شبكة المكافآت

الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات (1-2 أسبوع):\

• فهم الأهداف المحددة، والأنظمة الحالية، واحتياجات التكامل.

تقديم الاقتراح وتوقيع العقد (1-2 أسبوع):

• تقديم حلول مخصصة، والاتفاق على النطاق والتسعير.

إعداد النظام والتكامل (4-8 أسابيع):

• تكامل Rewards Network مع أنظمة نقاط البيع الحالية، أو منصات الحجز، أو أنظمة التسويق.

• نقل البيانات، إذا كان ذلك مناسبًا.

الاختبار والتدريب (2-4 أسابيع):

• تدريب الموظفين على لوحة التحكم/وظائف الولاء.

• اختبار النظام لضمان التشغيل الصحيح.

تشغيل النظام والدعم (مستمر):

• إطلاق البرنامج مع تقديم الدعم المستمر.

هيكل البرنامج: تخصيص قواعد المكافآت، ومعدلات الكسب، وخيارات الاسترداد.

العلامة التجارية والرسائل: تخصيص الشعارات، والثيمات، والتواصل الترويجي.

التكامل: تكييف الواجهات لتناسب الأنظمة الحالية مثل نقاط البيع، ومنصات الحجز، أو أدوات إدارة علاقات العملاء.

البيانات والتحليلات: تقارير مخصصة ورؤى تتماشى مع أهداف العمل.

تجربة المستخدم: تخصيص عناصر واجهة المستخدم أو تدفقات الاشتراك والمشاركة في الولاء.

رسوم الإعداد: تتراوح عادةً بين 2,000 دولار إلى 10,000 دولار+ حسب التعقيد والتكامل.

الصيانة الشهرية والدعم: عادةً ما تكون \300 إلى \1,000+ شهريًا للدعم المستمر، وصيانة النظام، والتحديثات.

رسوم المعاملات/الاسترداد: قد تُفرض رسوم لكل مكافأة أو معاملة استرداد.

التخصيص الإضافي: يتضمن الميزات المخصصة أو التكامل خارج النطاق الأولي عادةً رسومًا بالساعة أو بناءً على المشروع.

جلسات التدريب الأولية: تدريب حضوري أو افتراضي على ميزات النظام، إعداد برنامج الولاء، وتكامل نقاط البيع.

مواد التدريب: أدلة المستخدم، ودروس تعليمية، وفيديوهات للرجوع إليها المستمر.

فرق دعم مخصصة: الوصول لدعم العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني أو الدردشة خلال ساعات العمل.

مدراء حسابات: مساعدة شخصية للإعداد، والتخصيص، وحل المشكلات.

التدريب المستمر: ندوات عبر الإنترنت، ودورات تجديدية، وتحديثات عند إصدار ميزات جديدة.

التشفير: تشفير البيانات أثناء النقل (SSL/TLS) وفي وضع السكون.

ضوابط الوصول: صلاحيات الوصول بناءً على الدور والمصادقة متعددة العوامل لحسابات العملاء.

الامتثال: الالتزام بالمعايير مثل PCI DSS لبيانات الدفع وGDPR لخصوصية البيانات إذا كان ذلك مناسبًا.

التدقيق الأمني المنتظم: تقييمات ضعف دورية وتدقيق أمني.

النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات بعد الكوارث: نسخ احتياطية متكررة وخطط لضمان سلامة البيانات وتوافرها.

عادةً ما تطلق Rewards Network التحديثات ربع سنويًا أو نصف سنوي.

تشمل التحديثات تصحيحات الأمان، وميزات جديدة، وتحسينات الأداء، وإصلاحات للأخطاء.

عادةً ما تُدار التحديثات باستخدام دورات إصدار مخططة.

• اختبار قبل الإصدار: اختبار داخلي وأحيانًا اختبار تجريبي للعملاء.

• الاتصال: يُخطَر العملاء مقدمًا بالتحديثات القادمة.

• النشر: يتم طرح التحديثات مع الحد الأدنى من التوقف، غالبًا خلال ساعات الذروة المنخفضة.

• الدعم بعد التحديث: مراقبة للمشكلات وتقديم الدعم إذا لزم الأمر.

عادةً ما يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم (مثل معلومات العملاء، بيانات المعاملات).

تعمل Rewards Network كمعالج بيانات، وتوفر وصولاً أو إمكانية تصدير عند الحاجة.

غالبًا ما يتم دعم قابلية نقل البيانات من خلال تقارير قابلة للتنزيل أو واجهات برمجة التطبيقات أو استخراج البيانات عند انتهاء العقد أو الطلب.

يؤكدون على أمان البيانات والامتثال للخصوصية في التعامل مع بيانات العملاء.

يوفر النظام مرونة للسحب أو التوسيع بناءً على حجم العمل أو عدد المواقع.

تشمل شروط العقد عادةً أحكامًا لتعديل مستويات الخدمة أو الفئات مع فترات إشعار (مثل 30-60 يومًا).

قد يتم تعديل التكاليف بشكل تناسبي عند إضافة أو إزالة المواقع أو المستخدمين.

يمكن عادةً دمج التخصيص أو الميزات الجديدة مع نمو المؤسسة.

عادةً ما تكون العقود سنوية، مع تحديد شروط التجديد مقدمًا.

شروط التجديد التلقائي شائعة، ما لم ينهِ أي طرف العقد بإشعار مسبق (عادة 30-90 يومًا قبل الانتهاء).

قد تنطبق رسوم إنهاء مبكر أو فترات إشعار.

عادة ما تتطلب الإلغاء إشعارًا رسميًا وقد يشمل تصدير البيانات أو دعم الانتقال.

غالبًا ما تستمر رسوم الدعم والصيانة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية ما لم يُنص على خلاف ذلك.

يلتزم بمعايير PCI DSS لأمان بطاقات الدفع.

يتبع قوانين خصوصية البيانات مثل GDPR (إذا كان ذلك مناسبًا) في المناطق التي يعمل فيها.

ينفذ ممارسات الأمان القياسية للصناعة لحماية البيانات والتشفير.

قد يسعى للحصول على الشهادات ذات الصلة (مثلاً، ISO 27001)، حسب متطلبات قطاع العميل.