OwnerRez

• إعداد الحساب: الخطوة الأولى تشمل إنشاء حساب على منصة OwnerRez. يتضمن ذلك تقديم معلومات أساسية عن مدير الملكية أو المالك وإعداد معلومات الفوترة.

• تفاصيل الملكية: يجب على المستخدمين إدخال تفاصيل عن ممتلكاتهم. يشمل ذلك الموقع، نوع الملكية، وسائل الراحة، الصور، والوصف. القوائم الدقيقة والتفصيلية للملكية تعتبر حاسمة لجذب المستأجرين.

• التكامل: توفر OwnerRez تكامل مع خدمات الطرف الثالث المختلفة مثل قنوات الحجز (مثل Airbnb و VRBO) ومعالجات الدفع وأدوات التسعير الديناميكية. يعد إعداد هذه التكاملات أمرًا أساسيًا لأتمتة الحجوزات والمدفوعات.

• تكوين القواعد والسياسات: يحتاج المستخدمون لتكوين قواعد الحجز، سياسات الإلغاء، وقواعد المنزل. هذه الخطوة مهمة لضمان سير جميع التأجيرات بسلاسة ولضمان أن الضيوف على علم بالتزاماتهم.

• الاختبار: قبل الانتقال إلى المرحلة التالية، يُوصى باختبار النظام بدقة. يشمل ذلك التحقق من وظائف نظام الحجز، معالجة الدفع، ودقة قوائم الملكيات على القنوات المختلفة.

• الانتقال إلى المرحلة الحية: بمجرد اكتمال الاختبار ورضا المستخدم عن الإعداد، الخطوة النهائية هي الانتقال إلى المرحلة الحية. يعني ذلك أن قوائم الملكيات ستصبح نشطة، ويمكن للضيوف المحتملين البدء في إجراء الحجوزات.

• تخصيص أدوات إدارة الملكيات: توفر OwnerRez مجموعة شاملة من الأدوات التي يمكن تخصيصها لإدارة تأجير العطلات بشكل فعال. يمكن للمستخدمين تخصيص ميزات مثل قواعد الحجز، سياسات الإلغاء، وقواعد المنزل لتناسب احتياجاتهم التشغيلية المحددة.

• قدرات التكامل: تدعم OwnerRez التكامل مع خدمات الطرف الثالث المختلفة مثل Airbnb و Vrbo و TripAdvisor والمزيد. هذا يتيح للمستخدمين إدارة جميع الممتلكات من خلال لوحة معلومات واحدة، مما يسهل إدارة العمليات بشكل أكثر سلاسة.

• الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات والتخصيص: توفر OwnerRez الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات التي تمكن المزيد من التخصيص. يمكن للمستخدمين دمج أدوات التسعير الديناميكي مثل PriceLabs لأتمتة التسعير، أو الاتصال بأنظمة برمجية أخرى للحصول على وظائف محسنة.

• حقول مخصصة وقوالب الرسائل: تسمح OwnerRez بإنشاء حقول مخصصة يمكن استخدامها في قوالب الرسائل. تتيح هذه الميزة للمستخدمين تضمين عناصر بيانات محددة في الاتصالات، والتي يمكن تخصيصها لتلبية المتطلبات الفريدة لأعمالهم الإيجارية.

• مواقع الويب والعناصر القابلة للتخصيص: تقدم OwnerRez مواقع ويب وعناصر قابلة للتخصيص يمكن دمجها في مواقع المستخدمين. يشمل ذلك خيارات لتخصيص ترويسات، تذييلات، وعناصر أخرى للحفاظ على الاتساق في العلامة التجارية وتلبية التفضيلات الجمالية المحددة.

• تقارير مخصصة وإدارة البيانات: يمكن للمستخدمين إنشاء تقارير مخصصة حول الحجوزات والضرائب ومعدلات الإشغال والإيرادات، مما يوفر رؤى مصممة خصيصًا حول أداء الأعمال.

