ريزمان

عملية تنفيذ ResMan النموذجية:

• بدء وتعيين مدير مشروع: بعد توقيع العقد، يتم تعيين مدير مشروع من ResMan لقيادة فريقك خلال عملية التنفيذ بالكامل، وضمان الاتصالات والمسؤولية الواضحة.

• ورشة إعداد: يقوم مدير المشروع بورشة عمل مع فريقك لتكوين إعدادات النظام وتعديل النظام ليناسب احتياجات منظمتك المحددة.

• تخطيط الجدول الزمني والمعالم: يتم تحديد معالم واضحة ومواعيد نهائية مع فريقك. يتم إجراء مكالمات حالة أسبوعية وتحديثات المشروع للحفاظ على سير الأمور وإبلاغ الجميع بالتقدم والعناصر اللازمة.

• نقل البيانات والتحقق منها: يتم التعامل مع تصدير وترحيل البيانات والتحقق منها إما من قبل فريقك الداخلي أو، إذا رغبت، بمساعدة شريك تنفيذ معتمد من ResMan. هذا يضمن أن جميع البيانات القديمة تم نقلها بدقة وتعمل بشكل جيد في النظام الجديد.

• تكوين النظام: يتم تكوين النظام وفقًا لسير العمل ومتطلبات الامتثال وتفضيلات التشغيل، لضمان تحول سلس للاستخدام اليومي.

• التدريب: يتم توفير تدريب شامل لفريقك، مع خيارات للتدريب المخصص وجهًا لوجه أو التدريب الجماعي أو الدورات عبر الإنترنت. الهدف هو التأكد من أن جميع المستخدمين مرتاحون ويجيدون استخدام ResMan قبل الانتقال للتشغيل الفعلي.

• التشغيل الفعلي: بعد التكوين والتدريب، تنتقل المنظمة إلى التشغيل الفعلي على ResMan. يتم توفر دعم مخصص خلال هذه المرحلة لمعالجة أي مشكلات فورية أو استفسارات.

• الدعم المستمر والشريك في المتابعة: بعد التنفيذ، يتم تعيين شريك متابع للعملاء لدعم المنظمة، ومشاركة أفضل الممارسات، ومساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من المنصة.

يوفر ResMan إمكانيات تخصيص لتناسب الاحتياجات التجارية المحددة، مع مجموعة من الميزات القابلة للتكوين ولوحات التحكم وأدوات التقارير وخيارات التكامل. فيما يلي النقاط الرئيسية التي تدعم إمكانيات التخصيص:

• لوحات التحكم القابلة للتخصيص: لوحة BoardRoom في ResMan توفر رؤية في الوقت الفعلي لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتسمح للمستخدمين بالتعمق في نقاط بيانات محددة للعقارات الفردية أو المحفظة بأكملها. يتيح ذلك لمديري الممتلكات تخصيص العرض وفقًا لأولوياتهم التشغيلية واحتياجات التقارير.

• الحقول والتقارير القابلة للتكوين: يدعم النظام تخصيص الحقول وبناء التقارير المخصصة، مما يسمح للشركات بتكييف جمع البيانات والتقارير مع سير العمل ومتطلبات الامتثال الخاصة بها.

• تخصيص سير العمل: يتضمن ResMan عمليات سير عمل قابلة للتكوين، مما يسمح للمؤسسات بتكييف عمليات مثل إدارة العملاء المحتملين وجدولة الصيانة والتواصل مع المستأجرين وفقًا لممارسات أعمالهم الفريدة.

• القوالب القابلة للتخصيص: يمكن للمستخدمين إنشاء وتعديل قوالب عقود الإيجار، ونماذج طلب الإيجار، وقوالب الميزانية، لضمان أن الوثائق والعمليات تعكس العلامة التجارية وتفضيلات العمل.

