لايف هلب ناو

تتضمن عملية التنفيذ النموذجية لبرنامج LiveHelpNow بعض الخطوات الرئيسية:

قم بإعداد حسابك من خلال إضافة المشغلين وإنشاء الأقسام في لوحة الإدارة.

تتم هذه العملية بسرعة حيث يتم إرسال رسائل إلكترونية تلقائيًا إلى المشغلين مع بيانات الاعتماد لتنزيل وحدة التحكم.

خصص الأنظمة المختلفة مثل الدردشة، التذاكر، المكالمات، وقاعدة المعرفة لتتناسب مع علامتك التجارية وتفضيلاتك.

يتضمن ذلك تخصيص نوافذ الدردشة، استمارات التذاكر، استمارات المكالمات، ونشر قاعدة المعرفة. خيارات التخصيص واسعة النطاق، مما يسمح لك بتمييز البرنامج بالكامل.

قم بإنشاء كود الدردشة من لوحة الإدارة وأضفه إلى موقعك الإلكتروني، أو أرسله عبر البريد الإلكتروني إلى مطور الويب الخاص بك.

هذا يقوم بدمج أداة الدردشة على موقعك لتمكين الزوار من بدء المحادثات.

يمكن إتمام التنفيذ بسرعة نسبية، خاصة إذا اتبعت العملية الموجهة في قوائم لوحة الإدارة.

للمستخدمين الجدد، توصي LiveHelpNow بعرض مباشر مع متخصصيهم لكي يتم الإعداد والتدريب بشكل صحيح.

تقدم LiveHelpNow خيارات تخصيص واسعة لتكييف البرنامج لاحتياجات الأعمال المحددة:

يمكن تخصيص جميع النوافذ التي يتفاعل معها العميل مثل الدردشة، التذاكر، وقاعدة المعرفة بالكامل مع شعاراتك، مخططات الألوان، الرسائل، وأنماط CSS مخصصة.

لديك تحكم كامل في العلامة التجارية والمظهر.

يمكن تخصيص ميزات الدردشة مثل متطلبات ما قبل الدردشة، الرسائل النظامية، دعوات الدردشة، لوحات الإعلانات، واستطلاعات ما بعد الدردشة.

وهذا يسمح لك بجمع المعلومات المطلوبة وتوفير تجارب مخصصة.

يمكن تخصيص استمارات نظام التذاكر وسير العمل بناءً على عمليات دعمك.

يمكنك اختيار المعلومات التي تريد جمعها وكيفية التعامل مع التذاكر.

يمكن نشر قاعدة المعرفة مع علامتك التجارية، ولديك السيطرة الكاملة على إنشاء المقالات وإدارتها.

مع خيارات التخصيص الواسعة، يمكن تشكيل LiveHelpNow لتناسب الاحتياجات والعمليات المحددة لشركتك عبر جميع قنوات الدعم الخاصة بها.

تسعير LiveHelpNow بسيط مع تكاليف خدمات مختلفة يمكن تجميعها:

الدردشة الحية، إدارة التذاكر، وقاعدة المعرفة كل منها تكلف 21 دولارًا لكل مشغل شهريًا.

روبوت الدردشة رسوم ثابتة قدرها 95 دولارًا شهريًا تشمل الإعداد والصيانة.

إدارة المكالمات هي 9 دولارات لكل وكيل شهريًا.

بالنسبة للمؤسسات، هناك رسم إضافي قدره 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا يشمل ميزات موسعة مثل تخزين البيانات لمدة عامين، دعم متعدد العلامات التجارية، قيود IP، وتطوير مخصص.

يمكن شراء أرصدة الرسائل القصيرة إضافيًا بشكل منفصل من 10 دولارات إلى 2375 دولارًا شهريًا بناءً على عدد الرسائل.

لا توجد رسوم إعداد مذكورة. تشمل الصيانة لروبوت الدردشة، ومن المحتمل أن تشمل الخدمات الأساسية أيضًا بناءً على هيكل التسعير.

ومع ذلك، قد تنطبق رسوم دعم إضافية على خدمات مثل التطوير المخصص للمؤسسات.