• خيارات التسعير والدفع المرنة: يسمح البرنامج بتخصيص استراتيجيات التسعير، بما في ذلك تحديد أسعار مخصصة، إنشاء خصومات، وتنفيذ متطلبات الحد الأدنى للإقامة. بالإضافة إلى ذلك، يدعم البرنامج معالجات الدفع المختلفة، مما يتيح للمستخدمين اختيار أفضل خيار لنموذج عملهم.

• تخصيص تجربة المستخدم: تُلاحظ OwnerRez بفضل واجهتها سهلة الاستخدام، والتي يمكن تخصيصها لتعزيز سهولة الاستخدام والوصول لمديري الملكيات.

• إدارة ضيوف قابلة للتخصيص: يتضمن البرنامج نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالضيوف الذي يمكن أن يخزن معلومات مفصلة عن الضيوف، بما في ذلك تاريخ الحجوزات وتفاصيل الاتصال، والتي يمكن تخصيصها لتشمل نقاط بيانات إضافية حسب الحاجة.

• خدمة ProConnect: بينما لا تتقاضى OwnerRez رسوم إعداد، فإنها تقدم خدمة ProConnect، التي تساعد المستخدمين في إعداد حساب OwnerRez الخاص بهم وتكوين العديد من الميزات والإعدادات. خدمة ProConnect ليست خدمة سريعة عمومًا وتكتمل في غضون 3-6 أسابيع. تبدأ هذه الخدمة من 500 دولار، تغطي حتى 2 من الممتلكات، مع تكاليف إضافية قدرها 150 دولار لكل ملكية للـ 7 ممتلكات التالية، و100 دولار لكل ملكية لـ 10 ممتلكات وأكثر.

• ميزات مميزة: تشمل OwnerRez ميزات أساسية في تسعيرها الشهري ولكنها تتقاضى رسومًا إضافية مقابل الميزات المميزة. تشمل هذه الميزات المميزة رسائل SMS، إدارة الملكيات، التكامل مع QuickBooks، مواقع ويب مستضافة، إضافة WordPress ومواقع ويب متكاملة، وخدمات مركز الاتصال. لم يتم تحديد تكاليف هذه الميزات في المصادر المقدمة ولكن تم ذكرها كإضافية على السعر الأساسي.

• رسائل SMS وتكامل أقفال الأبواب: توجد تكاليف محددة مرتبطة برسائل SMS وتكامل أقفال الأبواب. تشمل تكاليف الرسائل النصية SMS رسمًا للأرقام الهاتفية المدعى بها ولكل شريحة رسالة صادرة إضافية تتجاوز 500 شريحة مجانية مدرجة. كما تتطلب تكامل أقفال الأبواب مع الشركات المصنعة مثل Schlage رسمًا شهريًا لكل قفل.

• حماية من الأضرار: بينما لا تعد تكلفة مباشرة لاستخدام البرنامج، إذا اخترت حماية من الأضرار من خلال OwnerRez، والتي يتم إعادة بيعها عبر RentalGuardian، ستتحمل تكاليف فور تفعيل هذه الخدمة. تتفاوت أسعار هذه الخدمة بناءً على مستوى التغطية المختار.

خيارات التدريب

• ندوات عبر الويب: تجري OwnerRez ندوات حية توضح مستوى عالٍ من عرض ميزات البرنامج والقوائم. هذه الندوات مصممة لمساعدة المستخدمين الجدد في familiarization with the platform.
• معالج الإعداد: بالنسبة لأولئك الذين يفضلون نهجًا موجهًا، تقدم OwnerRez معالج إعداد يقود المستخدمين بشكل بديهي عبر عملية إضافة الملكيات، إعداد الأسعار، وتخصيص الإعدادات لموسم مختلف.
• فيديوهات تعليمية: توفر OwnerRez مجموعة متنوعة من مقاطع الفيديو التعليمية التي تغطي ميزات ومهام محددة. هذه الفيديوهات مفيدة للمتعلمين البصريين الذين يحتاجون إلى إرشادات خطوة بخطوة.
• قائمة التحقق للإعداد: قائمة تحقق مفصلة للإعداد متاحة لمساعدة المستخدمين في ضمان تغطيتهم لجميع الخطوات الضرورية لإعداد حساباتهم. يتم تكملة هذه القائمة بمقاطع فيديو تعليمية لكل خطوة.

