عملية تطبيق رالي أب النموذجية:
الاستشارة الأولى أو الاختيار: حدد ما إذا كان خبراء رالي أب سيعدون الحملة، استخدام قالب، أو إعدادها بشكل مستقل. يتوفر الإرشاد والدعم الخبير دون تكلفة إضافية.
إنشاء الحملة: أدخل تفاصيل جمع التبرعات الأساسية، خصص العلامة التجارية، وادمج أنواع جمع التبرعات (سحب الجوائز، المزادات، جمع الأموال، إلخ) حسب الحاجة.
تخصيص الصفحة: صمم صفحة حملة تحمل العلامة التجارية، عيِّن تفضيلات إصدار التذاكر، وخصص إعدادات التسجيل، ومستويات التأثير، أو أدوات تفاعل المتبرعين.
الإطلاق: أكمل وابدأ البث المباشر. يمكن لمعظم المستخدمين إطلاق أول حملة لهم في حوالي 3 ساعات من البداية للنهاية.
يمكن تخصيص رالي أب بشكل كامل ليناسب الاحتياجات التجارية المحددة، مع توفير مرونة في العلامة التجارية، وسير العمل، والميزات. فيما يلي نقاط بيانات تفصيلية تبرز قدراته في التخصيص:
تخصيص العلامة التجارية بالكامل: يسمح للمنظمات بمطابقة مظهر الحملة بشكل كامل مع علامتها التجارية، بما في ذلك الشعار، والخطوط (يدعم مكتبة خطوط جوجل)، والألوان، وترويسة وتذييل الصفحة، والفافيكون، والنطاقات الفرعية والمخصصة - مما يضمن أن الصفحات المقدمة للمتبرعين تعكس هوية عملك.
تخطيط صفحات الحملة المخصص: يمكن ترتيب الأقسام (الوصف، الرعاة، التاريخ/الموقع، القواعد) بأي ترتيب وتحديثها حتى بعد الإطلاق.
المصطلحات المخصصة: يمكن استخدام لغة خاصة بالأعمال في جميع صفحات جمع التبرعات (تخصيص تسميات الأزرار، علامات النشاط، فئات المتبرعين، إلخ) لمطابقة مفردات المنظمة.
الصور/الفيديوهات/الروابط: يمكن تعديل محتوى الحملة والوسائط - مما يوفر تجربة متبرع أكثر تفاعلاً وتخصيصاً.
أنواع جمع التبرعات المتعددة في حملة واحدة: يمكن دمج حتى سبعة أساليب لجمع التبرعات (سحب الجوائز، المزادات، جمع الأموال، التذاكر، شخص لشخص، جمع الأموال عبر النشاطات، المتجر) في صفحة واحدة للحصول على سير عمل فريد.
قوالب أو بناء مخصص: ابدأ من قالب مثبت أو أنشئ من الصفر لمتطلبات مخصصة للغاية، ويمكن تعديل القوالب بواسطة حقول ومخططات المحتوى الشخصية.
تكاملات CRM والتسويق: يدعم رالي أب روابط جاهزة مع Salesforce وHubSpot وActiveCampaign وVirtuous وBloomerang وConstant Contact وLittle Green Light وغيرها لإدارة المتبرعين وأتمتة التسويق.
التحليلات والتتبع: يتوفر تكامل Google Analytics وMeta Pixel لرصد سلوك المتبرعين وأداء الحملات.
Zapier وAPI: أتمت سير العمل وتدفق البيانات المخصص باستخدام Zapier (أكثر من 5,000 تطبيق متوافق) والوصول إلى API لاحتياجات التكامل العميقة.
الاتصالات البريدية المخصصة: أرسل رسائل بريد إلكتروني من نطاقات مخصصة وبمحتوى يحمل العلامة التجارية (ميزة قيد الطرح).
الوظائف الإضافية السريعة والتسعير المرن: أضف أتمتة التسويق، المجال المخصص، تعريف المتبرعين، والمزيد - تناسب الخطط حجم المنظمة.
الدعم الخبير: يقدم رالي أب خدمة بناء الحملات مجاناً ودعم حي، ويساعد المنظمات في تحسين التصاميم المخصصة وهياكل الأحداث.
يقدم رالي أب خيارات تدريب ودعم لضمان أنه بإمكان المستخدمين الجدد إطلاق وإدارة حملاتهم لجمع التبرعات بكفاءة. فيما يلي الأنواع الرئيسية للتدريب والدعم المتاحة:
عرض توضيحي للمنتج مسجل مسبقًا: بإمكان المستخدمين الجدد الوصول فوراً إلى عرض توضيحي عند الطلب (“تعلم استخدام رالي أب في 10 دقائق”) للحصول على لمحة سريعة عن الميزات.
