• تقييم أولي: فهم الاحتياجات والأهداف المحددة للمنظمة.

   

• تهيئة: إعداد بيئة البرنامج وفقًا لمتطلبات.

   

• نقل البيانات: نقل البيانات الحالية إلى النظام الجديد.

   

• اختبار: إجراء اختبارات شاملة للتأكد من الوظائف والتوافق.

   

• انطلاق: إطلاق البرنامج للاستخدام الفعلي.

   

• دعم ما بعد التنفيذ: الدعم المستمر لمعالجة أي مشكلات تنشأ بعد الإطلاق.

• تعديلات واجهة المستخدم: تخصيص لوحة التحكم وسير العمل.

   

• حقول البيانات: إضافة أو تعديل حقول البيانات لالتقاط المعلومات ذات الصلة.

   

• التقارير والتحليلات: قدرات تقارير مخصصة لتلبية المتطلبات التنظيمية والتشغيلية.

   

• التكامل: القدرة على الاتصال بالأنظمة الأخرى (مثل EHRs و CRMs).

• رسوم الإعداد: قد تكون هناك رسوم إعداد أولية تختلف بناءً على نطاق التنفيذ.

   

• تكاليف الصيانة: قد تنطبق رسوم الصيانة المستمرة، عادةً كالنسبة المئوية من تكلفة البرنامج.

   

• رسوم الدعم:

   

  • قد يتم تضمين بعض الدعم في رسوم الترخيص، لكن الدعم المتقدم أو إدارة الحسابات المخصصة قد يتطلب رسومًا إضافية.

• جلسات الإرشاد: تدريب أولي لتعريف المستخدمين بالبرنامج.

   

• ندوات وورش عمل: موارد تعليمية مستمرة.

   

• التوثيق: كتيبات للمستخدمين وموارد عبر الإنترنت للتعلم الذاتي.

   

الدعم:

• مكتب المساعدة: دعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف لحل المشكلات.

   

• الموارد عبر الإنترنت: الأسئلة الشائعة، المنتديات، وقواعد المعرفة.

• التشفير: يتم تشفير البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون.

   

• ضوابط الوصول: ضوابط وصول قائمة على الدور لضمان وصول الأشخاص المخولين فقط إلى المعلومات الحساسة.

   

• عمليات التدقيق المنتظمة: تدقيقات وتقييمات أمنية لتحديد وتخفيف الثغرات.

   

• الامتثال للمعايير: الالتزام بالمعايير الصناعية لحماية البيانات.

• تكرار التحديثات:

   

  • عادةً ما تقوم RealTime eClinical Solutions بإصدار التحديثات على أساس ربع سنوي أو نصف سنوي، حسب طبيعة التحسينات والتغييرات التنظيمية.

     

• إدارة التحديثات:

   

  • عادةً ما تتم إدارة التحديثات من خلال عمليات آلية لتقليل الانقطاع، مع إرسال إشعارات للمستخدمين بشأن الميزات أو التغييرات الجديدة.

• السياسة الخاصة بملكية البيانات:

   

  • يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم. عادةً ما توفر RealTime eClinical Solutions شروطًا واضحة بخصوص استخدام البيانات والاحتفاظ بها.

     

• نقل البيانات:

   

  • عادةً ما يتضمن البرنامج خيارات لتصدير البيانات، مما يتيح للعملاء الوصول إلى بياناتهم ونقلها بسهولة إذا اختاروا تغيير المزود.

• وحدات إضافية: إضافة ميزات حسب الحاجة.

   

• ترخيص المستخدمين: تعديل عدد تراخيص المستخدمين بناءً على تغييرات الموظفين.

• تجديد العقد:

   

• قد تحتوي العقود على شروط تجديد محددة، غالبًا ما تكون ثابتة للتجديد التلقائي ما لم يُذكر خلاف ذلك. يتم عادةً إبلاغ العملاء مسبقًا قبل تواريخ التجديد.

   

• شروط الإلغاء:

   

• قد يكون لدى العملاء القدرة على إلغاء العقود مع فترة إشعار محددة (مثل 30 إلى 90 يومًا). يجب مراجعة الشروط المتعلقة برسوم الإلغاء أو الالتزامات في العقد.

تلتزم Copyleaks بالعديد من معايير الامتثال، بما في ذلك:

• SOC 2 وSOC 3: شهادات للخصوصية والأمان وضوابط الامتثال.
• GDPR: الامتثال للوائح حماية البيانات العامة الخاصة بالاتحاد الأوروبي، مما يضمن حماية البيانات وخصوصية العملاء الأوروبيين.
• امتثال PCI: الالتزام بمعيار أمان بيانات صناعة الدفع لمعالجة معلومات بطاقات الائتمان.
• NIST RMF: الامتثال لإطار إدارة المخاطر الخاص بالمعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا لإدارة مخاطر أمن المعلومات.