سحابة الصحة سيلز فورس

تنفيذ سحابة الصحة من Salesforce عملية منظمة تتضمن عدة مراحل رئيسية. تختلف المدة حسب حجم وتعقيد المؤسسة، ولكن غالبًا ما تستغرق معظم عمليات التنفيذ ما بين 3 إلى 9 أشهر. فيما يلي شرح خطوة بخطوة:

1. التقييم والتخطيط
   تشمل هذه المرحلة الأولية تحديد الأهداف التجارية، وتقييم الأنظمة الحالية (مثل السجلات الطبية الإلكترونية)، وتحديد نطاق التنفيذ. يشارك أصحاب المصلحة لتوحيد الأهداف، واحتياجات الامتثال (مثل HIPAA)، ومقاييس النجاح.

2. تصميم الحل
   بناءً على التقييم يتم تصميم حل مخصص. يشمل ذلك رسم نماذج البيانات، وأدوار المستخدمين، وسير العمل، ونقاط التكامل مع الأنظمة الحالية مثل السجلات الصحية الإلكترونية، منصات الدفع، أو بوابات المرضى.

3. التكوين والتخصيص
   ثم يتم ضبط سحابة الصحة من Salesforce لتتطابق مع الاحتياجات المحددة للمؤسسة. قد يشمل هذا تخصيص خطط الرعاية، ملفات المرضى، لوحات القيادة، وقوالب الاتصال. قد تتم أيضًا عمليات تطوير مخصصة باستخدام Apex أو مكونات Lightning.

4. ترحيل البيانات والتكامل
   يتم تنظيف بيانات المرضى من الأنظمة القديمة، وتخطيطها، وترحيلها إلى سحابة الصحة. يتم تأسيس التكامل مع أنظمة الطرف الثالث (مثل Epic أو Cerner أو الأجهزة القابلة للارتداء) باستخدام APIs أو أدوات وسيطة مثل MuleSoft.

5. الاختبار والتحقق
   يتم إجراء اختبارات صارمة للتأكد من عمل سير العمل، وسلامة البيانات، وإعدادات الأمان بالشكل المتوقع. يشمل ذلك قبول المستخدم (UAT) مع سيناريوهات واقعية.

6. التدريب وإدارة التغيير
   يتم تدريب المستخدمين النهائيين – مثل منسقي الرعاية، والممرضين، وموظفي الإدارة – على النظام الجديد. يتم تنفيذ استراتيجيات إدارة التغيير لضمان التبني السلس وتقليل المقاومة.

7. تشغيل النظام والدعم
   يتم إطلاق النظام على مراحل أو دفعة واحدة حسب الاستراتيجية. يتم توفير الدعم بعد الإطلاق لحل المشكلات، ومراقبة الأداء، وجمع الملاحظات للتحسين المستمر..

سحابة الصحة من Salesforce قابلة للتخصيص بشكل كبير، مما يجعلها متكيفة مع مجموعة واسعة من نماذج الأعمال والتخصصات الصحية. إليك بعض الطرق التي يمكن تخصيصها بها:

• نموذج بيانات مخصص: يمكنك إنشاء كائنات وحقول مخصصة لالتقاط بيانات فريدة عن المرضى أو مقدمي الرعاية.

• أتمتة سير العمل: استخدم Flow Builder لأتمتة المهام مثل تذكيرات المواعيد، وتحديثات خطط الرعاية، أو التصعيدات المختلفة.

• الوصول بناءً على الدور: قم بتحديد أدوار المستخدمين وصلاحياتهم لضمان وصول آمن إلى البيانات الصحية الحساسة.

• لوحات القيادة والتقارير المخصصة: قم بإنشاء تحليلات بصرية مصممة خصيصًا للمؤشرات السريرية والتشغيلية والمالية.

• التكامل مع السجلات الصحية الإلكترونية والأجهزة القابلة للارتداء: يمكنك ربط النظام بأنظمة مثل Epic و Cerner أو Apple Health باستخدام API أو MuleSoft.

• دعم التوطين واللغة: خصص واجهة المستخدم وسير العمل للغات ومناطق مختلفة، بما في ذلك اللغة العربية.

• تخصيص الذكاء الاصطناعي: استخدم أينشتاين AI لتوليد توصيات رعاية شخصية، تلقائية التوثيق، وتوقع مخاطر المرضى.

• تطبيقات مخصصة للصناعة: قم بتوسيع الإمكانيات باستخدام تطبيقات متخصصة في الرعاية الصحية من Salesforce AppExchange.