قاعدة المعرفة: تتوفر أدلة إرشادية متعمقة، وأسئلة شائعة شاملة، ودروس خطوة بخطوة لجميع جوانب المنصة، بما في ذلك إعداد الحساب وتخصيص الحملة والمزيد.
قوالب جمع التبرعات الفورية: تمكن القوالب الجاهزة للإطلاق المستخدمين من إعداد الحملات بسرعة مع التعلم من المحتوى التعليمي المدمج.
الدردشة الحية ودعم بشري: بإمكان المستخدمين الدردشة المباشرة مع خبراء رالي أب (وليس روبوتات) للحصول على مساعدة شخصية في أي مرحلة من مراحل الإعداد أو إدارة الحملة.
جلسات استراتيجية فردية: توفر جلسات استراتيجية فردية مجانية مع الخبراء المساعدة في التخطيط والإعداد والتحسين وتبني أفضل الممارسات لجمع التبرعات.
بناء الحملات بشكل عملي: يمكن لخبراء رالي أب بناء الحملات من البداية للنهاية للمستخدمين دون تكلفة إضافية – يحتاج المستخدم فقط للمراجعة والإطلاق.
اتصالات مرنة: يتوفر الدعم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني/مكتب الدعم ودعم هاتفي وإجابات مكتوبة مفصلة.
توفر الدعم على مدار الساعة: استجابات سريعة ودقيقة لاستفسارات المستخدمين متاحة طوال اليوم، وقد أثنى المستخدمون على ذلك في المراجعات المستقلة.
التغذية الراجعة والتكيف: يتكيف رالي أب مع ملاحظات المستخدمين، ويتحسن بشكل متكرر بناءً على التغذية الراجعة، ويقدم تحديثات مباشرة لموارد التدريب والدعم.
يطبق رالي أب إجراءات أمان قوية لحماية بيانات المنظمات والمتبرعين، ويضمن الامتثال والخصوصية لجميع المستخدمين. وتشمل الممارسات الرئيسية:
تشفير البيانات الكلي: يتم تشفير جميع البيانات الحساسة وبيانات الاعتماد أثناء الانتقال وأثناء التخزين باستخدام بروتوكولات صناعية لحمايتها من الوصول غير المصرح به.
ضوابط وصول صارمة: تستضيف بنية رالي أب التحتية في شبكة افتراضية خاصة بـ AWS (VPC) مع قيود وصول صارمة وأنظمة دفاع متعددة الطبقات، بما في ذلك جدران حماية تطبيقات الويب والتكرار الإقليمي.
معالجة المدفوعات الآمنة: يتم التعامل مع جميع معاملات الدفع خارج المنصة عبر مزودين متوافقين مع مستوى PCI 1 (Stripe، PayPal)؛ ولا يتم تخزين تفاصيل البطاقات الائتمانية أو تمريرها عبر خوادم رالي أب.
عدم بيع البيانات: لا يتم بيع البيانات الشخصية وبيانات المتبرعين لأطراف خارجية، مما يحافظ على معايير خصوصية عالية لكل من المنظمات والمساهمين.
شهادة SOC2: أكمل رالي أب تدقيقه من نوع SOC 2 Type I، الذي يثبت الضوابط الصارمة على الأمان والسرية وسلامة البيانات (تم مراجعته في 2023).
امتثال PCI 1 وGDPR وCCPA: يمتثل رالي أب للأطر الرئيسية للخصوصية والأمان، بما في ذلك PCI 1 وGDPR (لبيانات الاتحاد الأوروبي) وCCPA (خصوصية بيانات كاليفورنيا).
ملكية البيانات وقابليتها للنقل: تعود ملكية البيانات التي يتم جمعها للمنظمة ويمكن تصديرها حسب الحاجة؛ ويضمن رالي أب الشفافية في ممارسات التعامل مع البيانات.
المراقبة المستمرة: تُستخدم AWS CloudTrail وأدوات مراقبة أخرى لتتبع النشاط وتحديد مخاطر الأمان مبكراً.
تكرار قاعدة البيانات والنسخ الاحتياطية اليومية: تضمن تكرار قواعد البيانات والنسخ الاحتياطية اليومية والإقليمية الصمود والتعافي السريع في حالة الانقطاعات أو الحوادث.
التزام بتطبيق 99.9% من الجاهزية: تم تصميم بنية النظام الأساسية لتحمل الفشل المحلي، مما يقلل من الانقطاع ويضمن موثوقية البيانات.
سياسة خصوصية شاملة: يحمي المستخدمون عن طريق سياسة خصوصية مفصلة تحدد حماية البيانات والموافقة وحقوق المستخدم.