• التكامل وواجهة برمجة التطبيقات المفتوحة: يقدم ResMan واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة مع وثائق عامة، مما يمكّن التكامل مع التطبيقات الخارجية والحلول المخصصة. يسمح ذلك للشركات بتوسيع وظائف ResMan، ومزامنة البيانات مع الأنظمة الأخرى، وأتمتة العمليات حسب عملياتها.

• التكامل مع الأطراف الثالثة: يدعم النظام العديد من التكاملات الخارجية، بما في ذلك أدوات المحاسبة ومعالجة الدفع وإدارة علاقات العملاء وإدارة المستندات، مما يتيح للشركات بناء مجموعة تقنيات تناسب احتياجاتها.

• الصلاحيات والضوابط حسب الأدوار: يمكن للمسؤولين تخصيص أدوار المستخدمين والصلاحيات، مما يضمن وصول الأعضاء إلى الميزات والبيانات ذات الصلة بمسؤولياتهم فقط.

• التوطين: يدعم ResMan ميزات التوطين، مما يتيح للشركات العمل بلغات وعملات متعددة، وهو مفيد بشكل خاص للمؤسسات ذات المحافظ المتنوعة أو العمليات الدولية.

• أدوات الاتصال القابلة للتخصيص: يمكن تخصيص أدوات الاتصال الجماعي، وإدارة الجداول الزمنية، وأدوات الإشعارات لمجموعات معينة من السكان أو الموظفين، مما يدعم الرسائل المستهدفة وإدارة المجتمع.

• منصة معيارية: يمكن للشركات اختيار وتكوين الوحدات النمطية ذات الصلة بأنواع الممتلكات واحتياجات التشغيل، مثل الامتثال للإسكان الميسر، والتسويق، وإدارة الصيانة، والمزيد.

• تخصيص الخدمة الذاتية: يوفر ResMan أدوات للمستخدمين لتخصيص حلولهم الخاصة، بما في ذلك التكامل واختيار الميزات، لبناء منصة تتماشى مع أهداف العمل.

• إمكانيات تخصيص الميزانية: يمكن تخصيص قوالب الميزانية لسحب بيانات تاريخية وتعكس الهياكل المالية الفريدة أو متطلبات التقارير.

يوفر ResMan تدريبًا ودعمًا للمستخدمين الجدد، لضمان تجربة سلسة أثناء الإعداد وأثناء الاستخدام المستمر. فيما يلي الخدمات الرئيسية:

1. التنفيذ والإعداد:

• التنفيذ القياسي: يتم تعيين مدير مشروع مخصص للمستخدمين الجدد يوجههم خلال التكوين، وترحيل البيانات، وتحديد المعالم، والمكالمات الأسبوعية لتتبع المشروع، ويتبع منهجية إدارة مشروع معتمدة.

• التنفيذ بدعم المستشار: لمن يفضلون مساعدة أكثر عملية، يمكن لشركاء ResMan المعتمدين تنفيذ تصدير البيانات، وترحيلها، والتحقق منها، وإعداد النظام بالكامل.

2. خيارات التدريب:

• تدريب حضوري وعن بعد: يمكن تخصيص التدريب حسب الاحتياجات، متاح حضوريًا أو عبر الإنترنت للأفراد أو المجموعات.

• جامعة ResMan: منصة تعلم عبر الإنترنت تقدم دورات تدريبية، ودروس فيديو متاحة عند الطلب.

• ندوات المركز المعرفي: ندوات حية منتظمة يقدّمها فريق التدريب، تركز على التنقل في النظام والإجابة على أسئلة المستخدمين الشائعة.

• مركز المعرفة: موجود داخل النظام، يوفر أدلة مستخدم، ودروس فيديو، وملاحظات عن إصدارات المنتجات، وFAQ، ووظيفة بحث قوية للحصول على إجابات فورية.

• بحث فوري: البحث عن مقالات المساعدة والموارد حول أي موضوع ضمن مركز المعرفة بسرعة.