بينما تبدأ الاشتراكات الأساسية لـ سحابة الصحة من سيلزفورس من 325 دولار أمريكي/للمستخدم/شهرياً لنسخة المؤسسة وترتفع إلى 700 دولار أمريكي/للمستخدم/شهرياً لنسخة أينشتاين 1، هناك العديد من التكاليف الإضافية التي يجب أخذها بعين الاعتبار:

• رسوم الإعداد والتنفيذ: هذه الرسوم غير مشمولة في الاشتراك وتختلف حسب تعقيد مؤسستك. قد يتقاضى الشركاء المنفذون رسوماً تتراوح من 25,000 إلى 150,000 دولار أمريكي أو أكثر، اعتماداً على النطاق، والتكاملات، والتخصيصات المطلوبة.
• تكاليف التخصيص والتطوير: قد تحتاج إلى ساعات عمل إضافية للمطورين أو خدمات الشركاء التنفيذيين لتخصيص سير العمل أو التكاملات (مثل التكامل مع نظم السجلات الطبية الإلكترونية EMR) أو تعزيز واجهة المستخدم.
• تكاليف التدريب: بينما يشمل الاشتراك بعض التدريب، قد يتطلب التدريب المتقدم أو المخصص للأدوار رسومًا إضافية، خاصة إذا تم توفيره من قِبَل شركاء Salesforce المعتمدين.

• خطط الدعم:
  • الدعم القياسي مشمول في الاشتراك.
  • خطة النجاح المتميزة (مشمولة في نسخ Unlimited و Einstein 1) تقدم دعمًا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، وتدريبًا من خبراء، واستجابات أسرع.
  • خطة النجاح المميزة متاحة بتكلفة إضافية للدعم بمستوى المؤسسات والإرشاد الاستراتيجي.
• الصيانة والتحديثات: هذه التكاليف مشمولة بشكل عام في الاشتراك، حيث أن سحابة الصحة من Salesforce منصة سحابية تتلقى التحديثات تلقائيًا.

توفر سيلزفورس نظام تدريب ودعم قوي:

• تريل هيد: منصة التعلم المجانية عبر الإنترنت من Salesforce، تقدم وحدات ودورات موجهة للمستخدمين والمسؤولين عن سحابة الصحة، يمكن إنهاؤها ذاتياً وبالسرعة المناسبة للمتدرب.

• الإرشاد داخل التطبيق: تعليمات وإرشادات مبنية داخل النظام لمساعدة المستخدمين أثناء عملية التعلم.

• تدريب المسؤولين والمطورين: متوفر من خلال جامعة Salesforce أو شركاء معتمدين، يشمل المهام المتعلقة بالتكوين، والتخصيص، والتكامل.

• تدريب يقوده الشركاء: يقدم العديد من الشركاء التنفيذيين برامج تدريبية مصممة خصيصًا لفريق العمل الطبي، وفريق تقنية المعلومات، والمستخدمين التجاريين.

• دعم المجتمع: الوصول إلى منتديات مجتمع Salesforce العالمية ومجموعات المستخدمين للتعلم من الأقران.

تم بناء سحابة الصحة من Salesforce بأمان على مستوى المؤسسات وامتثال وتعامل مع البيانات الحساسة للرعاية الصحية:

• الامتثال لقوانين HIPAA وGDPR: تم تصميم سحابة الصحة لتلبية متطلبات أنظمة الرعاية الصحية في الولايات المتحدة وحول العالم.

• تشفير البيانات: كلاً أثناء النقل وفي التخزين، باستخدام بروتوكولات تشفير حسب المعايير العالمية.

• التحكم في الوصول بناءً على الدور (RBAC): يضمن أن المستخدمين يصلون فقط للبيانات ذات الصلة بدورهم.

• تسجيل وتتبع السجلات: يتعقب نشاط المستخدم والوصول للبيانات للامتثال ومراقبة الأمان.

• مصادقة متعددة العوامل (MFA): مطلوبة لجميع المستخدمين لتعزيز أمان تسجيل الدخول.

• برمجية Shield لتشفير المنصة (اختيارية): توفر خيارات تشفير إضافية للبيانات الشديدة الحساسية.

• APIs آمنة: لتكامل آمن مع أنظمة الطرف الثالث مثل السجلات الطبية الإلكترونية، وأنظمة الدفع، وتطبيقات الهاتف المحمول.

سحابة الصحة من Salesforce تتبع دورة تحديث Salesforce الاعتيادية، والتي تشمل ثلاثة تحديثات رئيسية في السنة–عادة في الربيع، الصيف، والشتاء. وتكون هذه التحديثات:

• تطلق تلقائيًا لجميع المؤسسات التي تستخدم Salesforce.

• تدار مركزيًا من قِبَل Salesforce، بمعنى أن الزبائن لا يحتاجون لتثبيت التحديثات أو صيانتها يدويًا.

• يتم الإعلان عنها مسبقًا مع ملاحظات تفصيلية حول الإصدارات، ومعاينات بيئة الاختبار، وبيئات الاختبار التجريبية لمساعدة المؤسسات في التحضير.

سياسة سيلزفورس بشأن ملكية البيانات واضحة: العميل يمتلك بياناته. إليك كيف يتم ذلك:

• ملكية البيانات: تظل جميع البيانات التي يتم إدخالها في سحابة الصحة من Salesforce بواسطة العميل ملكًا لذلك العميل.

