لقد أثنى على تكامل أداة CRM من لويل لسايون هيلث لتحسين تفاعل المرضى وزيادة عدد مواعيد الفحوصات السنوية لميديكير. تتيح المنصة جدولة المواعيد عبر الإنترنت وسهولة التواصل المستهدف، مما يساعد على سد الفجوات في الرعاية للسكان المعرضين للخطر مثل أولئك الذين يعانون من السكري وارتفاع ضغط الدم.
تلقى سايون هيلث أيضًا تقييمات إيجابية لقدرة CRM على إنشاء حملات مخصصة موجهة للأسواق المحددة. تتيح هذه المرونة معالجة الاحتياجات الفريدة لمجموعات المرضى المختلفة عبر شبكة مستشفياتهم، التي تمتد عبر عدة ولايات.
لقد تم استقبال الشراكة مع كادنس لمراقبة المرضى عن بُعد (RPM) بشكل جيد، ولاسيما في إدارة الحالات المزمنة مثل ارتفاع ضغط الدم والسكري وفشل القلب. يستفيد المرضى من رعاية مخصصة في المنزل باستخدام أجهزة ذكية لتعقب العلامات الحيوية، والتي تتم مراقبتها من قبل فرق الرعاية الصحية في الوقت الحقيقي.
على الرغم من أن تكامل التقنيات الجديدة مثل RPM كان إيجابيًا بشكل كبير، إلا أن هناك بعض المخاوف بشأن عبء العمل الإضافي الذي قد تضعه هذه الأدوات على الأطباء. مع ازدياد انتشار أدوات RPM، قد يحتاج الأطباء إلى مزيد من التدريب لإدارة التدفق المتزايد للبيانات من الأجهزة القابلة للارتداء وأجهزة المراقبة عن بُعد، مما قد يضيف إلى أعباء عملهم الثقيلة بالفعل.
أشارت بعض المراجعات إلى أن الاعتماد على البائعين الخارجيين مثل لويل للحصول على قدرات CRM يمكن أن يخلق تحديات عند الحفاظ على السيطرة على استراتيجيات تفاعل المرضى. على الرغم من أن أداة CRM من لويل أثبتت فعاليتها، إلا أن هناك دائمًا مخاطر مرتبطة بالاستعانة بمصادر خارجية للوظائف الحيوية مثل التواصل والتفاعل مع المرضى.
