LS ريتيل

يتبع تنفيذ برنامج LS Retail، مثل LS Central، منهجية منظمة تهدف إلى ضمان انتقال سلس وفعال. يشتمل العملية عادة على المراحل التالية:

1. التقييم وتخطيط الاحتياجات

• التحليل التجاري: مراجعة العمليات التجارية الحالية وتحديد المتطلبات من خلال المقابلات ورسم العمليات.

• تحديد النطاق: تحديد أفضل نموذج للنشر (سحابي أو محلي أو هجين) وتحديد نطاق المشروع.

2. إدارة المشروع والإعداد

• تخطيط المشروع: تحديد الجداول الزمنية والمعالم وقنوات الاتصال.
• إعداد البنية التحتية: تجهيز الأجهزة وشبكات البيئة اللازمة لدعم النظام الجديد.

3. التكوين وإعداد البيانات

• تكوين النظام: إعداد النظام باستخدام قوالب معدة مسبقًا أو إعدادات مخصصة تلبي احتياجات العمل.
• ترحيل البيانات: نقل البيانات من الأنظمة القديمة، بما في ذلك التعيين والاستيراد للسجلات التاريخية.

4. التدريب

• تدريب المستخدمين: توفير تدريب شامل للمستخدمين الرئيسيين والمستخدمين النهائيين حول استخدام النظام والعمليات.
• الوثائق: توفير مواد تدريبية ووثائق حول العمليات لدعم التعلم والتبني.

5. الاختبار والتشغيل الفعلي

• اختبار النظام: إجراء اختبارات شاملة لضمان عمل جميع التكوينات والتكاملات بشكل صحيح.
• دعم التشغيل الفعلي: تقديم الدعم العملي أثناء الانتقال إلى العمليات الحية، بما في ذلك معالجة المشكلات الفورية والإرشاد.

6. الدعم بعد التنفيذ

• الدعم المستمر: تقديم الدعم الفني ومساعدة المستخدمين لمعالجة المشكلات وتحسين أداء النظام بعد التشغيل الفعلي.

• تصميم معياري: تم بناء حلول LS Retail، بما في ذلك LS Central، على بنية معيارية تتيح للشركات اختيار وتكوين الميزات والوحدات التي يحتاجون إليها فقط، مثل البيع بالتجزئة والضيافة والصيدلة أو التجارة الإلكترونية.

• مرونة واجهة المستخدم: يمكن تخصيص واجهة نقطة البيع (POS) بشكل كبير. يمكن للشركات تعديل التخطيطات والأنماط وسير العمل لتتناسب مع العلامة التجارية وتفضيلات التشغيل. يمكن إنشاء ملفات تعريف POS متعددة لأنواع المتاجر أو العلامات التجارية المختلفة.

• ميزات مصممة حسب القطاع: تقدم LS Retail وحدات متخصصة للقطاعات مثل البقالة، الأزياء، الضيافة، والصيدلة. يضمن ذلك إمكانية نشر الشركات للميزات ذات الصلة بصناعتها مع استبعاد العناصر غير الضرورية.

• سير العمل والعمليات المخصصة: يمكن تهيئة النظام لدعم العمليات التجارية الفريدة، مثل تدفقات الطلب المخصصة، برامج الولاء، والحملات الترويجية.

• التكامل مع أنظمة أخرى: يدعم LS Retail التكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية، مثل تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، المحاسبة، بوابات الدفع، ومنصات التجارة الإلكترونية، مما يضمن تدفق بيانات وإجراء عمليات تلقائية بسلاسة.

• تقارير وتحليلات مخصصة: يمكن للشركات إنشاء تقارير ولوحات معلومات مخصصة لتلبية احتياجات التحليل والتقارير المحددة.

• قابلية التوسع: يمكن توسيع النظام مع نمو الأعمال، مما يسمح بإضافة متاجر جديدة، محطات نقاط البيع، والمستخدمين.