3. الدعم المستمر:

• فريق دعم العملاء: دعم عالي الاستجابة متاح عبر الدردشة المباشرة، وتقديم الحالات، وطلبات الاتصال الهاتفي، مع سمعة للسرعة والفعالية في المساعدة.

• تصعيد مباشر: لدى فرق الدعم صلاحية الوصول المباشر إلى فرق المنتجات والهندسة لحل المشكلات المعقدة بسرعة.

• شركاء متابعة العملاء: يتم تعيين شريك متابعة رئيسي لكل عميل كنقطة الاتصال الرئيسية للحصول على أفضل الممارسات، وتحقيق أقصى استفادة من المنصة، وضمان النجاح على المدى الطويل.

4. تجربة المستخدم:

• الواجهة البديهية: تم تصميم النظام ليكون سهل الاستخدام، مما يمكّن المستخدمين الجدد من أن يصبحوا منتجين بسرعة، حتى مع القليل من الخبرة السابقة في برمجيات إدارة الممتلكات.

• موارد الدعم الذاتي: يتمكن المستخدمون من الوصول إلى مجموعة واسعة من المقالات، والأدلة، ومحتوى الفيديو للتعلم أو معالجة المشكلات بأنفسهم.

ResMan ينفذ العديد من تدابير الأمان لحماية بيانات المستخدم والعمل، مع التركيز على الضمانات التقنية والامتثال لمعايير الصناعة. الميزات الأمنية الرئيسية تشمل:

• التشفير: يستخدم ResMan التشفير لحماية المعلومات المخزنة إلكترونيًا، مما يضمن بقاء البيانات الحساسة آمنة أثناء التخزين والنقل.

• الجدران النارية وبرامج مكافحة الفيروسات: يستخدم النظام جدران نارية وحلول مكافحة الفيروسات للدفاع ضد الوصول غير المصرح به والتهديدات البرمجيات الخبيثة.

• امتثال PCI من المستوى الأول: لالمعالجة الدفع، يلتزم ResMan بمعايير PCI من المستوى الأول، وهو أعلى مستوى أمان لمعالجة بطاقات الائتمان وبيانات الدفع.

• امتثال SSAE 18: يلتزم ResMan بمعايير SSAE 18، التي تتطلب رقابة صارمة على أمان البيانات وسريتها وخصوصيتها في المؤسسات الخدمية.

• SSL (طبقة اتصالات آمنة): يضمن استخدام SSL تشفير جميع البيانات المرسلة بين المستخدمين ونظام ResMan وحمايتها من الاعتراض.

• امتثال NACHA: للمعاملات عبر نظام المقاصة الآلية (ACH)، يلتزم ResMan بقواعد NACHA، لحماية المدفوعات الإلكترونية والتحويلات.

• قواعد وأنظمة البطاقات: يتبع النظام قواعد وأنظمة البطاقات الصناعية، مما يزيد من حماية بيانات الدفع ويقلل من مخاطر الاحتيال.

• التزام بسياسة الخصوصية: تؤكد سياسة خصوصية ResMan التزامها بحماية المعلومات الشخصية من الوصول أو التغيير أو الكشف غير المصرح به من خلال هذه التدابير الفنية والتنظيمية

تحديثات ResMan:

• التحسينات المستمرة وملاحظات المستخدمين: تشير مراجعات المستخدمين إلى أن ResMan يولي اهتمامًا لملاحظات العملاء ويأخذها بعين الاعتبار عند تحديث النظام وإضافة ميزات جديدة. هذا يشير إلى عملية تحديث مستمرة، حيث تؤثر احتياجات المستخدمين على خارطة الإصدار.

• الاعتمادية التقنية والتحسينات: يذكر المستخدمون أن ResMan يواصل إجراء تحسينات تقنية ومعالجة التحديات التكاملية، مما يشير إلى أن التحديثات يتم إصدارها كجزء من تطوير المنصة المستمر.