خدمات الدعم

• دعم على مدار الساعة: تقدم OwnerRez دعمًا على مدار الساعة لضمان توفر المساعدة دائمًا عند الحاجة. يشمل ذلك دعم الدردشة المباشرة وخيارات الدعم عبر البريد الإلكتروني.
• خدمات ProConnect و ProTransfer: بالنسبة للمستخدمين الذين يفضلون نهجًا أقل تدخلًا خلال مرحلة الإعداد، تقدم OwnerRez خدمات ProConnect وProTransfer. تساعد ProConnect في إعداد وتكوين الحسابات الجديدة، بينما تساعد ProTransfer في نقل البيانات من أنظمة إدارة الملكيات السابقة إلى OwnerRez.
• مكالمات قفزة: يمكن للمستخدمين الجدد جدولة مكالمة قفزة مجانية مدتها ساعة واحدة مع أحد أعضاء فريق الدعم. خلال هذه المكالمة، يمكن للمستخدمين الحصول على مساعدة شخصية وإجابات على أسئلتهم المحددة.
• منتديات المجتمع: تستضيف OwnerRez منتديات حيث يمكن للمستخدمين طرح أسئلة، تبادل الخبرات، والتعلم من أعضاء المجتمع الآخرين. يمكن أن يكون هذا الدعم من نظير إلى نظير ذا قيمة كبيرة لحل المشاكل الشائعة وتعلم أفضل الممارسات.
• فريق دعم العملاء: فريق دعم العملاء في OwnerRez مكرس لضمان حصول المستخدمين على تجربة سلسة وخالية من المتاعب. هم متاحون للمساعدة في إعداد الحساب، التنقل في المنصة، وأي استفسارات قد تكون لدى المستخدمين.

• التشفير: تستخدم OwnerRez تشفير SSL بمعدل 2048 بت لتأمين جميع البيانات المنقولة بين المستخدمين والخدمة. يضمن هذا المستوى من التشفير أن البيانات مشفرة وغير قابلة للقراءة من قبل الأطراف غير المصرح لهم أثناء السفر عبر الإنترنت.

• إدارة البيانات وبروتوكولات الأمان: يلتزم النظام بالبروتوكولات الصارمة لإدارة البيانات، بما في ذلك النسخ الاحتياطية المنتظمة والهياكل الأمنية المحمية. تم تصميم هذه التدابير لمنع فقدان البيانات وضمان استرداد البيانات في حالة وقوع حادث.

• الامتثال لمعايير الخصوصية: تلتزم OwnerRez بمعايير الخصوصية والأمان، وتلتزم بمبادئ الخصوصية الأمريكية للملاذ الآمن، والتي تشمل الإخطار، والاختيار، والنقل، والأمان، وسلامة البيانات، والوصول، والتنفيذ. يعد هذا الامتثال جزءًا من تسجيلهم في برنامج الملاذ الآمن التابع لوزارة التجارة الأمريكية.

• بيئة استضافة آمنة: يتم استضافة كل من منصة OwnerRez وخدماتها المدمجة في بيئات آمنة مزودة بجدران حماية ومعايير أمان متقدمة أخرى لمنع الوصول غير المصرح به.

• سياسة الخصوصية والامتثال للائحة حماية البيانات العامة: تمتلك OwnerRez سياسة خصوصية مفصلة توضح ممارساتها بخصوص جمع المعلومات واستخدامها ومشاركتها. كما تمتثل للائحة حماية البيانات العامة، مما يضمن حماية البيانات للمستخدمين ضمن الاتحاد الأوروبي.