تقوم LiveHelpNow بإصدار تحديثات وتحسينات بانتظام لبرنامجها، مع التركيز على تحسين مساحة عمل الوكيل، وقدرات الذكاء الاصطناعي، وخيارات التخصيص لوحدة الدردشة:

في عام 2023، تم إجراء تحديثات كبيرة مثل مساحة عمل الوكيل الجديدة، تحسينات البنية التحتية، وإطلاق Hue AI

بالنسبة لعام 2024، يتضمن خارطة طريق تحسين المزيد من مساحة عمل الوكيل (خصوصًا للتذاكر)، وتعزيز Hue AI ليكون أكثر محادثة ودقة، وإضافة المزيد من أدوات الإدارة لتخصيص وحدة الدردشة

تشمل التحسينات المحددة المخطط لها لوحدة الدردشة في عام 2024 تسهيل تطبيق الألوان المخصصة، CSS، والتسميات، مما يتيح للمسؤولين مطابقة العلامة التجارية دون كود

تسعى التحديثات لتبقي LiveHelpNow متوافقة مع الاتجاهات الرئيسية مثل استخدام أدوات الخدمة الذاتية وأتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لجعل عمليات خدمة العملاء أكثر سهولة

تلتزم الشركة بالحفاظ على وقت تشغيل يزيد عن 9999% كهدف رئيسي

تتمتع LiveHelpNow بسياسة واضحة بشأن ملكية البيانات الخاصة بالعميل وقابلية نقلها:

لا يتم بيع أو مشاركة بيانات العملاء - لديك ملكية كاملة لبياناتك

يمكنك طلب استخراج بياناتك الأولية عند الطلب في أي وقت

بالنسبة للمؤسسات، يتوفر تطهير البيانات التلقائي على جدول زمني لتلبية احتياجات الامتثال

هذا يمنح العملاء السيطرة الكاملة والمرونة على بياناتهم، مع القدرة على الوصول إليها وإدارتها حسب الحاجة. تتيح لك قابلية نقل البيانات الهجرة بسهولة إذا لزم الأمر.

تستند تسعير LiveHelpNow إلى نموذج لكل وكيل مع القدرة على التوسع صعودًا أو هبوطًا حسب الحاجة:

الدردشة الحية، إدارة التذاكر، وقاعدة المعرفة كل منها تكلف 21 دولارًا لكل مشغل شهريًا.

روبوت الدردشة رسوم ثابتة قدرها 95 دولارًا شهريًا. تكلفة إدارة المكالمات 9 دولارات لكل وكيل شهريًا.

بالنسبة للمؤسسات، هناك رسم إضافي قدره 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا لميزات موسعة.

يمكن شراء أرصدة الرسائل القصيرة إضافيًا بشكل منفصل في حزم بناءً على عدد الرسائل.

هذا يتيح للمنظمات ضبط اشتراكها بسهولة كلما تغيّرت حجم فريقها، دون القفل في خطة ثابتة. يضمن نمط التسعير لكل وكيل أنك تدفع فقط مقابل ما تحتاجه.

لا توجد رسوم إعداد مذكورة، مما يشير إلى عملية انضمام straightforward   

تشمل الصيانة لروبوت الدردشة، ومن المحتمل أن تشمل الخدمات الأساسية أيضًا بناءً على هيكل التسعير.     

لا توجد خطة مجانية حالياً، ولكن يتم التفكير في إطلاقها في المستقبل.

لا تحدد نتائج البحث مدة العقود، سياسات التجديد، أو شروط الإلغاء. يحتاج العملاء للتشاور مع فريق مبيعات LiveHelpNow أو مستندات الاتفاقية للحصول على التفاصيل الكاملة للعقد.

قامت LiveHelpNow بتنفيذ تدابير أمان قوية ومعايير امتثال لحماية بيانات العملاء:

يتم تخزين جميع البيانات في مراكز بيانات مصدقة من SOC 2 Type II مع مواقع احتياطية.   

SOC 2 هو معيار تدقيق للأمان، والتوفر، والسرية.

يتم نقل البيانات عبر SSL مشفر 256 بت ومخزنة خلف جدران نارية، مشفرة عند الراحة باستخدام تشفير البيانات الشفاف (TDE).

بالنسبة للمؤسسات، يمكن تكوين قيود عنوان IP لتحديد الوصول إلى الحساب.

التوثيق متعدد العوامل وتسجيل الدخول الأحادي متاحة للوصول الآمن إلى الحساب.

تظهر هذه الشهادات، بروتوكولات التشفير، الضوابط على الوصول والامتثال التي تم تنفيذها التزام LiveHelpNow بالامتثال للمعايير الصناعية في أمان البيانات والخصوصية. ومع ذلك، لا تحدد نتائج البحث أي اللوائح المتعلقة بالامتثال التي تم الالتزام بها.