تحديد الأهداف الرئيسية لمشاركة الموظفين وإدارة الأداء.
تهيئة وتخصيص النظام الأساسي:
تخصيص وحدات مثل التعليقات المستمرة، تتبع الأهداف، وإدارة الأداء.
مواءمة ميزات النظام الأساسي مع ثقافة الشركة والعمليات التشغيلية.
التكامل:
ربط LutherOne بأنظمة الموارد البشرية ومصادر البيانات الحالية لتزامن البيانات بسلاسة.
استيراد بيانات الموظفين والأداء ذات الصلة.
التدريب والانضمام:
توفير جلسات دعم مباشرة، ندوات عبر الإنترنت، ودروس فيديو.
تقديم أدلة مساعدة تفصيلية للمديرين والموظفين.
تسهيل عملية اعتماد سهلة من خلال واجهة سهلة الاستخدام وبديهية.
الجدول الزمني للتنفيذ:
الشركات الصغيرة أو الإعدادات القياسية: من 2 إلى 4 أسابيع.
الشركات الكبرى مع تخصيص/تكامل شامل: من 2 إلى 3 أشهر.
الدعم المستمر:
يقدم فريق نجاح العملاء المساعدة المستمرة خلال وبعد التنفيذ.
حل أي تحديات أو أسئلة بسرعة.
تجربة المستخدم:
واجهة سهلة الاستخدام تشجع على التبني السريع والمشاركة.
التعليق المستمر والبيانات الفورية تمكن الفرق من تحسين الأداء.
Customisation
استطلاعات ونماذج ملاحظات قابلة للتخصيص: يمكن للمنظمات تخصيص الاستطلاعات باستخدام قوالب صناعية أو إنشاء أسئلة فريدة تتطور مع احتياجاتهم.
تقارير وتحليلات قابلة للتخصيص: تسمح التقارير ولوحات المعلومات المخصصة للشركات بالتركيز على المقاييس الأكثر أهمية لهم.
تحديد أهداف وفترات مراجعة مرنة: يمكن للشركات تعيين أهداف عبر الأقسام أو أهداف مشتركة مع دورات مراجعة مختلفة لتناسب إيقاع العمل الخاص بهم.
تخصيص العلامة التجارية: يدعم النظام تخصيص العلامة التجارية ليتماشى مع هوية الشركة.
النهج النمطي: يمكن للعملاء اختيار ودمج وحدات مختلفة مثل Feedback+ و My Spectrum و Celebr8 و Collaboration Hub حسب أولوياتهم.
التكامل: يدعم التكامل مع Active Directory وأنظمة خارجية أخرى لتدفق البيانات بسلاسة.
ضوابط الوصول بناءً على الأدوار: يمكن تخصيص الأذونات لمجموعات المستخدمين المختلفة لأمان وملاءمة أكثر.
دعم متعدد اللغات: يدعم النظام لغات عديدة لتلائم الفرق العالمية.
Additional Costs
رسوم الإعداد: تشمل LutherOne عادةً التكوين الأولي والتدريب كجزء من الاشتراك أو قد تفرض رسومًا إضافية بناءً على تعقيد التخصيص.
رسوم الصيانة: الصيانة وتحديثات البرنامج مشمولة عمومًا في نموذج الاشتراك، خاصة للنشر المستضاف على السحابة.
رسوم الدعم: تقدم LutherOne دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية. الدعم الأساسي مشمول عادةً، ولكن قد تتكبد الخدمات الممتازة أو الدعم المخصص رسوماً إضافية.
تكلفة التدريب: تشمل الموارد التدريبية القياسية مثل الندوات عبر الإنترنت وأدلة الفيديو، ولكن قد تأتي ورش العمل أو التدريب المخصص في الموقع بتكاليف إضافية.
خيارات النشر: قد يختلف التسعير حسب اختيار التوزيع - السحابية، في الموقع والتي تعتمد على الكلاود والسيرفرات المحلية، والتي قد تؤثر على تكاليف الإعداد والصيانة.
Training
خيارات التدريب:
أدلة مساعدة ووثائق لمساعدة المستخدمين في التنقل على النظام.
ندوات عبر الإنترنت توفر جلسات تدريبية حية وتفاعلية.
دروس فيديو للتعلم عند الطلب حسب راحة المستخدمين.
تدريب في الموقع متاح للمنظمات التي تحتاج إلى دعم مخصص وشخصي.
قنوات الدعم:
البريد الإلكتروني / مركز المساعدة لتقديم الاستفسارات وتلقي المساعدة التفصيلية.
دعم عبر الهاتف لتقديم مساعدة مباشرة وفي الوقت الفعلي.
الدردشة الحية متاحة على مدار الساعة للاستجابة الفورية لأسئلة المستخدمين.
قاعدة المعرفة تقدم موارد الخدمة الذاتية والأسئلة الشائعة.
