رادار للرعاية الصحية

1. خيارات الإعداد: يقدم Radar Healthcare نوعين من الإعداد: القياسي والمنتقى. الخيار القياسي يتضمن تكوينًا قليلًا وبعض التخصيصات الفريدة، ما يناسب المنظمات الصغيرة. من ناحية أخرى، يسمح الخيار المنتقى بإعدادات متقدمة مثل إعداد واجهة برمجة التطبيقات، اختبار التحقق، واختبار قبول المستخدم. كما يتضمن الوصول إلى حسابين من Radar® Privacy - واحد للتدريب وآخر للإنتاج، مما يمكّن من اختبار الإعدادات في حساب التدريب قبل أن تُستخدم بشكل فعلي.

2. التخصيص والتكوين: خلال عملية الإعداد، يعمل مدير إعداد Radar® بشكل وثيق مع المنظمة لفهم متطلباتها وتخصيص البرنامج وفقًا لذلك. يتضمن ذلك إعداد حساب الإنتاج بناءً على البيانات المخصصة النشطة وإعدادات المنصة.

3. التدريب والدعم: يقدم Radar Healthcare تدريبًا لوظائف سير العمل لمستخدمي النهاية وإدارة النظام. يرشد مدير الإعداد المنظمة خلال كل إعداد، موفرًا ممارسة عملية لضمان أن المستخدمين واثقون في استخدام البرنامج. يستمر هذا الدعم حتى بعد الإعداد الأولي، حيث يبقى مدير الإعداد كنقطة اتصال مخصصة.

4. خطوات التنفيذ العملية: تتضمن عملية التنفيذ تحديد الفريق الأساسي، إعداد نماذج لتسجيل الحوادث، وإذا لزم الأمر، إعداد تسجيل الدخول الأحادي أو تكامل واجهة برمجة التطبيقات. يساعد هذا التحضير في بدء المشاريع بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

1. نظام قابل للتكوين بدرجة عالية: يتيح Radar Healthcare التحكم الكامل في النماذج المستخدمة في النظام، مما يوفر مرونة كبيرة حول المعلومات التي يتم جمعها خلال الأحداث. تضمن هذه الميزة أن يمكن تخصيص البرنامج لتلبية احتياجات البيانات المحددة لمنظمات مختلفة.

2. دعم التخصيص والتكوين: خلال عملية الإعداد، يوجه مدير مشروع مخصص كل منظمة عبر تخصيص النظام وتكوينه. يتضمن ذلك إعداد النظام ليتماشى مع سير العمل ومتطلبات المنظمة المحددة.

3. لا حاجة لمعلومات خاصة للتخصيص: تم تصميم النظام بحيث يمكن للمستخدمين الذين لديهم الأذونات الصحيحة تكوين النظام بشكل مستقل، دون الحاجة لمعلومات تقنية خاصة. يمكن هذا المنظمات من تعديل البرنامج وفقًا لاحتياجاتها دون الحاجة إلى خبرة فنية واسعة.

4. خيارات تنفيذ مرنة: يقدم Radar Healthcare خيارين لإعداد - القياسي والمنتقى - كل منهما يقدم مستويات مختلفة من التخصيص. يتضمن الخيار المنتقى، على سبيل المثال، تكوينات متقدمة مثل إعداد واجهة برمجة التطبيقات، اختبار التحقق، واختبار قبول المستخدم، مما يلبي احتياجات المنظمات التي تتطلب إعدادًا أكثر تخصصًا.

5. تصميم نظام مرن: تم تصميم البرنامج كنظام مرن، ويوفر حلاً مرنًا يناسب احتياجات كل عميل على حدة. يسمح هذا النهج المنفصل للمنظمات باختيار وتخصيص الوحدات الأكثر ملاءمة لعملياتها.

6. قدرات التكامل: يعد Radar Healthcare قادرًا على التكامل مع منصات أخرى مثل Nourish Care، مما يعزز من وظائفه ويسمح بتدفق البيانات بشكل سلس بين الأنظمة. تعد هذه القدرة على التكامل أمرًا بالغ الأهمية للمنظمات التي تتطلع للحفاظ على نظام متماسك من الأدوات البرمجية المختلفة.

1. رسوم الإعداد: لا يقوم Radar Healthcare بفرض رسوم إعداد على برامجه. يتم توضيح ذلك بشكل صريح، مما يدل على أن المستخدمين يمكنهم بدء استخدام البرنامج دون تكلفة مقدمة تتعلق بالإعداد الأولي.