يصدر رالي أب تحديثات المزايا بشكل منتظم ويديرها مع التركيز على تجربة المستخدم والتحسين المستمر وتقليل الانقطاع. تتضمن عملية التحديث ما يلي:
إصدار ميزات جديدة بشكل متكرر: يشتهر رالي أب بتقديمه لمزايا جديدة باستمرار، تعكس التحسينات المستمرة في الوظائف وتجربة المستخدم.
استجابة للتعليقات: يتم دفع تطوير المنتج جزئيًا بواسطة ملاحظات المستخدمين والمجتمع، مما يسمح بتحسينات متكيفة وفي الوقت المناسب.
بدون انقطاع للمستخدمين: يتم تنفيذ التحديثات بطريقة لا تعطل أحداث الحملات الجارية أو المجدولة، مما يضمن استمرارية الحملات.
توافر فوري: تصبح الميزات الجديدة والتغييرات التصميمية وقوالب الحملات التي تم إصدارها متاحة على الفور في لوحة التحكم للمؤسسة – لا يوجد عملية ترقية طويلة للمستخدمين.
سياسة رالي أب تدعم بقوة ملكية البيانات الخاصة بالمنظمة وقابلية نقلها، مما يضمن أن المنظمات العميلة تمتلك السيطرة على بيانات جمع التبرعات والمتبرعين. إليك أبرز النقاط:
ملكية المنظمات: جميع بيانات المتبرعين والحملات التي يتم جمعها عبر رالي أب تعود للمنظمة التي تدير حملة التبرعات، وليس لرالي أب نفسه.
لا يتم بيع البيانات: لا يبيع رالي أب بيانات المتبرعين أو بيانات المنظمة لأي جهة خارجية، مما يعطي أولوية قصوى للخصوصية وحماية حقوق المستخدمين.
إمكانيات التصدير: يمكن للمنظمات تصدير جميع بياناتها، بما في ذلك معلومات المتبرعين وسجلات المعاملات ونتائج الحملة، من المنصة في أي وقت لاستخدامها في أنظمة أخرى أو لأغراض الامتثال.
تكاملات CRM والأتمتة: يدعم رالي أب مزامنة بيانات المتبرعين بسلاسة مع منصات CRM، التسويق بالبريد الإلكتروني، والأتمتة التابعة لجهات خارجية (بما في ذلك Salesforce وHubSpot وVirtuous وBloomerang والمزيد عبر روابط مباشرة أو Zapier).
تبديل المنصات: يمكن لمنظمي جمع التبرعات الذين ينتقلون إلى رالي أب من منصة أخرى استيراد بيانات الحملات السابقة والاستمرار في إدارة/تصدير السجلات مستقبلاً.
الامتثال لـ GDPR وCCPA وPCI: تتوافق سياسة الخصوصية لرالي أب مع القوانين الرائدة، مما يضمن الحق في الوصول إلى البيانات، وتعديلها، ومسحها، أو نقلها عند الطلب.
يوفر رالي أب شروطاً مرنة جداً لتوسيع أنشطة جمع التبرعات أو تقليصها، وضمان عدم إجبار المستخدمين على خطط أو تسعيرات صارمة:
لا يوجد عقود أو التزامات ثابتة: لا يتطلب رالي أب عقوداً أو ارتباطات طويلة الأجل، مما يتيح للمنظمات توسيع الاستخدام بحرية بدون عقوبات.
إمكانية تبديل خطط الأسعار: يمكن للمستخدمين الاختيار بين خطة مجانية وخطة مرنة في أي وقت من إعدادات الحساب،بل اختيار خطة مختلفة لكل حملة على حدة.
توافر تسعير مخصص: يمكن للمنظمات ذات الاحتياجات الفريدة أو جمع التبرعات على نطاق واسع التفاوض للحصول على شروط خطط مخصصة، مما يضمن توافق نموذج التسعير مع احتياجاتهم عند التوسع.
وصول غير محدود للأنشطة: بغض النظر عن الخطة، تتوفر جميع أنشطة جمع التبرعات والميزات دون قيود، مما يدعم كلًا من النمو وتقليص الحجم حسب الحاجة.
رسوم منصة مرنة: تفرض الرسوم فقط على أنشطة محددة وبأسعار مختلفة (مثل 2.9٪ للفعاليات والمتجر الإلكتروني، 4.9٪ للمزادات/جمع الأموال/جمع الأموال عبر النشاطات، 6.9٪ للسحوبات/المسابقات) ويمكن تعديلها لكل حملة على حدة - يمكن للمستخدمين زيادة نشاطات جمع التبرعات الخاصة بهم بسهولة ومراقبة التكاليف المرتبطة بها.