• أفضل ممارسات إدارة الإصدارات (المعيار الصناعي): عادةً ما تتبع برامج مثل ResMan دورة إدارة إصدار تتضمن التخطيط والاختبار والنشر والمتابعة بعد النشر. غالبًا ما يتم جدولة التحديثات، ويتم تقديم تعليمات أو ملاحظات الإصدار للمستخدمين للاستفادة من الميزات الجديدة.

• تجربة المستخدم أثناء التحديثات: عادةً ما يبلغ المستخدمون عن تجربة مستقرة، مع معالجة الأخطاء البسيطة، مما يشير إلى أن التحديثات تُدار بطريقة تقلل من الانقطاعات

سياسة ResMan حول ملكية البيانات وقابلية نقلها مفصلة أساسًا في الشروط والأحكام واتفاقية الاشتراك الرئيسية:

• ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بالملكية الكاملة لبيانات الممتلكات والمعاملات ضمن خدمات اشتراك ResMan. يوضح ResMan صراحةً أن العميل يمتلك جميع الحقوق والملكية الفكرية في بيانات العميل، باستثناء الحقوق المحدودة الممنوحة لـ ResMan لاستخدام البيانات لتقديم الخدمات.

• قابلية نقل البيانات: يمكن للعملاء طلب الوصول إلى بياناتهم في أي وقت. على الرغم من أن آليات تصدير أو نقل البيانات ليست مفصلة صراحة في المستندات العامة، تؤكد الشروط والأحكام أن العملاء يحتفظون بالملكية ومن المفترض أن يكون لديهم القدرة على الوصول إلى بياناتهم أو استردادها.

• استخدام بيانات العميل: يمنح ResMan حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل على مستوى العالم لاستخدام بيانات العميل فقط لتقديم خدمات الاشتراك، بما في ذلك الدعم وحل المشكلات. لن يكشف ResMan عن بيانات العميل إلا إذا طلب القانون أو بموافقة العميل.

• البيانات المجهولة: يحتفظ ResMan بحق استخدام البيانات المجمعة والمجهولة المشتقة من استخدام خدماتهم لأغراض قانونية مثل تطوير المنتج والمقارنة، مع الامتثال للقوانين المعمول بها.

• أمان البيانات: يلتزم ResMan بالحفاظ على تدابير إدارية ومادية وفنية لحماية بيانات العميل وسيبلغ العملاء بسرعة عند أي استحواذ غير مصرح به على البيانات بسبب فشل ResMan في الامتثال لمعايير الصناعة.

شروط ResMan للنمو أو التقلص—إضافة أو إزالة الممتلكات أو الخدمات حسب احتياجات منظمتك—محكومة باتفاقية الاشتراك الرئيسية:

• التقليص (تقليل الخدمات أو الممتلكات):

  • يمكنك إنهاء واحدة أو أكثر من خدمات الاشتراك لممتلكات محددة في أي وقت بعد توقيع نموذج الطلب، شريطة أن:

    • دفع رسوم الاشتراك لـ ResMan لكل شهر متبقٍ في الفترة الحالية لتلك الخدمات.

    • تقديم إشعار كتابي إلى ResMan قبل 90 يومًا على الأقل من تاريخ الإنهاء المقصود.

  • في الحالات التي يتم فيها بيع الممتلكات أو فقدان الإدارة (حدث التغيير)، يمكنك إخطار ResMan خلال 30 يومًا، وإذا تمت الموافقة، سيتم إزالة العقار من الاتفاقية وتقليل الرسوم على أساس تناسبي لذلك العقار، اعتبارًا من الفاتورة التالية بعد الموافقة. تنتهي خدمة الاشتراك لذلك العقار بنهاية فترة الفوترة الحالية، مع استمرار الوصول حتى ذلك الحين.

• النمو (إضافة خدمات أو ممتلكات):

  • لا يقيد الاتفاق صراحة إضافة ممتلكات أو خدمات جديدة. عادةً، يتم ذلك من خلال تقديم نموذج طلب جديد أو تعديل الاتفاقية الحالية لتضمين ممتلكات أو وحدات إضافية. يتم تعديل الرسوم بناءً على ذلك، ويتم إرسال الفواتير للرسوم الإضافية المتكررة أو لمرة واحدة كما هو محدد في نموذج الطلب.

