MeltingSpot هي شركة SaaS مقرها باريس تقدم منصة شاملة للتعليم العملاء وتفاعل المجتمع. تأسست في عام 2021، وتخصصت في مساعدة الشركات على تسريع بدء عملاءها، وزيادة اعتماد المنتج، وبناء مجتمعات قوية وتفاعلية. يدمج نهجها الفريد أنظمة إدارة التعلم (LMS) وأدوات بناء المجتمع مباشرة في منتجات البرمجيات، مما يتيح تجارب مستخدمين شخصية وسياقية. تخدم MeltingSpot شركات SaaS، والشركات، والمنظمات التي تمر بتحول رقمي.
تأسست MeltingSpot بواسطة بينوا شاتلييه، رائد الأعمال ذو الخبرة الذي أسس سابقًا Ubeeqo، منصة مشاركة السيارات التي استحوذت عليها Europcar. منذ تأسيسها في عام 2021، نمت MeltingSpot بسرعة من خلال التصدي لتحديات اعتماد البرمجيات والاحتفاظ بالعملاء. لقد وسعت الشركة عروضها لتشمل أكاديميات داخل التطبيق، وفعاليات حية، وقنوات نقاش لمشاركة المستخدمين المستمرة. بحلول عام 2024، أثبتت أنها شريك موثوق لموردي SaaS والشركات على حد سواء.
في يوليو 2022، جمعت MeltingSpot 3 مليون دولار في جولة تمويل أولية من مستثمرين مثل Ankaa Ventures وIsai وSaaS Partners وKima Ventures وNotus Technologies. اجتذبت هذه الجولة التمويلية أيضًا عددًا من الملائكة التجاريين. تم استخدام الاستثمار لتعزيز ميزات المنصة، وتوسيع التكامل مع أدوات CRM والتسويق، وتعزيز الفريق لاستهداف الأسواق الأوروبية.
تشمل التحديثات الأخيرة تحسين وظائف API لدمج أسهل في أنظمة العملاء والتدابير الأمنية المتقدمة لتلبية احتياجات المؤسسات.
تواصل MeltingSpot الابتكار من خلال ميزات مثل المساعدين المدعومين بالذكاء الاصطناعي الذين يحددون فجوات المعرفة لدى المستخدمين ويقدمون مسارات تعلم شخصية. كما قدمت عناصر التحفيز لزيادة تفاعل المجتمع وأضافت أدوات للتفاعل أثناء الفعاليات الحية مثل جلسات الميكروفون المفتوح خلال ورش العمل.
تؤكد MeltingSpot على ثقافة الرعاية داخليًا وخارجيًا. تشمل قيمها الشفافية، والمرونة، والمخاطرة، والتركيز على العملاء. تعطي الشركة الأولوية لإنشاء "مساحة آمنة" لمجتمعات عملائها مع تعزيز التعاون بين موظفيها. كما أنها تعزز نمو الموظفين من خلال برامج التدريب مثل أكاديمية MeltingSpot.
تخدم MeltingSpot الآلاف من شركات SaaS وكذلك الشركات الكبرى عبر صناعات مثل تكنولوجيا الموارد البشرية، وأنظمة CRM، وحلول ERP، ومبادرات التحول الرقمي. تتراوح عملائها من الشركات الصغيرة إلى الشركات المتوسطة التي تبحث عن حلول قابلة للتوسع للتعليم العملاء. المنصة شهيرة بشكل خاص بين المنظمات التي تعتمد استراتيجية النمو المدعومة من المجتمع.