تتأثر أسعار برامج LS Retail بعدة عوامل، بما في ذلك حجم الشركة وتعقيدها والتخصيصات المطلوبة. فيما يلي مكونات التكاليف النموذجية:

1. رسوم التنفيذ والإعداد

• للشركات الصغيرة: عادة ما تتراوح تكاليف التنفيذ بين 25,000 دولار و50,000 دولار أو أكثر، حسب عدد المستخدمين والتعقيد.
• للشركات المتوسطة: يمكن أن تتراوح التكاليف بين 50,000 دولار و90,000 دولار أو أكثر.
• للمشاريع الكبيرة أو المعقدة: بالنسبة للمؤسسات الكبيرة أو المشاريع التي تتطلب تخصيصًا كبيرًا، تبدأ التكاليف من 90,000 دولار ويمكن أن تزيد حسب النطاق.

• رسوم الاكتشاف/التحديد: يفرض العديد من شركاء التنفيذ رسومًا منفصلة لمرحلة التحليل التجاري الأولي وتحديد النطاق.

2. رسوم التخصيص

• يتم اقتباس تطوير التخصيص، مثل سير العمل الفريد والتكاملات المتقدمة أو التقارير المتخصصة، بشكل منفصل بعد تحليل تجاري مفصل.

• كلما كان التخصيص أكبر، زادت التكاليف المحتملة.

3. الصيانة والدعم

• رخصة الاشتراك: تشمل الدعم المستمر، وترقيات البرنامج، والتحسينات كجزء من رسوم الاشتراك المتكررة. يتوفر الدعم عادةً على مدار الساعة للاشتراكات النشطة.
• رخصة دائمة: تتطلب خطة تحسين سنوية للوصول المستمر إلى الدعم والتحديثات. إذا انتهت الخطة، يمكن أن يكون إعادة التسجيل مكلفًا.
• يتم توفير الدعم من خلال شركاء معتمدين لدى LS Retail، وقد يؤثر مستوى الدعم على التكاليف الدورية.

يقدم Fitbots، باعتباره شريكًا لـ LS Retail، عادةً خدمات تأهيل، تنفيذ، ودعم مستمرة للمستخدمين الجدد. يستفيد المستخدمون الجدد من:

• برامج التأهيل: يتم إرشاد المستخدمين الجدد خلال الإعداد الأولي وجلسات التأهيل، بما في ذلك التدريب الإلزامي والشهادات للموظفين الرئيسيين. بالنسبة لخدمة LS Central SaaS، يتضمن برنامج التأهيل جلسة تعريفية والوصول إلى برنامج Cloud Accelerator، الذي يساعد الشركاء والمستخدمين خلال أولى عمليات التنفيذ.

• الدعم الفني: يتولى الشريك (مثل Fitbots) دعم الخط الأول، حيث يقوم بتشخيص وحل معظم المشكلات. إذا لزم الأمر، يمكن تصعيد المشكلات إلى فرق دعم LS Retail المتخصصة. أطلقت LS Retail مؤخرًا مبادرة MaxAttention، التي تقدم دعمًا فنيًا متقدمًا ومخصصًا للمشكلات المعقدة أو الحيوية.

• المساعدة المستمرة: يتمتع المستخدمون بإمكانية الوصول إلى دعم فني مستمر، وحل المشكلات، والإرشاد، بما في ذلك بيئات الاختبار الآمنة. يتم تنظيم الدعم لمعالجة الاستفسارات العامة والسيناريوهات المعقدة والمتخصصة.

تطبق LS Retail مجموعة شاملة من التدابير الأمنية لحماية بيانات المستخدم:

• التشفير: يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل وأثناء التخزين، باستخدام أحدث تقنيات التشفير وبيئات الخوادم الآمنة.

• تقييمات أمان منتظمة: تقوم الشركة بإجراء تقييمات دورية للأمان لتحديد المخاطر والتعامل معها.

• شهادات التوافق: LS Retail متوافقة مع SOC 2 Type I، مع عمليات تدقيق سنوية للحفاظ على معايير الأمان وتحسينها. تلتزم المنصة أيضًا بـ PCI DSS لبيانات الدفع، وتستفيد من شهادات إضافية مثل ISO 27001 وISO 27017 وISO 27018.