2. تكلفة الاشتراك الشهري: تبدأ أسعار Radar Healthcare من 4,500 دولار في الشهر. تم تصميم هذه التكلفة لدعم إدارة الجودة والمخاطر والامتثال في صناعة الرعاية الصحية، وتقديم مجموعة من الوحدات لأتمتة جوانب مختلفة من هذه العمليات.

3. خدمات الدعم: يتضمن Radar Healthcare خدمات الدعم القياسية دون أي تكاليف إضافية. من المحتمل أن تغطي هذه الخدمات احتياجات الدعم الأساسية. يُعيّن مدير حساب مخصص لكل عميل، مما يضمن دعمًا شخصيًا ومساعدة.

4. خدمات الاستشارة/التكامل المميزة: بينما لا يُذكر ذلك بشكل صريح كتكلفة إضافية، تشير الإشارة إلى خدمات الاستشارة/التكامل المميزة إلى أن هناك دعمًا تخصصيًا أو مساعدة تكامل متاحة مقابل رسوم إضافية. يمكن أن تشمل هذه الخدمات أشياء تتجاوز الدعم القياسي، مثل التكاملات المخصصة أو الاستشارات العميقة حول أفضل الممارسات لاستخدام البرنامج.

5. لا ذكر لرسوم الصيانة: لا تذكر المصادر رسوم الصيانة بشكل محدد، مما يشير إلى أن الصيانة المستمرة قد تكون مشمولة في تكلفة الاشتراك الشهرية. ومع ذلك، للحصول على معلومات دقيقة حول الصيانة أو أي تكاليف خفية محتملة، سيكون من المستحسن استشارة تفاصيل تسعير Radar Healthcare مباشرة أو الاتصال بفريق المبيعات الخاص بهم.

تشمل عروض التدريب في Radar Healthcare:

1. مقدمة إلى Radar Healthcare: دورة تستمر ليوم واحد تستهدف المستخدمين الجدد أو أولئك الذين لديهم معرفة قليلة بالبرنامج. تغطي الوظائف الأساسية مثل التنقل في لوحة القيادة، الإبلاغ عن الأحداث، إجراء التدقيقات، التخطيط للإجراءات، والامتثال لقوة العمل.

2. محترف المستخدم (قياسي): دورة تستمر ليوم واحد للمستخدمين الذين سيشغلون جميع جوانب Radar Healthcare يوميًا. تتضمن إدارة التدقيقات، المهام المجدولة، الوثائق، إدارة مصفوفة المخاطر والسجل، الامتثال لقوة العمل، محرر النماذج، وإدارة النظام.

3. محترف المستخدم (متقدم): تم تصميم هذه الدورة للمستخدمين الذين لديهم معرفة عملية بRadar Healthcare والذين يحتاجون لفهم أعمق لقدرات البرنامج أو الذين يتحملون مسؤولية تدريب ودعم المستخدمين الآخرين. تشمل إعادة مراجعة للمناطق التي تم تغطيتها في الدورات السابقة، وأسئلة قائمة على السيناريوهات، واختبارات قصيرة.

4. تدريب المستخدم النهائي: جلسات مخصصة للمستخدمين الميدانيين، تركز على الأذونات المحددة والوظائف ذات الصلة بأدوارهم. يمكن تقديم التدريب بأسلوب ورشة العمل أو أشكال أخرى اعتمادًا على تسهيلات المنظمة.

نظام الدعم

يشمل نظام الدعم في Radar Healthcare:

1. مكتب دعم مخصص ووظيفة مساعدة عبر الإنترنت: يقدم دعمًا للنظام للعيوب الحرجة والعالمية المتاحة على مدار 24 ساعة في اليوم، 365 يومًا، بالإضافة إلى دعم المستخدمين وغير الحرجة.

2. فريق تجربة العملاء: يقدم نهجًا مخصصًا لتنفيذ Radar Healthcare، مما يضمن توافق البرنامج مع الاحتياجات المحددة للفريق. يشمل الفريق مديري دعم ومشاريع ومديري نجاح العملاء الذين يساعدون المستخدمين من الإعداد إلى النتائج الاستراتيجية طويلة الأجل.

