مثل:
     • الأسئلة المتكررة
     • ملفات PDF
     • روابط المواقع الإلكترونية
     • الإرشادات الداخلية

   • تُستخدم هذه المواد لتدريب الذكاء الاصطناعي على الاستجابة بدقة وطبيعية.

4. تفعيل رقم الهاتف
   • تختار أو تشتري رقم هاتف ليعمل عليه وكيل الذكاء الاصطناعي.

   • يصبح هذا الرقم هو الخط الرئيسي لتفاعلات العملاء.

5. تكامل التقويم
   • يتزامن الذكاء الاصطناعي مع تقويم فريقك لحجز المواعيد في الوقت الحقيقي.

   • يجد الفتحات ويجدول الوظائف تلقائيًا.

6. الاختبار والانطلاق
   • بعد الإعداد يتم اختبار الذكاء الاصطناعي في سيناريوهات حقيقية.

   • عند التحقق يتم تفعيله ويبدأ في معالجة المكالمات والرسائل النصية ورسائل WhatsApp.

الجدول الزمني للتنفيذ

• إعداد “سريع جدًا” كما يؤكد المستخدمون، غالبًا أسرع بكثير من تدريب وكيل بشري والذي يستغرق عادة أسابيع.
• تبلغ معظم الشركات أنها تعمل بشكل كامل خلال بضعة أيام، اعتمادًا على سرعة توفير مواد التدريب وتكوين التفضيلات.

تم تصميم ServiceAgent.ai ليكون فعالاً من حيث التكلفة وشفافاً، مع هيكل تسعير على النحو التالي:

• بدون رسوم إعداد: يمكن للشركات البدء بسرعة دون دفع رسوم إعداد أولية.

• نموذج الدفع حسب الاستخدام: يتم احتساب المكالمات التي يجريها الذكاء الاصطناعي ب1 رصيد لكل دقيقة، حيث 1 رصيد = 0.99 دولار. تتوفر أسعار مخفضة للشراء بالجملة.

• تجربة مجانية: يحصل المستخدمون الجدد على 20 دولارًا من الرصيد المجاني لتجربة المنصة.

• بدون التزام طويل الأجل: يمكنك البدء دون توقيع عقد أو التزام باشتراك.

• تسعير مخصص للشركات الكبرى: للشركات ذات حجم المكالمات العالي أو الاحتياجات المتقدمة، تقدم ServiceAgent خطط تسعير مخصصة مع دعم مخصص وخيارات للتحجيم.

• الصيانة والتحديثات: هذه مشمولة في الخدمة ولا يتم ذكر رسوم صيانة منفصلة.

• رسوم الدعم: يتوفر دعم متميز ضمن خطة “الوكيل الخبير”، والتي تشمل تدريب مخصص للوكيل وقدرات متعددة اللغات

ServiceAgent.ai قابلة للتخصيص بشكل كبير لتلبية الاحتياجات الفريدة للأعمال الخدمية. فيما يلي خيارات التخصيص الرئيسية:

• نماذج الذكاء الاصطناعي المتخصصة في الصناعة: يمكنك اختيار نماذج معدلة خصيصاً لقطاعات الخدمات مثل التدفئة والتهوية وتكييف الهواء، السباكة، الأسقف، القانونية، طب الأسنان وغيرها.

• تدريب الذكاء الاصطناعي المخصص: يمكنك تحميل مستنداتك (الأسئلة المتكررة، ملفات PDF، الروابط الداخلية، الأدلة الداخلية) لتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي على لغة وإجراءات عملك.

• تخصيص الصوت: يمكنك اختيار نبرة، لهجة، وشخصية وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي ليتناسب مع علامتك التجارية.

• تكامل التقويم: يتزامن مع تقويم فريقك لحجز المواعيد في الوقت الفعلي.

• قواعد توجيه العملاء المحتملين: يمكنك تعيين قواعد لكيفية تأهيل وتوجيه العملاء المحتملين إلى الأقسام أو الأشخاص المناسبين.

• دعم متعدد اللغات: يمكنك تخصيص الوكيل للتحدث بعدة لغات (الإنجليزية، الإسبانية، الفرنسية، وربما العربية).

• التعامل مع المكالمات المتزامنة: يمكنك ضبط عدد المكالمات التي يمكن لوكيلك التعامل معها في نفس الوقت.

• قوالب مخصصة: يمكنك الاختيار من قوالب معدة مسبقاً أو إنشاء قوالب خاصة بك لتدفقات التفاعل مع العملاء.

يوفر هذا المستوى من المرونة للشركات إمكانية اعتبار وكيل الذكاء الاصطناعي كموظف رقمي يتم تدريبه وتخصيصه حسب احتياجاتهم.