• تعديلات الرسوم:

  • يحتفظ ResMan بالحق في زيادة الرسوم من خلال تقديم إشعار كتابي قبل 90 يومًا على الأقل من نهاية الفترة الأولية أو التجديد.

  • قد يتم تحميل العملاء رسوم إضافية ناتجة عن تغييرات تنظيمية أو من البائع بإشعار مسبق عندما يكون ذلك ممكنًا.

• الفوترة والوصول:

  • يتم إصدار فواتير رسوم الاشتراك والمعاملات شهريًا مقدمًا.

  • إذا تم تعليق الخدمات لعدم الدفع، تستمر الرسوم في التحصيل، وقد يتم تطبيق رسوم إعادة التوصيل إذا تمت إعادة تنشيط الخدمات

شروط التجديد والإلغاء لعقد ResMan موضحة بالتفصيل في اتفاقية الاشتراك الرئيسية، مع توفير عدة نقاط بيانات رئيسية:

تجديد العقد:

• التجديد التلقائي: بعد فترة العقد الأولية، قد يقوم ResMan تلقائيًا بتجديد الاتفاقية لفترات إضافية ما لم يقدم أي من الطرفين إخطارًا خطيًا بعدم التجديد ضمن إطار زمني محدد (عادةً، قبل 90 يومًا على الأقل من انتهاء الفترة الحالية).

• تعديلات الرسوم: يحتفظ ResMan بالحق في زيادة الرسوم لفترة التجديد من خلال إشعار كتابي قبل 90 يومًا على الأقل من نهاية الفترة الحالية أو التجديد.

• تعديلات الرسوم الخاصة: يجوز تحميل العملاء تغييرات الرسوم التنظيمية أو الضريبية أو من البائع في أي وقت، مع إشعار مسبق عند الإمكان.

إلغاء العقد (الإنهاء):

• الإنهاء من قبل العميل (قياسي):

  • يمكن للعملاء إنهاء واحدة أو أكثر من خدمات الاشتراك في أي وقت بعد توقيع نموذج الطلب، ولكن يجب عليهم:

    • دفع جميع رسوم خدمات الاشتراك لكل شهر متبقٍ في الفترة الحالية لتلك الخدمات.

    • تقديم إشعار خطي إلى ResMan قبل 90 يومًا على الأقل من تاريخ الإنهاء المقصود.

• الإنهاء بسبب بيع الممتلكات أو فقدان الإدارة (حدث التغيير):

  • إذا تم بيع الممتلكات أو فقدت الإدارة، يمكن للعميل إخطار ResMan خلال 30 يومًا.

  • عند الموافقة، يتم إزالة العقار من الاتفاقية وتقليل الرسوم على أساس تناسبي لذلك العقار، ساري المفعول على الفاتورة التالية بعد الموافقة.

  • تنتهي خدمات الاشتراك لهذا العقار في نهاية فترة الفوترة الحالية، مع استمرار الوصول حتى ذلك الحين.

• إنهاء اتفاقية الاشتراك الرئيسية:

  • إذا لم تكن هناك نماذج طلب أو بيانات عمل سارية، يمكن لأي طرف إنهاء الاتفاقية بإشعار كتابي لمدة 10 أيام.

• الإنهاء بسبب إخلال جوهري:

  • يمكن لأي طرف إنهاء الاتفاقية إذا ارتكب الطرف الآخر إخلالًا جوهريًا وفشل في إصلاحه خلال 60 يومًا (أو 5 أيام لفشل الدفع) بعد الإخطار الخطي.

• الإنهاء الفوري:

  • يمكن لـ ResMan إنهاء الاتفاقية فورًا إذا ارتكب العميل إخلالًا بأحكام معينة (مثل إساءة استخدام النظام أو شروط خدمات الدفع).