3. سوق رقمية ومنتديات مجتمعية: يحتفظ Radar Healthcare بسوق رقمية للخدمات ومنتدى على الإنترنت للمعلومات والأدلة والتفاعل بين المستخدمين. تسهل هذه المنصات الدعم بين الأقران والوصول إلى ثروة من المعرفة.

4. أكاديمية تدريب: تقدم دورات تدريبية جاهزة ومخصصة لمزيد من التعلم حسب الحاجة من قبل العملاء. يضمن ذلك أن تتمكن المستخدمون من مواصلة تحسين مهاراتهم ومعرفتهم بالبرنامج.

1.تحكمات دخول صارمة: يستخدم Radar Healthcare ضوابط وصول تستند إلى الأدوار لضمان أن المستخدمين يمكنهم فقط الوصول إلى المعلومات الضرورية لأدوارهم. تساعد هذه الطريقة في تقليل مخاطر الوصول غير المصرح به إلى بيانات حساسة.

2.تشفير المعلومات الحساسة: يتم تشفير جميع البيانات الحساسة، سواء في النقل أو في الراحة. يضمن ذلك أنه حتى لو تم اعتراض البيانات، فلا يمكن قراءتها دون مفاتيح فك التشفير المناسبة.

3.تقييمات ضعف منتظمة: يخضع النظام لتقييمات ضعف منتظمة لتحديد ومعالجة نقاط الضعف المحتملة في الأمن. تساعد هذه الطريقة الاستباقية في تقليل المخاطر قبل أن يمكن استغلالها.

4. إجراءات استجابة قوية للحوادث: في حالة حدوث اختراق أمني، وضع Radar Healthcare إجراءات استجابة قوية للحوادث لمعالجة المخاطر بسرعة وتقليل تأثير الحادث. يشمل ذلك مراقبة النظام بالكامل على مدار 24 ساعة في اليوم للكشف عن الحوادث الأمنية والرد عليها بسرعة.

5. الامتثال لقوانين حماية البيانات: يجمع Radar Healthcare ويحتفظ ويعالج معلومات شخصية وفقًا لقوانين حماية البيانات الجديدة التي دخلت حيز التنفيذ في مايو 2018، مما يضمن الامتثال للمتطلبات القانونية للسلامة والخصوصية للبيانات.

6. إطار ضمان فني: تم تصميم الأمان الداخلي والبنية التحتية لRadar Healthcare وفقًا لأعلى المعايير، مدعومًا بنهج شامل يعتمد على الدور في الأمان. يتضمن هذا الإطار ضوابط الأمان الفيزيائية مثل الأمان المدعوم، CCTV، بطاقات الوصول ID، وفخاخ الإنسان.

7. تحقق من الشهادات: حصل Radar Healthcare على الشهادات التي تؤكد تنفيذ تدابير الأمان الأساسية للدفاع ضد التهديدات الإلكترونية الشائعة، موضحًا التزامهم بأمان البيانات.

يدير Radar Healthcare تحديثات برامجه من خلال إطار ضمان فني، الذي يقوم بجدولة إصدارات البرمجيات بناءً على أول قيمة يمكن إطلاقها للعميل. تشير هذه الطريقة إلى أن توقيت التحديثات ليس ثابتًا على جدول زمني محدد، بل يتحدد بمتى تكون الميزات أو التحسينات الجديدة جاهزة للنشر لتعزيز تجربة العملاء. يسمح هذا الجدول الزمني المرن لRadar Healthcare بالبقاء رشيقًا واستجابة لاحتياجات مستخدميه، مما يضمن تطور البرنامج باستمرار لتلبية المتطلبات المتغيرة لإدارة الجودة والامتثال في الرعاية الصحية.

ملكية البيانات:
يصرح Radar Healthcare بشكل واضح بأن ملكية البيانات تعود للعميل. هذا يعني أن المنظمة التي تستخدم خدمات Radar Healthcare تحتفظ بملكية جميع البيانات التي تُدخل في النظام.

تخزين البيانات وموقعها:
بالنسبة للمستخدمين في المملكة المتحدة/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، جميع البيانات تقطن ضمن المملكة المتحدة/المنطقة الاقتصادية الأوروبية عند استخدام نظام Radar Healthcare. بالنسبة للمستخدمين في الولايات المتحدة الأمريكية، يتم تخزين البيانات ضمن بنية استضافة Microsoft Azure.