وتيرة التحديثات

لا تمتلك OwnerRez جدولًا زمنيًا ثابتًا للتحديثات ولكنها تميل إلى إصدارها بشكل متكرر. على سبيل المثال، تم ملاحظة تحديثات معينة في 24 مايو 2023، وهناك إشارات لتحديثات شهرية في مراجعات المستخدمين

هذا يشير إلى أن OwnerRez تهدف إلى تقديم تحديثات منتظمة لتعزيز الوظائف وتجربة المستخدم.

إدارة التحديثات

• تُدار التحديثات في OwnerRez من خلال نظام آلي يشمل على الأرجح العمليات التالية:

• نشر تلقائي: يتم طرح التحديثات تلقائيًا لجميع المستخدمين، مما يضمن أن الجميع يحصلون على أحدث إصدار دون الحاجة لتنزيل أو تثبيت أي شيء يدويًا.
• سجلات التغييرات والوثائق: لكل تحديث، توفر OwnerRez سجلات التغييرات ووثائق مفصلة. يساعد ذلك المستخدمين في فهم الميزات الجديدة أو الإصلاحات التي تم تنفيذها وكيف يمكن أن تؤثر على استخدامهم للبرنامج
• إشعارات المستخدم: من المحتمل أن يتم إبلاغ المستخدمين بالتحديثات من خلال قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني، إشعارات داخل البرنامج، أو من خلال بوابة الدعم الخاصة بهم. هذا يضمن أن المستخدمين على علم بالتحديثات الجديدة وأي إجراءات قد يحتاجون إلى اتخاذها
• ردود الفعل والتعديلات: تبدو OwnerRez أنها تجمع بنشاط ردود الفعل على التحديثات الجديدة وتعديلات حسب الحاجة. تساعد هذه الدورة التفيدية من مستخدمين في تحسين الميزات وإصلاح أي مشاكل تظهر بعد التحديث

ملكية البيانات: تعترف OwnerRez بأن المستخدمين يحتفظون بملكية بياناتهم. تحدد شروط الخدمة أن المستخدمين يملكون جميع الحقوق القانونية والملكيات والمصالح في البيانات التي يدخلونها في نظام OwnerRez. يشمل ذلك أي معلومات تتعلق بإدارة الملكية، تفاعلات الضيوف، وغيرها من البيانات ذات الصلة التي يدخله المستخدم.

• التسعير بناءً على عدد الممتلكات: يعتمد نموذج تسعير OwnerRez أساسًا على عدد الممتلكات المدارة عبر المنصة. تتيح هذه الهيكلية الطبيعية إمكانية التوسع، حيث تتكيف التكاليف مع إضافة أو إزالة الممتلكات. على سبيل المثال، يبدأ التسعير من 40 دولارًا شهريًا للملكية الأولى، مع تقليل السعر لكل ملكية كلما تمت إضافة المزيد من الممتلكات؛ يدعم هذا النموذج القائم على المستويات التوسيع عن طريق إضافة المزيد من الممتلكات والتقليص عن طريق تقليل عدد الممتلكات المدارة.

• لا عقود ثابتة: تؤكد OwnerRez على عدم وجود عقود ثابتة أو متطلبات حد أدنى، مما يبرز نهجها العصري في تقديم الخدمة. تعني هذه المرونة أن المستخدمين غير مقيدين بالتزامات طويلة الأجل ويمكنهم ضبط استخدامهم لخدمات OwnerRez وفقًا لاحتياجاتهم الحالية دون مواجهة عقوبات على التغييرات.

