Omneo هي منصة تكنولوجية مقرها ملبورن، أستراليا، تتخصص في تعزيز تجربة العملاء عبر القنوات لتجار التجزئة. تركز الشركة على توحيد بيانات العملاء من مصادر متنوعة لتسهيل التفاعلات المخصصة، مما يمكن العلامات التجارية من تقديم تجارب متعددة القنوات استثنائية. تدور العروض الأساسية لـ Omneo حول مجموعة تجربة العملاء (CX) الخاصة بها، والتي تدمج الأنظمة الموجهة للعملاء والأنظمة الخلفية، مما يسمح للشركات بإدارة علاقات العملاء بشكل أكثر فعالية.
تأسست Omneo في عام 2010، وبدأت مع ثلاثة عملاء فقط. مرت الشركة بتحولات كبيرة، بما في ذلك إعادة بناء كاملة مرتين بحلول عام 2015، مما ساعدها على توسيع نطاق وصولها للمستهلكين عشرة أضعاف. استلزم هذا النمو الانتقال إلى Google Cloud لإدارة مجموعة منتجاتها المتزايدة وتعزيز قدرتها على تقديم بيانات العملاء في الوقت الفعلي عبر قنوات متعددة.
تطلق Omneo بانتظام ميزات جديدة بفضل بنية الخدمات الدقيقة الخاصة بها على Google Cloud. تشمل التحديثات الأخيرة بطاقات الولاء الرقمية، المصادقة بدون كلمة مرور، وإمكانيات التحليلات المعززة التي تسمح لتجار التجزئة بتتبع مقاييس العملاء الأساسية بشكل فعّال.
تعزز Omneo ثقافة تركز على الابتكار والمرونة وتركز على العميل. تؤكد الشركة على أهمية التخصيص الفوري في التجارة بالتجزئة وتهدف إلى بناء الثقة من خلال إعطاء الأولوية لخصوصية البيانات لمستخدميها.
تخدم Omneo مجموعة متنوعة من العملاء، بما في ذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) وكذلك المنظمات التجارية الكبيرة. تشمل مجتمعها المحترفين في مجال التجارة بالتجزئة الذين يستخدمون المنصة لإدارة التواصل، عمليات الانطلاق، وإدارة مراجعات العملاء. تعزز قابلية استخدام المنصة عبر قنوات متعددة من جاذبيتها بين مختلف الفئات السكانية.