لا يوجد حد أدنى: لا توجد متطلبات لمبالغ جمع التبرعات الدنيا أو عدد الحاضرين لاستخدام المنصة.
تغييرات فورية في الخطة: يمكن للمنظمات زيادة أو تقليل مجموعة ميزات رالي أب أو خيار التسعير ببساطة عبر تحديث حساب أو إعدادات الحملة - التوسع فوري ولا يتطلب إجراءات إدارية إضافية.
يقدم رالي أب شروطًا مرنة وسهلة للغاية لتجديد العقود والإلغاء، مع حد أدنى من الالتزامات وسيطرة واضحة للمستخدم. فيما يلي نقاط البيانات الرئيسية:
لا توجد عقود طويلة الأجل تلقائية: لا يتطلب رالي أب عقودًا طويلة الأجل للوصول – يمكن للمستخدمين تشغيل الحملات بشكل مستقل دون أن يكونوا ملزمين بذلك.
نموذج الدفع حسب الاستخدام: يمكن لمعظم المنظمات الاستفادة من نموذج الدفع حسب الاستخدام أو التسعير حسب الحملة، مما يعني عدم وجود عقد تقليدي للتجديد؛ بدلاً من ذلك، يرتبط الدفع بنشاط الحملة أو خطة التسعير المختارة.
شروط مخصصة للشركات الكبرى: قد يكون للمنظمات التي لديها متطلبات مخصصة أو خطط متفاوض عليها اتفاقات رسمية، والتي غالبًا ما تسمح بشروط تجديد مرنة بموافقة الطرفين أو يتم تجديدها عند استمرار الاستخدام.
لا توجد رسوم إلغاء: لا توجد رسوم لإلغاء حملة أو التوقف عن استخدام المنصة.
إغلاق الحساب الفوري: يمكن للمستخدمين غلق حساباتهم أو تخفيضها وإيقاف الحملات في أي وقت عبر لوحة التحكم في رالي أب – تدخل التغييرات حيز التنفيذ فوراً.
سياسة الاسترداد: تتم إدارة استرداد مساهمات المتبرعين مباشرة من قبل مديري الحملة. سيساعد رالي أب في حالات المنازعات، ولكنه لا يضمن عملية الاسترداد إلا إذا كان ذلك منصوصًا عليه في سياسة الاسترداد الخاصة بالحملة، خاصةً إذا تلقى المتبرع سلعاً، أو خدمات، أو مشاركة في سحب الجوائز.
التبرعات المتكررة: يمكن إلغاء التبرعات المتكررة بسهولة من إعدادات حساب رالي أب الخاص بالمتبرع. يوقف ذلك التبرعات في المستقبل ولا يتم استرداد المعاملات السابقة.
يحقق برنامج رالي أب معايير امتثال رائدة لضمان أمان وخصوصية وقانونية عمليات جمع التبرعات وإدارة المتبرعين:
الامتثال لمستوى PCI 1: يعالج رالي أب معالجة المدفوعات بأعلى مستوى من شهادة PCI DSS، ويتم معالجة جميع المعاملات عبر مزودي خدمات متوافقين مع PCI مثل Stripe. يعد هذا المعيار أساسياً للتعامل الآمن مع معاملات البطاقات الائتمانية وبيانات مدفوعات المتبرعين.
شهادة SOC 2: أكمل رالي أب بنجاح تدقيقه من نوع SOC 2 Type I (فبراير 2023)، مما يثبت الالتزام بضوابط صارمة ومستقلة تتعلق بالأمان والسرية والخصوصية لجميع العمليات والبنية التحتية للخدمة.
امتثال GDPR: يلتزم رالي أب باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للمنظمات أو المتبرعين في الاتحاد الأوروبي، ويوفر آليات لحقوق أصحاب البيانات وشفافية في التعامل مع البيانات وحماية عند تحويل البيانات.
امتثال CCPA: تفي المنصة بمتطلبات قانون خصوصية بيانات المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، وتدعم الشفافية وسيطرة الخصوصية وحقوق المستخدم لمقيمي كاليفورنيا.
قوانين الجمعيات الخيرية وجمع التبرعات: يفرض رالي أب القواعد القانونية والتنظيمية لجمع التبرعات في الولايات المتحدة والدول الأخرى، بما في ذلك:
يمكن فقط للجمعيات الخيرية المسجلة 501(c)(3) المؤهلة إجراء سحوبات جوائز في الولايات المتحدة.
يتضمن النظام امتثال مدمج وقواعد رسمية تلقائية للسحوبات.