يوفر ServiceAgent.ai تجربة إعداد مُبسطة تهدف إلى جعل الشركات تبدأ وتعمل بسرعة. فيما يلي ميزات التدريب والدعم الرئيسية:

• إعداد موجه: يتم إرشاد المستخدمين الجدد خلال عملية الإعداد، بما في ذلك اختيار قالب ذكاء اصطناعي، تحميل مواد التدريب (الأسئلة المتكررة، ملفات PDF، الروابط)، وتكوين تفضيلات معالجة المكالمات.
• إعداد بدون كود: تم تصميم المنصة للمستخدمين غير التقنيين، لذلك لا يتطلب تشغيل أو تخصيص وكيل الذكاء الاصطناعي أي ترميز.
• قوالب معدة مسبقًا: تساعد القوالب المخصصة للصناعة الشركات على البدء بسرعة مع سلوك متعلق بالذكاء الاصطناعي.
• دعم مباشر: تقدم ServiceAgent دعم دردشة حية ودعم عبر البريد الإلكتروني للمساعدة أثناء عملية الإعداد وما بعدها.
• خطة الوكيل الخبير: تتضمن هذه الخطة المميزة دعمًا مخصصًا، تدريبًا متعدد اللغات، وتكوينًا مخصصًا للوكيل.
• مركز المساعدة والوثائق: يتوفر قاعدة معرفية تحتوي على مقالات، الأسئلة المتكررة، ودلائل لحل المشاكل.
• أرصدة تجربة مجانية: يحصل المستخدمون الجدد على رصيد مجاني بقيمة 20 دولارًا لتجربة المنصة قبل الالتزام.

تنفذ ServiceAgent.ai مجموعة من إجراءات الأمان والخصوصية لحماية بيانات المستخدم:

إجراءات الأمان الأساسية

1. التشفير الكامل:

   • يتم تشفير جميع البيانات (المدخلات والمخرجات) أثناء النقل باستخدام بروتوكولات صناعية متقدمة (مثل TLS/SSL).

2. عدم إعادة بيع البيانات:

   • لا تتم مشاركة أو بيع بيانات المستخدم لأطراف ثالثة.

3. تخزين البيانات:

   • يتم تخزين المدخلات والمخرجات للحفاظ على سجل المحادثات والسياق، ولكن لا تُستخدم لتدريب النماذج إلا بموافقة صريحة.

4. معالجة LLM من طرف ثالث:

   • في حال استخدام ServiceAgent لـ LLMs خارجية (مثل OpenAI، Anthropic)، تنتقل البيانات عبر واجهات برمجة تطبيقات آمنة وتخضع لسياسات الخصوصية لمقدمي تلك الخدمات.

5. المصادقة والتفويض:
   • تستخدم الوكلاء مصادقة بين الآلات (M2M) مع بيانات اعتماد فريدة للتحقق من الهوية.

   • يضمن تخصيص الامتيازات الأدنى وصول الوكلاء فقط إلى ما يحتاجونه.

6. تفويض واعي بالسياق:

   • يمكن تعديل الأذونات بناءً على المهمة أو الوقت أو السلوك لتقليل المخاطر.

7. اكتشاف الشذوذ وتحديد المعدل:

   • تراقب الأنظمة السلوك غير المعتاد وتحدد عدد المرات التي يمكن للوكلاء فيها العمل لمنع الإساءة.

8. تقسيم الشبكة:

   • يتم عزل الوكلاء في بيئات آمنة لمنع التنقل الأفقي في حالة التعرض للاختراق.

9. تتبع السجلات:

   • يتم تسجيل جميع إجراءات الوكيل للشفافية والتحليل الجنائي.

10. الجاهزية للامتثال:

• على الرغم من أنه لا يتم دائمًا الشهادة (مثل SOC 2، HIPAA)، فإن منصات مثل ServiceAgent تتبع أفضل الممارسات المتوافقة مع GDPR، وCCPA، وISO 27001.

• متكررة ومرنة: توصف المنصة بأنها تتطور بسرعة لتلبية احتياجات شركات الخدمات المنزلية، مع طرح ميزات وتحسينات جديدة بانتظام.
• تسليم مستند إلى السحابة: تتم إدارة التحديثات مركزيًا ونشرها تلقائيًا لجميع المستخدمين، مما يعني أن الشركات لا تحتاج إلى تثبيت أي شيء أو تكوينه يدويًا.
• استجابة لآراء المستخدمين: غالبًا ما تستند التحسينات إلى ملاحظات العملاء، خاصةً بشأن طبيعية الصوت، معالجة المكالمات، وقدرات التكامل.
• لا حاجة لتوقف الخدمة: نظرًا لأن ServiceAgent هو منصة SaaS، فإن التحديثات عادة ما تكون سلسة ولا تعطل الخدمة.