• الإنهاء بسبب الإفلاس أو الإعسار:

  • يمكن لأي طرف إنهاء الاتفاقية فورًا إذا أصبح الطرف الآخر معسرًا، أو تقدم بطلب إفلاس، أو توقف عن العمل.

أحكام ما بعد الإنهاء:

• عند الإنهاء، يجب على العميل تدمير جميع معلومات وتكنولوجيا ResMan السرية فورًا.

• تستمر بعض الالتزامات، بما في ذلك الدفع والسرية والتعويض، بعد انتهاء العقد.

تعليق الخدمات:

• إذا فشل العميل في الدفع، يمكن لـ ResMan تعليق الوصول إلى الخدمات، ولكن تستمر الرسوم وغرامات التأخير في الاستحقاق أثناء التعليق. قد يتم تطبيق رسوم إعادة التوصيل إذا تمت إعادة تفعيل الخدمات

برنامج ResMan يلتزم بعدة معايير امتثال رئيسية ذات صلة بإدارة الأملاك، خاصة للإسكان الميسر والمتعدد الأسر:

• امتثال HUD: تم تصميم ResMan لمساعدة العقارات على الامتثال لأنظمة وزارة الإسكان والتنمية الحضرية الأمريكية (HUD)، بما في ذلك التحويلات RAD وبرامج HUD الأخرى. يوفر النظام أدوات للتحقق من صحة الشهادات وأخطاء البيانات قبل التقديم، مما يساعد على ضمان الدقة التنظيمية وسداد مدفوعات HAP في الوقت المناسب.

• امتثال ائتمان الضرائب: يدعم البرنامج الامتثال لبرنامج ائتمان الضرائب للإسكان منخفض الدخل (LIHTC)، ويوفر إدارة مخصصة لبرنامج ائتمان الضرائب ولوحات تحكم تحليلات الامتثال لمراقبة وإدارة المتطلبات.

• امتثال التنمية الريفية (USDA): يتضمن ResMan ميزات لإدارة ممتلكات التنمية الريفية، ويدعم جميع متطلبات الأهلية والشهادات والتقارير الشهرية لـ USDA. يتصل مباشرة بشبكة الاتصال التفاعلي للإدارة (MINC) لإعداد تقارير الامتثال.

• برامج المساعدة على الإيجار الحكومية والمحلية: تم تجهيز النظام لمساعدة العقارات في إدارة الامتثال لبرامج المساعدة على الإيجار الحكومية والمحلية المختلفة، مما يوفر مرونة للتمويل المتعدد واحتياجات الامتثال المخصصة.

• امتثال SOC 2 Type II: حل اكتشاف الاحتيال والتحقق من المستندات في ResMan، المدعوم بواسطة Snappt، يمتثل لمعيار SOC 2 Type II، مما يضمن مستوى عالٍ من أمان البيانات وخصوصيتها لبيانات العملاء.

• امتثال الإسكان العادل: تم تصميم عملية اكتشاف الاحتيال لتكون ممتثلة لمعايير الإسكان العادل، مما يوفر مراجعة مستقلة وغير متحيزة للمتقدمين لتقليل مخاطر التمييز.

• امتثال ASC 842 و IFRS 16: يتوافق ResMan مع معايير محاسبة الإيجار ASC 842 و IFRS 16، وهي ضرورية للمؤسسات التي تحتاج إلى إدارة الإيجارات وفقًا لمعايير المحاسبة الأمريكية GAAP والمتطلبات الدولية لإعداد التقارير المالية.

• تحليلات وتقارير الامتثال: يوفر النظام مركزًا لتحليلات الامتثال مع لوحات تحكم في الوقت الفعلي، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وأدوات التحقق من الأخطاء لضمان الامتثال المستمر للمعايير التنظيمية وتبسيط الموافقات على الشهادات عبر برامج الدعم المتعددة.