• قابلية نقل البيانات: يمكن للعملاء تصدير بياناتهم في أي وقت باستخدام أدوات مدمجة مثلتصدير البيانات، تحميل البيانات أو APIs.

• الاحتفاظ بالبيانات: عند إنهاء العقد، توفر Salesforce فترة سماح يمكن خلالها للعملاء استرداد بياناتهم قبل حذفها.

• الامتثال: تلتزم Salesforce بلوائح حماية البيانات مثل HIPAA، GDPR، و CCPA، مما يضمن أن معالجة البيانات تتوافق مع المعايير القانونية.

تم تصميم سحابة الصحة من Salesforce لتتوسع مع نمو مؤسستك. إليك كيف يتم إدارة التوسع:

• تراخيص تعتمد على عدد المستخدمين: يمكنك زيادتها أو تقليلها بإضافة أو إزالة تراخيص المستخدمين. هذا نظام مرن ويمكن تعديله شهريًا أو سنويًا حسب العقد.

• إضافات مكونات اختيارية: يمكن إضافة ميزات إضافية (مثل Marketing Cloud أو MuleSoft أو Shield) حسب الحاجة.

• تحسين الأداء: توفر Salesforce أدوات وأفضل الممارسات لضمان الأداء عند التوسع، بما في ذلك أرشفة البيانات، الفهرسة، وحدود الحوكمة.

• دعم كميات بيانات كبيرة: تدعم سحابة الصحة بيئات البيانات الضخمة بميزات مثل APIs بكميات كبيرة، المعالجة غير المتزامنة، وتقسيم البيانات.

تقدم Salesforce أيضًا استشارات ودعم معماري لمساعدة المؤسسات الكبيرة في التخطيط للتوسع عبر مناطق وأقسام ونماذج رعاية متعددة.

عادة ما تتبع عقود سحابة الصحة من Salesforce اتفاقيات الاشتراك السنوية، وتخضع الشروط لاتفاقية الاشتراك الرئيسية من Salesforce (MSA). إليك النقاط الرئيسية:

• التجديد التلقائي: عادةً ما تكون العقود تتجدد تلقائيًا سنوياً ما لم يقدم العميل إشعارا كتابياً بعدم الرغبة في التجديد. عادةً ما تُبلغ Salesforce العملاء قبل 90 يومًا من التجديد للسماح بمراجعة العقد أو تغييره.

• إشعار بعدم التجديد: يجب على العملاء إخطار Salesforce كتابيًا (غالبًا قبل 30–60 يومًا من تاريخ التجديد) إذا لم يرغبوا في التجديد.

• تعديلات قبل التجديد: يمكن للعملاء طلب تغييرات في عدد التراخيص أو الميزات أو خطط الدعم قبل موعد التجديد.

• الإنهاء المبكر: العقود عادةً ما تكون غير قابلة للإلغاء خلال المدة المحددة. إذا اختار العميل الإنهاء مسبقًا، يكون مسؤولًا عادةً عن دفع كامل قيمة العقد للفترة المتبقية.

• التوسع أو التقليل: يمكنك إضافة تراخيص أو ميزات في أي وقت، وتكون الرسوم محسوبة بشكل نسبي. ومع ذلك، عادةً ما يجب الانتظار حتى دورة التجديد التالية لتقليل عدد التراخيص.

• أدوات إدارة العقود: تتضمن سحابة الصحة أدوات مدمجة لإدارة دورة حياة العقود، بما في ذلك سير عمل الموافقات، وإدارة الإصدارات، وتكامل التوقيع الإلكتروني.

تم تصميم سحابة الصحة من Salesforce للامتثال لمجموعة واسعة من أنظمة الرعاية الصحية وحماية البيانات العالمية، بما في ذلك:

• قانون التأمين الصحي الأمريكي HIPAA – معيار أمريكي لحماية المعلومات الصحية الحساسة للمرضى.

• اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR – تنظيم تابع للاتحاد الأوروبي يتعلق بخصوصية البيانات وحمايتها.

• قانون HITECH – تشريع أمريكي يعزز تبني تكنولوجيا المعلومات الصحية ويقوي تنفيذ قانون HIPAA.

• قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا CCPA – تشريع أمريكي يمنح سكان كاليفورنيا مزيدًا من التحكم في بياناتهم الشخصية.

• SOC 1 و SOC 2 و SOC 3 – تدقيقات مستقلة تتحقق من الرقابة الداخلية لدى Salesforce فيما يتعلق بالأمان، والتوفر، والسرية.

• ISO 27001/27017/27018 – معايير دولية لإدارة أمن المعلومات وخصوصية السحابة.

• FedRAMP (لعملاء الحكومة الأمريكية) – برنامج حكومي يوفر نهجًا موحدًا لتقييم الأمان لمنتجات السحابة.

تقدم Salesforce أيضًا برمجية Shield للحصول على تشفير المنصة ومراقبة الأحداث للمؤسسات ذات الاحتياجات الامتثالية المتقدمة، مثل أولئك في بيئات الرعاية الصحية المنظمة.