• ضوابط الوصول: يضمن التحكم في الوصول المستند إلى الدور (Role-based access) أن المستخدمين الذين لديهم تصريح فقط يمكنهم الوصول إلى البيانات الحساسة، مع خيارات لإدارة مفوضة والوصول الخارجي المؤقت للدعم.

• الاستجابة للحوادث: توصي LS Retail بسياسات قوية لكلمات المرور، والمصادقة متعددة العوامل، ولديها إجراءات محددة لإدارة الحوادث الأمنية والاستجابة لها.

• خصوصية البيانات: تلتزم LS Retail بقوانين الخصوصية العالمية، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وتنفيذ إجراءات حماية لنقل البيانات الدولية، مثل البنود التعاقدية الموحدة والقواعد المؤسسية الملزمة.

• تحديثات رئيسية: تصدر LS Retail تحديثين رئيسيين لـ LS Central كل عام، عادةً في أبريل وأكتوبر. تقدم هذه التحديثات ميزات جديدة وتتماشى مع جدول إصدار Microsoft Business Central.

• تحديثات الخدمة الشهرية: بالإضافة إلى الإصدارات الرئيسية، تتناول التحديثات التراكمية الشهرية التصحيحات الأمنية والتحسينات الطفيفة.

• إدارة التحديثات: تتم إدارة التحديثات بواسطة LS Retail لبيئات SaaS. يتم إخطار المسؤولين مسبقًا ويمكنهم جدولة التحديثات لتجنب تعطل الأعمال. يمكن تخصيص نافذة ووقت التحديث في مركز الإدارة.

• أدوات النشر: تتيح خدمة التحديث النشر والإدارة المبسطة للتحديثات، بما في ذلك التخصيصات ونسخ قواعد البيانات الاحتياطية. يمكن إدارة التحديثات مركزيًا وتوزيعها على جميع المتاجر أو المواقع حسب الحاجة.

• ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بالملكية الكاملة وجميع حقوق الملكية الفكرية على جميع بياناتهم المخزنة والمعالجة ضمن حلول LS Retail. لا تكتسب LS Retail أي حقوق لبيانات العملاء باستثناء ما هو ضروري لتقديم البرمجيات والخدمات المرتبطة بها. هذا يعني أن نشاطك التجاري يحتفظ بجميع الحقوق والملكية والمصلحة في بياناتك في جميع الأوقات.

• استخدام البيانات والخصوصية: يستخدم LS Retail بيانات العملاء حصريًا لتقديم ودعم البرنامج والخدمات. لا تستخدم الشركة أو تستمد معلومات من بيانات العملاء للإعلانات أو أي أغراض تجارية أخرى. لا يتم الكشف عن بيانات العملاء خارج LS Retail أو الشركات التابعة لها إلا إذا قام العميل بتوجيه ذلك، كما هو موضح في شروط الخدمة، أو كما يفرضه القانون.

• قابلية نقل البيانات واستخراجها: خلال فترة الاشتراك النشط، يمكن للعملاء الوصول إلى بياناتهم واستخراجها في أي وقت. عند انتهاء الاشتراك أو إنهائه (باستثناء التجارب المجانية)، تحتفظ LS Retail ببيانات العملاء في حساب محدود الوظائف لمدة 90 يومًا للسماح باستخراج البيانات. بعد هذه الفترة، يتم حذف البيانات من أنظمة LS Retail و/أو Microsoft 1. بالنسبة للولايات القضائية مثل كاليفورنيا، يحق للعملاء الحصول على نسخة من معلوماتهم الشخصية في تنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا، ويمكنهم طلب الحذف أو التصحيح حسب ما يقتضيه القانون.

قابلية التوسع:
تم تصميم حلول LS Retail لتكون عالية القابلية للتوسع. يمكن للمؤسسات زيادة أو تقليل عدد المستخدمين أو الأجهزة أو محطات نقاط البيع أو المتاجر أو الوحدات بحسب احتياجات أعمالهم. توفر هذه المرونة إمكانية إدارة النمو أو التقليص بكفاءة.

تعديلات الاشتراكات:
بالنسبة للنماذج القائمة على السحابة والاشتراكات، يمكن للعملاء تعديل أعداد التراخيص (مثل عدد المستخدمين أو الأجهزة) على أساس شهري أو سنوي، حسب شروط الاتفاقية. يتم تحديث التسعير عند فترة التجديد التالية لتتوافق مع هذه التغييرات.