قابلية نقل البيانات:
يعترف Radar Healthcare بحق قابلية نقل البيانات في ظل ظروف معينة. يتماشى هذا مع لوائح حماية البيانات مثل GDPR، التي تمنح الأفراد الحق في الحصول على بياناتهم الشخصية وإعادة استخدامها عبر خدمات مختلفة.

• نظام مرن: البرنامج مرن، مما يسمح للمنظمات باختيار الوحدات التي تحتاجها. تعني هذه المرونة أن المنظمات يمكنها بسهولة التوسع بإضافة وحدات جديدة أو تقليص حجمها عن طريق إزالة الوحدات غير الضرورية.

• التخصيص: يمكن تخصيص النظام ليناسب المتطلبات التنظيمية المحددة باستخدام أدوات مثل محرر النماذج ومحرر سير العمل. يضمن هذا التخصيص أن النظام يمكن أن يتكيف مع العمليات الفريدة لكل منظمة.

• المراقبة الفورية: تتم مراقبة جميع الخدمات في الوقت الحقيقي لضمان تلبية طلبات الخدمة بشكل صحيح. يتم اختبار تحميل التطبيق خلال التطوير لاستيعاب الطلب المتوقع، مما يضمن أن النظام يستطيع التعامل مع الاستخدام المتزايد مع نمو المنظمات.

• دعم العملاء والتعليقات: يقدم Radar Healthcare دعمًا مستمرًا ويقوم بتحديث النظام بانتظام بناءً على تعليقات العملاء. يضمن ذلك أن النظام يتطور مع احتياجات مستخدميه، مما يسهل توسيع العمليات دون انقطاع كبير.

1. اتفاقيات مستوى الخدمة القياسية (SLAs): يقدم Radar Healthcare اتفاقيات مستوى خدمة قياسية ويمكن أيضًا الاتفاق على ائتمانات الخدمة لكل عقد تتماشى مع متطلبات العملاء. تشير هذه الطريقة إلى درجة معينة من التخصيص في شروط الخدمة بناءً على احتياجات العميل الفردية.

2. شروط استخدام المجتمع: تشير الشروط الخاصة بمجتمع Radar Healthcare إلى أن Radar Healthcare تحتفظ بالحق في تغيير هذه الشروط في أي وقت من خلال نشر نسخة محدثة على المجتمع. تصبح أي نسخة محدثة سارية المفعول عند نشرها، ويعتبر الاستخدام المستمر للمجتمع بعد هذا التغيير قبولًا للشروط المعدلة.

3. النهج العام لإدارة العقود: بينما لا يتعلق الأمر بـRadar Healthcare بشكل خاص، تؤكد الممارسات العامة في إدارة العقود على أهمية فهم شروط التجديد والشروط التي يمكن إنهاء العقود أو عدم تجديدها بموجبها. يشمل ذلك أحكامًا للتجديد التلقائي ما لم يُعطِ أحد الأطراف إشعارًا بعدم التجديد خلال فترة محددة.

4. سوق رقمية: تشير وجود Radar Healthcare في سوق رقمية حيث يمكن تخصيص SLAs القياسية إلى أن شروط العقود، بما في ذلك تلك الخاصة بالتجديد والإلغاء، قد تكون مرنة وقابلة للتفاوض بناءً على اتفاقيات العملاء الخاصة.

1. مجموعة أدوات الأمن وحماية البيانات (DSPT): يتم اعتماد Radar Healthcare من مجموعة أدوات DSPT، وهو إطار يضمن للمنظمات الصحية والاجتماعية ممارسة معايير عالية من الأمن وحماية البيانات.

2. معايير تقييم التكنولوجيا الرقمية (DTAC): يفي Radar Healthcare أيضًا بمعايير DTAC، التي تقييم التقنيات الرقمية بناءً على مجموعة من المعايير بما في ذلك السلامة السريرية، حماية البيانات، الأمن الفني، القابلية للتشغيل البيني، سهولة الاستخدام والوصول، والاستقرار الفني.

3. معيار ISO27001: تستند حوكمة أمان Radar Healthcare إلى معيار ISO27001، الذي يعد مواصفة لنظام إدارة أمان المعلومات (ISMS). يساعد هذا المعيار المنظمات على إدارة أمان الأصول مثل المعلومات المالية، الملكية الفكرية، تفاصيل الموظفين، أو المعلومات التي تم تسليمها من أطراف ثالثة.