• ميزات مميزة: تقدم OwnerRez عدة ميزات مميزة، مثل رسائل SMS، إدارة الملكيات، التكامل مع QuickBooks، ومواقع ويب مستضافة، والتي يمكن للمستخدمين اختيار إضافتها أو إزالتها من خطتهم. يتيح هذا النهج القابل للتخصيص في الميزات للمؤسسات تخصيص الخدمة وفقًا لمتطلباتها التشغيلية الحالية وضبطها مع تغير هذه الاحتياجات.

• خدمة ProConnect للإعداد: للمستخدمين الذين يتطلعون إلى التوسع، تقدم OwnerRez خدمة ProConnect، التي تساعد في إعداد وتكوين حساب OwnerRez مقابل رسوم. تم تصميم هذه الخدمة لتسهيل الانتقال بالنسبة للمستخدمين الذين يضيفون المزيد من الممتلكات أو الميزات إلى حساباتهم.

تجديد العقد

• تجديد تلقائي: يتم عادةً تقديم خدمات OwnerRez على أساس الاشتراك، والذي يتم تجديده تلقائيًا في نهاية كل فترة اشتراك. يعني ذلك أنه ما لم يقرر المستخدم إلغاء اشتراكه، فإنه سيستمر تلقائيًا بدون انقطاع.
• تغييرات الاشتراك: يمكن للمستخدمين تعديل مستوى اشتراكهم في أي وقت. يشمل ذلك التوسع بإضافة المزيد من الممتلكات أو الميزات أو التقلص عن طريق إزالة الممتلكات أو إلغاء ميزات مميزة. ستدخل التغييرات على الاشتراك حيز التنفيذ في بداية دورة الفوترة التالية.

سياسة الإلغاء

• لا التزامات طويلة الأجل: لا تتطلب OwnerRez عقودًا طويلة الأجل أو التزامات. يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم في أي وقت.
• عملية الإلغاء: لإلغاء الاشتراك، يحتاج المستخدمون عادةً للذهاب عبر إعدادات حسابهم على منصة OwnerRez. تكون العملية مباشرة، مما يسمح للمستخدمين بإدارة اشتراكهم مباشرة من داخل البرنامج.
• أثر الإلغاء: عند الإلغاء، سيظل للمستخدمين الوصول إلى الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. وهذا يعني أنه حتى بعد الإلغاء، تظل الخدمة وظيفية تمامًا حتى انتهاء الاشتراك.
• لا رسوم إلغاء: لا تتقاضى OwnerRez أي رسوم للإلغاء. يمكن للمستخدمين إنهاء خدمتهم دون أي تكاليف إضافية.
• احتفاظ البيانات: بعد الإلغاء، من المهم بالنسبة للمستخدمين تصدير جميع البيانات الضرورية من OwnerRez، حيث قد يتم تقييد الوصول إلى الحساب وبياناته أو إنهاؤه بعد نهاية فترة الاشتراك.

• امتثال PCI: تلتزم OwnerRez بمعايير PCI، مما يعني أنها تتبع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS). يتطلب هذا المعيار من جميع الشركات التي تقبل أو تعالج أو تخزن أو تنقل معلومات بطاقات الائتمان الحفاظ على بيئة آمنة.

• امتثال GDPR: تلتزم OwnerRez بائتلاف حماية البيانات العامة، وهو تنظيم في قانون الاتحاد الأوروبي بشأن حماية البيانات والخصوصية في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. كما يتناول نقل البيانات الشخصية خارج حدود الاتحاد الأوروبي والمناطق الاقتصادية الأوروبية.

• امتثال قانون الملاذ الآمن الأمريكي: تلتزم OwnerRez بمبادئ الخصوصية الأمريكية للملاذ الآمن، التي تشمل الإخطار، والاختيار، والنقل، والأمان، وسلامة البيانات، والوصول، والتنفيذ. وهي مسجلة في برنامج الملاذ الآمن التابع لوزارة التجارة الأمريكية، والذي يهدف إلى منع المنظمات الخاصة ضمن الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة من الكشف عن المعلومات الشخصية أو فقدانها عن غير قصد.