إضافة أو إزالة الوحدات:
مع تطور متطلبات العمل، يمكن للمؤسسات تفعيل أو إلغاء تفعيل الوحدات والميزات. يضمن هذا النهج المعياري أن الشركات تدفع فقط مقابل الميزات التي تحتاجها في أي وقت.

الإدارة المركزية:
يمكن إدارة جميع إجراءات التوسع—مثل إضافة متاجر جديدة، زيادة حجم المعاملات، أو دمج قنوات بيع جديدة—مركزيًا. يساعد ذلك في الحفاظ على التناسق وتبسيط الإدارة عبر جميع المواقع.

التجديد التلقائي:
عادةً ما يتم تجديد اشتراكات LS Retail تلقائيًا في نهاية كل دورة فواتير أو فترة. لمنع التجديد، يجب على العملاء تقديم إشعار مكتوب بعدم التجديد، عادةً قبل 10 أيام على الأقل من تاريخ الفاتورة التالية. إذا لم يتم الإشعار، يتم التجديد ويتم تطبيق الرسوم للفترة التالية.

الإلغاء:
عند إلغاء الاشتراك، يبقى نشطًا حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية. لا يتم إصدار استردادات أو أرصدة لأي جزء غير مستخدم من الاشتراك بعد الإلغاء. يظل الخدمة متاحة حتى تنتهي فترة الاشتراك.

الإنهاء المبكر:
حاليًا، لا توجد رسوم إنهاء مبكر عند إلغاء الاشتراك قبل نهاية الفترة. ومع ذلك، تحتفظ LS Retail بالحق في إدخال رسوم إنهاء مبكر للعقود الجديدة في المستقبل.

الإنهاء من قِبل LS Retail:
يمكن لـ LS Retail إنهاء الاتفاق فورًا إذا انتهك العميل العقد ولم يقم بتصحيح الانتهاك خلال 30 يومًا من الإخطار الكتابي. يمكن أيضًا حدوث الإنهاء إذا شارك العميل في أنشطة تتعارض مباشرة مع برنامج LS Retail.

الالتزامات بعد الإنهاء:
بعد الإنهاء، يجوز لشركة LS Retail استرداد أي رسوم أو مبالغ مستحقة حتى تاريخ الإنهاء. تظل بعض الحقوق والالتزامات، مثل دفع الرسوم المستحقة وسبل الانتصاف للخرق، سارية حتى بعد انتهاء العقد.

نوع SOC 2 النوع الأول:
LS Retail متوافقة مع نوع SOC 2 النوع الأول، والذي يشهد على وجود ضوابط قوية لأمن وسلامة وسرية بيانات العملاء. تخضع الشركة للتدقيق السنوي وتعمل نحو التوافق مع النوع الثاني للحصول على معايير أعلى للامتثال.

PCI DSS:
تلتزم LS Retail بمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع، مما يضمن معالجة آمنة لمعلومات بطاقات الائتمان.

شهادات ISO:
تستفيد LS Retail من شهادات الأمان الخاصة بمنصة Microsoft Business Central، بما في ذلك ISO 27001 (إدارة أمان المعلومات)، وISO 27017 (أمان السحابة)، وISO 27018 (حماية البيانات الشخصية في السحابة).

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):
تلتزم LS Retail بقواعد اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، مما يضمن التعامل مع جميع البيانات الشخصية والحساسة وفقًا لمعايير خصوصية صارمة.

قوانين الخصوصية العالمية:
سياسة الخصوصية في LS Retail مصممة للامتثال لمجموعة متنوعة من القوانين الدولية للخصوصية، بما في ذلك الولايات المتحدة (مثل قوانين الخصوصية في كاليفورنيا) وغيرها من الولايات عند الحاجة.

أدوات الامتثال الآلية:
تتضمن LS Central ميزات لتتبع الامتثال الآلي، والتقارير في الوقت الفعلي، وأمان بيانات قوي، تدعم المتطلبات التنظيمية لصناعات مثل تجارة الأدوية.