Security Measures
تطبق LutherOne بروتوكولات أمان وفقًا للمعايير الصناعية لحماية بيانات الموظفين والمؤسسات الحساسة.
يتم استخدام تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين للحماية من الوصول غير المصرح به.
تضمن ضوابط الوصول بناءً على الأدوار أن يرى المستخدمون البيانات ذات الصلة فقط بأذوناتهم.
تُجرى التدقيقات الأمنية بانتظام وفحوصات الامتثال للحفاظ على مستوى عالٍ من حماية البيانات.
يدعم النظام خيارات نشر مرنة (سحابية، في الموقع، هجينة)، مما يمكّن المنظمات من اختيار البيئات التي تتوافق مع سياسات أمانها.
يتم إدارة التحديثات بسلاسة، خاصة للنشر المستضاف على السحابة، مما يقلل من تعطل المستخدمين.
تصميم النظام يضمن دمج الميزات والتحسينات الجديدة بسلاسة، مع استفادة المستخدمين من الإمكانات الأخيرة دون تدخل يدوي.
يتلقى العملاء إشعارات حول التحديثات وأي تغييرات ذات صلة في الوظائف أو تجربة المستخدم.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات:
توضح LutherOne بوضوح أن جميع حقوق وملكية بيانات العملاء المقدمة أو المنقولة إلى نظام LutherOne تظل ملكًا للعميل. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن قابلية استخدام ودقة بياناته ضمن المنصة. تتصرف LutherOne كمُعالج بيانات وتعالج البيانات الشخصية بموجب تعليمات العميل، الذي يمثل المراقب للبيانات. هذا يعني أن العميل يحتفظ بالملكية القانونية الكاملة والتحكم في بياناته في جميع الأوقات.
قابلية نقل البيانات:
عند إنهاء العقد، تلتزم LutherOne بحذف كافة بيانات العميل، بما في ذلك البيانات الشخصية، خلال 180 يومًا ما لم يتم إخفاء الهوية لغرض الإحصاء الداخلي. يحق للعملاء طلب المعلومات حول معالجة بياناتهم ويمكنهم طلب تصحيح البيانات الشخصية أو حظرها أو حذفها وفقاً لحقوقهم بموجب قانون GDPR. تدعم LutherOne قابلية نقل البيانات من خلال التأكد من أن العملاء يمكنهم استرجاع ونقل بياناتهم عند الحاجة، بما يتوافق مع قانون GDPR ولوائح حماية البيانات الأخرى ذات الصلة.
Scaling Up / Down
تراخيص المستخدم والوصول:
يجب على العملاء التأكد من أن عدد المستخدمين المرخص لهم لا يتجاوز عدد الاشتراكات المشتراة في أي وقت. هذا يعني أن المؤسسات يمكنها زيادة أو تقليل عدد الاشتراكات بناءً على تغير احتياجات الموظفين أو المنظمة.
نموذج الاشتراك المرن:
عادة ما يسمح نموذج الترخيص القائم على الاشتراك في LutherOne للعملاء بتعديل عدد المستخدمين أو الوحدات حسب تغير احتياجاتهم، مما يمكّن من التوسع بشكل مرن.
مسؤوليات العميل:
يقع على العملاء مسؤولية إدارة تراخيص المستخدمين الخاصة بهم وضمان الامتثال للشروط المتعلقة بالوصول وحدود الاستخدام.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
آثار الإنهاء:
عند انتهاء العقد لأي سبب:
تُنهى جميع التراخيص الممنوحة بموجب العقد فورًا.
يجب على العميل التوقف عن استخدام الخدمات وضمان توقف موظفيهم أيضًا عن ذلك.
يجب على العميل إعادة أية ممتلكات تخص LutherOne والتوقف عن استخدام النظام.
معالجة البيانات بعد الإنهاء:
سيقوم LutherOne بإخفاء هوية بيانات العميل لاستخدامها داخليًا وحذف جميع البيانات غير المحددة خلال 180 يومًا بعد إنهاء العقد.
حدود المسؤولية:
تخلي LutherOne عن الضمانات بأن الخدمة ستكون خالية من الأخطاء أو غير منقطعة وتحدد المسؤولية وفقًا لشروط العقد.
Compliance
الامتثال للقوانين:
تلتزم سياسة الخصوصية وممارسات معالجة البيانات في LutherOne باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي، مع ضمان حماية البيانات الشخصية واحترام حقوق أصحاب البيانات.
حماية البيانات:
تتبع الشركة سياسات حماية بيانات صارمة، بما في ذلك تشفير البيانات، وضوابط الوصول بناءً على الأدوار، والتدقيقات الدورية للحفاظ على سرية وسلامة وتوافر بيانات العملاء.
أدوار مراقب البيانات ومعالج البيانات:
يعمل LutherOne كمعالج بيانات، بينما يكون العميل هو المراقب للبيانات، وفقًا لمتطلبات GDPR للأدوار والمسؤوليات الواضحة في التعامل مع البيانات.