توضح شروط وسياسة الخصوصية الخاصة بـ ServiceAgent.ai موقفًا واضحًا بشأن ملكية البيانات وقابليتها للنقل:

ملكية البيانات

• ملكية بيانات العميل: تحتفظ الشركات بملكية البيانات التي تقدمها لـ ServiceAgent، بما في ذلك المستندات التي تم تحميلها، نصوص المكالمات، وتفاعلات العملاء.

• الملكية الفكرية لـ ServiceAgent: النظام نفسه، بما في ذلك البرمجيات، القوالب، ونماذج الذكاء الاصطناعي، مملوك لـ ServiceAgent.

قابلية نقل البيانات

• تشير الطبيعة القائمة على السحابة واستخدام البيانات المنهجية (مثل نصوص المكالمات، الملخصات، حجز التقويم) إلى أن:
  • يمكن تصدير البيانات عند الطلب، خاصة لسجلات وملخصات المكالمات.

  • لا يوجد قفل للمورد، مما يعني أن الشركات يمكنها استرداد بياناتها إذا اختارت التوقف عن استخدام الخدمة.

حماية الخصوصية

• لا يقوم ServiceAgent ببيع أو مشاركة بيانات العملاء مع أطراف ثالثة.
• يتم استخدام البيانات فقط لتشغيل وتحسين الخدمة، ويمكن للشركات التحكم في المعلومات التي تُستخدم لتدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بهم.

تقدم ServiceAgent.ai خيارات توسيع مرنة مصممة لتلائم الشركات بجميع أحجامها. النقاط الرئيسية هي:

• نموذج الدفع حسب الاستخدام: تقوم الشركات بشراء أرصدة (1 رصيد = 0.99 دولار) واستخدامها بناءً على حجم المكالمات. يتيح هذا التوسعة بسهولة ودون رسوم ثابتة شهرية.
• بدون عقود طويلة الأجل: يمكنك البدء أو التوقف عن الاستخدام في أي وقت، مما يجعله مثاليًا للشركات الموسمية أو ذات الطلب المتغير.
• خصومات على الحجم: يمكن للشركات الكبيرة التفاوض للحصول على أسعار بالجملة بناءً على حجم المكالمات العالي.
• خطط مخصصة: للعملاء من الشركات الكبرى، تقدم ServiceAgent خططًا معدلة خصيصاً مع دعم وبنية تحتية مخصصة.
• التعامل مع المكالمات المتزامنة: يمكنك ضبط عدد المكالمات التي يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك التعامل معها في الوقت نفسه، مما يتيح لك توسيع القدرة أثناء فترات الذروة أو التقليل أثناء فترات الهدوء.

يوفر هذا المستوى من المرونة للشركات إمكانية تعديل الاستخدام والتكاليف حسب تغير احتياجاتها.

وفقًا لـ شروط وأحكام ServiceAgent:

• بدون عقود إلزامية: يعمل معظم المستخدمين بدون التزامات طويلة الأجل، خاصةً تحت نموذج الدفع حسب الاستخدام.
• الإلغاء: يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت دون عقوبة. لا يوجد ذكر لرسوم الإلغاء.
• التجديد: إذا كنت على خطة مخصصة أو خطة شركات، يتم التفاوض على شروط التجديد بشكل فردي. لا يوجد بند تجديد تلقائي مُعلن بشكل علني.

• مسؤولية الحساب: العملاء مسؤولون عن إدارة حساباتهم الخاصة وضمان الامتثال لسياسات الاستخدام.

بالنسبة للشركات التي تعتمد خططًا مخصصة، من الأفضل توضيح شروط التجديد والإلغاء أثناء عملية التعاقد

يتبع معايير الأمان والامتثال الصناعية، بما في ذلك:

• تشفير البيانات: يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكولات TLS/SSL.

• حماية الخصوصية: لا يتم بيع أو مشاركة بيانات العملاء مع أطراف ثالثة.

• المصادقة والتفويض: يستخدم المصادقة بين الآلات وتقليل الامتيازات للوصول.

• تتبع السجلات: يتتبع إجراءات الوكيل للشفافية والمساءلة.

• تفويض واعي بالسياق: يقوم بتعديل الأذونات بناءً على المهمة والسلوك.

• اكتشاف الشذوذ: يراقب النشاط غير المعتاد ويطبق حدود للمعدل.

• تقسيم الشبكة: يعزل الوكلاء لمنع التنقل الأفقي في حال حدوث اختراق.

تتماشى هذه الإجراءات مع أفضل الممارسات للامتثال لـ GDPR وCCPA وISO 27001، على الرغم من أن حالة الشهادة الرسمية يجب تأكيدها مباشرة مع ServiceAgent للصناعات المنظمة.